Batteriediagnose-Tool bei Apple Genius Bars

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Ich habe ein einjähriges iPhone 5 und die Akkuleistung ist in den letzten Monaten dramatisch gesunken. Da ich mein iPhone vor über 24 Stunden noch benutzen konnte, hat sich die Lebensdauer inzwischen halbiert.

Ich interessiere mich nicht für den Grund oder die Antworten wie " es ist normal ", sondern für das Folgende. Ein Freund von mir sagte mir, Apple habe ein Diagnosetool an der Genius-Leiste, um den Zustand des Akkus zu überprüfen. Ist das ein Gerücht oder ist das Tool echt? Und wenn ja, kann es von Verbrauchern gekauft werden (ich glaube nicht, aber man weiß es nie :))

Michiel
quelle
Apple hat ein Programm zum Ersetzen von Batterien für das frühe iPhone 5 angekündigt. Sie sollten sehen, ob die Seriennummer Ihres Telefons enthalten ist.
Glenn Howes
Details zum Austauschen des iPhone 5-Akkus finden Sie unter apple.com/support/iphone5-battery
bbodenmiller
Es ist ein Problem mit iPhone 5-Akkus bekannt, bei dem Sie auf der folgenden Website nachsehen, ob Ihr Telefon einen kaputten Akku hat !! apple.com/de/support/iphone5-battery

Antworten:

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Es ist real. Einer der Genies führt die Diagnose direkt vor mir durch. Wenn Speicher dient, geht es so:

  1. Öffnen Sie mit Ihrem iPhone oder einem beliebigen iDevice, das mit dem Apple Store-WLAN ("Apple Store") verbunden ist, Safari und stellen Sie eine Verbindung mit der URL "diagnostic.apple.com" (oder Diagnose) her.
  2. Es wird eine Seite mit einer Texteingabeleiste angezeigt, auf der der Genius einen Bestätigungscode eingeben kann.
  3. Das Genie ruft eine Seite von seinem iPod touch "Genius" (der mit dem Barcodescanner) auf und klickt möglicherweise auf ein bestimmtes Symbol, das es zum Bestätigungscode führt. Ich gehe davon aus, dass sich der Bestätigungscode im Laufe der Zeit ändert.
  4. Nachdem Sie den Code in Ihr Gerät eingegeben haben, wird die Diagnoseseite angezeigt.

In dem kurzen Moment, in dem er auf mein iPhone schaute, konnte ich die maximale Kapazität (von Entwurf) und die verbleibende Kapazität sehen, die in meinem Fall 98% beträgt. Anhand dieser Zahl bestimmt er, ob der Akku Ihres iPhones ausgetauscht werden muss. Wenn nicht, schlägt er vor, dass Sie das iPhone wiederherstellen, und das Batterieproblem (falls vorhanden) wird wahrscheinlich verschwinden.

Ich fragte den Genius, ob das eine geheime Seite sei. Er antwortete nur gelassen, dass es nur ein Werkzeug für sie sei, um die Diagnose zu stellen.

Nein, Sie können es nicht kaufen, da es sich lediglich um eine interne Webseite handelt, für die eine Genius-Überprüfung erforderlich ist.


Nebenbei bemerkt, informiert von demselben Genius, ist der einfachste Weg, um festzustellen, ob Ihr Akku / System Probleme mit der Akkulaufzeit hat, Settings - General - Usagein Ihrem Gerät zu suchen.

Im Abschnitt "Zeit seit dem letzten vollständigen Aufladen" erfahren Sie, wie lange das Gerät verwendet wurde und wie lange es im Standby-Modus war. Wenn die beiden Werte sehr nahe beieinander liegen, z. B. 2 Stunden für die Verwendung und 2 Stunden 10 Minuten für den Standby-Modus. Sie erinnern sich jedoch deutlich daran, dass Sie das Gerät seit 2 Stunden nicht mehr "benutzt" haben, sondern nur noch im Ruhezustand gelassen haben. Das bedeutet, dass etwas im Hintergrund läuft und Ihr Gerät niemals schläft.

In diesem Fall schlägt das Genius vor, dass Sie das iPhone wiederherstellen (und von iCloud oder iTunes wiederherstellen, wenn Sie dies wünschen), und das Problem wird höchstwahrscheinlich behoben.

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Aktualisieren

Nachdem ich die Genius-Bar wieder besucht hatte, sah ich ein Genie, das einem Kunden in ähnlichen Fragen half, und ich machte ein Foto.

Genie iPad

Anstatt eine Verbindung zu einer normalen URL in Safari herzustellen, wird ein Link im Format "diags: // #####" generiert und von dem betreffenden Gerät aufgerufen.

Vic Jang
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Das ist meistens richtig. Das Genius initiiert im Grunde ein Ticket, das eine Ticketnummer erstellt. Der Kunde besucht dann diags: // 1234 (unter der Annahme der Ticketnummer 1234) auf seinem iOS-Gerät und die integrierte Diagnose-App wird gestartet. Die Diagnose-App wird ausgeführt und leitet den Bericht an das Apple-System weiter, das der Genius dann überprüfen kann.
Mr Rabbit
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Tatsächlich habe ich in den USA Selbsthilfe von der Apple-Website erhalten und die Ticketnummer automatisch für mich generiert. Sie können natürlich AppleCare anrufen oder AppleCare in den Läden besuchen (das ist das geniale Personal), um auch die Diagnose auszuführen. Da es sich um einen Service handelt, müssen Sie sich erst ein Self-Service-Konto kaufen, damit Apple die einzelnen Tests einleitet.
bmike
Ich habe das gleiche Problem mit meinem iPhone. Ich habe die oben gezeigten Schritte ausprobiert, einen Apfelladen eröffnet und die Safari eröffnet. Geben Sie dianostics.apple.com oder diagnostic.apple.com ein, aber der Browser sagt "Safari kann die Seite nicht öffnen, da der Server nicht gefunden werden kann.
Cris
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@Cris Du gibst "http: // diags" nicht ein - gibst "diags: // 43252" oder eine beliebige von Apple für deinen Diagnoselauf aktivierte Ticketnummer ein. Sie können dies nicht einfach ausführen, ohne dass ein Zeitfenster für die Analyse Ihrer Testergebnisse aktiviert wird.
bmike
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https://getsupport.apple.com/Issues.action

Dort können Sie das Diagnosetool ausführen. Mein Telefon wurde nach dem Zufallsprinzip heruntergefahren, obwohl noch ca. 20 - 30% des Akkus vorhanden sind. Nach dem Ausführen des Diagnosetools wurde auf meinem iPhone 5 ein Problem mit der Stromversorgung gemeldet.

Es gibt nicht viel mehr Informationen, aber ich habe diese Woche einen Termin im Laden. Ich bin nicht sicher, was sie tun werden, da ich es jetzt seit etwas mehr als einem Jahr habe.

Lynne
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Was passiert ist, wenn das Tool sagt, dass Ihre Hardware ein Problem hat oder der Akku in Bezug auf die verbleibende Kapazität "in den roten Zahlen" liegt, sie einen Ersatz anbieten und Sie über die Kosten informieren. Die Garantie zahlt sich für einige Reparaturen am Akku aus, für andere nicht. Es ist in apple.com/legal für das Land aufgeführt, in dem das Gerät verkauft wurde. In der Regel zahlen Sie, wenn der Akku die erwartete Lebensdauer erreicht hat oder außerhalb des Abdeckungszeitraums liegt.
bmike
Gerade versucht. Dadurch wird ein Text mit einem speziellen Link gesendet, aber Sie können die Ergebnisse nicht anzeigen, sondern nur an Apple senden. Anschließend müssen Sie entweder auf die Schaltfläche klicken, um Apple anzurufen ). Basierend auf diesem Thread klingt wie in der Vergangenheit, sie zeigten die Ergebnisse auf dem Bildschirm, wo sie sie jetzt nur an Apple senden, damit sie diagnostizieren können.
Cchiera
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Sie können die Informationen zum Akku abrufen , die der Apple Genius durch die Installation von iBackupBot erhält .

  1. Öffnen Sie den iBackupBot
  2. Stecken Sie Ihr iOS-Gerät ein
  3. Wählen Sie links unter Geräte Ihr Gerät aus
    Geräte
  4. Wählen Sie Weitere Informationen
  5. Siehe Batteriedetails - Ihre Batterie ist in gutem Zustand, wenn FullChargeCapacity(Zustand Ihrer Batterie) in der Nähe istDesignCapacity

    Batteriediagnosedetails

bodenmiller
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Ich habe es früher in diesem Jahr benutzt, aber jetzt funktioniert es nicht mehr. Jeder könnte diese Methode benutzen ???
Rho Phi
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Sie können auf die Diagnosedaten zugreifen, die das iOS-Diagnosetool sendet, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen : http://www.lyonanderson.org/blog/2014/02/06/ios-power-diagnostics/

Es gibt eine Menge Daten zu übermitteln, aber Sie finden möglicherweise etwas Nützliches.

lyonanderson
quelle
Generell ist das Verknüpfen mit Antworten verpönt, da die Website offline geschaltet werden kann. Sie sollten stattdessen die Details posten und Ihre Quelle angeben.
bbodenmiller
3

Benutzer, die mit Jaibroken-Geräten arbeiten, können diese Informationen mithilfe einer Cydia-App namens BatteryLife finden.

Batterielebensdauer

bodenmiller
quelle
1

Das iOS Diag-Tool ist eine intern installierte App. Es zeigt Informationen wie Wärmeinformationen, Informationen zu intensiven Akkus (tiefer unter iOS 7), Verbindungsabbrüche und Absturzberichte an.

Die Beschreibung von Mr. Rabbit ist genau richtig. Es ist auch nur auf dem Apple-Store verfügbar

MrG
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1

Ich hatte die gleiche Standby- und Nutzungszeit unter Einstellungen -> Allgemein -> Nutzung und habe beim Verbinden meines iPhone 5S mit Xcode einen Bericht wie diesen gefunden:

Incident Identifier: 941F209C-EC9B-49B8-B796-F9B07543E9ED
CrashReporter Key:   182e9824ae5047b9b2f2fe5e88777bc89fd945ec
Date:                2014-04-19 02:48:06 -0300
OS Version:          iPhone OS 7.1 (11D167)

locationd: com.apple.locationd.NetworkProvider.15fd3dec0    NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:03
backboardd: quicklookd[204]-com.apple.mediaremoted.relayxpcmessage [0x17826f4c0]
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:06
backboardd: Music[285]-com.apple.mediaremote.sendremotecommand [0x17007e380]
    NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:06
backboardd: Skype[129]-Called by Skype, from unknown method [0x1702708c0]
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:02:32
backboardd: BriaVoip[132]-132 [0x17026e780]
    NoIdleSleepAssertion == 255, held for 11:01:09
SpringBoard: com.apple.springboard.idle
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:17
dataaccessd: com.apple.persistentconnection[dataaccessd,100,2B8234AA-88C3-4010-BEED-C4C6DB1FC7BC-PendingSimpleTimer(0x1310cb150)]
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:04
apsd: com.apple.apsd-outgoingmessage
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:03
mediaserverd: com.apple.audio.pid-16.keypress.isprewarmed
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:06
mediaserverd: com.apple.audio.VAD Aggregate Device UID 15.isrunning
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 05:35:14
mediaserverd: com.apple.audio.AudioSession-132(com.counterpath.bv).isplaying
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 09:42:08

Hardware Model: N51AP
Awake Time: 27:14:44 (98084)
Standby Time: 27:14:44 (98084)
Partial Charge: 1
Capacity: 0
Voltage: 3370 mV

Ich weiß nicht, ob Sie die Erstellung dieses Berichts erzwingen können, aber es war sehr hilfreich festzustellen, dass Bria (ein VoIP-Softphone, das ich für meine Arbeit benötige) den Ruhezustand des Geräts verhinderte, selbst nach dem Neustart des Geräts. Also muss ich die App zwangsweise beenden und jetzt wird mein Akku nicht über Nacht leer.

Alfredo Peña
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Diese finden Sie in der LowBatteryLogDatei unter Allgemein -> Einstellungen -> Info -> Diagnose und Verwendung -> Diagnose- und Verwendungsdaten von Ihrem iOS-Gerät.
bbodenmiller
Unter Umständen enthält forums.macrumors.com/showthread.php?t=1615150 einige nützliche Details zu potenziellen Problemen, die Sie in der Batterieprotokolldatei finden.
bbodenmiller
@bbodenmiller Das ist eine gute Idee! Ich habe diesen bestimmten Log nicht bei mir, aber ich werde versuchen, meinen Akku auf ungefähr 1 oder 2% zu entladen und zu sehen, ob das System ihn erzeugt.
Vladimir