Preiswerte Remote Assistance Software? [geschlossen]

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Gibt es Empfehlungen für Remote Assistance-Software, für die keine Firewall-Änderung für Clients erforderlich ist?

Um den Kunden bei Softwareproblemen zu unterstützen und Schulungen durchzuführen, verwenden wir derzeit ein Tool namens Remote Helpdesk , um eine Verbindung zu seinen Computern herzustellen und ihn durch den Prozess zu führen. Dieses Tool war ziemlich billig (~ 400 US-Dollar einmal für 3 Support-Mitarbeiter) und funktionierte hervorragend - der PC des Kunden initiiert tatsächlich die Verbindung zu uns, sodass es nie zu Firewall-Problemen kommt (im Vergleich zu Remotedesktop, VNC-Software oder vielen anderen ähnlichen Tools). .

Leider funktioniert das Produkt mit 64-Bit-Betriebssystemen und Vista im Allgemeinen nicht gut (verlangsamt sich um den Faktor 10 oder so). Ich suche nach Alternativen, die die gleichen Funktionen für die umgekehrte Verbindung bieten, um Firewall-Probleme zu vermeiden. Die einzige Lösung, die ich gefunden habe, ist der Remote-Support von WebEx , der viel zu teuer ist (449 US-Dollar / Monat für uns).

Vielen Dank für die Hilfe!

remote-desktop remote-access helpdesk Piep Piep
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Ich habe darüber nachgedacht, dies für mein Startup-PC-Support-Unternehmen zu implementieren, aber das größte Problem, das ich habe, sind die Kosten (da ich überhaupt keine Sicherheiten habe). Also: 1) Richten Sie einen VPN-Server ein. 2) Lassen Sie Clients VPN in sich haben (sollte durch die meisten Firewalls kommen und das Routing regeln). 3) Verwenden Sie Standard-RDP / VNC für die Remoteverbindung. -jede Gedanken?
BuildTheRobots
Suchen Sie etwas, das für jedes Betriebssystem (Windows / Linux / Mac) oder nur für ein bestimmtes Betriebssystem geeignet ist?
John Gardeniers
MidnighToker - Viele Clients blockieren VPN-Verbindungen über ihre Firewall hinweg. Remote Helpdesk umgeht das irgendwie.
Beep Beep
Nur Windows. Wir unterstützen typische Desktop-Benutzer von Unternehmen, bei denen sowohl Linux als auch Mac äußerst selten sind (ein einzelner Benutzer auf einem unserer ~ 3200 Clients verfügt über eine Linux-Desktop-Box, keiner über einen Mac).
Beep Beep

Antworten:

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Einzelklick (UltraVNC)

  • Open Source
  • Einfach zu konfigurieren / anzupassen
  • Einfach zu starten (verbinden mit)
  • Unterstützt 64-Bit-Clients (zumindest nach diesen)

Der "Single Click" von Ultra VNC könnte genau das sein, wonach Sie suchen. Damit kann Ihr Client (Benutzer) eine ausführbare Datei starten (keine Installation erforderlich), die eine Verbindung (out) zu einem Listening-Server auf Ihrer Seite herstellt. Es war für uns ziemlich fehlerfrei, eine Verbindung zu Remote-Benutzern herzustellen. Hier einige Informationen dazu: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

l0c0b0x
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Wir verwenden UltraVNC für einige interne Unterstützung, aber es zeigt DOS-basierte Grafiken nicht korrekt an. Leider haben wir Legacy-Software, die von Clients verwendet wird, die DOS verwenden, aber wir werden UltraVNC erneut testen.
Beep Beep
Das einzige Problem dabei ist, dass es nicht immer Firewall-freundlich ist. Ich träume für den Tag, an dem HTTP-Proxy unterstützt wird. Davon abgesehen ist dies meine Go-to-App für den Remote-Support.
Goyuix
Wir haben es geschafft, problematische Firewalls zu umgehen, indem wir Port 443 mit einem Klick verwenden. Sie werden erstaunt sein, wie gut dies funktioniert ...
erroryserver
<@faultyserver> Oh ja, das habe ich vergessen zu erwähnen. Wir haben zwei Optionen für unsere Single-Click-Anwendung, eine für 5900 und eine für Port 443.
l0c0b0x
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Ich habe TeamViewer in der Vergangenheit ohne Probleme auf Vista-Clients oder 64-Bit verwendet.

Chris W.
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Ich stimme der TeamViewer-Empfehlung ( teamviewer.com ) zu. Eine kleine App, die der Benutzer starten muss, und die dann nur eine ID bereitstellt, mit der Sie eine Verbindung herstellen können.
Michael Mior
Dies wird verwendet, um einem Softwareanbieter die Bereitstellung von Remote-Support zu ermöglichen. Hat definitiv Clients für Windows und Mac, scheint aber Linux nicht zu unterstützen.
John Gardeniers
Interessanterweise wusste ich nicht, dass Sie es so einrichten können, dass es durch jede Firewall dringt.
Beep Beep
TeamViewer unterstützt auch Linux
Jamess
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Schauen Sie sich den Fog Creek Copilot an . Es umgeht Firewalls und implementiert ein benutzerdefiniertes VNC-basiertes System. Ihre Preise sind sehr vernünftig und ich hatte nie Probleme damit.

Justin Scott
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Tolle Software. Ich hatte nie Probleme, die Schritte zu erklären, um Leute online zu bringen, im Vergleich zu den anderen Optionen da draußen. Der einzige Nachteil ist, dass es im Benutzermodus ausgeführt wird, sodass der Benutzer auf UAC-Eingabeaufforderungen klicken muss.
Ryaner
Ich benutze Copilot an den Wochenenden, wenn es kostenlos ist, Familie und Freunden zu helfen. Gutes Zeug. Und ja, Sie benötigen den anwesenden Benutzer, um die Benutzerkontensteuerung zu verwalten.
Bratch
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CrossLoop ist kostenlos, funktioniert auf PCs und Macs (kein Linux), basiert auf VNC und ist so einfach wie das Herunterfallen von Treppen. Ich benutze es die ganze Zeit für die Unterstützung von Familien / Freunden aus der Ferne sowie für kleine Kunden. Es verwendet einen CrossLoop-Vermittlungsserver, um einen schnellen Handshake zwischen dem Helfer und dem Helfer über Port 443 zu ermöglichen. Ich denke, keine Firewall-Änderungen erforderlich, es sei denn, Port 443 ist blockiert. Selbst dann denke ich, wenn Sie die "Steuerung" gedrückt halten, während Sie auf die Schaltfläche "Verbinden" klicken, wird der Datenverkehr über Port 80 ausgehen.

TIPP: Wenn Sie es zum ersten Mal starten, wird "Bitte erstellen Sie ein Crossloop-Konto" angezeigt. Tu es nicht. Das musst du nicht. Unten rechts in diesem Dialogfeld befindet sich ein Link mit der Aufschrift "Überspringen". Sagen Sie einfach, wer es verwendet, um auf "Überspringen" zu klicken, damit kein CrossLoop-Konto erstellt wird.

BEARBEITEN: Es unterstützt auch Remote-Dateiübertragungen.

Wesley
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Schauen Sie sich www.mikogo.com an. Wir verwenden es ständig für die Remote-Unterstützung. Es handelt sich eher um eine Desktop-Freigabesoftware, kann jedoch geändert werden, um als Remoteunterstützungstool verwendet zu werden. Überprüfen Sie das Formular und suchen Sie nach Remote Assitance.

Ich habe VNC / SingleClick und andere ausprobiert und war nicht so zufrieden wie mit dem Service, den Mikogo bietet. Es funktioniert sogar gut mit Vista und 7 Clients, auf denen Aero aktiviert ist. Außerdem können Sie remote mit der Benutzerkontensteuerung interagieren.

Das Beste ... es ist kostenlos! Der Benutzer wird am Ende der Sitzung zum Beitritt aufgefordert, kann jedoch die Beitrittsanforderung einfach abbrechen.


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Viele Leute und ich selbst sagen am besten über UltraVNC

Adoptilot
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Ein Problem ist, dass dies eine Menge Konfiguration seitens des Clients erfordert. (Dies kann je nach vom OP verwendetem Setup in Ordnung sein.) Ich glaube auch, dass das OP VNC als unerwünschte Lösung erwähnt hat.
Michael Mior
@michaelmior Was ist mit uvnc.com/addons/singleclick.html
Adoptilot
Ich fange an, die Single-Click-Option zu mögen
Beep Beep
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Anstatt eine bestimmte Software zu verwenden, habe ich sowohl WebEx als auch GoTo Meeting verwendet, um Remoteclients zu unterstützen.

Zu verschiedenen Zeiten besaß das Unternehmen, für das ich arbeitete, bereits eines oder beide, und die Nutzung des Supports war einfach. Es sind keine Änderungen an der Firewall erforderlich, es ist keine benutzerdefinierte Software erforderlich, und selbst sicherheitsbewusstere Clients durften diese im Allgemeinen ohne Probleme ausführen.

Hinzu kommt, dass mehrere Personen gleichzeitig an dem Anruf teilnehmen und den Bildschirm freigeben können. Dies wird zu einem ziemlich leistungsstarken Tool. Ich könnte zwischen der Demonstration von meinem Desktop zur Fehlerbehebung bei der Remote-Version wechseln.

Ich weiß, dass Sie WebEx RemoteSupport als zu teuer bezeichnen, aber wir haben zunächst das grundlegende WebEx-Paket verwendet, bevor wir auf eine Unternehmenslösung aktualisiert haben.

Die Vertriebsmitarbeiter nutzten es ebenfalls - es war ein wirklich globales und disziplinübergreifendes Instrument. Das könnte Ihnen helfen, es an das Management zu verkaufen :)

Alex
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Können Sie mit der regulären WebEx- oder GoTo Meeting-Software die Kontrolle über den Desktop eines Benutzers übernehmen? Dies ist eine eindeutige Voraussetzung für unsere Teams. Ich verstehe, dass WebEx nur für Präsentationen und Konferenzen angezeigt wird (unser Verkaufsteam verwendet es bereits, aber unser Tech-Team muss die Kontrolle übernehmen).
Beep Beep
Ja, Sie können die entfernte Person zum Präsentator machen, damit Sie ihren Bildschirm sehen können, und sie kann Ihnen dann die Kontrolle bieten.
Alex
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LogMeIn Express ist neu und kostenlos - und ziemlich schick.

Chris_K
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Können Sie den Computer der anderen Person steuern oder einfach den Bildschirm freigeben?
Beep Beep
Standardmäßig ist es Ansicht, aber der Host kann den Zugriff einfach genug gewähren, und dann fahren Sie.
Chris_K
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Probieren Sie die TurboSupport-Appliance von RHUB aus . Es muss nicht an der Firewall geändert werden und ist mit WebEx vergleichbar, außer dass es zu einem viel günstigeren Preis angeboten wird.

Es ist einfach einzurichten und bietet drei Bereitstellungsmethoden, abhängig von den Anforderungen Ihrer Firewall-Einstellungen. TurboSupport verfügt auch über eine Fernzugriffsfunktion. Die anderen Produktgruppen bieten Remote-Support, Remotezugriff und Webkonferenzfunktionen in einem Produkt. Ein ziemlich guter Wert meiner Meinung nach.


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Vor ein paar Jahren haben wir in meinem vorherigen Job NetSupport Manager verwendet (ich glaube, es war Version 8 oder Version 9). Es hatte eine "Gateway" -Funktion, die Firewalls umgehen konnte. Eigentlich hat es so funktioniert:

  • Die Mitarbeiter haben ihren Client auf dem Notebook installiert
  • Auf den Computern der IT-Mitarbeiter befand sich eine "Steuerungs" -Software, mit der die Computer der Mitarbeiter ferngesteuert werden konnten
  • Auf einem Server, der im Rechenzentrum des Arbeitgebers gehostet wird, wurde eine bestimmte Gateway-Version installiert (dieser Server wurde im Internet verfügbar gemacht).

Wenn sich das Notebook in unserem LAN befand, konnten wir den Computer über das native Steuerprotokoll erreichen, während sich sein Client außerhalb unseres Netzwerks automatisch mit unserem Gateway verband und wir es über das Internet sehen und steuern konnten, so wie es sich im Inneren befand. AFAIK verwendete das HTTP-Protokoll.

Leider kann ich mich nicht erinnern, wie viel diese Software gekostet hat (sie haben sie gekauft, bevor ich zu ihrem Team kam), aber ich denke, sie war nicht so billig. PS Ich denke, dass NetSupport eine Online-Steuerung seiner Software wie LogMeIn erstellt hat, aber ich konnte sie nicht finden, vielleicht haben sie aufgehört.

Eigentlich hat es gut funktioniert, aber ich verstehe, dass es eine kompliziertere Lösung ist als Teamviewer, Logmein usw. (die auch für einmalige Hilfe leicht verwendet werden kann)

Ecio
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Sie können sich NetGotiators AlterEGO ansehen, das mit Windows Vista und Windows 7 funktioniert und keine Installations- oder Administratorrechte benötigt. Es funktioniert auch innerhalb einer Terminalserver- oder Citrix-Sitzung.

Siehe http://alterego.netgotiator.com


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