Vorheriger Kunde möchte ein paar "kleine Änderungen"

Ein früherer Client hat die Quelldateien und möchte, dass einige "kleine Änderungen" kostenlos vorgenommen werden. Diese Änderungen würden wahrscheinlich 15 Minuten dauern. max, aber der ganze Grund, warum sie die Quelldateien wollten, war, dass sie sie nach Bedarf aktualisieren konnten, ohne mich zu bezahlen. Ich hatte eine Menge Bedenken, ihnen die Quelldateien zu geben, aber sie drängten darauf und um die Beziehung reibungslos zu halten, gab ich sie auf.

Was ist ein taktvoller Weg, um damit umzugehen? $ X pro Wechselgeld berechnen? Sagen Sie ihnen, sie sollen es nach ihren eigenen Anweisungen selbst tun? Möglicherweise werden in Zukunft weitere dieser Änderungen vorgenommen, da der Kunde keine Ahnung hat, wie er die ID verwenden soll. Ich habe ihnen sogar gesagt, dass sie diese Art von Änderungen in Acrobat vornehmen können, was viel einfacher wäre als die Verwendung von ID für sie - aber sie scheinen dieses Bit jedes Mal zu ignorieren.

Rechnen Sie sie stundenweise ab, halbe Stunde, Viertelstunde.

Wenn Sie eine dauerhafte Beziehung zu ihnen haben und ihnen diese "geben" möchten, behalten Sie die Zeit im Auge und arbeiten Sie an einem anderen Job. Wenn dies das einzige ist, was Sie jemals für sie tun werden, stellen Sie es ihnen in Rechnung.

Ich habe zahlreiche Kunden, bei denen ich im Laufe des Monats viele kleine Änderungen an den Dingen vornehme. Normalerweise verfolge ich nur die kleinen Dinge und rechne sie auf einmal ab.

Wenn ich einen Kunden habe, für den ich nur große Aufgaben erledige und der nach etwas Kleinem fragt, esse ich es normalerweise einfach. Wenn sie anfangen, mich wegen immer kleinerer Dinge anzusprechen, bündele ich sie und rechne sie ab.

Ich habe einen Block mit 10 Änderungen, die sie kaufen können. Betonen Sie, wie viel es ist. Ansonsten weise darauf hin, dass es toll ist, dass sie die Quelldateien haben, da sie sie jetzt kostenlos selbst ändern können! HINWEIS: Es hat Jahre gedauert, bis Sie in "15 Minuten" etwas gelernt, gearbeitet und geübt haben. Es wird Stunden dauern. Berechnen Sie für die Zeit, die Sie ihnen ersparen, nicht, wie lange Sie gebraucht haben, um etwas zu tun, nachdem Sie es jahrelang studiert haben.

Die Tatsache, dass sie die Quelldateien haben, ist ein bisschen roter Hering. Möglicherweise wollten sie, dass sich die Mitarbeiter davor hüten, Änderungen in der Zukunft zu benötigen, und feststellen, dass Sie beschäftigt waren, woanders arbeiteten oder sich aus irgendeinem Grund weigerten, diese Änderungen vorzunehmen. Dann könnten sie jemanden (möglicherweise mit großem Aufwand) damit beauftragen, herauszufinden, was Sie getan haben.

Für eine kleine Änderung sind Sie jedoch die naheliegende Person, wenn Sie Ihre eigene Arbeit verstehen. Es liegt an Ihnen, ob Sie dafür eine Gebühr erheben oder nicht, möglicherweise werden Sie feststellen, dass sie immer wieder für andere kostenlose "kleine" Änderungen zurückkehren. Dies könnte der Zeitpunkt sein, zu dem festgestellt wird, dass es nur sinnvoll ist, Ihre Zeit in Rechnung zu stellen.

Auf der anderen Seite kann es Ihnen einen guten Ruf verschaffen, nett zu sein und ein paar Minuten kostenlos zu arbeiten. Sie können Sie beispielsweise anderen Personen empfehlen, die jemanden wie Sie suchen, um für sie zu arbeiten. Oder Sie bekommen später einen anderen großen Job von ihnen.

Wenn Sie wissen, dass dies nur 15 Minuten dauert, sollten Sie höflich sein. Umso mehr, wenn Ihre bisherigen Erfahrungen mit dem Kunden gut waren und Sie keinen Grund haben, sie zu meiden. Die Aufrechterhaltung dieser Beziehung könnte in Zukunft zu einer konsequenteren Arbeit führen. Ich sehe, dass Sie die Möglichkeit weiterer solcher Anfragen erwähnen, die zu weiteren Zahlungen über diese 15 Minuten hinaus führen könnten.

Sagen Sie ihnen, dass Sie dies kostenlos tun können, wenn es im Moment nur das ist, was sie brauchen. Aber erwähnen Sie nicht, wie lange Sie brauchen, um das Problem zu lösen.

Erinnern Sie sie höflich daran, dass sie beabsichtigten, die von Ihnen in der Vergangenheit gelieferten Dateien zu verwenden. Wenn sie etwas anderes erwarten, werden sie pro Stunde berechnet. Sie wissen, dass Sie das nächste Mal abgesichert sind, wenn sie etwas brauchen, und dies sollten die einzigen freien 15 Minuten sein. Lassen Sie sie dies verstehen und schriftlich akzeptieren, bevor Sie die eigentliche Arbeit erledigen.

Wenn sie das nächste Mal ein Update benötigen, können Sie es so anpassen, dass es auch diese 15 Minuten problemlos abdeckt.

Wenn Ihr ursprünglicher Vertrag mit dem Kunden die Bedingungen für zukünftige Änderungen an den ursprünglichen Quelldateien klar umreißt, machen Sie ihn auf diese Details aufmerksam. Wenn Sie in der Tat von zukünftigen Revisionen befreit sind (je nach Vertragssprache) und die Revisionen weiterhin gewünscht werden, teilen Sie ihnen mit, dass sie als neue Aufgabe abgerechnet werden, und erstellen Sie einen neuen Vertrag, in dem die Bestimmungen für zukünftige Revisionen (Anzahl der Revisionen) klar angegeben sind Revisionen inklusive, Kosten pro, etc.), um etwaige Unstimmigkeiten später beizulegen. Die frühzeitige und häufige Festlegung von Erwartungen ist ein grundlegender Baustein für eine gesunde Beziehung zu jedem Kunden. Auf diese Weise wird nicht nur sichergestellt, dass beide Parteien letztendlich das bekommen, was sie wollen, sondern es dient auch als Maßstab für jede zukünftige Arbeit mit diesem und anderen Kunden. In größerem Maßstab, fair und konsequent (dh;

Vermeiden Sie Situationen, in denen Sie dies kostenlos tun (auch wenn es sich um einen schnellen Job oder um einen Freund handelt). Dies ist ein todsicherer Weg, um Unstimmigkeiten auf dem Weg zu verursachen, bei denen der Kunde Ihnen zwangsläufig vorschreibt, wie lange die Überarbeitung dauern wird, um zu rechtfertigen , dass Sie nicht bezahlt werden (und ja, dies passiert auch bei scheinbar guten Kunden). Auch wenn Sie für andere Kunden in der gleichen Branche arbeiten, könnte sich herumsprechen, dass Sie für "Kunde A" einige kostenlose Arbeiten ausgeführt haben , was dazu führt, dass "Kunde B" ebenfalls den gleichen Service pro bono wünscht . Denken Sie daran, wenn Sie professionelle Arbeit leisten, sollten Sie dafür bezahlt werden.

Alles in allem kennen nur Sie die wahre Beziehung zu Ihrem Kunden, es ist also Ihr Anruf. Dies sind nur einige Dinge, auf die ich in der Vergangenheit gestoßen bin.

Ihr Kunde ist zu der Erkenntnis gelangt, dass Änderungen auch im eigenen Haus mit Kosten verbunden sind. Vielleicht sogar, dass Ihre Kosten doch nicht hoch sind. Die Sache ist, dass Sie liefern müssen, um Geld zu bringen. Jemand mit dieser Nebenbeschäftigung kann sehr lange brauchen, um dasselbe zu tun. Dies ist ein gutes Beispiel dafür, warum man keine Brücken verbrennt, auch wenn es den Anschein hat, als würde die andere Partei die Geschäftsbeziehung beenden.

Rechnen Sie ihnen einfach das Wechselgeld ab. Sie sollten sich bemühen, die Bedingungen der zukünftigen Bedingungen zu klären, da der Kunde mit der vorherigen Vereinbarung eindeutig unzufrieden war.

Dies ist ein guter Ort, an dem Sie überprüfen können, wie Ihr Vertrag in Bezug auf die Freigabe von Quellen aussieht. Ist es beispielsweise wirklich Ihre Aufgabe, Dateien für sie zu archivieren? Wenn nicht, berechnen Sie ihnen eine Archivgebühr oder fordern sie auf, Quelldateien bereitzustellen? Sehen Sie sich dies an, um die Art und Weise zu verbessern, wie Sie das nächste Mal mit solchen Dingen umgehen, auch wenn diese weniger als perfekt sind.

Wenn Sie eine Vereinbarung haben, die nachträgliche Änderungen nicht abdeckt, und dies eindeutig zusätzliche Arbeit ist, anstatt einen Fehler zu beheben, möchten Sie nicht wirklich einen Präzedenzfall festlegen, dass Sie unbegrenzte zusätzliche Arbeit kostenlos erledigen.

Andererseits möchten Sie einen Kunden auch nicht für 15 Minuten Arbeit entfremden.

Als guten Kompromiss würde ich vorschlagen, die Arbeit zu erledigen, aber es ist klar, dass sie gebührenpflichtig ist, aber in diesem Fall werden Sie auf die Gebühr aus Kulanzgründen verzichten und dies schriftlich klarstellen.

Was Sie nicht tun sollten, tun Sie es einfach, ohne etwas zu sagen.

Wenn Sie die Punkterechnung für die Arbeit wirklich rammen möchten, sie jedoch zu 100% rabattieren oder eine Gutschrift senden möchten, je nachdem, was Ihr Buchhaltungssystem erfordert.

Häufig hängt diese Art der Entscheidung von Ihrer Intuition ab, wie gut ein Kunde ist. Manchmal können Sie Kunden "riechen", die nichts als Ärger sind, und es ist besser, sie taktvoll zu verabschieden, bevor Sie in einen ernsthaften Streit geraten was Ihrem Ruf schaden könnte.

Das andere Extrem ist, dass es sich als guter Kunde oft lohnt, der Person, mit der Sie gerade zu tun haben, zu helfen, vor allem, wenn sie einen Fehler gemacht und ein wenig zusätzliche Arbeit unter den Teppich gekehrt hat, um das eigene Gesicht zu bewahren Organisation.

Während ich an einem größeren Projekt für einen wichtigen Kunden arbeitete, wurde mir eine zusätzliche Arbeit zugewiesen, die „kostenlos“ eingeworfen wurde, um den Verkauf abzuschließen. Als der Kunde sich später entschloss, meine Arbeit nicht zu nutzen, erfuhr ich, dass es für ihn einfach war, einen Monat meiner Zeit wegzuwerfen, da sie nichts kostete. (Ich wurde bezahlt, aber ich hätte Zeit für ein anderes Projekt aufwenden können, das ein Kunde eigentlich wollte.) Die Lehre für mich war, nicht zu erwarten, dass Kunden Ihre Zeit mehr schätzen als Sie. Später in der Beziehung erfuhr ich, dass Kunden Sie mehr dafür respektieren, „Nein“ zu sagen, als unangemessenen Anfragen zuzustimmen.

Was halten Sie von einem Arzt, der Ihnen keinen 10-minütigen Termin in Rechnung gestellt hat? (Ich würde denken, ich hätte einen Riss im Zeit-Raum-Kontinuum durchlaufen und mein Arzt war Marcus Welby. MD.) Heutzutage würde ich es vorziehen, für die wertvollen Dienstleistungen zu bezahlen, die von einem Fachmann mit jahrelanger Ausbildung und Erfahrung erbracht werden.

Wie oft mussten Sie ein Versorgungsunternehmen oder eine Kreditkartenfirma anrufen, um Rechnungen anzupassen, und sie sagten, sie würden eine "einmalige Höflichkeitsanpassung" durchführen? Geben Sie an, dass dies eine einmalige Höflichkeit ist und dass Sie möglicherweise den Überblick über die aufgewendete Zeit behalten. Wenn sie dann für mehr Arbeit zurückkommen, können sie entweder für die vorherige Arbeit bezahlen oder bei der nächsten Änderungsanforderung eine Vorauszahlung leisten.