Deckt AppleCare die physische Abnutzung von MacBook Pros ab?

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Ich habe ein Mid-2010 MacBook Pro mit AppleCare. Ich hatte ein paar kleinere / kosmetische Hardwareprobleme:

  • Mein Netzkabel hat vor kurzem angefangen, auseinander zu fallen. Die Gummi / Kunststoff-Beschichtung um das MagSafe-Ende des Kabels ist etwas ausgefranst. Ich habe es vorerst mit Klebeband abgedeckt. Ich habe diese Frage gefunden , die eine zufriedenstellende Antwort auf dieses spezielle Problem zu haben scheint. Aber interessanter:

  • Die rechte vordere Ecke des Körpers ist abgenutzt und verliert ihre Silberbeschichtung. Ich habe diesen Körperteil nicht besonders belastet, aber die Silberbeschichtung löst sich. Die linke Seite ist in Ordnung.

  • Meine linke Befehlstaste beginnt sich abzunutzen . Eine Schicht des Materials scheint langsam abzusplittern; Hier ist ein Bild, auf dem Sie die Hintergrundbeleuchtung durch ein paar winzige Löcher scheinen sehen können. Die richtige Befehlstaste ist in Ordnung.

Ist es möglich, dass ich diese Probleme reparieren kann, seit ich AppleCare habe? Lohnt es sich überhaupt, in einen Apple Store zu gehen? Wenn sie dies nicht kostenlos tun würden, wie viel würden sie mir wahrscheinlich in Rechnung stellen?

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Antworten:

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Lohnt es sich, es aufzunehmen? Absolut! Apple hat einen legendären Kundenservice und wird wahrscheinlich Dinge reparieren, zu deren Behebung es absolut keine gesetzliche Verpflichtung gibt.

Das Netzkabel ist absolut abgedeckt. Apple wird es im Rahmen Ihrer Garantie kostenlos ersetzen. Was die verwitterte Tastaturtaste betrifft, tun sie wahrscheinlich das Gleiche, wie es eigentlich nicht passieren sollte, und eine Ersatztaste (die sie wahrscheinlich auf der Rückseite reichlich haben wird) kostet so gut wie nichts und ist trivial zu tauschen.

Was die Abnutzung des Falles angeht, können sie sich davor scheuen, da dies a) eine beträchtliche Menge an zu erledigender Arbeit und b) nicht billig ist. Aber drücken Sie sie und Sie werden feststellen, dass sie möglicherweise nur zustimmen. Das Gerät sollte immerhin seine Beschichtung behalten und es kann Ihnen sagen, dass es sich um einen "einmaligen kosmetischen Ersatz" handelt, aber die Wartung wird trotzdem durchgeführt.

Ich habe sie persönlich mein iPhone ersetzen lassen, obwohl ich das gemeldete Problem nicht reproduzieren konnte. Mein Freund ließ seine kostenlos ersetzen, nachdem er sie fallen ließ und dies beim Einbringen zugab (er ist hier nicht allein, da ich andere Freunde die gleiche Behandlung erhalten habe). Sie übernachteten auch einen neuen Akku, als mein MacBook Pro 6 Monate lang keine Garantie mehr hatte!

Ich ermutige die Leute immer, von ihrer Garantie Gebrauch zu machen. Der Kundenservice von Apple ist kaum einer der besten der Welt. Wirklich. Sie geben Ihnen das Gefühl, Teil des Unternehmens zu sein. Ich kann hier nicht ausdrücken, wie gut es wirklich ist.

Möglicherweise finden Sie keinen Präzedenzfall, um eines dieser Probleme zu beheben. Sie werden jedoch bald feststellen, dass dies nicht erforderlich ist. Apple arbeitet daran, Sie glücklich zu machen und nicht nur gesetzliche Anforderungen zu erfüllen.


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Ich denke, das ist ein ausgezeichneter Rat. Ich gehe immer offen hinein. Fragen statt fordern - zuhören statt bestehen. Ich hatte immer das Gefühl, dass Apple nach einem Grund gesucht hat, um etwas abzudecken, das mit meinen Reparaturen grenzt. Ich würde mich darauf konzentrieren, wie sich der Verschleiß auf Ihre Verwendung des Produkts auswirkt. Funktionsprobleme sind viel einfacher zu rechtfertigen als jemand, der eine Abdeckung ersetzen möchte, nur weil sie zerkratzt oder leicht verwendet wird. In diesem Fall - scharfe Kanten, Tasten fühlen sich beim Tippen nicht an - haben Sie es im Grunde so sehr geliebt, dass es sich etwas früh abnutzt.
bmike
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@bmike Ich stimme vollkommen zu. Ich war immer ehrlich und offen gegenüber Apple. Wenn ein Junior-Techniker aus politischen Gründen nicht anders konnte, bat ich nur höflich um ein Gespräch mit einem leitenden Angestellten, der die Befugnis hatte, "Ja" zu sagen. Es hat immer zu meinen Gunsten geklappt. Aus eigener Erfahrung habe ich eine Wäscheliste mit Dingen, die Apple für mich aus dem Weg geräumt hat. Die meisten davon waren in keiner Weise gesetzlich vorgeschrieben. Ich bin ein Apple-Kunde fürs Leben, nicht nur wegen ihrer großartigen Produkte, sondern weil sie mich wie Verwandte behandeln. Ich kann nicht ausdrücken, wie großartig ihr Service wirklich ist.
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Gut gesagt, Cksum. AppleCare war schon in großartigen Zeiten großartig. Ich habe es in Übersee und unterwegs in den USA verwendet, seit der Dienst begonnen hat. Sie werden alles daran setzen, die Dinge für Sie richtig zu machen.
Richard
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Ich möchte zwei Dinge hinzufügen, um die Reparatur anzugehen - aber cksum hat das große Ganze genau getroffen. Normaler Verschleiß ist sowohl von der Garantie als auch von AppleCare durch die Formulierung ausgeschlossen. Wenn er jedoch den Betrieb stört oder verfrüht sein könnte, habe ich in der Praxis eine Abdeckung gesehen.

  1. Sichern Sie Ihren Mac vor dem Bartermin und bringen Sie das Backup ein, wenn Sie nicht 100% sicher sind, dass es perfekt und zuverlässig ist. Sicher ist sicher. Das Reparieren des Topcase ist eine große Reparatur - nicht schwer, aber alles bewegt sich in ein neues Gehäuse.
  2. Selbst wenn die Reparatur als außerhalb der Garantie angegeben ist - 320 US-Dollar decken alle kosmetischen und nicht missbrauchsbedingten Schäden an den meisten tragbaren Geräten mit einer kurzen Bearbeitungszeit (normalerweise weniger als eine Woche) ab. Sie können im Rahmen des Angebotsprozesses gute Informationen erhalten. Fragen Sie daher den Techniker bei Ihrem Termin, wie die Dinge repariert werden.
bmike
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