Wie gehe ich mit anspruchsvollen Kunden um?

Häufig war ich mit Verträgen überlastet.

Die meiste Zeit jongliere ich mit mindestens zwei Projekten, zusätzlich zu den zahlreichen Websites, auf denen ich warten und Wartungsarbeiten durchführen muss.

Leider werden viele meiner Kunden ständig mit Updates rechnen - sie fügen ständig mehr zur To-Do-Liste hinzu, als ein Programmierer mithalten könnte, und flippen aus, weil die Frist bereits überfällig war, als ich mit einem Projekt begann.

Ich stoße ständig auf die Tatsache, dass die meisten Kunden den Arbeitsaufwand hinter den Kulissen nicht wirklich verstehen, insbesondere wenn er keine visuellen Auswirkungen hat.

Kennt jemand gute Möglichkeiten, mit diesen Situationen umzugehen, die ich möglicherweise übersehen habe?

Laden Sie mehr auf. Lerne nein zu sagen. Hilfe holen.

Sie flippen aus, weil sie nicht wissen, was sie tun und versuchen, Sie zu motivieren. Jedes Feature muss enthalten sein. Sie sind alle die Priorität Nr. 1. Und sie waren gestern fällig. Grundsätzlich ist ihr Chef in ihrem Fall.

Übernehmen Sie die Kontrolle über das Projekt und bringen Sie etwas Vernunft in die Situation. Beginnen Sie mit einem kleinen Teil des Projekts. Mach einen Plan. Legen Sie einen Zeitrahmen für Ihre Entwicklung und deren Teil fest (Überprüfungen, Tests, Genehmigungen usw.). Wenn sie den Plan ändern möchten, fragen Sie sie einfach: "Welchen anderen Teil sollte ich entfernen oder wie weit sollte ich das Fälligkeitsdatum sichern?" Erinnern Sie sie daran, dass Sie sich darauf geeinigt haben und es Ihnen nichts ausmacht, Änderungen vorzunehmen, aber etwas muss geben. Dies sollte dazu beitragen, eine Historie dessen zu erstellen, was sie in Zukunft von Ihnen erwarten sollten.

Bisher haben Sie nicht erwähnt, dass jemand versucht, Sie fallen zu lassen. Sie müssen etwas richtig machen oder Sie haben Kunden gefunden, die sonst niemand will. Vielleicht könntest du die Kunden fallen lassen und dich an deine Konkurrenz halten;)

Bearbeiten: Die Kunst, Nein zu sagen, ist in Ihrem Kopf, dass Sie Nein sagen, aber das Wort nicht wirklich verwenden. Funktionen, Zeit und Ressourcen sind ein ständiger Kompromiss. Es ist wichtig, den Client über die Probleme zu informieren und nicht nur davon auszugehen, dass das Laden des Formulars länger dauert, wenn Sie 50 weitere Felder hinzufügen.

Auf die Gefahr hin, das Offensichtliche zu sagen, würde ich damit umgehen, indem ich einfach nicht mehr Verträge annehme, als ich überhaupt behandeln kann.

Zusätzlich zu Jeff O's sehr guten Ratschlägen würde ich Folgendes hinzufügen:

Verfolgen Sie die Leistung des Kunden so genau wie Ihre eigene und integrieren Sie sie in Ihre Projektplanung. Wenn sie 72 Stunden brauchen, um auf eine Anfrage zu antworten, verschieben Sie Ihren Zeitplan. Lassen Sie sie wissen, dass Sie dies tun und warum. Seien Sie kein Idiot, aber halten Sie diese Informationen vor sich.

Dies funktioniert in zwei Fällen:

Es funktioniert bei Kunden, die mit Ihnen Dominanzspiele spielen, weil es die Sprache ist, die sie sprechen. Es macht sie darauf aufmerksam, dass Sie dieses Spiel auch spielen können. Wenn sie nicht sehr raffiniert sind (und nicht viele Leute, die Power-Tripping-Dominanzspiele spielen, sind raffiniert oder würden etwas effektiveres tun), werden sie in diesem Kampf einen Kampf sehen, den sie nicht gewinnen und zurückziehen können. Dies erleichtert die Arbeit mit ihnen. Ich kann nicht zählen, wie oft ein Kunde in meiner Karriere schon früh in einem Projekt erkannt hat, dass ein Sündenbock, der mich zum Sündenbock macht, scheitern und geradezu kooperativ werden würde. (Ich komme aus dieser Perspektive ehrlich; ich habe an großen staatlichen IT-Projekten gearbeitet, bei denen die Teilnehmer oft aktiv gegeneinander sind.)

Es funktioniert bei Kunden, die wirklich daran interessiert sind, die Arbeit schnell zu erledigen, weil es ihnen genau sagt, was sie tun sollten, um dies zu ermöglichen. Diese Kunden schätzen die Tatsache, dass Sie sie den Zielen des Projekts dienen lassen. Dies erleichtert die Arbeit mit ihnen.

• Nehmen Sie nicht zu viele Jobs gleichzeitig an.
• Definieren Sie Ihre Verantwortlichkeiten von Anfang an klar.
• Alle Ergänzungen oder Komplikationen kosten Geld.
• Machen Sie Ihren Vertrag so, dass Sie sie im Griff haben.
  • eine Anzahlung nehmen
  • Sie haben das Recht zu kündigen, wenn sie nicht rechtzeitig antworten
  • definieren ihre Verantwortlichkeiten

Welche Art von Zeitrahmen (SLA) setzen Sie für die Updates ein (was Ihre Produktivität wahrscheinlich am meisten beeinträchtigt)?

Wenn Sie wissen, dass Sie 48 Stunden oder vielleicht 2 Werktage Zeit haben, um alle kleinen Änderungen vorzunehmen, sobald die Anfrage gestellt wurde, können Sie sie nach Kunden oder Anfragetyp gruppieren. Nur zu wissen, dass Sie den „Wackelraum“ haben, kann viel Druck abbauen.

Wenn sie es früher brauchen, fällt möglicherweise ein Aufpreis an, damit sie härter arbeiten und vorausplanen können.

Sie denken vielleicht, dass sie nicht dafür stehen würden - aber sie tun dasselbe (oder sollten) für ihr Geschäft ... unabhängig von der angemessenen Vorlaufzeit.

Neben den anderen angebotenen Ratschlägen ist es wichtig, klare Erwartungen zu setzen. Vermeiden Sie ihre Bedenken und Fragen. Informieren Sie Ihre Kunden von Anfang an über Zeit und Kosten. Lassen Sie sich nicht von ihnen zu etwas schikanieren, das in einem bestimmten Zeitraum nicht möglich ist. Was mehr ist, legte es in schriftlicher Form in Form eines Vertrages , so dass Sie beide können es unterschreiben. Machen Sie deutlich, dass sich die Kosten des Projekts in Bezug auf Kosten und Zeit erhöhen, wenn ein Kunde den Umfang erhöht.

Indem sie ihre Forderung erfüllen. Es tut mir leid, aber wenn Sie in einer Dienstleistungsbranche tätig sind, müssen Sie dies für sie tun.

Aber ich stimme immer noch "Jeff O" zu, lerne nein zu sagen.