Dinge, die Sie als Anfänger über Kundenbeziehungen wissen sollten?

Ich bin ein Programmierer der Einstiegsklasse und bin an täglichen Kundenbesprechungen über Projektfortschritte, Probleme, Fristen usw. beteiligt.

Ich habe keine Erfahrung mit Kundenmanagement. Könnten Sie bitte einige allgemeine Dinge vorschlagen, die bei der Interaktion mit Kunden sowohl aus Projekt- als auch aus Personalmanagementperspektive zu beachten sind?

Einige Punkte, die ich früh gelernt habe:

• Erhalten Sie alles in irgendeiner Form schriftlich (Dokument, E-Mail usw.)
• Verstehe, dass deine Interpretation dessen, was sie wollen / bedeuten, wahrscheinlich falsch ist. Das Arbeiten mit Beispielen kann dabei helfen.
• Fachjargon ist im Allgemeinen schädlicher als nichts zu sagen. Verliere sie nicht; sprechen einfach Englisch .
• Sei vorbereitet:
  • Wissen Sie, welche Probleme seit Ihrem letzten Treffen aufgetreten sind.
  • Informieren Sie sich über den aktuellen Fortschritt, warum Sie im Rückstand sind und welches neue potenzielle Risiko besteht, dass Sie Ihre Fristen nicht einhalten.

Beeindruckend.

• Eines der wichtigsten Dinge, die ich finde, ist "Lernen Sie Ihre Kunden kennen".

Sie müssen wissen, auf welcher Ebene sie denken, ob sie selbst technisch sind (oder ob sie über älteres technisches Wissen verfügen). Denken sie in Bezug auf Geschäftsprozesse, Benutzeroberflächen, Programmverwaltungsbegriffe, Server und Kabel. Sie müssen ihre Sprache lernen.

• "Niemals Asume"

Überprüfen Sie jedes Mal, wenn Sie denken: "O, als es so sein sollte"

• Verwenden Sie Checklisten.

Stellen Sie sicher, dass Sie zumindest über alles gesprochen haben, was Ihnen einfällt. In diesem Moment muss nicht alles offensichtlich sein, aber versuchen Sie zumindest, eine Einigung über alles zu erzielen, was enthalten ist. Um Ihnen zu helfen, sich zu erinnern und ihnen die Dinge klar zu machen.

• Am Ende der Besprechungen erhalten Sie einen Aktionspunkt mit Daten und Verantwortlichen

Wenn Sie nur sagen, dass etwas getan werden muss, wird sichergestellt, dass es nicht rechtzeitig erledigt wird.

• Sei dir deiner und ihrer Persönlichkeit bewusst.

Manchmal muss man den Punkt anders diskutieren (nicht lügen), um seinen Punkt zu vermitteln. Um Ihnen eine Vorstellung von einer einfachen Methode zu geben, klicken Sie hier .

Kunde ist König

Aber nur, wenn Sie Raum für Ratschläge haben und mit Respekt behandelt werden.

Die Leute wollen vernünftig sein und miteinander auskommen, also halte alles so klar wie möglich und so einfach wie möglich und es wird dir gut gehen.

Versuchen Sie niemals, Dinge vor einem Kunden zu verbergen - das Beste ist, sie auf dem neuesten Stand zu halten, einschließlich aller Probleme, auf die Sie stoßen, anstatt zu versuchen, diese zu beschönigen. Sie möchten jetzt lieber wissen, dass es eine Chance gibt, dass die Dinge eine Woche zurückgedrängt werden, als es zwei Tage vor Ablauf einer Frist herauszufinden.

Stellen Sie Fragen und stellen Sie dann weitere Fragen. Sie können einen Kunden befragen, um deutlich zu machen, dass Sie verstehen, was er will, aber Sie können ihn auch verwenden, um selbst zu dem Schluss zu kommen, dass es ein Problem mit dem gibt, wonach er fragt.

Wenn sie etwas nicht verstehen, das Sie zu erklären versuchen, seien Sie geduldig und überlegen Sie sich eine andere Art, es zu erklären. Wenn technische Probleme auftreten können, von denen Sie nicht erwarten, dass sie leicht zu verstehen sind, überlegen Sie sich einige User Stories im Voraus oder erarbeiten Sie einige Diagramme, die das Problem für sie klar machen.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie etwas verstanden haben, wenden Sie sich an diese. Auch wenn Sie sicher sind, dass Sie verstanden haben.

Beenden Sie Besprechungen immer positiv und zukunftsorientiert, auch wenn Sie es gerade schwer hatten.