Was kann ich tun, wenn der Apple Support den iPad 3G-Fehler nicht diagnostizieren kann?

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Ich habe im Juni 2010 ein iPad bekommen und es hat ungefähr 30 Tage lang wunderbar funktioniert. volle Balken für 3G die ganze Zeit. Ich habe es geliebt . Dann schien eines Tages das 3G einfach nicht mehr zu funktionieren und Apple sagt, es sei "in Ordnung". Jetzt hasse ich es!

Wie kann ich Apple dazu bringen, zuzugeben, dass mein iPad 3G nicht funktioniert, und es tatsächlich reparieren oder ersetzen?

Hier sind weitere Details: Nachdem das iPad die meiste Zeit "No Service" für 3G anzeigte, ging ich die meiste Zeit zum örtlichen Apple Store (einer Lenox Mall in Atlanta) und sie nahmen es für eine Stunde, sagten, sie hätten eine Diagnose durchgeführt und das "Es war nett." Während es im Laden war, gab es 5 Bars, aber als ich auf dem Parkplatz ankam, war es wieder auf "No Service" . Ich gehe davon aus, dass Apple und AT & T 3G-Signalverstärker in ihre Läden bringen, um sicherzustellen, dass die Leute keine Probleme mit den Signalen haben, wenn sie versuchen, zu entscheiden, ob sie ein iPhone oder iPad kaufen.

Ich hatte eine Weile keine Zeit, mich damit zu befassen, rief aber schließlich den technischen Support an und sie sagten, ich müsse die SIM-Karte ersetzen. Also reiste ich zu AT & T und sie ersetzten die SIM-Karte, und während sie im Laden waren, war es in Ordnung. Bevor ich 1/4 Meile gereist war, war es wieder auf "No Service" . Hier gehe ich also davon aus, dass AT & T auch 3G-Signalverstärker in seinen Filialen hat.

Die Zeit verging, weil ich keine Zeit hatte, mich damit zu befassen, und schließlich einen technischen Support-Mitarbeiter dazu bringen konnte, die Reparatur zur Reparatur zurückzugeben. Hurra! Also ging ich zum UPS Store, um es zurückzusenden, und ungefähr 5 Tage später erhielt ich eine E-Mail von Apple mit der Aufschrift "Wir haben nichts Falsches gefunden, also senden wir es an Sie zurück." * Sicher genug, als ich es zurückbekam war genau wie zuvor: "Kein Service." wo andere iProducts 4 oder 5 Balken haben.

Nun könnte man fragen, vielleicht ist es wirklich nicht das iPad, sondern wohin ich es nehme? Ich würde denken, dass dies wahr sein könnte, wenn es etwa 30 Tage lang nicht einwandfrei funktioniert hätte. Oder wenn ich nicht in Midtown Atlanta gelebt hätte, wo die Signalstärke stark ist. Oder wenn ich nicht gegenüber vom AT & T Tower in Midtown Atlanta wohne . Oder wenn ich nicht oft gesehen hätte, wo mein iPhone 3G 3 bis 5 Balken hat und mein iPad "No Service" hatte. Oder wenn ich mein iPad mit "No Service" und iPads meiner Freunde mit 5 Balken nicht gesehen hätte . Ich habe sogar angefangen, Fotos zu machen, um es zu beweisen:


(Quelle: mikeschinkel.com ) (Quelle: mikeschinkel.com ) (Quelle: mikeschinkel.com )



Zu diesem Zeitpunkt ist die 3G-Antenne in meinem iPad vermutlich ausgefallen, und die Diagnose von Apple erkennt sie nicht, da sie möglicherweise nicht genau für dieses Problem entwickelt wurde. Was ich also bekomme, ist das ständige Herumlaufen und nicht der respektvolle Kundenservice.

Bisher habe ich ungefähr 20 Stunden mit diesem Problem verschwendet, und bei meiner Abrechnungsrate von 75 USD / Stunde ist das mehr als das Zweifache der Kosten des iPad. Ich bin darüber hinaus krank. Weiß jemand, wie ich dies ohne weitere 20 Stunden meiner Zeit lösen kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

-Mike

PS Ich habe das iPad für den Webzugriff gekauft, wenn ich an Orten unterwegs bin, an denen kein WLAN verfügbar ist, und insbesondere für den Zugriff auf Google Maps. Aber da das 3G so unzuverlässig geworden ist, benutze ich es nicht einmal mehr. :-(

UPDATE # 1

Ich habe noch keine Lösung, aber ich habe Hoffnung und eine Geschichte. Ich ließ meine Assistentin mein iPad wieder in einen Apple Store bringen und sie sagten ihr, dass es daran lag, dass ich kein aktuelles AT & T-Konto hatte, das total BS war. Ein funktionierendes iPad zeigt immer noch ein 3G-Signal ohne AT & T-Konto an, aber da ich in einer Besprechung war, als sie in den Apple Store ging, hatte ich keine Gelegenheit, der Apple Store-Person zu sagen, dass sie ein nicht hilfreicher Idiot ist.

Später am Tag besuchte sie ein Apple Authorized Service Center, als ich telefonisch erreichbar war, und der Techniker in diesem Geschäft sagte mir dasselbe (Ugh!) . Also gab ich ihr meine Kreditkarte, sie unterschrieb einen Plan für 15 USD / Monat und dann erlebte der Servicetechniker genau das gleiche Problem, das ich beschrieben hatte (wie ich erwartet hatte): Halleluja !!! Er bot an, Apple mit seiner Erklärung zurückzusenden, dass es sich um ein fehlerhaftes iPad handelt.

Wenn Sie also die Daumen drücken, scheint die Antwort auf diese enorme Zeitersparnis dank Apples Kunden- No- Service möglicherweise nur darin zu bestehen, eine Validierung durch einen Drittanbieter in einem von Apple autorisierten Reparaturcenter zu erhalten . Ich werde nachverfolgen, um anderen mitzuteilen, ob dies tatsächlich mein Problem gelöst hat oder nicht, und wenn ja, werde ich das Service-Center für ihre Hilfe benennen und loben.

MikeSchinkel
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Erstens können Sie den iPad- und iPhone-Empfang nicht vergleichen, sie haben unterschiedliche Antennen, obwohl ich sehe, dass Sie zwei iPads verglichen haben. Zweitens habe ich mir zu Weihnachten ein iPad gekauft und das 3G hat NIE funktioniert. Ich versuche immer noch, es zu lösen :(
Henry
@ Henry - Danke für die Kommentare. Der Vergleich des iPhone mit dem iPad war kein Vergleich, sondern um zu beweisen, dass es in der Gegend ein Signal gibt. Einige meiner bisherigen Erfahrungen mit Apple-Fans und Apple selbst sind die Tendenz anzunehmen, dass ich "einfach nicht in einem Bereich bin , der ein Signal hat", anstatt davon auszugehen, dass ich einigermaßen intelligent bin und dass ich dies als Tatsache bestätigt habe Signal verfügbar, wenn mein iPad keinen oder nur 1 Balken findet.
MikeSchinkel
@ Henry - Es ist interessant, dass Ihr 3G auch nicht funktioniert. Ich frage mich, wie viele andere dieses Problem haben. Ist dies ein Fehler, den Apple einfach nicht anerkennt?
MikeSchinkel
Gute Frage @MikeShinkel, hoffe du bekommst es geklärt. Sicherlich sollten die Beweise, die Sie hier gezeigt haben, für Apple von Wert sein? Haben Sie ihnen diese Beweise vorgelegt?
Conorgriffin
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@ Randolph Potter - USA, und ich habe mit den Geschäftsleitern gesprochen und für meine Bemühungen habe ich den großartigen Durchlauf bekommen. Soweit ich drohe zu klagen, habe ich gelernt, dass es am besten ist, nur zu klagen, wenn Sie bereit sind, sofort damit zu klagen, und ich werde darüber nicht klagen. Stattdessen gehe ich zu einem gut sichtbaren Ort im Web und frage in hoffentlich rationalen Begriffen danach, damit vielleicht jemand bei Apple es sieht und die Angelegenheit löst, oder jemand, der weiß, wie man Apple dazu bringt, Aufmerksamkeit zu schenken wird einen Ansatz vorschlagen. Sie wissen, ein Ort wie die AskDifferent-Website.
MikeSchinkel

Antworten:

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Als Folge davon, fast 9 Monate nach dem Kauf des iPad und nach 8 Monaten, in denen 3G nicht funktioniert, habe ich Apple endlich dazu gebracht, es zu ersetzen. Wie? Ich habe mir ein von Apple autorisiertes Servicecenter eines Drittanbieters ansehen lassen. Sie bestätigten die Probleme und schickten sie zur Reparatur an Apple. Aber es endete nicht dort! Apple schickte es ihnen zurück und sagte, es sei in Ordnung. Grrr.

ABER, bewaffnet mit der 8-monatigen Liebe ohne iPad-3G UND mit der Tatsache, dass das von Apple autorisierte Service-Center eines Drittanbieters zustimmte, dass ich ein Problem hatte, beschimpfte ich den technischen Support, bis er sich bereit erklärte, mir auf jeden Fall ein neues zu schicken die Ergebnisse ihrer Diagnose sagten. Und er machte sein Wort gut; Einige Tage später tauchte ein neues iPad vor meiner Haustür auf.

Damit war die Saga des ausgefallenen 3G auf dem iPad, die Apple nicht zugeben würde, ein Problem.

Hier ist die traurige, traurige Ironie und wie ich immer noch das Gefühl habe, dass Apple das letzte Lachen über mich bekommen hat. Der Tag, an dem ich mein iPad zurückbekam, war der Tag, an dem Apple das iPad 2 angekündigt hat. Mit all dem schlechten Geschmack in meinem Mund von diesem Apple hat ich ernsthaft nach einem Android-Tablet für mein nächstes Upgrade gesucht. :-(

MikeSchinkel
quelle
Mann, was für eine Tortur. Es ist auch ironisch, dass ich diese ganze Sache auf einem 3g iPad2 lese, auf das ich heute 3 1/2 Stunden in der Schlange gewartet habe. Das ganze Kauferlebnis in einem Apple Store hat wirklich einen schlechten Geschmack in meinem Mund hinterlassen. Sie lassen die Leute einfach warten, während sie sich Zeit nehmen und miteinander plaudern. Dann haben sie die Einstellung, dass sie Ihnen einen Gefallen tun, indem sie es Ihnen verkaufen. Ich hoffe, ich habe nie ein Problem mit dieser teuren Hardware.
Chris_O
@Chris_O - Viel Glück mit dir! Es ist ein schönes Gerät, wenn es funktioniert. Aber ich stimme zu, die Leute im Apple Store haben zu viel Einstellung und es macht mich traurig, dass ich Apple-Produkte kaufe, weil ich mein Geld nicht gerne dazu benutze, dieses Verhalten zu belohnen.
MikeSchinkel
Ich habe genau das gleiche Problem. Ich war in den letzten 3 Monaten zu beschäftigt, um es anzusprechen. Ich bin an der Reihe, mein 3G zu lösen. Mein dritter Anruf bei ATT ist morgen dann ein Reparaturzentrum. Komisch ist, dass es jeden Monat nicht funktioniert, aber ATT schreibt meine Datengebühren immer noch nicht gut, da anscheinend nur eine minimale Datenübertragung stattfindet. Vielen Dank, dass Sie diesen Detaillierungsgrad geteilt haben.
@Steve - Ich hoffe wirklich, dass mein Schmerz Ihnen helfen kann, Ihren Schmerz zu minimieren. Vielleicht allen bei Apple und AT & T diese Seite zeigen? Übrigens, das Ersatz-iPad, das sie mir gegeben haben, hat großartig funktioniert (aber ich hoffe, mein Spruch
verhext
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Zur Diagnose, zum Jailbreak und zur Verwendung der Signal- App.

Während Jailbreaking Ihre Garantie ungültig macht, können Sie den Jailbreak aufheben und Ihre Garantie wird wiederhergestellt. Vielleicht hilft Ihnen das Sammeln von Informationen (und / oder Screenshots) beim Debuggen, Erstellen eines Falls usw.

Ich bin mir nicht sicher, wie ich die Beweise Apple präsentieren soll, ohne dass sie Ihnen den Jailbreak schwer machen, vorausgesetzt, sie stellen die Verbindung her.


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Interessante Idee, danke. Es wird wahrscheinlich anderen helfen, aber ich habe jetzt alle Hände voll zu tun mit anderen Dingen, anstatt all das Jailbreak-Zeug herauszufinden. Und dann kann ich sehen, wie sie es ablehnen, weil "ich meine Garantie ungültig gemacht habe". Beachten Sie, dass dies nicht das erste Mal ist, dass ich einen Kunden-No-Service von Apple habe. Es wird ein Muster ...
MikeSchinkel
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Kopieren Sie Ihre Geschichte und senden Sie Fotos an [email protected]

Zevlag
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@zevlag - Du machst Witze, oder?
MikeSchinkel
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@ Mike Nein, das ist kein Witz. Es gibt Web-Storys dieser Technik, die sehr gut funktionieren. Natürlich ist Jobs derzeit nicht bei Apple aktiv, was ein Problem darstellt. Wenn Sie jedoch a) eine gültige Behauptung haben, b) Hinweise auf ein Fehlverhalten von Apple und c) Lärm (eine gute Anhängerschaft), hat diese Technik funktioniert. Ich glaube, Ihr Problem hat noch nicht genug Lärm, und wenn Jobs nicht verfügbar ist, funktioniert es möglicherweise nicht. Aber es ist einen Versuch wert.
@mankoff - Ah, danke. Klingt so, als
müsste
@ Mike, definitiv kein Witz. Es ist bekannt zu arbeiten. Selbst wenn Jobs nicht im Büro ist, hat er Verwaltungsassistenten, die seine E-Mails sortieren. Es ist wahrscheinlich, dass dies funktionieren würde.
Zevlag
@zevlag - Okay, E-Mail gesendet. Mal sehen, ob ich eine Antwort bekomme (ich bezweifle es, aber ich hoffe, Sie beweisen mir das
Gegenteil
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Ich habe gerade den Apple Store verlassen, wo sie mir sagten, das Problem sei nicht die SIM-Karte, und ihre Diagnose ergab keine Probleme mit der Software. Das Problem war also wahrscheinlich die Antenne. Sie boten mir an, mir ein neues iPad zu verkaufen, da meine Garantie abgelaufen war.

Martin
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"Sie haben angeboten, mir ein neues iPad zu verkaufen, da meine Garantie abgelaufen ist." Schön!
MikeSchinkel
Wie alt es ist, wenn eine schlechte Antenne wie ein Konstruktionsfehler klingt - der möglicherweise durch das Gesetz über den Verkauf von Waren in Großbritannien oder ähnlichem
abgedeckt ist