Wie gehe ich mit dieser intensiven Kundensituation um? [geschlossen]

Ich habe zwei Wochen mit einem Kunden gearbeitet, der nichts über die Komplexität der Programmierung eines CMS weiß. Nach zwei Wochen hat sich unsere Beziehung von einem leichten Unbehagen zu einem Punkt entwickelt, an dem ich gesagt habe: "Vergiss das, ich höre auf, wenn du so handeln willst."

Das Problem ist, dass wir zwei Wochen Code entwickelt haben (auf meinem Server zum Glück). Ich schickte ihm eine E-Mail und sagte, dass ich die Anzahlung behalten sollte und er den Code bekommen kann. Ich denke, er kann jemanden in Übersee finden, der meine Aufgaben innerhalb weniger Tage erledigt, da das Projekt zu etwa 80% abgeschlossen ist. Er scheint das für unfair zu halten und will den Code UND die Anzahlung zurück.

Welche Rechte oder welche Wege sollte ich einschlagen, um dieses Problem zu lösen? Was würden Sie tun? Ich möchte den Code nicht zurückgeben, da ich nicht der Meinung bin, dass er etwas erhalten sollte, das ich zwei Wochen lang kostenlos entwickelt habe. Ich habe das Gefühl, dass ich das Recht habe, den Code zu behalten und zu zerstören, wenn er die Anzahlung zurückerhält.

Ich suche ehrliche Antworten von anderen Programmierern. Jede Hilfe wird sehr geschätzt.

Wenn Sie denken, dass Sie zu 80% fertig sind und es nicht ertragen können, noch eine Minute mit ihm zu arbeiten, sind wahrscheinlich noch 80% zu tun. Ich meine nicht, dass Sie nicht so fertig sind, wie Sie denken, nur dass die letzten 20% wirklich 80% der Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn jemand seine Meinung ändert oder nach "kleinen Addons" fragt, bei denen Sie zurückkehren müssen und grundlegende Dinge wiederholen.

Dies kann auf fünf Arten geschehen:

1. Sie atmen tief ein und stimmen zu, es mit einer wesentlichen Änderung zu beenden - einem entspannteren Zeitplan, keinen Änderungen mehr, einer höheren Gesamtgebühr, er nimmt an Kommunikationstraining teil, was auch immer. Dies könnte passieren.
2. Alle gehen weg. Sie behalten die Anzahlung und den Code, er bekommt nichts. Es ist unwahrscheinlich, dass er dem zustimmt, auch wenn es fair ist.
3. Sie finden die Person, die es für sie fertigstellt, alles dieser Person übergibt und die Anzahlung als Ausgleich für das Entwerfen und den Start behält. Er könnte dem zustimmen, was sich wirklich nicht sehr von # 2 unterscheidet, aber anders klingt.
4. Sie geben ihm seine Anzahlung zurück und Sie geben ihm den Code, den Sie geschrieben haben. Während dies verrückt klingt, fragen die Leute im Grunde so, wie sie eine Mahlzeit in einem Restaurant zubereiten möchten. Obwohl sie einen gewissen Wert erhalten haben, wollen sie keinen einzigen Cent dafür bezahlen, als Ausgleich für die Unannehmlichkeiten, die mit dem Wert verbunden sind.
5. Bringen Sie alles wieder so, wie es am Anfang war - er erhält die Anzahlung zurück, Sie behalten den Code, den Sie dann zerstören, weil er für Sie wertlos ist. Finanziell ist dies dasselbe wie # 4, aber Sie haben ihn nicht glücklicher gemacht.

Ich würde # 1 empfehlen, wenn es möglich ist. Wenn nicht, wählen Sie 3 über 2 und 4 über 5. Sie haben die gleichen finanziellen Auswirkungen wie ein glücklicherer Kunde. Sie können fühlen, dass Sie die moralische Überlegenheit eingenommen und alles getan haben, um ihn in einer bösen Situation glücklich zu machen. Sie erhalten eine großartige Geschichte, um anderen von Ihrem bösen Kunden zu erzählen und wie Sie am Ende der Gute waren. Im Fall von # 3 könnten Sie eines Tages sogar Wiederholungsgeschäfte oder eine Überweisung erhalten.

Ich bin kein Anwalt, aber wenn Sie die Anzahlung als Einbehaltung bezeichnet hätten, wäre es Ihre und der Code wäre seine. Ich würde sogar denken, dass die Anzahlung im Wesentlichen ein Einbehalt ist, aber es hängt wirklich von der Situation ab (viele Details weiß ich nicht).

Bester Rat : Wenn Sie die Brücken noch nicht verbrannt haben, geben Sie nicht auf. Beende den Job und lerne daraus.

Wir versuchen normalerweise, diese Dinge im Voraus zu vereinbaren und zu behandeln. Ein formeller Vertrag im Voraus ist der beste Weg und gibt Ihnen und dem Kunden ein Gefühl von Stabilität und Komfort. Aber am Ende gibt es keinen Vertrag, der mit dem Verhalten eines Menschen umgehen kann. Und am Ende des Tages ist dies eines der Dinge, die ein Projekt zum Erfolg oder Misserfolg führen.

Wenn Sie in Ihrer aktuellen Situation keinen formellen Vertrag haben, der von beiden Parteien unterzeichnet wurde, halten Sie an Ihrem Boden fest und geben Sie ihm den Code nicht, es sei denn, er stimmt zu, die Anzahlung zu verschenken.

Ich bin nicht damit einverstanden, zuerst zu einem Anwalt zu gehen ... Sie müssen etwas Geld oder viel bezahlen, und das wird Ihren Mandanten dazu bringen, einen Anwalt zu bekommen und etwas Geld oder viel zu bezahlen, und Sie sind beide Ich werde mich vertiefen, mich festsetzen und völlig unvernünftig werden.

Das Leben ist zu kurz, um ein Prügelknabe zu sein oder im Elend zu arbeiten. Gib ihm einfach sein Geld zurück und behalte den Code.

Mein einziger Gedanke hier ist, dass wenn Sie sich entschieden haben, die Vereinbarung zu kündigen, Sie möglicherweise auf Probleme stoßen, das Geld zu behalten, wenn der Kunde Rechtshilfe sucht. Der Kunde gab Ihnen die Anzahlung mit dem Verständnis, dass der Auftrag abgeschlossen sein würde.

Wenn es andererseits der Kunde war, der die Vereinbarung gekündigt hat, dann denke ich, dass Sie vollkommen berechtigt sind, ihm den Code zu senden und das Geld zu behalten.

Abgesehen davon denke ich, dass der beste Weg, um mit der Situation umzugehen, darin besteht, alles in Ihrer Macht Stehende zu versuchen, um an der Arbeit festzuhalten. Ich sage nicht, dass Sie bei dem Geschäft abgespritzt werden sollten, aber es wäre ratsam, zumindest eine E-Mail-Dokumentation zu haben, die zeigt, wie Sie versuchen, die Situation zu lösen, ohne wegzugehen, und einen möglichen Scope-Creep zu dokumentieren, der keine hat Zweifel verursachten die aktuelle Situation.

Es ist ein kluger Schritt, mit einem Anwalt zu sprechen, um zu sehen, wo Sie legal stehen, bevor Sie eine Entscheidung treffen oder etwas weiter sagen. Denken Sie außerdem gründlich über die Auswirkungen Ihrer Entscheidung auf die Reputation nach. Ob Sie im Recht sind oder nicht, wird Ihren Ruf nicht retten, wenn Ihr Kunde ein Wort verbreitet, das Sie nicht befolgen, nicht programmieren können, mit dem Sie nur schwer arbeiten können usw. In sozialen Angelegenheiten (z. B. Unternehmensnetzwerke) Leider ist das Aussehen häufig wichtiger als die Tatsache.

Gute Antworten. Tun Sie nichts Rachsüchtiges / Kindliches oder aus rechtlichen Gründen. Betrachten Sie das Problem nicht als zu ihnen allein oder zu Ihnen gehörend. Betrachten Sie es als Ihr gemeinsames Problem und versuchen Sie, eine gemeinsame Lösung zu finden.

Aber wichtiger als das, denken Sie wie ein Verkäufer . Jede Beziehung hat einen Impuls , der positiv oder negativ sein kann. Wenn es negativ ist, haben Sie eine kontroverse Beziehung, sie sind nicht glücklich und Sie auch nicht. Wenn Sie versuchen, ihnen etwas zu verkaufen, werden sie es nicht kaufen oder zumindest nicht glücklich. Wenn es positiv ist, mögen sie dich und vertrauen dir und betrachten dich als Mitglied ihres Teams. Wenn sie kaufen wollen, wollen sie bei Ihnen kaufen.

Daran ist nichts Falsches. Du magst sie und du magst sie aufrichtig und sie mögen dich im Gegenzug. Das heißt nicht, dass sie keine Fehler haben. Sie sind wie alle anderen. Wenn Sie feststellen, dass Sie diese Art von Beziehung zu ihnen nicht haben können, sollten Sie einen freundschaftlichen Abschied finden und nach einem anderen Kunden suchen. Ihr Ruf steht auf dem Spiel.