Einen Router aus der Steckdose ziehen

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Wenn das Internet abgestürzt zu sein scheint, gibt der Dienstanbieter ausnahmslos diesen Rat als erste Abhilfe: Ziehen Sie den Router aus der Steckdose, warten Sie 5 Minuten und schließen Sie ihn dann wieder an. Oft funktioniert diese Abhilfe.

Frage: Warum kümmert es den Router nicht, wenn er von der Wand getrennt wurde, sondern nur, wenn er ausgeschaltet wird? Interessanter ist, was während des 5-Minuten-Intervalls passiert, in dem der Router vom Stromnetz getrennt wird. Wenn es keinen Strom hat, ist es nicht nur in einem gedämpften Zustand?

Gayot Fow
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Angesichts der Häufigkeit, mit der dieser Rat erteilt wird, bin ich überrascht, dass Routerhersteller ihren Routern keine riesige Reset-Taste zugewiesen haben.
JYelton
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@JYelton: Manche schon.
Keshlam
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Die Reset-Taste, zumindest an meinem Router (D-Link), versetzt den Router nach dem Auspacken wieder in den Ausgangszustand. Wenn Sie die Reset-Taste verwenden, müssen Sie den Router neu programmieren.
Barry
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Dies hat unter anderem mit dem zentralen End-Router (DSLAM) zu tun, für den eine Zeitüberschreitung erforderlich ist, um die Verbindung freizugeben. Erst dann wird eine neue und frische Verbindung hergestellt, wobei der vorherige Status vergessen wird.
jippie
Würde die Installation eines Schalters funktionieren, oder ist es erforderlich, sowohl neutrale als auch stromführende Kabel zu trennen?

Antworten:

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Worauf Sie warten, kann zweierlei sein. Einer ist, dass der ISP Ihre dynamische IP-Adresse "freigibt". Nach "x" Minuten wird dem MRC (Modem / Router-Kombination) beim erneuten Einschalten eine IP-Adresse zu seiner MAC-Adresse zugewiesen.

Der andere Grund besteht darin, einen internen Kondensator vollständig entladen zu lassen, damit der flüchtige Speicher, der den Cache enthält, gelöscht werden kann. Das Leeren dieses Caches kann das Problem häufig beheben.

Feind der Staatsmaschine
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Einverstanden. D Der "Ein / Aus" -Schalter ist oft KEIN "Netztrennschalter". Im "Aus" -Zustand werden die Speicherschaltungen weiterhin mit Strom versorgt. Eine gute Möglichkeit, dies zu überprüfen, ist ein Messgerät vom Typ "Kill-a-Watt". Wenn Sie ein Gerät "ausschalten" und Strom verbraucht wird, wird kein echter Netztrennschalter verwendet.
Feind der State Machine
Ich habs. Bitte bearbeiten Sie meine Tags erneut, um sicherzustellen, dass es sich um die richtigen Tags mit den entsprechenden elektrischen Schlagwörtern handelt. Danke vielmals.
Gayot Fow
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Eine DHCP-Freigabe erfolgt nicht in fünf Minuten und eine Kondensatorentladung in fünf Sekunden. Dies ist wahrscheinlich nur ein Mythos, der im technischen Support immer wieder auftaucht, weil auf der Checkliste steht, dass sie durchgehen müssen.
ntoskrnl
@ntoskrnl Eine DHCP-Freigabe erfolgt nicht innerhalb von fünf Minuten (pathologische Einstellungen). Es reicht jedoch aus, um sicherzustellen, dass der DHCP-Erkennungsprozess wiederholt wird. - Und damit, dass der Client DHCP-Informationen erneut empfängt. (Obwohl auch hier 5 Sek. Wahrscheinlich ausreichen). Ein Unterschied könnte sein, dass der Server den Client nicht als offline erkennt, wenn er in 5 Sekunden nur offline ist.
Taemyr
@ntoskrnl Kann es sein, dass die fünf Minuten ausreichen, um ARP-Cache-Einträge auf Geräten, die mit dem Router kommunizieren, ablaufen zu lassen? Gibt es einen Vorteil, wenn ARP-Caches abgelaufen sind, bevor der Router wieder eingeschaltet wird?
Kasperd
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Einige Geräte schalten sich nicht vollständig aus, wenn Sie sie ausschalten. Sie gehen einfach in einen Energiesparmodus. Durch Entfernen des Netzsteckers stellen Sie sicher, dass der Computer vollständig heruntergefahren wird und eine vollständige Neustartsequenz durchlaufen muss. Die 5 Minuten sind eine Kombination aus einer vollständigen Entladung des internen Netzteils und einer Unterbrechung der Verbindung zu den Geräten Ihres Internetdienstanbieters. In dieser Zeit kann das entfernte Gerät erkennen, dass das Signal an Ihrem Ende tatsächlich abgefallen ist, anstatt dass es sich um eine vorübergehende Störung handelt. Das löscht jeden angehaltenen Zustand und erzwingt eine vollständige Neuverhandlung, wenn Ihr Router wieder online geht.

Chris Ryding
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Wenn Sie einen "harten" Ein / Aus-Schalter haben, sollte dies den gleichen Effekt haben wie das Ziehen des Steckers. Heutzutage verfügen viele Geräte über einen "softwaregesteuerten" Schalter, der natürlich nicht mehr verwendet werden kann, wenn Sie der Software einen Hard-Reset aufzwingen möchten.

Die 5 Minuten sollen sicherstellen, dass das Gerät wirklich seine Energie verloren hat. Ein Netzteil, insbesondere ein Schaltnetzteil, kann eine angemessene Menge an gespeicherter Energie aufweisen. Es reicht möglicherweise nicht aus, das Gerät ordnungsgemäß mit Strom zu versorgen, aber es reicht möglicherweise (für einige Zeit) aus, um das Gerät in einem halbgespeisten Zustand zu halten, in dem das erneute Einschalten keinen vollständigen Reset bedeutet.

Am Ende sollen beide Anweisungen doppelt sicherstellen, dass das Gerät einen Hard-Reset erhält.

Wouter van Ooijen
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Ich hatte einen technischen Kundendienst, der mir vorschlug, den Drucker 24 Stunden lang vom Netz zu trennen und es dann erneut zu versuchen. Ich
nehme an,
@Markrages, muss einige große Kondensatoren in diesem Drucker sein.
Sherrellbc
@markrages HP Ich vermute. Ich habe den gleichen "Rat" von ihnen häufig für das frühe Modell Laserjet 4-Serie.
Tonny
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Ich glaube, die wahre Antwort ist nicht nur eine technische, sondern auch die einfache Tatsache, dass Menschen Idioten sind . Insbesondere diejenigen, die sich bei Routerproblemen an den technischen Support wenden. Das ist eine traurige Tatsache, aber leider ist es so. Support-Mitarbeiter erhalten dort die Art von Anrufen, bei denen sie gefragt werden, warum ihr Gerät nicht funktioniert, und am Ende erfahren sie, dass sie es an einen Netzstecker anschließen müssen.

Wenn Sie also den Leuten sagen, dass sie den Router einfach ausstecken sollen, vermeiden Sie jede Art von Dummheit, z. B. das Ziehen des Netzwerkkabels mithilfe der Reset-Taste usw.

Darüber hinaus verfügen viele Router nicht einmal über einen Netzschalter (auch nicht über einen, der sie nur in einen Ruhezustand versetzt). Für den Durchschnittsbenutzer ist "Ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose" einfacher zu verstehen als "Ausschalten", worauf wahrscheinlich ein "Wie ???? Es gibt keinen Ausschalter !!!!" folgt. .

Diebesmeister
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Per Definition haben 50% der Menschen einen IQ von weniger als 100. Aber Sie haben Recht, die meisten Leute, die technischen Support in Anspruch nehmen, kennen die Netzwerkhardware wahrscheinlich überhaupt nicht.
ntoskrnl
Ich habe einige Jahre im technischen Support für Internetdienstanbieter gearbeitet und nie einen Anruf für ein Gerät erhalten, das nicht verbunden war. Ich habe einen Anrufer bekommen, der es geschafft hat, eine CD in ein 5,25-Zoll-Laufwerk einzuspeichern ... es hat nicht funktioniert.
James Snell
Dies. Das technische Personal kann viel Zeit sparen, indem es allgemeinere Antworten gibt, mit denen die meisten Probleme wahrscheinlich behoben werden, als das Problem spezifisch anzugehen. dh "Haben Sie versucht, Ihren Computer neu zu starten?" anstelle von "Können Sie den Task-Manager öffnen und die Speichernutzung überprüfen?"
Korylprince
Ich erinnere mich vage an eine Geschichte über einen Techniker, der versucht, ein Monitorproblem über das Telefon zu beheben. Er war sich sicher, dass das Monitorkabel nicht richtig angeschlossen war, obwohl der Benutzer behauptete, dass er es bereits abgezogen / wieder eingesteckt und sichergestellt hatte, dass es richtig angeschlossen war. Am Ende teilte ihm der technische Support mit, dass die Kabel möglicherweise "vertauscht" werden könnten, und forderte den Benutzer auf, die Enden zu vertauschen, um die es ging. Höchstwahrscheinlich war der Benutzer faul und teilte dem technischen Support mit, dass er das Kabel erneut angeschlossen habe, obwohl dies nicht der Fall war. Ich vermute, dass die Sache mit dem Abziehen von der Wand ähnlich sein könnte.
Tangrs
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Ich vermute, dass die Direktive "Für 5 Minuten ausstecken" aus einer Reihe von Gründen gegeben ist.

  1. Viele Router und ähnliche Geräte verfügen nicht über einen Netzschalter. Andernfalls wird das Gerät möglicherweise nicht vollständig vom Stromnetz getrennt. Da der technische Support - insbesondere für einen ISP - die Details des Geräts jedes Kunden nicht genau kennt, wird empfohlen, das Gerät vom Stromnetz zu trennen.

  2. Was das 5-Minuten-Totzeitintervall betrifft, so ist es wahrscheinlich, dass es mehrere Dinge gibt. Erstens muss das Gerät lange genug heruntergefahren werden, damit die internen Schaltkreise den Cache entleeren können. Zweitens ist es, wie bereits erwähnt, wahrscheinlich, dass nicht Minuten, sondern Sekunden erforderlich sind. Aber ... Durch die 5-minütige Beratung kann der technische Support ein gewisses Maß an Sicherheit gewinnen, dass der Kunde, wenn er nur einen Bruchteil des Intervalls abwartet, lange genug ist, um die Aufgabe zu erledigen.

  3. Ich gehe nicht so weit zu sagen, dass Benutzer Idioten sind, aber ich habe gesehen, dass Menschen (die ansonsten in ihrem täglichen Leben funktionieren und arbeiten können) völlig leer sind, wenn sie angewiesen werden, ein Stromkabel für Computerausrüstung anzuschließen / abzuziehen. Es ist, als wüssten sie, wie das Netzkabel für ihren Kühlschrank / Toaster / ihre Lampe aussieht, aber wenn das Wort Computer hinzugefügt wird, wird es von Rätseln umhüllt.

user3877056
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Vor Jahren arbeitete ich im ISP-Support für eine Reihe von nationalen und internationalen Anbietern. Bei der Beantwortung dieser Frage geht es nicht nur um die technischen Gründe, sondern auch um die Callcenter-Umgebung (und in der Regel um das Outsourcing).

Technische Gründe

Der Router, den Ihnen Ihr ISP (oft kostenlos) zur Verfügung stellt, wird nach Kosten und nicht nach Zuverlässigkeit ausgewählt ...

  • Der Speicher überprüft / korrigiert keine Fehler, so dass gelegentlich Störungen auftreten.
  • Die Firmware des billigsten Herstellers wird wahrscheinlich vom billigsten Personal geschrieben, sie räumt möglicherweise nicht von selbst auf und es gehen ihm die Ressourcen aus.
  • Das DSLAM (oder ein gleichwertiges Gerät) ist häufig aus dem gleichen Grund beschissen wie der kostenlose Router, und ein wenig Inaktivität lässt genügend Zeit, um zu wissen, dass die Verbindung tatsächlich unterbrochen ist, anstatt nur eine Unterbrechung. Dadurch wird sichergestellt, dass die ATM-Schicht, PPPoE / PPPoA, DHCP und alles, was je nach Konfiguration des Anbieters möglicherweise benötigt wird, neu ausgehandelt wird.

Alle diese Probleme werden durch ein kurzes Aus- und Wiedereinschalten schnell behoben. Technisch gesehen würde diese Verzögerung in der Größenordnung von ein paar Sekunden liegen, aber es steckt noch mehr dahinter ...

Anrufer Gründe

Nicht jeder, der anruft, ist dumm ...

  • Einige rufen an, um zu fragen, ob sie oder der ISP die Schuld tragen, und um ihr Missfallen zu registrieren.
  • Einige wissen nicht, ob es in Ordnung ist, den Router aus- und wieder einzuschalten - das ist keine Dummheit. Mir fehlt das Selbstvertrauen, selbst Tandemspringen zu gehen, und das ist nur Gehen / Springen durch eine Tür.
  • Manche vergessen, dass der Router da ist. Es befindet sich in einer Ecke, ist unsichtbar und blitzt lautlos weg. Normalerweise funktioniert es einfach.
  • Einige können die 30 Sekunden nicht einschätzen, die mehr als ausreichend sind, um die Kondensatoren zu entladen. Es ist daher am besten, die Dauer zu überschätzen, als sie zu unterschätzen. 30 Sekunden Stille in einem Telefongespräch fühlen sich an wie für immer.

Kommerzielle Gründe

Ausgelagerte Call Center für diese Art von Arbeit werden in der Regel pro Anruf bezahlt , während das Personal einen Cent erhält und wie Abschaum behandelt wird. Das Vorschlagen eines Neustarts mit einer Wartezeit ist aus folgenden Gründen rentabel:

  • Wahrscheinlich das Problem zu beheben (es ist wirklich!)
  • Einfach für "Techniker", um Kunden zu erklären.
  • Ruft einen Anrufer schnell von der Leitung ab (so können "Techniker" mehr Anrufe pro Stunde entgegennehmen, da sie nicht warten müssen.)
  • Wenn sie in eine Warteschlange zurückrufen müssen, kann das Callcenter Terminierungsgebühren erhalten.
  • In vielen Verträgen ist festgelegt, dass ein Anruf, der innerhalb einer bestimmten Zeit zurückruft, als Fortsetzung des gleichen Anrufs gilt. Dies ist auch ein guter Grund, warum Sie möglicherweise 5 Minuten als gemeinsamen Wert finden.

TL; DR

Beim Aus- und Wiedereinschalten geht es genauso darum, den Netzwerkgeräten die Möglichkeit zum Zurücksetzen zu geben wie dem Router selbst (Kunden- / Standortgeräte), aber fünf Minuten sind ein geschäftlicher Wert.


"techs" ist ein Begriff, der Anführungszeichen erfordert, da Sie so ziemlich jeden trainieren können, der höflich ist und die Sprache spricht, um die Arbeit zu erledigen, da er in 5 Tagen niemals einen Computer eingeschaltet hat. Sie sind in keiner Weise technisch und Höflichkeit (wie die Fähigkeit, die Sprache zu sprechen) wird häufig als optional angesehen, um Kosten zu sparen.

James Snell
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