Wie kann ich diese Internet- / Wi-Fi-Daten an den technischen Support weitergeben und ist sie sicher?

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Ich habe seit Wochen Probleme mit der Internetverbindung und mein ISP hat mir heute ein neues Modem / einen neuen Router geschickt, aber die Probleme sind immer noch da. Der Techniker hat einen Online-Fall eröffnet, auf den ich antworten und bei Bedarf Screenshots anhängen kann.

Jetzt fragt mich der Techniker nach den Werten für RSSI , Rauschen und TX-Rate .

Wie bekomme ich diese Details? Und sind sie sicher, ihm zu geben?

Ich verwende einen iMac mit installiertem macOS High Sierra.

macos mac network wifi internet user290441
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Antworten:

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Ja, diese Angaben sind sicher. Sie sind Messungen der Qualität Ihres Funksignals und enthalten keine persönlichen Informationen.

Sie können diese und andere Details über das WLAN-Symbol in der Menüleiste anzeigen. Der Trick besteht darin, die optionTaste zu drücken und zu halten, während Sie auf das Symbol klicken (dh stellen Sie sicher, dass Sie optionzuerst die Taste drücken, bevor Sie auf die Menüleiste klicken). Wenn Sie dies tun, sehen Sie diese Werte und mehr.

[AKTUALISIEREN]

Auf Anregung von Gordon Davissons Kommentar enthält dieses Update weitere Informationen zu den im Wi-Fi-Menü verfügbaren Optionen.

Wie bereits erwähnt, können Sie durch Gedrückthalten der optionTaste, während Sie auf das Wi-Fi-Symbol klicken, die gewünschten Werte und mehr anzeigen. Einige zusätzliche Optionen umfassen:

  • Aktivieren Sie die Wi-Fi-Protokollierung
  • Diagnosebericht erstellen ...
  • Öffnen Sie die drahtlose Diagnose ...

Eine umfassende Übersicht über diese Optionen finden Sie unter Überprüfen auf Wi-Fi-Probleme mit Ihrem Mac .

Zusammenfassend lässt sich jedoch durch Auswahl der Option Open Wireless Diagnostics ... eine Anwendung starten, mit der Benutzer häufige Probleme mit ihrer Wi-Fi-Verbindung diagnostizieren können. Hinweis: Dies bezieht sich auf Ihre Wi-Fi-Verbindung und nicht auf Ihre Internetverbindung an sich , obwohl ein fehlender Internetzugang auf einem Gerät möglicherweise mit Ihrer Wi-Fi-Verbindung zusammenhängt.

Während Sie den Assistenten ausführen können, der beim ersten Start von Wireless Diagnostics geöffnet wird, können Sie dies ignorieren und manuell auf zusätzliche Dienstprogramme zugreifen, die im Menü Fenster verfügbar sind (oder die entsprechende optioncommandVerknüpfung verwenden). Eines der besten Dinge dabei ist, dass Sie tatsächlich alle gleichzeitig öffnen können, wenn Sie möchten.

Mit dem Dienstprogramm "Leistung" erhalten Sie Diagramme dieser Werte im Laufe der Zeit (zusammen mit "Qualität", die nur den Unterschied zwischen RSSI und Rauschen darstellt). Mithilfe dieser Diagramme können Sie messen, wie sie sich aufgrund bestimmter Aktionen ändern (z. B. Bewegen Ihres Computers, Überprüfen, wie Rauschen bei Verwendung einer Mikrowelle oder eines schnurlosen Telefons reagiert usw.). Dies ist besonders praktisch, um offen zu bleiben, damit Sie es überwachen können, wenn Sie Probleme haben.

Monomeeth
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Die Optionstastenversion des Wi-Fi-Menüs bietet auch die Option "Drahtlose Diagnose öffnen", mit der Sie noch mehr Informationen erhalten. Ich empfehle, das geöffnete Hauptfenster für die drahtlose Diagnose zu ignorieren. Wählen Sie stattdessen Fenstermenü> Leistung, und Sie erhalten Diagramme dieser Werte im Laufe der Zeit (zusammen mit "Qualität", die nur den Unterschied zwischen RSSI und Rauschen darstellt). Jetzt können Sie beobachten, wie sie sich ändern, z. B. wenn Sie Ihren Computer bewegen, prüfen, ob bei Verwendung der Mikrowelle usw. Geräusche auftreten. Wenn Ihre Probleme nur sporadisch auftreten, lassen Sie sie offen und schauen Sie nach, was passiert ist, wenn Sie Probleme haben.
Gordon Davisson
@ GordonDavisson bitte als Antwort posten! Das sind großartige Informationen!
Tim
@ GordonDavisson Einverstanden, das ist eine gute Info! Ich kann meiner Antwort Informationen zu diesen Dienstprogrammen hinzufügen (oder Sie können sie bearbeiten). Wenn Sie jedoch lieber eine separate Antwort veröffentlichen möchten, lassen Sie es mich einfach wissen.
Monomeeth
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Nur für den Fall, dass eine Befehlszeilennutzung erforderlich ist, gibt es das nicht so einfach zugängliche airportDienstprogramm :

$ /System/Library/PrivateFrameworks/Apple80211.framework/Versions/Current/Resources/airport -I
     agrCtlRSSI: -48
     agrExtRSSI: 0
    agrCtlNoise: -101
    agrExtNoise: 0
          state: running
        op mode: station
     lastTxRate: 145
        maxRate: 144
lastAssocStatus: 0
    802.11 auth: open
      link auth: wpa2-psk
          BSSID: xx:xx:xx:xx:xx:xx
           SSID: test
            MCS: 15
        channel: 12
muru
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