Ich ertrinke in Benutzer-E-Mails und möchte eine bessere Methode zum Verwalten all dieser Anfragen implementieren, die ich erhalte, und sie in eine Warteschlange stellen, in der sowohl die Mitglieder eines Teams als auch die Benutzer Zugriff auf sie haben und sie gemeinsam bearbeiten können Anmerkungen. Ich denke an eine Art Aufgabenverwaltungstool, mit dem mehrere Aufgaben in einem Projekt erstellt werden können, in dem E-Mails, Kommentare, Ideen usw. abgelegt / eingegeben und leicht zugänglich sind.

Ich brauche etwas, an dem alle Beteiligten beteiligt sein können - Benutzer, Manager, Teamleiter, Entwickler. Ich bin auf der Suche nach einem Tool, das Folgendes ermöglicht:

• Benutzer müssen nur eine E-Mail ziehen / ablegen, um eine Wartungs- oder Erweiterungsanforderung zu senden.
• Entwickler müssen nur ihre Warteschlange und die gewichtete Priorität jeder Aufgabe / jedes Projekts sehen.
• Ein Entwicklerteam, um in Echtzeit zu sehen, woran alle arbeiten.
• Management, um die für jede Aufgabe aufgewendete Zeit zu protokollieren.

Ich beginne eher nach Agile / Scrum zu suchen, um dieses Problem zu lösen. Ich habe eine Liste der Scrum Agile Software-Projektmanagement-Open-Source-Tools gefunden . Hat jemand diese verwendet, da meine Zeit begrenzt ist? Welches sollte ich testen, um zu sehen, ob es meinen Bedürfnissen entspricht? TeamPulse ist eine gute Richtung, aber denke, es ist ein bisschen zu aufgebläht. Ich brauche etwas Einfaches für alle Parteien.

Redmine

... Projektmanagement-Webanwendung. Es wurde mit dem Ruby on Rails-Framework geschrieben und ist plattform- und datenbankübergreifend.

Redmine ist Open Source und steht unter den Bedingungen der GNU General Public License v2 (GPL) ...

Einige der Hauptfunktionen von Redmine sind:

• Unterstützung mehrerer Projekte
• Flexible rollenbasierte Zugriffskontrolle
• Flexibles Issue Tracking System
• Balkendiagramm und Kalender
• Verwaltung von Nachrichten, Dokumenten und Dateien
• Feeds & E-Mail-Benachrichtigungen
• Pro Projekt-Wiki
• Pro Projektforen
• Zeiterfassung
• Benutzerdefinierte Felder für Probleme, Zeiteinträge, Projekte und Benutzer
• SCM-Integration (SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar und Darcs)
• Problemerstellung per E-Mail
• Unterstützung für die mehrfache LDAP-Authentifizierung
• Selbstregistrierungsunterstützung für Benutzer
• Mehrsprachige Unterstützung
• Unterstützung mehrerer Datenbanken ...

JIRA

10 US-Dollar für eine Standardlizenz für 10 Benutzer (mit Erlösen für wohltätige Zwecke). Jeden Cent wert - ich verwende es, um Features, Bugs, Releases usw. zu verfolgen - für mehrere Projekte. Es ist sehr einfach zu bedienen und einzurichten. Und Atlassian hat viele andere Tools, die sich gut integrieren lassen (und die Standardlizenz für diese ist genauso günstig!) - GreenHopper, Bamboo usw.

Basierend auf Ihren Kriterien:

Ich denke, ich beginne, mehr nach einer Agile / Scrum-Richtung zu suchen, um dieses Problem zu lösen.

Siehe GreenHopper- Integration

Benutzer müssen nur eine E-Mail ziehen / ablegen, um eine Wartungs- oder Erweiterungsanforderung zu senden.

Probleme aus E-Mails erstellen

Entwickler müssen nur ihre Warteschlange und die gewichtete Priorität jeder Aufgabe / jedes Projekts sehen.

Ein Entwicklerteam, um in Echtzeit zu sehen, woran alle arbeiten.

Siehe oben.

Management, um die für jede Aufgabe aufgewendete Zeit zu protokollieren.

Protokollierung eines Problems

FogBugz

Ein integriertes webbasiertes Projektmanagementsystem mit Fehler- / Fehlerverfolgung , Diskussionsforen , Wikis , Kundenbeziehungsmanagement und evidenzbasierter Planung, das von Fog Creek Software entwickelt wurde.

Mit dem Feature-Tracker können Benutzer eine Baumstruktur von Aufgaben verwalten, filtern, sortieren und navigieren, die Informationen, Tags und angehängte Dateien zu einem bestimmten Problem enthalten. Diskussionsforen und Wikis können zu jedem Thema erstellt und Beiträge / Seiten hinzugefügt werden. Benutzer können ihre E-Mail-Konten in das System integrieren, um E-Mails zu senden / zu empfangen und diesbezügliche Probleme zu erstellen.

Die Vorhersage zukünftiger Aufgaben und die Schätzung der Fertigstellung zukünftiger Meilensteine ​​basieren auf früheren Aufzeichnungen der Benutzerleistung. Benutzer müssen manuell eine geschätzte Dauer für jede Aufgabe eingeben und die Aufgabe angeben, an der sie gerade arbeiten. Dadurch wird ein tägliches Arbeitsprotokoll (Arbeitszeittabelle) erstellt, das später überprüft werden kann.

Ehrlich gesagt eines der besten Systeme, die ich verwendet habe. Außerdem können Sie E-Mail-Adressen pro Client haben, wodurch automatisch eine neue Aufgabe erstellt wird.

TargetProcess

Sie können:

• Fehler aufspüren

• Anfragen verfolgen

• Arbeitszeitnachweise verfolgen

• Verfolgen Sie User Stories

• Track Releases

http://www.targetprocess.com

Trac .

• Benutzer können über Konten verfügen, um Tickets einzureichen, ihren Status anzuzeigen und alle von Ihnen als Support-Wiki hinzugefügten Dokumente anzuzeigen. Sie können Benutzern auch einen Abschnitt des Wikis geben, den sie bearbeiten können, um gemeinsame Praktiken zu dokumentieren.
• Tickets können bestimmten Komponenten zugewiesen werden, so dass Entwickler schnell Tickets sehen können, die sich auf ihren Teil des Codes auswirken. Außerdem können sie ihre "Warteschlange" der ihnen zugewiesenen Tickets sehen.
• Tickets können Releases oder Meilensteinen zugewiesen werden. Dies ist eine Möglichkeit, mit der Manager den allgemeinen "Gesundheitszustand" oder "Puls" des Projekts anzeigen können. Mithilfe der benutzerdefinierten Berichterstellung können Manager andere Metriken anzeigen, an denen sie interessiert sein könnten.
• Trac lässt sich gut in Subversion integrieren, bei anderen SCM-Systemen bin ich mir jedoch nicht sicher.
• Der Preis ist korrekt.

Gottesanbeterin

... webbasiertes Bugtracking-System ( Feature-Liste ). Es ist in der PHP-Skriptsprache geschrieben und funktioniert mit MySQL-, MS SQL- und PostgreSQL-Datenbanken sowie einem Webserver. MantisBT wurde unter Windows, Linux, Mac OS, OS / 2 und anderen Betriebssystemen installiert. Fast jeder Webbrowser sollte als Client fungieren können. Es steht unter der GNU General Public License (GPL) ...

Ich dachte, dass Mantis in Bezug auf Bug- / Feature-Tracking einfach zu verwenden ist.

Bugzilla (für jedes Ticketing-System - Jira usw.) sollte hier großartig sein. Es ermöglicht das Verknüpfen von Tickets (das sind in Ihrem Fall Aufgaben) und schließlich das Erstellen von Tickets für Ihre Taskforce (Ingenieure usw.).

Bugzilla unterstützt Produkte, Komponenten, Ticketabhängigkeiten und dergleichen - wahrscheinlich alles, was Sie zur Verwaltung Ihrer Task-Warteschlange benötigen.

+1 für Nicht-Brief-Kunden senden E-Mails, mit denen Tickets direkt erstellt werden.

Nach meiner Erfahrung bist du abgespritzt. Der Punkt ohne Wiederkehr war, dass Sie sich von jemandem eine E-Mail senden ließen.

Im Ernst, OnTime ist nett und hat das Kundenportal (das Ganze ist unglaublich einfach einzurichten und es gibt kostenlose Online-Seminare, die ziemlich gut sind), in denen Benutzer Tickets erstellen, über Dinge abstimmen usw. können.

Keine Menge an Software, die Sie installiert haben, ist einfacher, als wenn Ihre Benutzer auf "Senden" klicken. Ich wünsche Ihnen gute Nachrichten, die versuchen, sie umzuwandeln!

Nirgendwo anders als in Bugzilla, Fogbugz oder einem anderen Fall, aber um Ihre Kunden noch mehr in den Bann zu ziehen, habe ich Google Text & Tabellen mit hervorragenden Ergebnissen verwendet. Sicher, es wäre ein guter erster Schritt aus dem totalen Chaos heraus, dass jeder Sie die ganze Zeit nur per E-Mail benachrichtigt.

Es funktioniert sehr gut, wenn Sie auch von mehreren Personen angefordert werden. Da jeder sehen kann, was alle anderen geschrieben haben, ist es weniger wahrscheinlich, dass verschiedene Personen dasselbe senden. Und Sie können die Punkte nacheinander aktualisieren, wenn Sie fertig sind.

Wenn mir jemand eine "Out-of-Band" -E-Mail sendet, werde ich ihn einfach bitten, sie dem Dokument hinzuzufügen.

Pivotal Tracker

Ich habe es mit vielen Kunden, vielen Organisationstypen verwendet.

Es ist wie gemacht für Agile / Scrum. Es konzentriert sich auf User Stories, insbesondere auf Funktionen, die Wert liefern.

• Es ist kostenlos / sehr günstig.
• Es hat Drag & Drop für die Bestellung.
• Sinnvoll und einfach zu bedienen für nicht technische Endanwender.
• Stellt URL-Links für eine bestimmte Story bereit.
• Gibt Rückmeldung darüber, wie viel während der Sprints tatsächlich geleistet wird, um Projektmanagement und Zeitschätzungen zu ermöglichen, die auf den Fakten der Vergangenheit basieren.

TestTrackPro hat in meinem letzten Job für uns gearbeitet. Ich weiß nicht, wie es sich in den letzten 3 Jahren verändert hat.

Zu der Zeit befand es sich auf einem Server, sodass jeder Probleme hinzufügen und darauf zugreifen konnte. Ich bin mir ziemlich sicher, dass damit Dateien zu einem Problem hinzugefügt werden konnten. Sie können nach vielen verschiedenen Parametern abfragen, sodass Sie nur Ihre Aufgaben sehen können. Aufgaben hatten einen Status, den Sie während der Bearbeitung ändern konnten. Es war ein Standard-Bug-Tracker.

Wenn ich nach einem Tool zum Verwalten von Benutzeranforderungen suchen würde, würde ich es mir ansehen (obwohl ich mich zuerst die Tools mit den meisten Stimmen angesehen hätte), um zu sehen, wie es im Vergleich zu anderen Tools auf der Grundlage meiner Anforderungen aussieht. Ich würde bestimmt nicht nur E-Mails verwenden, um meine Aufgaben zu verfolgen!

Wird verwendet, um XPlanner zu verwenden, scheint aber seit einigen Jahren nicht mehr gewartet zu werden. Wir verwenden jetzt ein Tool namens "VersionOne" . Es ist in Ordnung. Die Dinge, die es nicht sehr gut macht, sind:

1. Berichterstellung - Damit die eingeschränkten Statistiken ordnungsgemäß funktionieren, muss anscheinend alles genau zum richtigen Zeitpunkt ausgefüllt werden
2. Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern - Die Felder werden tatsächlich sehr gut verarbeitet, aber der Vorgang zum Hinzufügen ist kompliziert
3. Die Benutzeroberfläche ist verwunderlich - die Hauptbenutzeroberfläche ist eine Webbenutzeroberfläche, an manchen Stellen ist sie AJAX, aber es gibt 5 verschiedene Möglichkeiten, etwas zu tun, und keine davon ist genau das, was Sie intuitiv wollten.
4. Suche - die Implementierung der Suche ist schrecklich. Beispielsweise können Sie manchmal den genauen Titel einer Story in das Suchfeld einfügen, ohne dass die Story gefunden wird.

Es gibt jedoch eine ziemlich gute API, auf die über HTTP zugegriffen werden kann. Daher haben wir eine benutzerdefinierte Desktop-App-Oberfläche erstellt, mit der die Storys / Aufgaben / Verwaltungsinformationen übersichtlicher und nützlicher angezeigt werden können!

Wir konnten zu dem Zeitpunkt, als wir uns entschieden haben, etwas Besseres für uns zu finden. Es hat viele Funktionen, aber ich habe das Gefühl, dass die Benutzeroberfläche gut organisiert und implementiert werden kann (und viel Frust erspart).

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