Kann nicht auf Embedded Web Server auf HP Officejet Pro 8630 zugreifen: "Systemfehler"

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Mein HP Officejet Pro 8630 hat diese Fehlermeldung angezeigt, wenn ich versuche, auf den Embedded Web Server (EWS) zuzugreifen, indem ich die IP-Adresse des Druckers in einen Webbrowser eingebe:

EWS-Systemfehler bei HP Officejet Pro 8630

Systemfehler

Ein Fehler ist aufgetreten.

Weder ein Netzwerkreset noch ein Firmware-Update haben das Problem behoben . Darüber hinaus blieb der Drucker hängen, während ich über das Menü "Einstellungen" einen Werksreset durchführte, und ich musste ihn manuell ausschalten. Ich konnte keine relevanten Diagnoseinformationen in der Druckersoftware finden.

Wie behebe ich das?

(Diese Frage sollte für die gesamte Officejet Pro 8600-Familie gelten, einschließlich 8610, 8620 und 8630 sowie für Varianten davon.)

printer network-printer hp-officejet bwDraco
quelle
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Haben Sie sich bereits an HP gewandt, um Unterstützung zu diesem Thema zu erhalten? Ich wäre gespannt, was der Hersteller, der das Produkt entwickelt hat, zu dem Problem sagt. Ich bin nicht sicher, welchen Webbrowser Sie verwenden, aber wenn Sie IE verwenden, können Sie den Kompatibilitätsmodus ausprobieren . Ich sehe auch, dass andere dieses Problem gemeldet haben, dass das mehrmalige Aktualisieren des Webbrowsers sie manchmal einlässt. Ich habe auch gelesen, wie man in einem Webbrowser von HTTP zu IP geht und nicht von HTTPS. Scheint ein Webinterface-Fehler zu sein, den HP möglicherweise zur Fehlerbehebung im Quellcode benötigt, um ein neues Firmware-Update aufzulösen und zu veröffentlichen.
Pimp Juice IT
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Zwei Fragen: Hat es auch eine https: // Seite? und können Sie weitere Details in der Webseitenquelle sehen (dorthin navigieren und F12 drücken)?
Nalaurien
@Nalaurien: Ja, es ist HTTPS. Es ist so konfiguriert, dass immer HTTPS verwendet wird. Wenn Sie HTTP verwenden, wird es zu HTTPS umgeleitet. Nein, der Quellcode der Seite enthält keine Informationen zur Ursache des Problems.
bwDraco
Wurde die Netzwerkeinrichtung des Druckers manuell konfiguriert? IP / Subnetz / Gateway / DNS richtig eingestellt?
Root
Dies scheint ein Firmware-Fehler zu sein, der möglicherweise Unterstützung des Herstellers für eine 100% ige Lösung erfordert, wenn eine Problemumgehung nicht akzeptabel ist. Das Detail der gestellten Frage ist auch ziemlich vage ... Greifen Sie auf die Drucker-Web-App über IE, Chrome, einen anderen Browser von Linux aus zu, oder was? Geht der Zugriff auf den Drucker über seine IP über Router, Proxys, Filter usw.? Wenn Sie nach einer guten Antwort suchen, müssen Sie entweder mehr Details zu Ihrem Setup und Ihrer Umgebung preisgeben oder eine Antwort über Kommentare abgeben, die ich auf eine Frage stelle. Vielleicht hast du schon eine andere Antwort, die du hinzufügen willst oder so und wartest?
Pimp Juice IT

Antworten:

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Ich habe das Problem selbst behoben, aber ich poste es zum Nutzen zukünftiger Leser, die auf dieses Problem stoßen. Ich habe die Antwort hier gefunden: https://community.spiceworks.com/topic/1155387-how-to-factory-reset-hp-officejet-8610-printer-not-thru-panel

Tippen Sie viermal auf die Schaltfläche Zurück, um das Support-Menü zu öffnen, und wählen Sie unter Zurücksetzen die Option Halb-Zurücksetzen aus . Der Drucker wird automatisch heruntergefahren, und Sie führen die erstmalige Einrichtung durch, wenn Sie ihn wieder einschalten.

Im Gegensatz zu dem, was der Name des Befehls andeutet, handelt es sich hier um ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Die meisten Einstellungen gehen verloren. Zumindest benötigen Sie jedoch keinen neuen Satz von SETUP-Patronen, da der Druckkopf nicht neu ist und einige Einstellungen, z. B. Funktionen, die über den EWS administrativ deaktiviert wurden, beibehalten werden. Die Seitenzahl des Druckers bleibt ebenfalls erhalten.

Leider ist das Problem nur wenige Tage nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen erneut aufgetreten. Ich kann nicht feststellen, warum. Ich muss auf eine Antwort von jemand anderem warten ...

... und es sieht so aus, als wäre das Problem beseitigt. Könnte ein seltsamer Fehler im EWS sein, wer weiß? Ich muss mich an HP wenden, um das zu klären.

bwDraco
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