Die Tastatur und die Maus funktionieren nicht mehr gleichzeitig

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Ich helfe jemandem bei einem seltsamen Problem mit Tastatur und Maus.

Ihre Tastatur und Maus werden beide zu zufälligen Zeiten nicht mehr funktionieren. Es gibt kein Muster, nur völlig zufällig. Ich kann aus der Ferne eine Verbindung zu ihrem Computer herstellen, die Maus bewegen, neue Programme öffnen und tippen. Sie kann nichts davon, aber sie kann sehen, was ich tue.

Ich habe folgendes getan:

  • Auf Aktualisierungen der Maus- und Tastaturtreiber überprüft.
  • Ran Malware-Scans.
  • Maschine neu gestartet.
  • Deaktiviert die USB-Schlafoption.
  • Wechseln Sie die USB-Anschlüsse am Gerät

Immer noch kein Glück!

Die Tastatur ist drahtlos, die Maus jedoch nicht, und beide funktionieren nicht mehr gleichzeitig. Das Betriebssystem ist Windows 7 Pro x64 und der Computer ist ein Dell Optiplex 3010

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Haben Sie in diesem Fall die USB-Controller im Geräte-Manager überprüft? Meldet einer von ihnen Probleme? Hilft das Scannen nach Änderungen an der Hardware?
J. Titus
Ja, ich habe die USB-Controller im Geräte-Manager überprüft, wenn sie an ihrem Ende "eingefroren" sind. Sie scheinen vollkommen in Ordnung zu sein. Ich habe nicht versucht, nach Änderungen an der Hardware zu suchen. Ich werde dies zu meiner Liste der Dinge hinzufügen, die ich an dieser Stelle ausprobieren möchte. Danke! Hoffentlich tut es das, ich finde es so seltsam.
SilentStormcc

Antworten:

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Ich habe das Problem gefunden! Ich habe die Treiber für Maus und Tastatur gelöscht und den Computer neu gestartet. Es sperrt nicht mehr. Zuvor hatte ich nur nach Updates gesucht und mich vergewissert, dass sie nicht das gelbe Warnsymbol haben. Ich dachte nicht daran, sie bis heute vollständig zu entfernen.

SilentStormcc
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Ich würde ein Problem mit den USB-Anschlüssen vermuten. Der erste Gedanke, den ich versuchen würde, ist, ein anderes USB-Gerät an einen anderen Port anzuschließen und zu sehen, ob das auch nicht mehr funktioniert. Das kbd verfügt über eine eigene Stromversorgung. Wenn also LEDs darauf sind, erlöschen sie möglicherweise nicht. Wenn Sie jedoch während des Betriebs eine LED an der Maus sehen, erlischt diese, wenn sie stoppt. Dies würde auf ein Stromversorgungsproblem mit den Anschlüssen hinweisen. Sie können auch ein kbd-Kabel verwenden, um festzustellen, ob die LEDs beim Anhalten erlöschen.

Ruggb
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