Wie entsperre ich mein iTunes-Konto, wenn meine alte E-Mail nicht verfügbar ist?

13

Als ich ursprünglich mein iTunes-Konto eingerichtet habe, habe ich eine E-Mail-Adresse von meinem früheren Arbeitgeber verwendet. Ich habe mein Konto später auf eine persönliche E-Mail-Adresse anstatt auf eine Firmen-E-Mail-Adresse verschoben und seitdem den Job gewechselt. Die ursprüngliche E-Mail-Adresse, die meinem Apple-Konto zugeordnet ist, ist nicht mehr gültig. In der Zwischenzeit ist mein Computer, auf dem sich mein ursprünglicher iTunes-Account befand, gestorben. Zum Glück hatte ich meine iTunes-Musik gesichert und als ich einen neuen Computer kaufte, lud ich meine Songs hoch. Ich habe kürzlich versucht, ein Album abzuspielen, und es wurde eine Fehlermeldung angezeigt, die besagte, dass dieser Computer nicht zum Abspielen der Songs berechtigt war und dass ich auf mein Konto zugreifen musste, um den neuen Computer zu autorisieren. Als ich auf den Autorisierungsbildschirm geklickt habe, wurde meine ursprüngliche E-Mail-Adresse aufgerufen und nach meinem Passwort gefragt. Ich habe mehrere meiner "üblichen" Passwörter ausprobiert, aber keines hat funktioniert. Ich klickte auf den Link "Passwort vergessen" und Apple gab mir die Möglichkeit, einige Sicherheitsfragen zu beantworten oder mein Passwort an meine E-Mail-Adresse zu senden. Als ich erkannte, dass ich nicht auf das tote E-Mail-Konto zugreifen konnte, bat ich um die Beantwortung der Sicherheitsfragen. Das erste, was auftauchte, war, mein Geburtsdatum einzugeben. Ich tat dies und Apple sagte, dass meine Antwort falsch war. Als nächstes habe ich die Straße ausprobiert, in der ich aufgewachsen bin, und das hat auch nicht funktioniert. Bald stellte sich heraus, dass keine der Fragen mit meinen persönlichen Daten übereinstimmte, und ich frage mich, ob diese Fragen jemals meinem ursprünglichen iTunes-Konto zugeordnet wurden. Apple hat dann mein Konto wegen falscher Beantwortung der Fragen gesperrt. Als ich erkannte, dass ich nicht auf das tote E-Mail-Konto zugreifen konnte, bat ich um die Beantwortung der Sicherheitsfragen. Das erste, was auftauchte, war, mein Geburtsdatum einzugeben. Ich tat dies und Apple sagte, dass meine Antwort falsch war. Als nächstes habe ich die Straße ausprobiert, in der ich aufgewachsen bin, und das hat auch nicht funktioniert. Bald stellte sich heraus, dass keine der Fragen mit meinen persönlichen Daten übereinstimmte, und ich frage mich, ob diese Fragen jemals meinem ursprünglichen iTunes-Konto zugeordnet wurden. Apple hat dann mein Konto wegen falscher Beantwortung der Fragen gesperrt. Als ich erkannte, dass ich nicht auf das tote E-Mail-Konto zugreifen konnte, bat ich um die Beantwortung der Sicherheitsfragen. Das erste, was auftauchte, war, mein Geburtsdatum einzugeben. Ich tat dies und Apple sagte, dass meine Antwort falsch war. Als nächstes habe ich die Straße ausprobiert, in der ich aufgewachsen bin, und das hat auch nicht funktioniert. Bald stellte sich heraus, dass keine der Fragen mit meinen persönlichen Daten übereinstimmte, und ich frage mich, ob diese Fragen jemals meinem ursprünglichen iTunes-Konto zugeordnet wurden. Apple hat dann mein Konto wegen falscher Beantwortung der Fragen gesperrt. Bald stellte sich heraus, dass keine der Fragen mit meinen persönlichen Daten übereinstimmte, und ich frage mich, ob diese Fragen jemals meinem ursprünglichen iTunes-Konto zugeordnet wurden. Apple hat dann mein Konto wegen falscher Beantwortung der Fragen gesperrt. Bald stellte sich heraus, dass keine der Fragen mit meinen persönlichen Daten übereinstimmte, und ich frage mich, ob diese Fragen jemals meinem ursprünglichen iTunes-Konto zugeordnet wurden. Apple hat dann mein Konto wegen falscher Beantwortung der Fragen gesperrt.

Als ich Apple anrief, um zu prüfen, ob wir das Konto entsperren und mit meinem neuen Konto verknüpfen können (das den gleichen Namen, die gleiche Adresse und andere persönliche Informationen enthält), wurde ich informiert, dass Apple das Konto nicht entsperren kann und ich musste Zugriff auf das alte E-Mail-Konto haben, um auf das Konto zuzugreifen und diesen neuen Computer zum Abspielen der Musik zu autorisieren. Nachdem ich drei Stufen des Apple-Kundendienstes aufgestiegen war, wurde mir gesagt, dass sie absolut nichts für mich tun könnten. Also habe ich Hunderte von Songs gekauft, die ich jetzt nicht spielen kann.

Gibt es eine Lösung für dieses Problem? Die Songs sind auf meinem Computer gespeichert - ich kann sie einfach nicht abspielen.

Paul Jackson
quelle
Können Sie sich mit Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse bei iTunes anmelden?
JW8
Für meinen neuen Account ja. Dies gilt jedoch nicht für das Konto, das mit den zu autorisierenden Titeln verknüpft ist.
Paul Jackson
Wenn Sie also Ihr Konto verschoben haben, können Sie sicher annehmen, dass Sie ein neues Konto erstellt haben, anstatt das ursprüngliche iTunes-Konto mit der neuen (persönlichen) E-Mail-Adresse zu verknüpfen.
JW8
Gleiches Konto, gleiche persönliche Daten, gleiche Kreditkartennummer, neue E-Mail-Adresse.
Paul Jackson

Antworten:

4

Ich fürchte, Sie haben Pech und es gibt keine Hilfe dafür. Ich habe versucht, einem technischen Support-Kunden mit dem gleichen Problem zu helfen, und es gibt nichts zu tun. Es ist wirklich zu spät.

Leute, wenn Sie jemals etwas von einem Händler gekauft haben (nicht nur iTunes) und Ihr Konto mit einer E-Mail-Adresse Ihres Arbeitgebers beim Händler registriert haben und dieses E-Mail-Konto noch aktiv ist , gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Holen Sie sich ein kostenloses E-Mail-Konto bei Google Gmail, Yahoo, Hotmail oder einem anderen kostenlosen E-Mail-Dienst.

  2. Melden Sie sich bei jedem Händler in einem Konto an und ändern Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos von Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse in Ihre neue zusätzliche E-Mail-Adresse von Google, Yahoo usw.

  3. Kaufen Sie niemals etwas auf einem Konto, das Ihre kostenlose zusätzliche E-Mail-Adresse als registrierte E-Mail-Adresse hat.

Paul Jackson, es tut mir leid, dass Sie eine harte und teure Lektion lernen mussten.

nohillside
quelle
2
Gültiger Punkt - Es ist eine gute Idee, NIEMALS ein geschäftliches E-Mail-Konto aus persönlichen Gründen zu verwenden. Sie wissen nie, wann das Unternehmen untergehen, Entlassungen einleiten usw.
JW8
1
Dies ist jedoch eine Situation, in der ich eine gültige Kreditkarte und meine Rechnungsadresse verwendet habe, um zu überprüfen, wer ich bin. Apple kann sich in der Situation wie ein Punks verhalten und implizieren, dass ich nur gültige Einkäufe verlieren muss, die über ein Bankkonto getätigt wurden, auf dem ich immer noch alles habe, was sie wollen. Was ist mit einer entführten E-Mail? Also besitzt diese Person jetzt nur meine iTunes-Inhalte? Weißt du, wie verrückt das klingt? Ich weiß, das ist alt, aber ich konnte nicht widerstehen.
Mattt
7

Einige Social Engineering-Lösungen:

  • Ihr iTunes-Account wurde vermutlich mit Ihrer Kreditkarte verknüpft, ja? Sie könnten versuchen, Ihre Identität gegenüber Apple über diese Kreditkartenverbindung nachzuweisen. Sie könnten sie warnen, dass Sie vorhaben, Kreditkartengebühren anzufechten, wenn sie das Konto nicht wiederherstellen können.

  • Wenn Apple nicht hilft, sammeln Sie Ihre alten Kreditkartenrechnungen mit iTunes-Gebühren und sprechen Sie mit Ihrem Kreditkartenunternehmen über die Anfechtung dieser Gebühren. Sie haben den Zeitraum von 60 Tagen überschritten, aber möglicherweise nicht den Zeitraum von 1 Jahr für "Ansprüche und Verteidigung" . Ich bezweifle, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten werden, aber Sie haben einen legitimen Streit mit Apple. Halten Sie die Händlergebühren für die Beilegung von Streitigkeiten ein, die bis zu 30 US-Dollar pro Song kosten könnten. Lügen Sie nicht Ihre Kreditkartenfirma an, sondern schieben Sie den Streitprozess so weit wie möglich voran. Je weiter er geht, desto mehr Geld verlangen sie von Apple.

  • Sie könnten Apple theoretisch vor einem Gericht für geringfügige Forderungen verklagen . Imho, das klingt nach viel zu viel Aufwand für ein paar hundert Dollar. Aber vielleicht können Sie Ihr Konto zurückerhalten, indem Sie sich schriftlich an die Rechtsabteilung von Apple wenden.

Zwei technische Lösungen:

  • Sie sagen, Sie haben noch die Dateien selbst, ja? Es gibt eine Vielzahl von Tools zum Entfernen von iTunes DRM. A priori würde ich mir vorstellen, dass die meisten / alle eine Autorisierung benötigen, da dies der einfachste Weg ist, aber vielleicht ist es ein kluger nicht. Probieren Sie alle, die vielversprechend aussehen.

  • Hast du einen iPod? Wenn ja, versuchen Sie es mit einem Vorschlag von Graeme Hutchison. Wenn es Ihnen nur verschlüsselte Musik gibt, kennt der iPod theoretisch die Autorisierungsschlüssel, was bedeutet, dass Sie eine geringe Chance haben, dass jemand einen Trick entdeckt hat, um die Autorisierung des iPod zum Entschlüsseln Ihrer Musik zu verwenden. Google findet jedoch nichts für mich.

Abgesehen davon sollten Sie niemals DRM-geschützte Inhalte auf den ersten Blick kaufen, weil: (a) Sie irgendwann den Zugriff auf die eine oder andere Weise verlieren, häufig weil das Unternehmen den Dienst einstellt. (b) Sie unterstützen die DRM-Technologien, die diese Probleme verursachen. Mit DRM verbreitete Bücher, Filme oder Musik sind auch ohne DRM verfügbar.

Jeff Burdges
quelle
Es sieht so aus, als ob Sie in der Lage sein müssen, den Song abzuspielen und die Ausgabe zu erfassen, um den DRM mit der cleveren Lösung zu knacken - etwas, das ich nicht kann.
Paul Jackson
Ach, schade. Ich werde einen weiteren Vorschlag hinzufügen, der von Graeme Hutchisons Kommentar inspiriert wurde.
Jeff Burdges
6

Wenden Sie sich an die IT-Abteilung dieses früheren Arbeitgebers, um zu erfahren, ob dieser für einen Tag einige Apple-E-Mails akzeptiert und an Sie weiterleitet.

hotpaw2
quelle
2
Dies war Apples Vorschlag. Der Account existiert nicht mehr. Diese Firma wird kein neues Konto für mich erstellen, nur damit ich mein iTunes-Konto aktivieren kann. Ihre Position wird sein, dass ich die Arbeits-E-Mail nicht in erster Linie für den persönlichen Gebrauch hätte verwenden sollen. Im Allgemeinen scheint es mir, dass E-Mail-Adressen die am wenigsten persistenten Attribute einer Person sind, und es erscheint unvernünftig, dass sie meinen Account nicht mit einer meiner anderen Informationen entsperren können.
Paul Jackson
3
Wenn Sie nicht fragen, lautet die Antwort nein. Sie haben also nichts zu verlieren, wenn Sie fragen. Wenn Sie jemanden im Unternehmen kennen, fragen Sie ihn, ob er jemanden in der IT kennt, um einen Alias ​​für seine alte E-Mail-Adresse zu erstellen. Das ist im Allgemeinen einfacher als das Erstellen eines neuen Postfachs. Andernfalls können Sie nur iTunes drm von Google entfernen und mit dem Lesen beginnen.
TJ Luoma
5

Wenn Sie das Konto aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche in einen gesperrten Status versetzt haben, benötigen Sie die Hilfe eines Benutzers, um die Sperre aufzuheben, wenn Sie keine E-Mail mehr erhalten oder sowohl die Frage zum Geburtstag als auch die Sicherheit beantworten können Frage zur Zufriedenheit einer Maschine.

(Ja, ich bin sicher, dass Sie Ihren Geburtstag kennen, aber er könnte falsch eingegeben oder auf dem Weg verfälscht worden sein.)

Rufen Sie den Support ein letztes Mal an, wenn Sie einen Abrechnungsverlauf haben, und fragen Sie, ob Sie eine Liste der von Ihnen gekauften Apps und / oder Songs bereitstellen können, oder lassen Sie sich von ihnen einen Teil des Verlaufs abfragen. Wenn die Person am Telefon nicht helfen kann, fragen Sie sie einfach, ob es eine Postanschrift oder eine Person gibt, bei der Sie um Hilfe beim Zurücksetzen der für Ihre Apple ID verwendeten E-Mail-Adresse bitten können. Anschließend können Sie eine Fotokopie eines Ausweises anfertigen und nach dem weiteren Vorgehen fragen. Es ist eine Schande, dass Sie alle drei normalen Methoden verloren haben, um Änderungen an Ihrem Konto vorzunehmen, aber ich bin sicher, dass es jemanden gibt, der Sie beraten kann, wie Sie jemanden davon überzeugen können, dass Sie der sind, von dem Sie sagen, dass Sie es sind, und auf den Sie Zugriff haben Dein Passwort nochmal.

Sobald Sie ein gültiges Passwort haben und das Konto freigeschaltet ist, können Sie http://iforgot.apple.com aufrufen und die Apple-ID so ändern, dass sie mit einer E-Mail übereinstimmt, auf die Sie jetzt Zugriff haben. Möglicherweise können Sie dann auch das richtige Geburtsdatum und eine neue Sicherheitsantwort auswählen, damit alle Ihre Entlassungen für Sie arbeiten und nicht gegen Sie. Viel Glück!

bmike
quelle
5

Ich habe eine mögliche Lösung.

Sind die Songs, die Sie vermissen, auf einem iPod gespeichert?

Verwenden Sie in diesem Fall Software wie Senuti, mit der Sie kostenlos 1000 Dateien von Ihrem iPod in iTunes übertragen können.

Wenn Sie mehr brauchen, ist es eine geringe Gebühr wert.

Ich bin nicht sicher, ob Songs bereits in iTunes übertragen werden. Daher müssen Sie möglicherweise ein anderes Benutzerprofil einrichten und iTunes in diesem Profil verwenden, bevor Sie diese Tracks an einen freigegebenen Speicherort auf Ihrer Festplatte verschieben können.


Zusätzliche Antwort.

Verwenden Sie die Dateikonvertierungssoftware, um sie in eine WAV-Datei zu konvertieren und nach dem Löschen der Originale wieder in iTunes zu importieren. Sie können einfach die Dateikonvertierungssoftware googeln, es gibt viele kostenlose Beispiele.

Graeme Hutchison
quelle
Werden Titel unverschlüsselt auf dem iPod gespeichert? Oder zeichnet der iPod einfach die DRM-Tasten auf? Einen Versuch wert!
Jeff Burdges
1
Ich bin mir nicht sicher, aber ich habe die Software nur selbst zum Übertragen von Songs von meinem iPod verwendet, nachdem das Motherboard auf einem alten PC war. Es ist wie mit einem externen HD
Graeme Hutchison
@JeffBurdges Alle iTunes-Songs nach 2009 sind DRM-frei.
Wojciech Bednarski
Wenn das stimmt, warum kann Paul Jackson die Songs nicht einfach spielen? Er hat gesagt, sie wohnen auf seiner Fahrt.
Jeff Burdges
Der iPod muss unverschlüsselt sein, da Sie keine AppleId benötigen, um Songs auf einem iPod abzuspielen.
Graeme Hutchison
0

Als zusätzliche Anmerkung: KEINE der gestellten Sicherheitsfragen WIRD JEMALS RICHTIG SEIN! Dies ist das eigentliche Problem. Die Option für eine tote E-Mail-Adresse verwendet laut Apple diese Sicherheitsfragen, ABER keiner von ihnen wird akzeptiert, nicht für mich und nicht für viele andere - irgendetwas stimmt nicht oder es liegt ein Fehler auf der Seite vor, der NEIN lautet ONE hat die richtigen Antworten auf die Sicherheitsfragen. Es kann unmöglich so viele Menschen geben, die "versehentlich" ihre eigenen Informationen falsch für die Anzahl der Personen eingeben, die dieses Problem haben. Wenn Sie mit Apple sprechen, sollte DIESES PROBLEM behoben sein, und das E-Mail-Problem wäre zweitrangig und möglicherweise sogar problematisch. Wie auch immer, meine zwei Cent. Ich wollte, dass Sie wissen, dass Sie Ihre Basisinformationen nicht falsch eingegeben haben, sondern dass sie nur einen Fehler für die ordnungsgemäße Überprüfung der Informationen aufweisen.

user23269
quelle
Was meinst du mit "Keine der gestellten Fragen wird jemals richtig sein?" Auf diese Weise kann eine Maschine einen Großteil der Überprüfung automatisieren. Außerdem stellt Apple für diese Situation eine zweite E-Mail-Adresse bereit. Auch hier gibt es Menschen, die helfen, wenn eine Maschine nicht ausreicht - Sie müssen nur richtig um Hilfe bitten und erkennen, dass es sich möglicherweise nicht um eine Hand in Echtzeit handelt, um Sie wieder in Betrieb zu nehmen.
bmike
bmike, hast du erste erfahrungen damit bei apple? Wenn ja, war Ihre Erfahrung anders als meine. Apples Antwort war, dass sie ihr System speziell so entworfen haben, dass ein Mitarbeiter des technischen Supports die Richtlinien nicht außer Kraft setzen konnte.
Paul Jackson
@bmike, ich denke er ist etwas korrekt ... die Antworten scheinen auf Dinge, von denen ich weiß, dass ich sie richtig beantwortet habe, zu scheitern. Warum? Wahrscheinlich hat jemand das Konto bereits kompromittiert und die Sicherheitsfragen geändert. Aus diesem Grund ist der beste Weg, meine Zahlungsinformationen abzurufen, die für die Einkäufe verwendet wurden. Ich kenne eine Geschenkkarte, die nicht hilft, aber alle meine Einkäufe sind mit einem CC versehen. Es gibt keinen gültigen Grund, warum sie mein Konto aufgrund der Rechnungsdaten und des von mir verwendeten CC-Zeitraums nicht zurücksetzen können.
Mattt
@PaulJackson Ja - Ich war an mehr als 20 Fällen beteiligt, in denen wir mit Apple zusammenarbeiten mussten, um Konten freizuschalten. Viele brauchten ihre Hilfe und Geduld, Klarheit und Ausdauer haben den Tag in allen Fällen gewonnen. Ich sage nicht, dass dieses Konto wiederhergestellt werden kann, nur, dass dies unter bestimmten Umständen möglich ist, obwohl die erste Antwort immer "Nein" von Apple lautet.
bmike