Was sind einige gute webbasierte Trouble Ticket-Systeme?

Ich suche ein Trouble-Ticket-System, um Probleme für verschiedene Kunden zu verfolgen. Ich habe schon bei meinem früheren Arbeitgeber einen benutzt, aber es war nichts zu großartiges. Ich frage mich, welche Sie empfehlen würden und welche anderen Funktionen ich möglicherweise sehen möchte, um meine Arbeit zu erleichtern. Es muss folgendes besitzen.

1. Webbasiert
2. Behandeln Sie mehrere Clients (wahrscheinlich alle unterstützen dies)
3. Anlagenmanagement

Kommerzielle Produkte:

• Atlassian Jira (das sich gut in Confluence (das Wiki) einfügt) - Überraschend gut für kommerzielle Software.

Open Source:

• Edgewall Trac - (Wiki, Ticketing und mehr)
• Drupal ( + Plugin )
• Best Practical RT - Ich habe gute Dinge darüber gehört, es aber noch nie benutzt

Ich würde Request Tracker (RT) mit dem AssetTracker-Plugin vorschlagen.

RT: http://bestpractical.com/rt/

Plugin: http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

Wir verwenden FogBugz für Bug - Tracking, aber es ist teuer ($ 100 pro Entwickler) und je nachdem , wie Sie sich fühlen, ist die Schnittstelle so lala.

Wir verwenden Trac auch für das interne Helpdesk-Ticketing. Je nachdem, wie Sie sich fühlen, ist die Benutzeroberfläche schlechter, aber viel billiger. Sie müssen jedoch Ihren eigenen Server mit Python betreiben.

Sie können auch 37Signals HighRise verwenden, von dem ich gehört habe, dass einige Leute Erfolg hatten, als sie sich in ein Helpdesk-System verwandelten. Es wird alle Ihre Korrespondenz und Anhänge verfolgen. Aber wenn Sie es verwenden, müssen Sie Ihre Vorstellungen von einem Hilfeticket-System optimieren, was in gewisser Weise eine gute Sache ist.

Nun, ich benutze eine maßgeschneiderte Gottesanbeterin und bin sehr zufrieden damit

Für eine gehostete Lösung möchten Sie möglicherweise zendesk auschecken .

Trellis Deskby Accord5 ist Open Source und Freeware

Ich benutze [AdventNet ServiceDesk plus] [1] seit Jahren, liebe es. Es ist ein webbasiertes All-in-One-Produkt, das Ticket-System, Asset-Management, Wissensdatenbank, Einkauf, Vertragsmanagement usw. umfasst. Sehr einfach auf Linux- und Windows-Plattformen zu installieren. Auch einfach zu bedienen.

Sie haben tatsächlich verschiedene Produkte, die Sie vielleicht interessant finden. Und das Beste ist, die meisten ihrer Produkte haben die kostenlose Version, die Sie für immer kostenlos nutzen können. Probiere es besser aus.

Prost, Kent

[1]: Als neuer Nutzer kann ich keine URL für das Produkt veröffentlichen (ziemlich dumm, IMHO), aber Sie können sie problemlos googeln.

Redmine

Redmine ist eine flexible Projektmanagement-Webanwendung. Geschrieben mit Ruby on Rails Framework, ist es plattform- und datenbankübergreifend.

Redmine ist Open Source und steht unter den Bedingungen der GNU General Public License v2 (GPL).

Wir verwenden Lighthouse - lighthouseapp.com, ein gehostetes, kommerzielles Produkt. Eher einfach zu bedienen, nicht überlastet mit einer Million Feldern, gute E-Mail-Integration, praktisch kostenlos für Open Source-Projekte.

Holen Sie sich ein cms wie Joomla oder Drupal und fügen Sie ein Ticket-Plugin hinzu, es gibt ein paar und die meisten von ihnen sind kostenlos, also sollten Sie mindestens ein paar ausprobieren.

Ich habe OTRS einige Zeit benutzt. Es ist kostenlos und Open Source.

Für das Ticketing-System habe ich cerberus verwendet und empfohlen, aber ich glaube nicht, dass es Asset Management unterstützt.

www.cerberusweb.com

OTRS ist etwas umständlich, aber es gefällt mir gut genug.

RT ist die meist gehaltene. Es ist sehr groß und sehr konfigurierbar. Nicht wirklich eine für kleine Jobs, aber perfekt, wenn Sie etwas wirklich Großes und Robustes brauchen. Es lässt sich auch gut in ldap integrieren, und das ist ein Plus.

Mücken sind ein Opa-Produkt, auf das manche schwören. Ich finde es so alt wie es ist. Ich würde es nur empfehlen, wenn alle Benutzer technisch versiert sind, da es nicht hübsch und nicht sehr benutzerfreundlich ist. Davon abgesehen ist es, wie ich höre, recht einfach einzurichten.

SmarterTicket

Ich benutze connexit, funktioniert ziemlich gut, wenn auch etwas teuer.

GLPI ist eine Asset Management Software mit einem Trouble Ticket System.

Schauen Sie sich auch die Intervalle an . Es ist ein großartiges Task- / Bug- / Issue-Tracking-System.

Wenn Sie auf der Suche nach einer IT-bezogenen Lösung sind, im Gegensatz zu Bug-Tracking, kann ich AutoTask nicht genug empfehlen . Es bietet alles, was Sie brauchen, und mehr, ohne umständlich einzurichten oder zu warten.

Hauptmerkmale:

1. Komplett webbasiert, sodass Sie Ihre Tickets von überall aus verwalten können.
2. Nachverfolgung von Gütern
3. Wissensbasis
4. Rechnung direkt aus der App und / oder in Quickbooks exportieren (sowie in XML exportieren, wenn Sie konvertieren möchten, um es mit einem anderen Buchhaltungsprogramm zu verwenden).
5. Client Access, damit Ihre Kunden Tickets direkt eingeben können
6. Ressourcenverwaltung, damit Sie Serviceeinsätze für sich und andere Mitarbeiter planen können.
7. Outlook / Exchange-Integration für Caledering (Planen von Diensten usw.)
8. Projektmanagementfunktionen für Elemente, die für einzelne Tickets zu groß sind.

Wir haben es für 2-3 Jahre benutzt, und wir würden ohne es verloren sein. Das einzige Problem, das wir hatten, waren die Steuersätze auf Rechnungen - das Unternehmen ist amerikanisch, und wir sind in Kanada und haben unterschiedliche gesetzliche Anforderungen für die Auflistung von Steuern. Die Support-Leute haben sich nach hinten gebeugt, um eine Lösung für uns zu finden, die auch großartig war.