Aufbau einer IT-Abteilung? [geschlossen]

Ich bin nicht sicher, ob dies der beste Ort ist, um dies zu erfragen, aber ich könnte wirklich einige Vorschläge / Ratschläge gebrauchen. Ich wurde gerade in einem kleinen Unternehmen angestellt (10 Angestellte im Unternehmen, plus etwa fünf außerhalb des Unternehmens), das im Grunde keine IT-Abteilung hat. Ursprünglich war ich beauftragt, das Unternehmen bei seinen regelmäßigen Tätigkeiten zu unterstützen (verschiedene Arten der Verifizierung). Da sich jedoch herausstellte, dass ich einen Abschluss in Informatik habe, wurde mir die Aufgabe übertragen, eine IT-Abteilung einzurichten. Ich arbeite jetzt mit dem Entwickler zusammen und muss die gesamte Software / Hardware für das gesamte Büro organisieren. Ich bin mir nicht sicher, wie ich das anstellen soll. Ich bin auf der Suche nach Vorschlägen zu Einrichtung, Organisation, Fragen usw.

Einige Besonderheiten:

Unsere Entwicklung ist PHP und Java (mit letzteren habe ich Erfahrung)

Wir verwenden Lenovo PCs mit Windows 7 und ein Konnect-Telefonsystem.

Ich glaube, wir verwenden Iolo-Sicherheit (aber da bin ich mir nicht sicher).

Ich habe kürzlich ein paar Heftklammern bestellt, die fehlten. Neue Mauspads, bessere Tastaturen, Lautsprecher usw., aber ich muss von Grund auf mit Organisationssoftware arbeiten und einen Schrank voller anderer Dinge haben. Hardware und Kabel, zusammen mit unseren Vor-Ort-Servern (ich habe sie noch nicht wirklich angeschaut).

Ich muss auch ein Interoffice-Messagingsystem einrichten sowie eine Remote-Anmeldung für mich, damit ich von zu Hause aus arbeiten kann. (Ich habe vor, logmein zu verwenden.) Andere Ideen als eine Menge Kabelbinder? Was ist Ihre bevorzugte Organisationsform oder die beste Lösung?

Sie erwähnen nichts über das Budget, also nehme ich das Schlimmste an und sage Ihnen, wie ich es billig machen würde. ;)

Zuerst würde ich mir ansehen, was von der Abteilung verlangt wird. Welche Dienstleistungen erwarten sie von Ihnen? Dann beginne ich damit, herauszufinden, wie ich vorhandenes Personal verwenden kann, um mich beim Aufbau der Abteilung zu unterstützen, da es für eine Person eine Menge Arbeit ist, Richtlinien und Verfahren zu organisieren, zu inventarisieren, zu schreiben usw. Was sind also die Fähigkeiten der anderen Personen? ? Scheint jemand nicht so beschäftigt zu sein und gute organisatorische Fähigkeiten zu haben? Hmm, großartig. Ich würde sie damit beauftragen, alles zu inventarisieren, was Ihnen zur Verfügung steht. Wenn niemand verfügbar ist, ist dies immer noch die erste Aufgabe für Sie. Finden Sie heraus, womit Sie arbeiten und wie Sie die für Ihre Abteilung festgelegten Anforderungen am besten erfüllen können. Dann formulieren Sie einen Aktionsplan,

Mit diesem Plan würde ich ihn dann über die Unternehmenshierarchie nur an CYA weiterleiten .

Dinge, die ich mir in diesem Plan ansehen würde, wären:

1. Können Sie vorhandene Hard- und Software verwenden oder müssen Sie neue Dinge budgetieren?
2. Haben Sie Arbeitskräfte? Wenn nicht, wie können Sie die Dinge automatisieren, damit Sie nicht zu sehr mit einfachen Aufgaben beschäftigt sind?
   3. Wie wollen Sie schließlich 1 und 2 zusammenführen, um das Projekt so zeitsparend wie möglich zu gestalten?

So würde ich anfangen. Ich würde dann alle verbleibenden Geräte in einem veralteten Stapel und einem potenziell in der Zukunft nützlichen Stapel organisieren und die Genehmigung zum Abladen des veralteten Stapels erhalten. Vertrauen Sie mir, wenn es in 6 Monaten nicht berührt wurde, wird es nie wieder berührt und Sie werden es horten, bis die Hölle zufriert und in einem Umfeld für kleine Unternehmen (zumindest nach meiner Erfahrung) der Platz knapp ist.

Sobald Sie den Plan in die Tat umgesetzt haben, behalten Sie den Überblick über Ihre Aktivitäten und fragen Sie immer wieder: "Warum mache ich das?" Effizienz ist der Schlüssel zu einer reibungslosen Abwicklung und Automatisierung ist nützlich, wenn Sie wenig Personal haben oder eine Ein-Mann-Show sind.

Was die Hardware und Systeme betrifft, die Sie verwenden, ist dies eine reine persönliche Präferenz. Ich bevorzuge jedoch Markennamen (wie Cisco IP Phones und Dell Desktops), die über Unterstützungssysteme verfügen, die Sie unterstützen. Ansonsten geraten Sie in die Grundlagen der IT-Abteilung. Sie können auch ein Intranet mit einem Helpdesk-Ticketsystem einrichten, damit Ihre E-Mails oder Ihr Telefon nicht verstopft werden, wenn Sie um Hilfe bitten.

Was Messaging-Systeme angeht, gibt es ein paar anständige Open-Source-Messaging-Systeme, die ich mag. Sie können von Pidgin zu RabbitMQ wechseln (auch für die kommerzielle Nutzung kostenlos). Oder als PHP / Java-Haus können Sie immer Ihr eigenes rollen.

Mir ist klar, dass dies keine vollständige Antwort ist, aber hoffentlich ist es ein Anfang und vielleicht von Nutzen. Ich habe Erfahrung damit, genau das zu tun, was Sie tun, und bin in meiner jetzigen Firma auf der Zielgeraden, genau dies mit einem winzigen Budget zu tun. Passen Sie auf, es wird doppelt so lange dauern, wie Sie denken. Ich dachte, ich wäre in 6 Monaten einsatzbereit, aber nach 9 Monaten bin ich zu 60% unterwegs!

Hier geht es um die Reihenfolge, in der ich Dinge tun würde:

1. Lerne über alles. Dies sind ohne Zweifel die wichtigsten Schritte. Sprechen Sie mit den Entwicklern darüber, was auf den Servern läuft und wie sie interagieren, lesen Sie das Handbuch für das Telefonsystem und folgen Sie den Kabeln. Bitten Sie einige Mitarbeiter, eine kurze Liste der häufig verwendeten Software zu erstellen, und informieren Sie sich über diese Programme, wenn Sie mit diesen nicht vertraut sind. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wer die Anbieter von IT-Services sind und wer im Unternehmen mit diesen Rechnungen umgeht und Zugriff auf diese Konten hat. Das Wichtigste ist jedoch, dass Sie herausfinden, wer für jedes System verantwortlich ist oder es versteht. Wenn Sie es nicht verstehen, wissen Sie, wen Sie fragen müssen.
2. Inventarisieren Sie alles, damit Sie eine Vorstellung davon haben, was Sie haben und was Sie brauchen. Informieren Sie sich über Open-Source-Inventarisierungslösungen wie Tracmor (kostenpflichtige SaS-Version unter tracmor.com ).
3. Analysieren Sie Ihre Bedürfnisse. Haben die Mitarbeiter wenig Computer? Was altert und muss ersetzt werden? Arbeiten Sie mit Ihren Vorgesetzten zusammen, um Ihr Budget zu ermitteln und einen Plan zum Ersetzen oder Kaufen neuer Hardware zu erstellen, um den aktuellen Bedarf zu decken.
4. Finden Sie heraus, ob es Probleme gibt, die im Moment behoben werden müssen. Sprechen Sie mit allen Mitarbeitern (von Angesicht zu Angesicht, wenn Sie können, es gibt nicht so viele) und stellen Sie fest, ob ihnen derzeit Probleme mit der IT-Umgebung bekannt sind. Machen Sie einen Plan, um diese zu beheben.
5. Richten Sie die Kommunikation ein. Es ist eine kleine Firma, das ist also einfach. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter wissen, wer Sie sind, und dass sie Ihnen Probleme melden können. Haben Sie eine formelle, aufgezeichnete Möglichkeit für sie, dies zu tun. Wenn Sie Lust haben, können Sie einen Ticket-Tracker einrichten oder einfach immer eine E-Mail an Sie senden und die E-Mails sortieren.
6. Jetzt sind Sie in der Wartung. Erfahren Sie mehr über die Systeme, verbringen Sie Ihre Freizeit damit, sich weiter zu vertiefen, und achten Sie auf alles, was nicht optimal läuft.
7. Und das ist der lustige Teil: Verbessern Sie Ihre IT-Ressourcen. Finden Sie heraus, was Mitarbeiter für ihre Arbeit einfacher oder effizienter halten, und suchen Sie nach Lösungen. Es gibt eine Vielzahl von Produkten (von denen viele FOSS-Produkte sind), die behaupten, sie würden Ihr Geschäft verbessern, prüfen, von welchen Sie glauben, dass sie dies tatsächlich tun, und einen Plan für deren Implementierung aufstellen.

Machen Sie Pläne und behalten Sie den Überblick : Viele Aufgaben können überwältigend sein. Halten Sie sie also gut organisiert und priorisieren Sie sie. Wenn Sie eine klare Vorstellung davon haben, was wann getan werden muss, ist es weniger stressig.

Kommunizieren : Stellen Sie sicher, dass die anderen Mitarbeiter wissen, wie sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen können, und informieren Sie sich darüber, wie die Dinge funktionieren und wie sie besser funktionieren können. In einem technischen Geschäft lösen Ihre "Abteilungskunden" wahrscheinlich die meisten Probleme von selbst, was sowohl ein Segen als auch ein Fluch sein kann. Sagen Sie ihnen, dass sie Sie informieren sollen, wenn sie auf ein Problem mit einem System stoßen, und wie sie es behoben haben (auf diese Weise können Sie es beheben, wenn es jemand anderem passiert).

Es gibt viele kostenlose Tools, die Ihr bester Freund sein können. Schauen Sie sich Spiceworks an. Die kostenlose Version mit minimaler Anzeigenunterstützung durchsucht Ihr lokales Netzwerk, meldet sich bei allen Computern an und inventarisiert deren Hardware und Software. Es verfolgt all dies und sucht nach Problemen (veraltete Software, fehlerhafte Hardware usw.). Die ganze Zeit hat es ein einfaches Trouble-Ticket-System eingebaut.

Ich bin sicher, dass Sie eine Million Anzeigen dafür gesehen haben, aber Splunk ist wirklich ein nützliches Tool zur Diagnose dieser Server, und es ist für eine kleine Umgebung kostenlos. Wenn die Entwickler es noch nicht verwenden, werden sie es wahrscheinlich auch für sie als nützliches Werkzeug ansehen.

Laufen Sie, laufen Sie für die Hügel!

Weißt du ernsthaft, worauf du dich einlässt? Das sagt mir - ein IT-Manager, der seit über 20 Jahren in der Branche tätig ist.

Ich bezweifle nicht Ihre Fähigkeiten, aber es ist schwierig genug für einen erfahrenen Veteranen, in ein Unternehmen mit einer etablierten IT-Infrastruktur einzusteigen und dessen Management zu übernehmen, geschweige denn das Double Whammy ohne Infrastruktur zu haben UND Sie lernen IT-Management im Handumdrehen .

Nun zu einer formaleren Bemerkung: Ihre Organisation ist nicht so groß, ich gehe davon aus, dass sie Vertrauen in Ihre Fähigkeiten haben und Sie dies tun ...

1. Identifizieren Sie den Geschäftszweck, falls Sie dies noch nicht getan haben.
2. Identifizieren Sie die wichtigsten Systeme und Services, mit denen das Unternehmen seine Aufgaben erledigen kann, und stellen Sie sicher, dass alles dokumentiert ist. Sie sollten sowohl über Standard-Betriebsverfahren für geschäftskritische, regelmäßige Ereignisse als auch über einen Master-Betriebsplan verfügen, der die Pläne für SOPs + Disaster Recovery und Business Continuity enthält .
3. Identifizieren Sie die wichtigsten Stakeholder (Mitarbeiter und Lieferanten) in allen Aspekten Ihrer Aktivitäten und halten Sie sie auf dem Laufenden. Fragen Sie sie nach Rat, Wünschen, Anliegen und Erfahrungen.
4. Identifizieren Sie die IT-orientierten Risiken und Risiken, die das Unternehmen davon abhalten, das zu tun, was sie tun.
5. Legen Sie Wert auf die Kosten, die entstehen, wenn Sie für einen bestimmten Zeitraum keine Geschäfte tätigen.
6. Identifizieren Sie, über welche Ressourcen Sie bereits verfügen, um die Risiken zu minimieren (Backups, Ersatzkits, Remotestandorte usw.).
7. Identifizieren Sie den Mangel an Risikominderung und wie viel es kosten wird, das Loch zu reparieren.
8. Prüfen Sie, ob Sie über ein Budget zur Risikominimierung verfügen, und entscheiden Sie, was Sie damit tun können.
9. Nur wenn Sie einen soliden Plan für all das haben, denken Sie überhaupt darüber nach, neue Dinge zu implementieren und mehr Änderungen vorzunehmen, als Sie für das oben Genannte tun müssen. Einige Aufgaben können sich überschneiden, aber auch die Grundlagen müssen stimmen.

Okay, Sie können sich ein paar Ersatztastaturen und -mausmatten besorgen, aber was ist, wenn die Klimaanlage anfängt, Wasser auf einen Teil des Kits im Serverraum zu tropfen (falls Sie welche haben)? Wir hatten das letzte Woche und mussten Eventualitäten implementieren Als die Temperatur auf 30 ° C anstieg und alle Server anfingen zu klingen, als würden sie abheben, weil sie ihre Kühlventilatoren so stark antrieben.

Sie bleiben in einer Krise ruhig, nicht wahr?

Hoffe es geht gut.

Dies ist für den strategischen Ansatz. Kleine Unternehmen wachsen oft sehr schnell. Dies wäre ein Rahmen, in dem Sie in einer solchen Situation kein Burnout erhalten.

Da ich von der Business School (IT-Management) komme, kann meine Antwort von der hier bisher gelesenen Antwort abweichen. Ich werde einen strategischen Ansatz anstelle von technischen verwenden. Sie können auch meine schriftstellerischen Fähigkeiten entschuldigen, da meine Hauptsprache Französisch ist. Dies trifft möglicherweise nicht direkt zu, da es sich um ein sehr kleines Unternehmen handelt. Dies ist kein Rahmen für eine Ein-Mann-IT-Armee. Dies ist inspiriert von dem ITIL-Framework für das IT-Service-Management, das von den großen Unternehmen weltweit eingesetzt wird.

Aus meiner Sicht besteht der erste Schritt bei der "Schaffung" einer IT-Abteilung darin, nicht zu wissen, was sie besitzt, sondern zu wissen, was sie bietet (oder aus einer anderen Sicht, was die anderen Abteilungen / Geschäftsbereiche von Ihnen benötigen). Die IT-Abteilung bietet einen Service an . Danach sollten Sie immer in der Lage sein, zu planen, zu bewerten, Budgets zu erhalten und einen guten Service bereitzustellen (manchmal indem Sie mit guten Punkten einige Jobs im Vergleich zu den der IT-Abteilung zur Verfügung stehenden Ressourcen ablehnen) (Geschäftssprache sprechen: alles ist möglich, wenn Sie mir geben 2.000 Mann und unendlicher Cashflow).

Unter dieser Voraussetzung sollten Sie zunächst ermitteln, welche Dienstleistungen von Ihrer Abteilung erwartet werden . Es kann alles sein, was mit der IT zu tun hat (in diesem Stadium scheint es, als würden sie mehr fragen als machbar, es ist besser, es zu Beginn zu kennen und Ressourcen zu beschaffen, als einen netten Burnout zu bekommen), ein paar Beispiele:

Unternehmensweit: - ein funktionierendes VoIP-Telefonnetz; - eine funktionierende IT-Infrastruktur (Intranet, LDAP / Active Directory, E-Mails, Drucker usw.) - eine Backup-Infrastruktur; - Arbeitsstationen;

für bestimmte Abteilungen: - Software (Buchhaltung, Einkauf, Rechnungsstellung, Inventar, Personalwesen, Wissensmanagement usw.) - IT-Unterstützung;

Sie können dann einige Service Level Agreements (SLAs) für die Dienste erstellen, die Sie voraussichtlich anbieten werden. Das ist ein Vertrag. Auf diese Weise können Sie beurteilen, welche Ressourcen (Zeit, Geld, Menschen) Sie benötigen, um Ihre Pflicht zu erfüllen. Dadurch wird auch sichergestellt, dass alle Parteien wissen, was sie bekommen. Dies schützt Sie vor einer Überlastung der Aufgaben, da Ihre Planung nur auf diesen Diensten beruhte. Wenn Sie beispielsweise gefragt werden, ob Sie 6 neue Server verwalten möchten, erhalten Sie mehr Patches, mehr Backups usw. und Sie benötigen mehr Ressourcen. SLAs können Betriebszeit, Wartungsfenster, Vorfälle aknowledge_time response_time resolution_time und eine Vereinbarung zu den Metriken umfassen, die zur Bewertung der von Ihrer IT-Abteilung bereitgestellten Dienste verwendet werden.

Nachdem Sie (und Ihre Kunden: die anderen Abteilungen) wissen, was Sie tun müssen, möchten Sie wissen, was Sie tun müssen. Inventarzeit , siehe oben Beiträge. Das allerbeste wäre, dass Ihre Vermögensdatenbank automatisch aktualisiert wird. Verwenden von Erkennungstools / -skripten zum Eingeben von Daten wie Server-Firmware, Software, Datenbanken und Betriebssystemversionen usw. Da es sich um ein kleines Unternehmen handelt, kann es immer noch von Hand ausgeführt werden. Diese Datenbank wird als CMDB (Configuration Items Database) bezeichnet, die Sie im Unternehmen überleben sollte. Sie werden es verwenden, wenn kritische Sicherheitslücken gefunden werden, um herauszufinden, welche Hosts anfällig sind, um Ihre Einkäufe zu tätigen, um den Patch-Bedarf zu bewerten, um sich die spezifische IP-Adresse von host.wtf sowie das Start- und Enddatum der Lizenzen zu merken (mit Erinnerungen 1 Monat vor Ablauf) ), Wartungsverträge usw.

Sie wissen jetzt, was zu tun ist, wie es zu messen ist und was Sie haben. Da jede Abteilung ein Budget hat , muss Ihre IT-Abteilung eines haben, das seriös ist. Bewerten Sie und schreiben Sie ein Budget, abhängig von der Firma, von der Sie möglicherweise aufgefordert werden, es auf Trimesterbasis durchzuführen. Wenn Sie es anderen überlassen ... viel Glück.

Theres viel mehr, aber theres arbeiten für 3-4 Monate ganztägig in diesem… mindestens, da Sie keinen Manager haben, zum es für Sie zu tun und Sie Ihre regelmäßigen Aufgaben auch zu erfüllen haben. Möge dies Ihnen helfen.

Zufällige Tipps:

• Mach deinen Job: Das heißt, mach IT, kaufe nicht, mache keinen Strom, repariere nicht die Kaffeemaschine. Beispiel: Bereiten Sie die Bestellung vor, fordern Sie das Angebot beim Lieferanten an, verlassen Sie jedoch die Bestellung und wenden Sie sich an jemanden, der dies bereits tut.

Für ein Nachrichtensystem verwenden wir Google Apps. Sie können Ihren eigenen Domain-Namen für das Google Mail-Konto verwenden, Gespräche können protokolliert werden, wenn Sie dies wünschen, und Sie können so gut wie jeden Chat-Client verwenden, den Sie möchten.

Wie andere bereits erwähnt haben, ist Inventar eine große Sache. Hard-und Software. Dokumentenlizenzen (!).

Wenn Sie etwas Neues erstellen, dokumentieren Sie es. Wenn Sie etwas Neues lernen, dokumentieren Sie es. Wenn Sie herausfinden, wie ein aktueller Dienst ausgeführt wird, dokumentieren Sie ihn. Stellen Sie sich dies mit anderen Worten als den Anfang Ihrer Dokumentationsbibliothek vor .

Arbeiten Sie mit dem Management zusammen, um die Anforderungen zu ermitteln (da es an einer IT-Abteilung mangelt), und priorisieren Sie diese Anforderungen. Dann holen Sie sich ihre Zustimmung zur Priorisierung.

Sie sind der richtige Ansprechpartner, und Sie müssen im Wesentlichen verstehen, wie alles funktioniert, vom Netzwerk über die Serveradministration bis hin zum Desktop-Support.

Nach all dem können Sie sich Gedanken über Sicherheit, Richtlinien und Verfahren, Erweiterungen, das Ende des Hardware-Lebenszyklus, den Kauf usw. usw. machen. :) Sie werden sehr beschäftigt sein!

Dies ist der taktische Teil. Dies bedeutet, dass Ihr Unternehmen schnell wachsen könnte. Dies ist der Unterschied zwischen der Arbeit für Sie oder für ein Unternehmen (na ja, das ist, was ich denke).

----> Bestandsführung

Holen Sie sich einen reservierten, abgeschlossenen Platz für Ihr IT-Inventar. (3 Schlüssel Redundanz, es kann ein Raum sein, Schließfach, ..?) Versuchen Sie, es in Standorte (Boxen, Regale, verwenden Sie etwas, um den Raum zu teilen) zu teilen.

Erstellen Sie eine Namenskonvention für Ihre Hardware und Standorte.

Holen Sie sich einen Etikettierer (wie einen P-Touch) und beschriften Sie ihn gemäß der Konvention.

Führen Sie ein Inventar. Möglicherweise verfügt der Buchhalter bereits über eine Software, mit der Sie den Überblick behalten können, und diese hat den Vorteil, dass sie ihm bei der Abschreibung des Inventars hilft. Vermeiden Sie Notizblock oder Sie werden es eines Tages bezahlen. Excel / Free Office Calc mit Datenintegritätsregeln ist möglicherweise ansprechend, da es problemlos in eine zukünftige Inventaranwendung importiert werden kann. Lansweeper ist dafür eine nette Freeware (benötigt MS SQL Server).

AKTUALISIEREN SIE IHR LAGER. Wenn Sie Dinge bewegen, neue Dinge besorgen usw. oder die Benutzer darin schulen.

----> Interoffice Messaging, Fernzugriff usw.

Vergiss niemals die Backups . Und testen Sie Ihre Backups. Ok, dieser Punkt ist gemacht. Abhängig von Ihrer aktuellen IT-Infrastruktur ist LogMeIn möglicherweise nicht die beste Lösung. Gibt es Firewalls, Proxys usw., wenn nicht, müssen Sie dies nicht den Benutzern vertrauen.

Ein professionellerer Ansatz wäre, ein sicheres VPN für Ihre Verwaltungsserver und / oder Ihr Intranet für Remote-Computing einzurichten .

Für das Interoffice-Messaging sollten Sie nur nach etwas suchen, über das Sie die Kontrolle haben . Was von Ryan M. vorgeschlagen wurde, sieht so aus. Wenn jemand gefeuert wird, macht es keinen Spaß, wenn er mit dem Kunden sprechen kann, während er in der Firma ist.

----> Organisation

Erstellen Sie eine neue Mitarbeiter-Checkliste und bitten Sie die Personalabteilung oder andere Mitarbeiter, Ihnen eine E-Mail zu senden, bevor ein neuer Mitarbeiter eintrifft. Es macht keinen Spaß, den genauen Tag des Eintreffens des Mitarbeiters zu kennen, wenn eine Anwendung abgestürzt ist und darauf gewartet wird, dass eine Bestellung eingeht, um einen Benutzernamen und ein Kennwort usw. für diese neue Ankunft zu erstellen. Beim Drucken des Papiers für den neuen Benutzer kommt es zu einem Papierstau.

Erfahren Sie, wie Sie eine Agenda, einen PDA, Outlook oder ähnliches verwenden. Es gibt einige Frameworks für die Verwendung von solchen wie "Getting thing Done". Sie erhalten Anfragen vom gesamten Planeten und manchmal sogar von anderen Planeten. Planen Sie Aufgaben wie "Inventarisierung" und "Testen von Backups".

Schreiben Sie eine Dokumentation darüber, was Sie technisch tun, wenn Sie es tun. Und entwickeln Sie ein Ablagesystem für Wissen.

Zeichnen Sie Diagramme von Geschäftsprozessen . Sie könnten beispielsweise das BPMN-Framework verwenden. So weiß jeder, wie Dinge gemacht werden, wie der Workflow abläuft und wie einfach es ist, neue Leute zu schulen.

Fragen Sie nach E-Mail-Anfragen Akzeptieren Sie es nicht, Dinge im laufenden Betrieb zu tun, während Sie etwas anderes tun.

Bereiten Sie Formulare für die häufigsten Anfragen vor. Sie stellen sicher, dass Sie alle Informationen erhalten, die Sie zum ersten Mal benötigen, und verlieren keine Zeit, wenn Sie nach den Details fragen, die Sie benötigen. Sie könnten "die häufigsten Anfragen" als "Serviceanfragen" bezeichnen. Ich weiß, dass es bürokratisch ist, aber Sie können diesen eine eindeutige Nummer hinzufügen, sodass Sie schnell darauf verweisen können, dass ich das Formular Win-102 dafür benötige.

Holen Sie sich einen Vulkanier sie haben keine Emotionen und ein gutes Gedächtnis.

Wenn Sie all diesen Grundsätzen folgen, sollten Sie vermeiden, dass Sie viel gegen den Lüfter schlagen. Zeigen Sie dies Ihrem Chef und bitten Sie um eine Gehaltserhöhung. Zwei Raise, da du 3 Jobs machst.