Wissensaustausch im Unternehmen?

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Ich habe kürzlich diesen Artikel zum Wissensaustausch gelesen und sofort das gleiche Problem in meiner eigenen Organisation erkannt. Mein Hauptziel ist jetzt, die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit als Standardkommunikationsmethode für nicht-private, systembezogene Diskussionen zu beenden. Andernfalls haben Sie das gesamte historische Wissen in den Köpfen der Einzelpersonen oder in einem massiven E-Mail-System verloren.

Meine Frage an die Gruppe lautet wie folgt:

  • Mit welchen Methoden / mit welcher Software haben Sie mehr öffentliche Diskussionen unter Ihren Entwicklern angestoßen?

Einige erste Ideen, die ich hatte ... Feedback wäre großartig:

  • Interne Newsgruppe
  • 'bessere' Wiki-Software (jetzt mit Sharepoint)
  • Message Board

(Ich hätte gerne eine interne Instanz von StackExchange, denke aber nicht, dass dies eine Option ist!)

Hinweis: Wie oben erwähnt, haben wir bereits ein Wiki, aber ich mag die Wiki-Idee nicht, da Dinge normalerweise erst nachträglich, wenn überhaupt , zum Wiki hinzugefügt werden .

Vielen Dank!

mpeterson
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Gute Frage. Wir haben die gleichen Probleme. Wir nennen es das "Was ist, wenn <Name einfügen> von einem Bus getroffen wird" -Syndrom. Danke, dass Sie das gefragt haben.
DevSolo
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Sonst als "LKW-Nummer" bekannt.
Frank Shearar
Aufgrund der bisherigen Antworten gehe ich davon aus, dass die meisten Leute Wikis und E-Mails mit einigem Erfolg verwenden. Vielleicht habe ich nur geträumt, als ich dachte, es müsste einen besseren Weg geben, dies zu tun. : |
mpeterson
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Der Schlüssel liegt nicht in der Technologie, sondern in den Menschen. Wie ich an meinem Arbeitsplatz gesehen habe, bedeutet ein Wiki nicht, dass die Leute es benutzen werden. Wenn Sie so vorgehen möchten, ermutigen Sie es. Ich bin sicher, dass es Orte gibt, die keine Tools für die Zusammenarbeit benötigen, um effektiv zu kommunizieren, da die Leute ständig miteinander darüber reden, was sie tun. Wikis usw. sollten vorhanden sein, um den Wissensaustausch zu optimieren, nicht um ihn zu erstellen.
Michael K
Du hast genau recht, Michael! Ich versuche, die Kultur des Informationsaustauschs in meinem Entwicklungsteam zu ändern. Die Technologie ist nicht so wichtig wie die Denkweise.
mpeterson

Antworten:

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Wir haben eine große interne Sharepoint-Site und eine kundenseitige Support-Site, die viele Dokumente von der internen Sharepoint-Site übernimmt. Zugegebenermaßen geht es hier weniger um Implementierungsdetails als vielmehr um Support. Da ich jedoch hauptsächlich als Supportmitarbeiter arbeite, benötigen wir Zugriff auf viele Implementierungsinformationen. Daher sind wir letztendlich Treiber für das Engineering-Team, um zu dokumentieren, was sie tun und warum. Ein detailliertes Fehlerverfolgungssystem ist auch hilfreich, um zu verfolgen, wie Probleme gelöst wurden.

In unserem Unternehmen werden viele Diskussionen über neue Funktionen und Supportprobleme häufig per E-Mail geführt, auch weil die Entwicklung auf mehrere Standorte verteilt ist. Anstatt zu versuchen, dies zu ändern, ist der einfachste Ansatz ein E-Mail-Archivierungssystem, das die Diskussionen durchsuchbar und nachverfolgbar macht - effektiv ein Ansatz nach Art einer Newsgruppe. Wir können dies über Sharepoint tun, obwohl man sich der Grenzen der Listengröße bewusst sein muss, da diese zwar auf Millionen von Elementen anwachsen wird, ohne die man jedoch nicht viel tun kann, um sehr große Listen zu sortieren oder Ansichten zu bearbeiten es stürzt dramatisch ab.

glenatron
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Ah .. wir haben auch eine Menge Supportaufgaben und sind geografisch verteilt. Die über Sharepoint archivierten / durchsuchbaren E-Mails sind sehr interessant. Das könnte der richtige Kompromiss sein ...
mpeterson 16.11.10
Wir gehen davon aus, dass es funktionieren wird, wenn die E-Mail-Archive in drei Monatsblöcke aufgeteilt werden, damit die Listengrößen überschaubar bleiben. Offensichtlich variiert die Zeitspanne von Monat zu Monat, und wir haben SP2007 verwendet - es kann sein, dass 2010 größere Listen besser handhabt.
Glenatron
1
Ich denke sehr viel darüber nach. Zusammen mit der stärkeren Betonung der Verwendung unseres Bug-Tracking-Systems und dem Ausfüllen des Wikis, damit wir diesen Wendepunkt im Inhalt erreichen, halte ich dies für die beste Antwort auf meine Frage.
mpeterson
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Wenn Sie Wiki verwenden, stellen Sie sicher, dass es sich nicht um das in Sharepoint integrierte handelt - ich glaube, es gibt einige ziemlich gute Add-Ons, die den gleichen Job machen und nicht
scheißen
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StackOverFlow für Unternehmen, wie in dem von Ihnen erwähnten Artikel erläutert?

IMHO ist es eine schreckliche Idee .

Es wird den Wettbewerb stärken und nicht die Zusammenarbeit .

Sie benötigen eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, ohne die Konkurrenz zu erhöhen.

Stellen Sie sich auch die extrem hohen negativen Auswirkungen vor, die eine Abwertung durch Ihren Kollegen (vor anderen) auf Ihre psychische Gesundheit haben kann.

Mischen Sie nicht alles.

Eine Ideenbox auf uservoice.com, in der Mitarbeiter (anonym) Ideen posten und andere Mitarbeiter (auch zufällig) für sie werben können, wird sich jedoch positiv auswirken. Ich habe vor ein paar Jahren eine solche Plattform für ein sehr großes Bankinstitut entwickelt und Führungskräfte dabei unterstützt, herauszufinden, was vorrangig verbessert werden sollte.


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@Pierre, wie sieht Wettbewerb statt Zusammenarbeit aus? Ich respektiere Ihre Ansicht, aber ich sehe es ehrlich gesagt nicht. Ich bin neugierig.
DevSolo
punkte = wettbewerb. Wettbewerb, weil es eine Rangliste gibt.
Vielleicht sollte ich klarer sein ... Ich möchte kein Punkte- / Abstimmungssystem. (Ich stimme zu, das könnte etwas angespannt werden)
mpeterson 15.11.10
Mpeterson, vielleicht antwortete ich mehr auf den Typ in dem Artikel, den Sie erwähnt haben. Aber ich schlug in meiner Antwort eine Idee vor, die in einem großen globalen Unternehmen ziemlich gut funktioniert.
Inwiefern unterscheidet sich Ihre Ideenbox beim Abstimmen von der StackExchange-Plattform?
Robert Harvey
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Ich mag die Wiki-Idee auch sehr, aber Sie haben Recht - es ist schwierig, Leute dazu zu bringen, Beiträge zu leisten. Und ohne Beiträge wird es niemand wirklich benutzen, weil es nicht genug Informationen hat. Es gibt jedoch einen "Wendepunkt", an dem das Wiki, wenn Sie die Leute zum Posten bringen könnten (möglicherweise durch einen erforderlichen Geschäftsprozess), irgendwann einfach losgeht, da es sich um dieses großartige Informationsdepot handelt.

bigtang
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Wir haben dieses Problem in meiner Firma. Jedoch benutzen langsam mehr Leute das Wiki und mein Manager ermutigt die Leute, dorthin zu schauen und Dinge zu posten. Er hat manchmal verschiedene Leute beauftragt, bestimmte Dinge in das Wiki zu stellen, auf die er leicht zugreifen möchte - ich denke, das hat geholfen.
Michael K
Wir machen das auch, aber es fühlt sich immer noch umständlich an. Vielleicht haben wir den Wendepunkt noch nicht erreicht?
mpeterson
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Pair Programming ist eine großartige Möglichkeit, implizites Wissen zu verbreiten.

Das Problem mit dem impliziten Wissen ist, dass es so ziemlich per Definition nicht niedergeschrieben oder gelehrt werden kann, sondern nur erlebt wird. Pair-Programmierung (speziell Promiscuous Pairing) bietet dies.

Jörg W. Mittag
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Das Wissen, das für das Unternehmen wichtig ist, sollte in Form von gut geschriebenem Code, allgemeinen Kommentaren zur Architektur und einer außergewöhnlichen Dokumentation über die Ziele des Projekts und wie sie mit Technologie erreicht werden, in das Projekt selbst einfließen.

Ich konnte den Schlussfolgerungen des verlinkten Autors nicht mehr widersprechen. Die Erfassung von Wissen fördern, indem die Zusammenarbeit im Team behindert wird? Entschuldigung, aber so funktioniert es nicht. Es ist die Zusammenarbeit selbst, die den Wissensreichtum hervorbringt und nicht die Ingenieure in Kabinen bindet.

Robert Harvey
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Ich nahm an, dass der Autor nur versucht, die 1-zu-1-Zusammenarbeit privat zu unterbinden, nicht ganz?
mpeterson
Außerdem +1 für den Kommentar, dass Wissen ein eigenes Projekt ist. Das scheint immer das vergessene Kapital beim Aufbau vieler interner Projekte zu sein. : |
mpeterson
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mpeterson: Meiner Erfahrung nach finden echte Teamzusammenarbeit und kreative Wissensbildung eins zu eins statt, ad-hoc und informell, nicht in Besprechungen.
Robert Harvey
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Meine Firma hat einige interne Diskussionsrunden. Sie werden sehr selten verwendet. Das Wissen, das wir haben, ist meist entweder zu allgemein (allgemeine technologische Fragen / Themen, die ebenso gut im Internet diskutiert werden) oder zu spezifisch (gilt nur für unsere Anwendung und nicht für andere Anwendungsteams im selben Unternehmen). Es ist insofern gut, als es den Menschen einen Ort gibt, an dem sie sagen können, wie ich xyz hier erreiche, aber es ist nicht wirklich ein Gemeinschaftsgefühl.

Jeremy
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