In-App-Käufe - Woher weiß ich, wer die Rückbuchung vorgenommen hat?

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App-Käufe und In-App-Käufe können mit einer Rückbelastung storniert werden, wenn Sie innerhalb weniger Tage eine Nachricht an den iTunes Store-Support senden und einen guten Grund dafür angeben.

Ich würde gerne wissen, ob es möglich ist zu wissen, welche Apple-ID oder welcher Benutzer die Rückbuchung vorgenommen hat.

Nehmen Sie das folgende Verhalten eines User. ( youIn diesem Fall ist das der App-Entwickler):

  1. Der Nutzer tätigt einen In-App-Kauf im Wert von 99 US-Dollar und erhält JJJ-Goldmünzen.
  2. Der Benutzer kauft In-App-Artikel mit den "Goldmünzen" (Trank, Karten, was auch immer).
  3. Der Benutzer erhält die Artikel und fordert eine Rückbuchung an.
  4. Apple nimmt die Anfrage an und gibt dem Benutzer die 99 US-Dollar zurück.
  5. Apple informiert Sie darüber, dass Sie eine Rückbuchung erhalten haben, gibt jedoch keine Informationen zu Benutzern wie UDID, Konto oder Ähnlichem an.
  6. Ohne Benutzerinformationen können Sie die im Spiel befindlichen Gegenstände, die der Benutzer durch die gekauften Münzen erhalten hat, nicht entfernen.
  7. Der Benutzer teilt dieses Verhalten mit anderen Benutzern.
  8. Jeder tut das Gleiche;

Was wird passieren? Game / App "Economy" wird zur Hölle und Sie bekommen nichts.

Gibt es einen geheimen Weg (oder eine nicht so einfach zu erkennende Option, die ich irgendwo verpasst habe) in iTunes Connect, mit dem Sie wissen, WER das getan hat, damit Sie richtig handeln können, indem Sie die Gegenstände / das Bargeld / irgendetwas (oder sogar etwas anderes) entfernen? temp / perma verbieten wenn das verhalten anhält)?

applications ios-appstore development app-store-connect RaphaelDDL
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Als App-Entwickler muss ich sagen, dass die Antwort von bmike ein Haufen BS ist. Benutzer kaufen Premium-In-Games und -Rückbuchungen, indem sie entweder "ein Problem melden", den "iTunes-Support" kontaktieren oder sich direkt an ihre Bank wenden, und Apple wird den Spieleentwickler nicht unter dem idiotischen Argument informieren, dass sie "keine Kundendaten bereitstellen" Der Entwickler benötigt lediglich die Transaktions-ID, bei der es sich nicht um personenbezogene Daten handelt, um zu wissen, welche Zahlung erstattet wurde. Warum muss der Entwickler das wissen? Aus Kontroll-, Revisions-, Steuer- und sogar Transparenzgründen! Apple zahlt dem Entwickler möglicherweise nicht 50% seines Umsatzes
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Frage: Werden Sie beim Versuch, die Quittung erneut zu überprüfen, weitere Informationen erhalten? Können Sie bei einer Rückerstattung versuchen, jede Quittung, die Sie in den letzten 30 Tagen erhalten haben, erneut zu bestätigen? Zweitens stimme ich zu: Ich möchte die Transaktions- / Beleg-ID sehen, wenn es eine Rückbuchung gibt.
Jon Watte

Antworten:

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Sie haben nur dann Zugriff auf Kundendaten aus den Apple App Stores, wenn Sie ein Abonnement verkaufen und der Benutzer sich für die gemeinsame Nutzung von Daten entscheidet.

Abgesehen davon, dass die Benutzer ein Konto einrichten müssen, um im Rahmen der UUID / temporären Geräte-ID von Apple zu spielen und zu arbeiten, haben Sie keine realistische Möglichkeit zu bestimmen, wer Geld ausgibt oder wer Apple um Rückerstattung bittet.

Lassen Sie Ihren Anwalt (oder wenn Sie der für Vereinbarungen verantwortliche Unternehmer sind) die Bedingungen durchsehen, die erläutern, wann Sie Kundendaten erhalten und wann nicht.

Ansonsten können Sie jederzeit ein Support-Ticket für den Entwickler-Support öffnen, da Sie ein bezahlter Entwickler sind, der Sie auffordert, ungewöhnliche Verkaufsmuster für Ihre spezifische Anwendung zu untersuchen. Wenn es ein Problem gibt, habe ich festgestellt, dass sie sehr hilfreich sind, um herauszufinden, was richtig ist und wie Sie die Dinge so anpassen, dass sie den App Store-Regeln in Ihrem Geschäftsmodell entsprechen.

bmike
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Wir können uns also an Apple wenden und ihn bitten, das Kundenverhalten zu überprüfen und zu versuchen, die Rückbuchungen zu stoppen, wenn sie regelmäßig vorgenommen werden. Das ist cool, ich werde das überprüfen. Aber was die Gegenstände im Spiel und die Wirtschaft selbst angeht, dann ist es eine verlorene Sache? Ich meine, es ist ein Kartenspiel und mit Goldmünzen kann der Spieler Gegenstände kaufen Premium Shop(Tränke, Boni usw.) und Karten von der "Premium-Beschwörung" erwerben (die einen besseren Kartenpool hat, wie seltene / starke). Mehr seltene Karten auf den Händen von Spielern sind keine schlechte Sache, wenn wir dafür bezahlt werden, aber auf diese Weise ist es so, als würden wir kostenlos geben.
RaphaelDDL
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Ich nehme an, Sie haben eine Wahl. Sie können sich darauf verlassen, dass Apple Ihre Rechnungen bearbeitet und die Regeln einhält (und entscheidet, welche Kunden missbräuchlich sind oder nicht) oder dass Sie Ihre eigenen Rechnungen und Quittungen bearbeiten. Es ist durchaus akzeptabel, eine App zu haben, die Einkäufe an Ihr System weiterleitet, anstatt die Zahlungssysteme von Apple zu verwenden.
bmike
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Wenn ich richtig erinnere, werden Apps, die andere Systeme als Apples für In-App-Käufe verwenden, abgelehnt, sobald sie angezeigt werden (es sei denn, es handelt sich nicht um eine Digital-Good-Inside-App, wie z. B. eine Pizza Delivery). Ich habe über das Abonnement als gelesen gut (gab mir gute Ideen), aber nach dem, was ich gelesen habe Erste Spiel mit Abonnement / Probleme scheint Apple Abonnement-Methode für Spiele nicht erlaubt.Sad
RaphaelDDL
Sie können digitale Waren von einer Website verkaufen und Kunden mit Ihrem eigenen Konto verfolgen. Denken Sie an Amazon MP3, Amazon Instant Video, HBO, Netflix, Salesforce.com und viele andere. Es gibt kein generelles Verkaufsverbot für digitale Waren, aber Sie müssen den Vertrag, den Sie mit Apple unterzeichnen, sorgfältig lesen, um zu verstehen, was zulässig ist und was nicht.
bmike
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bmike: Nein, Sie können Ihre eigene Kaufmethode nicht verwenden. Amazon musste sogar die Möglichkeit zum Kauf von Dingen für die Kindle-App auf iOS aufheben - Sie konnten nur Dinge lesen, die Sie bereits außerhalb der App gekauft hatten. Sie können auch keinen direkten / direkten Link zu einem E-Commerce-System außerhalb des iTunes Store haben. Andernfalls werden Sie abgelehnt.
Jon Watte