Was ist der Unterschied zwischen CRM, CMS und ERP?

13

Ich weiß, dass CRM für Customer Relationship Management steht, CMS für Content Management System und ERP für Enterprise Resource Planner. Ich möchte wissen, was die einzelnen Dinge am besten können und in welchen Szenarien sie verwendet werden. Grundlegendes Verständnis der drei mit Unterschieden zwischen ihnen und den Umgebungen, in denen sie verwendet werden.

Edit: Ich habe etwas mehr im Wiki nachgelesen und nun verstehe ich laut ERP-Wiki, dass ein CRM Teil des ERP ist. Meine Frage ist genauer:

  • Warum ein CRM separat haben, wenn es bereits Teil des ERP ist? Abstraktion?
  • Um die Informationen eines Call-Centers zu protokollieren und zu speichern, das etwa hundert Personen anruft, um Informationen zu erhalten. Was ist besser, um die folgenden Aufgaben zu erfüllen, ein CRM oder ein ERP? :
    • Speichern Sie alle Informationen über alle Personen, die wir angerufen haben
    • Speichern Sie Informationen darüber, welche Person angerufen hat und wie viele Stunden eine Person gearbeitet hat.
    • Finden Sie heraus, welcher Mitarbeiter produktiver war?

Mein Freund ist fest davon überzeugt, dass ein CRM die Arbeit erledigt. Also dachte ich, ich würde euch fragen, was besser wäre und warum es es besser macht.

cms erp crm Nitin Venkatesh
quelle
Ich dachte, CRM wäre Customer Resource Manager ...
KallDrexx
In der Tat hat er es falsch verstanden
Thomas Stock
2
Ich bin mir sicher, dass Sie beim Lesen der Wikipedia-Definitionen detailliertere und spezifischere Fragen gestellt haben. Bitte geben Sie die detaillierteren und spezifischeren Themen an, die nach dem Lesen der Wikipedia-Artikel angesprochen wurden. Wir wissen nicht, was Sie lesen und wie viel Sie verstanden haben. Es hilft uns , wenn Sie bestimmte Links oder Zitate oder Referenzen geben können und was speziell gefunden Sie verwirrend oder unvollständig in diesem Material.
S.Lott,
Sorry Jungs, habe verwirrt, bearbeitet es ...
Nitin Venkatesh
@nitstorm: Ihre Bearbeitungen enthielten keine spezifischen Links, Zitate oder Verweise und was genau Sie in diesem Material als verwirrend oder unvollständig empfunden haben. Das macht die Frage schwer zu beantworten.
S.Lott,

Antworten:

11

Kurz und aus der Sicht eines Benutzers dieser Systeme:

Ein Benutzer eines CMS verwaltet den Inhalt und die Struktur einer Website. Ein Benutzer eines CRM verwaltet die Kontakte eines Unternehmens. Ein Benutzer einer ERP-Anwendung verwaltet Rechnungen, Produktpreise und Lagerbestände.

Ein CMS ist etwas völlig anderes als eine CRM / ERP-Anwendung.

Es gibt häufig Überschneidungen zwischen einem CRM und einem ERP, aber ein CRM ist stärker auf Verkäufer ausgerichtet und ein ERP-System wird häufiger von der Verwaltung verwendet.

Ich denke, Wikipedia wird dir alles erzählen, was du wissen willst.

Thomas Stock
quelle
1

Typischerweise

Ein CRM wird zum Verwalten von Kontaktinformationen (Salesforce) verwendet.

Mit einem CMS werden Informationen verwaltet, die der Öffentlichkeit angezeigt werden sollen (z. B. ein webbasiertes CMS wie Drupal).

Ein ERP-System kann sich normalerweise auf ein System beziehen, das zur Verwaltung aller Aspekte des Geschäftsbetriebs verwendet wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Einkauf, Verkauf, Rechnungswesen, Produktion, Personalabrechnung, Kontakte / Kunden / Lieferanten usw. (DEACOM, SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, ProsessPro).

Sheridan Bulger
quelle