Kennt jemand ein einfaches (kostenloses?) Feature-Request-Tracking-System, das wir intern für Verkäufer verwenden könnten? [geschlossen]

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Ich höre manchmal von Verkäufern, dass Kunden mit unserer App Probleme haben, aber es gibt wirklich keine gute Möglichkeit, diese zu verfolgen. Ich wollte selbst eine schreiben, dachte aber, ich würde zuerst fragen.

Ich dachte an etwas so Einfaches, dass es buchstäblich nur eine kleine Form zum Hinzufügen eines neuen Features ist und dann in der Liste erscheint, wie Stapelwechselfragen. Dann können Benutzer sie bewerten oder sogar jedes Mal aufzeichnen, wenn sich ein Benutzer über etwas im Zusammenhang mit der Anfrage beschwert, damit wir sie basierend auf den tatsächlichen Daten nach Priorität ordnen können. Dann kann ich einfach alle paar Tage nachsehen, was los ist. Das ist es wirklich, nichts ist komplizierter als das.

Wissen Sie von irgendetwas?

MetaGuru
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Wenn Sie "Benutzer" sagen, meinen Sie damit Ihre Kunden oder Ihre Mitarbeiter, die das System verwenden werden?
Whatsisname
Scheint, als könnte so etwas Einfaches an einem Tag oder so zusammengestellt werden. Alles da draußen wird wahrscheinlich zu komplex sein.
Byron Whitlock
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@Byron Whitlock: Ich habe diese Behauptung oft gehört, wo der Schöpfer Wochen damit verbracht hat, sein halbgebackenes Werkzeug zu unterstützen.
Whatsisname
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"Dann können die Nutzer sie positiv bewerten" - dort brach die "einfache" Sache zusammen. Erstellen Sie in Ihrer Anwendung ein E-Mail-Formular, in dem sie Ihnen mitteilen können, was sie gerne verbessert hätten, und fügen Sie einen Screenshot bei, damit Sie sehen können, wovon sie sprechen.
Ich mag The Bug Genie wirklich ! Wir haben kürzlich damit begonnen und festgestellt, dass es relativ einfach zu bedienen ist.
Bluebill

Antworten:

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Redmine ist eine Open-Source-Projektmanagement-Webanwendung. Ich bin mir nicht sicher, ob ich es als einfach bezeichnen würde, da es viele Funktionen hat und nicht nur Feature-Tracking. Dies kann in Ihrer Organisation hilfreich sein.

Johnsyweb
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Trac ist ein erweitertes Wiki und Issue-Tracking-System für Softwareentwicklungsprojekte. Sie können eine Klasse von Tickets haben, die nur Verbesserungen anstelle von Fehlern in der Codebasis dienen. Es gibt auch ein Plugin , das ein Voting - System hinzuzufügen. Ich habe noch kein Trac-System verwaltet, aber ich gehe davon aus, dass Sie den Zugriff des Verkaufsteams einschränken können, sodass nur die Liste der Verbesserungen angezeigt wird und die Fehler nicht betroffen sind.

unholysampler
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Die meisten guten Bugtracker wie Bugzilla können mit Plugins konfiguriert werden, um "Verbesserungs" -Probleme zu verfolgen und Benutzern zu ermöglichen, über sie abzustimmen.

Für eine weniger komplexe Benutzeroberfläche gibt es kostenlose (öffentliche) Dienste, um Feature-Anfragen und Abstimmungen durchzuführen.

UserVoice verfügt über einen kostenlosen "Feedback" -Dienst, der Aggregation und Abstimmung durchführt.

Google Moderator ist etwas hässlicher, hat aber auch ein kostenloses einfaches System dafür

ProdigySim
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Bugzilla und Good ... im selben Satz ?!
CaffGeek
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Als Sie Abstimmungsfehler erwähnt haben, habe ich über das Stack Exchange-Netzwerk nachgedacht und wie sich das Community-Abstimmungsmodell darauf auswirkt, was wichtig ist. Möglicherweise kann ein ähnliches Format für die Fehlerberichterstattung verwendet werden.

Es würde mich interessieren, wenn jemand eine Bug-Tracking-Strategie in einem solchen Format implementiert.

Es gibt buchstäblich Hunderte von Open-Source-Klonen von Stack Exchange und andere Q & A-Modelle, mit denen Ihr Vertriebsteam Fehler melden, kommentieren und abstimmen kann.

Hier ist OSQA , ein in Python geschriebener Open-Source-Klon von StackExchange , und Shapado , eine in Ruby geschriebene Open-Source-Version. Diese beiden erscheinen aktiv entwickelt, benutzerfreundlich und schnell!

Der vielleicht wichtigste Ausweg daraus ist, dass Ihre Benutzer mit größerer Wahrscheinlichkeit Fehler melden, wenn Sie Fehler melden können, die Spaß machen. Angenommen, die Kennzeichen sind konfigurierbar, können Sie Kennzeichen für die besten Fehlerberichterstatter erstellen, die Berechtigungen für die Fehlerberichterstattung für diejenigen reduzieren, die geringfügige, unwichtige oder ablenkende Fehler melden, und daraus ein Spiel machen. Ich weiß nicht, worum es bei diesen Konzepten geht, aber sie sind irgendwie motivierend.

jmort253
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Haben Sie einen von ihnen benutzt (OSQA oder Shapado)? Gibt es deutliche Unterschiede, wenn man sich vergleicht? Ich freue mich über jede Hilfe!
DanielTheRocketMan
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@DanielTheRocketMan - Nein, habe ich nicht. Meistens, weil viele Leute fälschlicherweise denken, dass SE so großartig ist durch die Software, nehmen sie diese Klone und verwenden sie für Dinge, für die sie nicht gedacht waren, und bauen am Ende Geisterstädte. Die Software ist nur ein Teil des Bildes, der andere Teil hält sich an klar definierte Regeln, um großartige Inhalte zu produzieren, die das Wachstum vorantreiben. Die Rebellen wollen das, und sie mögen keine Regeln ... Trotzdem müssten Sie dies versuchen, was funktionieren könnte, da Sie nicht versuchen, eine zu bauen und zu wachsen öffentliche Gemeinschaft ...
jmort253
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Für das, was Sie suchen, könnten Sie fast mit einem Google Form in Kombination mit einer Google-Tabelle davonkommen . Halten Sie es einfach oder verwenden Sie eine sofort einsatzbereite Lösung.

Wer wird diese neue Fehlerverfolgungssoftware unterstützen, wenn sie kaputt geht? Du? Was sind die Opportunitätskosten dieser Aktion? (Welche beruflichen Pflichten werden Sie aufgeben, um den Kurs zu ändern und diesen Weg einzuschlagen?)

Wirklich, wenn Sie Ihre Anwendung verbessern möchten, müssen Sie sich auf die Erstellung Ihrer Anwendung konzentrieren . Wenn Sie anfangen, etwas Neues zu bauen, um Ihre Fehler zu verfolgen, was werden Sie dann herausfinden, was Sie als nächstes bauen müssen? Wie werden Sie Fehler in der Fehlerverfolgungssoftware nachverfolgen? Was müssen Sie sonst noch in Bezug auf Ihre primären Ziele aufgeben, wenn Sie weitere Ideen verfolgen?

Leider gibt es viel zu viele großartige Ideen, als dass Zeit und Ressourcen für die Umsetzung dieser Ideen zur Verfügung stehen. Mein Vorschlag ist, einen Schritt zurückzutreten und darüber nachzudenken, was für Sie und Ihre Organisation wirklich wichtig ist.

UPDATE : Hier ist ein Link, der Ihnen dabei helfen kann, Ihre Ziele zu priorisieren: 11 Möglichkeiten, fokussiert zu bleiben . Indem Sie alles aufschreiben, woran Sie arbeiten müssen, und den Nutzen aufschreiben, können Sie den ROI der vielen verschiedenen Ideen, die Sie haben, klarer bestimmen und dann Ihre Energie auf diejenigen konzentrieren, die Ihnen den größten Gewinn bringen!

jmort253
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Es geht darum, den Benutzern zu überlassen, woran sie am wichtigsten arbeiten sollten, anstatt allein zu sein und zu raten, was am wichtigsten sein sollte. Sicher, die Menge wird manchmal in die Irre geführt, aber die Weisheit der Menge ist häufiger im Widerspruch zu unseren isolierten Vermutungen. Dies ist auch die Basis für einen schlanken Start.
Muhammad Umer
Sicher, @ MuhammadUmer und eine Bug-Tracking-Softwarelösung sowie eine Mailingliste sind perfekt, um die Wünsche der Benutzer zu dokumentieren. Der Punkt meines Beitrags ist jedoch folgender: Versuchen Sie nicht, selbst Bug-Tracking-Software zu erstellen, wenn Sie tatsächlich mit der Erstellung von Sales-CRM-Software beauftragt sind. Ihre Sales-CRM-Software wird nicht mehr funktionieren, wenn Ihre Ingenieure sich von anderen Dingen ablenken lassen, insbesondere, wenn es bereits großartige Lösungen für Bug-Tracking und Mailinglisten auf dem Markt gibt. Hoffe das hilft zu klären. :)
jmort253
@ jmort253 11 Möglichkeiten, konzentriert zu bleiben => Fehler beim Herstellen einer Datenbankverbindung. Sofern nicht beabsichtigt;)
U rsus