Möglichkeiten, das Management von hohen Kosten zu überzeugen

Neu hier, Grüße und so.

Mein Problem ist relativ einfach, aber die Situation ist ein bisschen seltsam. Derzeit wurde ich beauftragt, einen Serverraum für einen Dispatcher im Gesundheitswesen zu verbessern (im Wesentlichen zu reparieren). Ihr Serverraum ist jedoch in Trümmern. Alles funktioniert, aber ich weiß nicht, was zuerst kaputt gehen wird. Sie haben sich gerade von einem 10-tägigen Datenverlust von ihrem SQL Server (dem Hauptserver, auf dem sich alles befindet, was sie für den täglichen Betrieb benötigen) erholt. Der Server ist ein benutzerdefinierter Server, auf dem Windows '03 mit SQL '05 ausgeführt wird und der dringend aktualisiert werden muss. Ihr Backup-System ist jedoch auch ein Problem, da sie auf 4 Bändern alles Wesentliche haben, von denen eines bereits ausgefallen ist (der Grund für den Absturz und das Fehlen dieser 10 Tage). Alles, was ich für einen neuen SQL Server sowie eine Disk Backup Backup Appliance von Dell ausgepreist habe.

Nach all dem Hintergrund ist meine Frage an euch Leute. Welches soll ich zuerst bekommen? Ein neuer Server, der das gesamte Unternehmen kontrolliert, oder eine bessere Sicherungslösung, um sicherzustellen, dass nichts verloren geht? Und wie würde ich das Management davon überzeugen, einen dieser Artikel zu kaufen? Ich habe einen schönen Fall vorbereitet, der bereit ist zu zeigen, wie wichtig diese für die Operation sind. Ich habe nur das Gefühl, dass ein paar weitere Punkte, an die ich vielleicht nicht gedacht habe, ebenfalls helfen würden.

Der beste Weg, um das Management davon zu überzeugen, Geld für IT-Ausgaben auszugeben, besteht darin, die Beziehung der IT zum gesamten Unternehmen zu verstehen und zu verstehen, wie die IT-Abteilung dem Unternehmen am besten zum Erfolg verhelfen kann. Viele Geschäftsinhaber und Manager betrachten die IT nur als Kostenstelle, häufig aufgrund ihrer mangelnden Vertrautheit mit der Technologie. Ebenso betrachten viele Systemadministratoren den Geschäftsbetrieb als Bereitstellung eines Budgets und eines Server-Racks, ohne zu wissen, warum das Unternehmen IT benötigt.

Mark Burgess (der Erfinder von cfengine ) hat einige faszinierende Ideen zur Ausrichtung von Business und IT , darunter:

Wenn wir fragen, wie Business und IT aufeinander abgestimmt werden können, ist es sinnvoll, Gemeinsamkeiten zu finden. Wissenschaft und Wirtschaft sind gar nicht so unterschiedlich. Beide machen "Unsicherheitsmanagement". Ein Wissenschaftler versucht, mögliche Missverständnisse auf ein Minimum zu reduzieren und dauerhafte Prinzipien für die Zukunft zu dokumentieren. Systemadministratoren und Ingenieure versuchen, den Benutzern diese Vorhersehbarkeit zu bieten. Geschäftsleute versuchen, vorhersehbare Einnahmequellen in einer unbeständigen Umgebung zu schaffen. [...]

Wie wird die professionelle Form der kommenden Systemadministratoren aussehen? Sie müssen sich zunehmend auf die unterschiedlichen Ziele ihrer Organisation einstellen. Sie werden fragen: Was sind die Kernversprechen meiner Organisation und was habe ich getan, um diese Versprechen heute zu halten?

Um diese Idee mit Ihrer aktuellen Situation in Verbindung zu bringen, versuchen Sie, die Probleme, mit denen Sie sich befassen, aus der Perspektive des gesamten Unternehmens zu betrachten. Anstatt das Management zu bitten, Ihnen 10.000 US-Dollar für den Kauf des einen oder anderen Artikels zu geben, erstellen Sie eine Kosten-Nutzen-Analyse der Dinge, die Sie kaufen möchten und die die meisten der folgenden Punkte betreffen:

• Was sind die geschäftlichen Probleme, die ich zu lösen versuche?
  • Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Management über die Pläne für das Unternehmen kommunizieren. Vielleicht planen sie den Eintritt in einen neuen Markt, für den möglicherweise neue Software erforderlich ist, die nicht mit dem aktuellen Server kompatibel ist, wodurch sich Ihre Analyse usw. vollständig ändern würde.
• Was sind die potenziellen Kosten für das Unternehmen, wenn diese Probleme nicht gelöst werden?
  • Versuchen Sie, über diesen Punkt sehr klar zu sein. Übertreiben Sie nicht ("der Server wird ausfallen und jeder wird sterben !!"), aber verkaufen Sie auch nicht; Wenn die Kosten hoch sind, muss das Management dies berücksichtigen können.
• Welche Lösungen habe ich in Betracht gezogen und welche Kosten und Nutzen haben sie jeweils?
  • Dies muss nicht unbedingt technisch sein, hilft jedoch dabei, das Management davon zu überzeugen, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben. Während Sie die Liste erstellen, finden Sie möglicherweise eine Lösung, die Sie zuvor noch nicht in Betracht gezogen haben.
  • Zählen Sie Ihre Implementierungs- und Supportzeit als Kosten. Outsourcing-Dienste (z. B. das Einrichten von Google Apps für die Verarbeitung von E-Mails anstelle der Verwendung von Exchange) kosten möglicherweise Bargeld, aber die Zeit, die Sie sparen, wenn Sie keinen Exchange-Server im Mikromanagement verwalten, kann einen erheblichen geschäftlichen Wert haben.

Viele Administratoren machen den Fehler, ein Problem nur in technischer Hinsicht zu sehen. Beispielsweise muss ein veraltetes System aktualisiert werden, da es veraltet ist (es weist möglicherweise eine schlechte Leistung auf oder ist nicht mit den neuesten Anwendungen usw. kompatibel). Während dies aus technischer Sicht eine bewährte Methode sein kann, geht es bei der Führung eines Unternehmens darum, Kosten und Nutzen in Einklang zu bringen und Risiken zu managen. Wenn der Nutzen für das Unternehmen relativ gering ist, lohnt es sich möglicherweise nicht, die Kosten für Lizenzierung, Tests, Ihre Zeit für die Implementierung des Upgrades und das erhöhte Risiko eines Fehlers zu berechnen.

Wenn Sie lernen, Vorschläge wie diesen zu entwickeln und zu präsentieren, werden Sie etwas Interessantes finden: Sie werden die IT als Teil des gesamten Geschäfts und nicht als unabhängige Einheit betrachten, und das Management wird viel empfänglicher für Ihre Anfragen, wenn Sie erkennen, dass Sie diese Perspektive haben. Sie werden lernen, das, wonach Sie fragen, mit dem in Einklang zu bringen, was das Management sowieso tun möchte, und sie werden sicherstellen, dass Sie alle Ressourcen erhalten, die Sie benötigen.

Ich arbeite mit Ärzten zusammen und ich weiß, dass es schwer zu verkaufen ist. Wenn sie Geld für ihr Geschäft ausgeben, bedeutet dies, dass sie nicht so viel Geld auf ihre Bank bringen. Legen Sie also beide Optionen fest und listen Sie sie für jede auf. Geben Sie die Vor- und Nachteile eines jeden an und erklären Sie, warum wir jeden von ihnen brauchen.

Lassen Sie sie wissen, was Sie für wichtiger halten, und fragen Sie dann, wofür sie ihr Geld ausgeben möchten. Wenn Sie einen harten Ball spielen möchten, tun Sie dies ohne den Preis. Nachdem Sie sich darauf geeinigt haben, wie viel sie beide benötigen, zeigen Sie ihnen die Zahlen.

Punkte, auf die Sie sich konzentrieren können

• Erklären Sie ihnen, warum der Server abgestürzt ist (Sie haben dies nicht in Ihre Frage aufgenommen, aber ich vermute, es handelt sich um Hardware, da Sie ihn ersetzen möchten).
• Erklären Sie, warum dieser Server so wichtig ist.
• Wie viel würde es das Unternehmen kosten, wenn es den Server verlieren würde? Mehr als 10.000 US-Dollar?
• Sie haben auch das Gesundheitswesen erwähnt, für das Aufzeichnungen über x Jahre pro HCFA erforderlich sind. Wenn sie verloren hätten, dass sie auch für eine Klage offen wären, wie viel würde sie das kosten?

Die letzten beiden Punkte führen auch zu einem effektiven Sicherungsplan. Das Ersetzen der Server ist großartig, aber wenn der neue Server einen Anstieg erfährt oder mit einer fehlerhaften Festplatte geliefert wird und die Sicherungen der letzten Nacht einfach fehlgeschlagen sind. Sie könnten wieder einen ganzen Tag ohne Daten sein. Wie viel Geld wurde gerade verloren?