Der einfachste Weg, um herauszufinden, ob der Benutzer Windows 7 oder Vista hat (über den Telefonsupport)?

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Wenn Sie eine erste Unterstützung bei der Fehlerbehebung per Telefon [oder E-Mail] leisten müssen und keinen Zugriff auf den PC des Benutzers selbst haben, ist dies die einfachste und narrensicherste Frage, die Sie dem Benutzer stellen können, um herauszufinden, ob der Benutzer dumm ist 'Benutzer verwendet entweder Windows 7 oder Windows Vista?

Beispiel: Es ist einfach zu bestimmen, ob der Benutzer Windows XP oder Windows Vista / 7 hat. Fragen Sie den Benutzer einfach, ob die Schaltfläche in der linken unteren Ecke (a) ein Quadrat mit dem Wort "Start" ist oder (b) eine runde Schaltfläche ist.

Aber wie bestimmen Sie den Unterschied zwischen Vista und 7?

Bearbeiten : Für alle vorhandenen Antworten muss der Benutzer etwas eingeben und es richtig machen. Manchmal sogar , dass ist schon hart für einen Computer - Analphabeten Benutzer. Für mein XP-Beispiel muss ich nur nachsehen . Wenn es existiert (obwohl ich befürchte, dass es nicht existiert), denke ich, dass eine Lösung, die nur auf etwas basiert, das sich optisch von Vista und 7 unterscheidet, über allen anderen steht. (Wodurch schlägt Dan vor, die Schachtel umzudrehen und sich das Etikett "nicht so dumm" anzusehen.) Vielleicht das kleine "Desktop anzeigen" -Rechteck rechts in der Taskleiste (war das in Vista vorhanden)?

Rabarberski
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Drehen Sie die Schachtel um und sehen Sie sich das Etikett auf der Unterseite an.
Daniel R Hicks
8
Ist Ihr Startknopf rund oder eckig = p (Funktioniert nicht, wenn sie ihre Taskleiste geändert haben, aber wenn sie nicht wissen, was ihr Betriebssystem ist, haben sie wahrscheinlich keine Ahnung, dass dies möglich ist)
cutrightjm
@ekaj - Eigentlich könnte dies durch eine Domänenrichtlinie (Unternehmensrichtlinie) festgelegt werden, sodass der Benutzer diese möglicherweise nicht ändern muss.
Clockwork-Muse
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Unser Groupware-Team hat diese Informationen auf der Startseite unserer Groupware hinter einem "Support-Info" -Button hinzugefügt. Diese Seite zeigt "meine IP", "mein Benutzername", "mein
3
Einfacher noch ist Rechtsklick: MyComputer:> Eigenschaften.
Rig

Antworten:

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Drücken Sie CTRL+ ALT+ DELheißt es so in den Boden und die meisten Menschen sind sich dessen bewusst diese Verknüpfung (vor allem in Unternehmensumgebungen , in denen Menschen drücken CTRL+ ALT+ DELeinzuloggen).

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vs

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MadBoy
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39
Es funktioniert sogar unter Linux Mint :)
JohannesM
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Durch Drücken von Escape ("die Taste oben links auf Ihrer Tastatur") werden sie zurückgenommen. Ich mag diese Lösung. Das einzige Problem könnten Leute sein, die nie mehr als zwei Tasten gleichzeitig gedrückt haben, geschweige denn drei.
Rabarberski
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Es könnte schwierig sein, es am Telefon zu tun ... Drücken Sie 3 Tasten, während Sie ein Telefon halten.
Patrick
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Funktioniert nicht in Windows 8! :) (Ich weiß, dass es nicht Teil der Frage war).
DMan
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@Dman: Was passiert, wenn Sie dies unter Windows 8 tun?
Rabarberski
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Drücken Sie Win+ Pause(wenn Sie den Leuten erklären können, wo sich diese Schlüssel befinden).


Als Referenz finden Sie hier Screenshots des resultierenden Dialogfelds unter verschiedenen Windows-Versionen:

Windows XP

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Windows Vista

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Windows 7

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Der Hochstapler
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19
Guter Vorschlag, aber ich denke nicht, dass er für "dumme" Benutzer nützlich ist. Die erste Frage, die auftaucht, ist "Was ist die Pause-Taste? Wo ist sie?". Zweitens, wenn sie es geschafft haben, und wenn sie einen Laptop benutzen, müssen sie möglicherweise eine andere Taste drücken (oder wie nennt man diese blauen Tasten), wie ich es muss. Drittens müssen sie zwischen allen Informationen im Dialogfeld die Beschreibung des Betriebssystems finden. Zu schwer. Verstehe nicht alle Upvotes.
Rabarberski
4
-1. Dies ist für den "dummen" Benutzer überhaupt nicht "kinderleicht". Die Antwort von Strg-Alt-Entf ist viel einfacher.
Houbysoft
5
Genau. Sie werden keinen einfacheren Weg finden, der alle wichtigen Windows-Versionen abdeckt. Wenn sie nicht zwei Tasten finden und dann vom Bildschirm lesen können, verstehe ich nicht, wie sie überhaupt einen Computer bedienen können (mit Ausnahme von blinden oder anderweitig behinderten Menschen).
Alan B
6
Schlechte Antwort: Auf meinem Laptop befindet sich überhaupt keine Pause-Taste.
Mark
3
@OliverSalzburg Man muss nicht scherzen: Es war ein weiterer Punkt, dass die Pause-Taste nicht unbedingt vorhanden sein muss.
Mark
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Die schnellste visuelle Möglichkeit, den Unterschied zwischen Windows Vista und 7 zu erkennen, ist die Taskleiste nach Uhrzeit. In Windows 7 gibt es ein Feld, auf das geklickt werden kann, um den Desktop anzuzeigen. Vista:

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Sieben:

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Dies kann anders aussehen, wenn ein Benutzer das Thema geändert hat oder etwas Seltsames, aber wenn er ein Thema ändern kann, sollte er hoffentlich in der Lage sein, eine der anderen vorgeschlagenen Methoden zu verwalten.

ntw1103
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+1 sehr schön, die erste Antwort ohne Benutzerinteraktion, nur visuelle Inspektion wie die XP und Vista / 7-Beispiel im OP.
Scott Chamberlain
1
Beachten Sie, dass der Unterschied im Rechteck liegt, mit dem Sie hinter allen aktiven Fenstern auf den Desktop blicken können.
Ivo Flipse
Eigentlich ist der Unterschied mehr als nur das Aussehen, es ist sowohl optisch als auch funktional. Aufgrund der verschiedenen verfügbaren Themen kann Windows 7 etwas anders aussehen. Wenn Sie zu klassisch wechseln, wird ein Symbol für den Desktop angezeigt, das dem Symbol für den Desktop in Vista ähnelt. Wenn Sie in die Ecke klicken, werden trotz Themenänderungen alle aktiven Fenster minimiert.
ntw1103
Für Nüsse wie mich, die die Statusleiste vertikal ausrichten (und schüchtern, aber das ist hier nicht so wichtig), ist diese Box unter der Uhr. Wenn Sie nur mit der Maus darüber fahren, werden alle geöffneten Fenster in Umrisse verschoben, um den Desktop darunter anzuzeigen. So fragen sie einfach mit der Maus in der Nähe der Uhr winken und reden über das, was sie sehen , sollte eine „whoah, dude“ Art der Antwort auf 7 produzieren ....
RBerteig
2
Wie würden Sie es einem Anfänger am Telefon beschreiben und wie könnten sie verstehen und erklären, was sie zurück sehen? Und ja, wenn sie ein anderes Thema verwenden, kann es anders aussehen (im klassischen Windows-Modus sieht es aus wie ein kleines Quadrat mit einem Bild darin).
Synetech
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Bitten Sie sie, 'Winver' auszuführen, indem Sie es entweder in das Feld 'Programme und Dateien suchen' im Startmenü oder in das Dialogfeld 'Ausführen' eingeben (Windows-Taste + R, wenn es im Startmenü nicht angezeigt wird).

Hier ist ein Beispiel für zwei verschiedene Dialogfenster:

Bildbeschreibung hier eingeben Bildbeschreibung hier eingeben

Adam Thompson
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8
Netter Tipp, wusste nicht, dass es das gibt. Für Computer-Analphabeten ist dies jedoch möglicherweise immer noch zu anspruchsvoll.
Rabarberski
Ich muss @Rabarberski zustimmen. Wer nicht weiß, welche Windows-Version er verwendet, wird Schwierigkeiten haben, einen Befehl auszuführen.
zzzzBov
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Sie drücken einfach und geben Win+Rdann winverund drücken Enter. Nicht zu schwierig.
Macke
+1, Dies gibt Ihnen sogar das Service Pack, während der 3-Finger-Gruß nicht
Patrick McDonald
1
Ich mag es, weil es minimalistisch ist. Manchmal wissen Endbenutzer nicht, welche Informationen sie vorlesen sollen, und lesen daher alles. Was sagt das Programm? Es heißt Datei ... Bearbeiten ... Anzeigen ... Extras ... ... Winver hat Windows 7 in schönen großen, freundlichen Buchstaben geschrieben.
Adam Thompson
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Sie: Bitte schauen Sie in die rechte untere Ecke. Gibt es ein transparentes Quadrat, das den Desktop anzeigt, wenn Sie darauf klicken?


if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();
JJ_Jason
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1
Bitten Sie einen Anfänger nicht, diesen Knopf zu verwenden (insbesondere wenn er nur mit der Maus darüber schwebt), da er nervös, verwirrt und irritiert wird.
Synetech,
16

Das Datum in der unteren rechten Ecke gibt einen großen Hinweis, ist aber nicht narrensicher. Sie können es sehen, ohne etwas zu tippen.

Unter der Annahme der standardmäßigen Taskleiste mit einfacher Höhe hat Windows 7 zwei Zeilen: Uhrzeit und Datum, wobei Vista nur die Uhrzeit hat.

Wenn Sie die verfügbare Höhe erhöhen, fügt Vista Tag und nicht Datum hinzu.

Warnung: Anpassung wird dies brechen:

  • Sobald Sie die Taskleistenhöhe ausreichend erhöht haben, haben beide wieder dasselbe Format.

  • Die Uhren können auch ausgeschaltet werden.

Merkwürdig
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Vorausgesetzt, alles ist auf die Standardeinstellung eingestellt, ist bestenfalls ein Mistschuss.
Synetech
10

Ich finde, es gibt zwei Probleme mit dem Telefonsupport

  • Menschen dazu bringen, fehlerfrei zu tippen, was sie wollen
  • Die Leute sollen auf einem überfüllten Bildschirm genau das finden, was sie vorlesen möchten.

Olivers Antwort spricht das erste Problem sehr gut an.

Wenn Sie eine Eingabeaufforderung öffnen und einen Befehl eingeben können, erhalten Sie eine verrelativ einfache und eindeutige Ausgabe, die der Benutzer leicht finden kann.

  • Halten Sie die Windows-Starttaste auf der Tastatur gedrückt und drücken Sie die R-Taste. Lassen Sie beide Tasten los.
  • Geben Sie C (für Charlie) M (für Mike) D (für Delta) ein und drücken Sie die Eingabetaste
  • Geben Sie V (für Victor) E (für Echo) R (für Romeo) ein und drücken Sie die Eingabetaste
  • Lesen Sie die Zeile vor, die unter dem gerade eingegebenen Text angezeigt wird
  • Geben Sie EXIT (was "exit" bedeutet) ein und drücken Sie die Eingabetaste

Dies ist viel mehr für sie, um genau zu tippen, kann aber bei manchen Menschen helfen.

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

Für Windows Vista

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]

Für Windows 7

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
RedGrittyBrick
quelle
3
Ich finde es toll, dass Windows 7 nicht wirklich Version 7 ist. Wäre es wirklich so schwierig gewesen, die Versionsnummer auf 7.x zu ändern?
Wayne Johnston
4
Windows 8 ist 6.2.xdies nur aus Kompatibilitätsgründen. Beachten Sie auch, dass diese Nummer die Kernel-Build-Nummer und nicht das Betriebssystem darstellt ...
Tamara Wijsman
8

Senden Sie sie an:

http://whatsmyuseragent.com/

Ihr Benutzeragent: Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1; Version 10.0.2) Gecko / 20100101 Firefox / 10.0.2

und lassen Sie sie lesen, was in den Klammern steht.

BEARBEITEN: Aus den Kommentaren - http://whatsmyos.com - Beseitigt den nächsten Schritt.

Halten Sie dann einen Ausdruck dieser Tabelle bereit: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

(Scrolle nach unten zu Plattform-Token)

Ich kann praktisch sein, der User-Agent-Site irgendwo auf Ihrer eigenen Site ein "Gefällt mir" zuzuweisen, da alles andere als die einfachste URL fast unmöglich über das Telefon zu kommunizieren ist.

Chris Cudmore
quelle
Ich stehe nicht immer hinter meinem Computer, wenn mich jemand anruft. Und das Auswendiglernen des MSDN-Links ist keine Option :-)
Rabarberski
@Rabarberski: bit.ly würde es leichter machen, sich zu erinnern;).
Matt
7
Darüber hinaus, wie wäre es mit: whatsmyos.com
Matt
5
Und der Kunde hat möglicherweise keine Internetverbindung oder es funktioniert einfach nicht. Zum Beispiel könnte der Kunde angerufen haben, weil die Internetverbindung nicht funktionierte ...
vsz
7

Wenn Sie nach der besten Lösung für Analphabeten suchen (zum Beispiel das Durchqueren von Computern -> Eigenschaften), sollten Sie sich vorstellen, dass sie ihr Konto am einfachsten sperren (über das Startmenü).

Es könnte so gehen:

  • Bitte klicken Sie auf das Symbol unten links
  • Sehen Sie, wo es heißt "Herunterfahren?" auf der rechten Seite des Menüs ist gerade aufgetaucht? Klicken Sie auf den kleinen Pfeil rechts daneben.
  • Wähle "Lock"
  • Unten in der Mitte sollte "Windows 7" oder "Windows Vista" stehen. Was ist das?

Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu erkennen, aber ich denke, dies ist am schnellsten, wenn Sie mit Personen zu tun haben, die Probleme haben würden, mehrere Menüs zu durchlaufen.

Travis
quelle
3
Dies löst nur den nächsten Supportanruf aus: Wie entsperre ich meinen Computer?
Jeff
6
Einfachere Anleitung: Windows-Taste + L?
Stoicfury
1
@ user79928: ja, das ctrl-al-del hat den vorteil, dass man einfach mit der escape-taste zurückgehen kann.
Rabarberski
9
"Was sagen Sie? Klicken Sie auf Herunterfahren?"
Nick T
6
  • Gehen Sie zu beginnen;
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Computer.
  • Gehe zu den Eigenschaften.
  • Wenn in Windows Edition "Windows 7" vorhanden ist, ist Windows 7 installiert ...
AliSh
quelle
Zu viele Schritte.
Rabarberski
5

Eine andere Möglichkeit wäre, sie zu bitten, eines der Zubehörteile zu öffnen, die mit Windows geliefert werden (calc, notepad), und den Befehl About im Menü Help zu verwenden. Wenn sie wissen, wie man zum Notizblock oder Taschenrechner kommt, wird dies ziemlich einfach sein.

Wenn dies nicht der Fall ist, ist es möglicherweise nicht so einfach, sie zum Öffnen zu bringen. Gehen Sie also zu den anderen Antworten hier.

frozenkoi
quelle
+1; Ich mag das. Und selbst wenn sie sich selbst nicht kennen, calcist es immer noch eine akzeptable Anweisung , sie im Startmenü eingeben zu lassen.
Poke
5

Abhängig von einer Internetverbindung und den Kenntnissen der Benutzer beim Eingeben von URLs:

Gehe zu: www.thismachine.info oder google nach "machine info"

f00
quelle
5

Senden Sie sie an http://fmbip.com/

Wenn Sie dort ein Konto haben, können Sie es an einen benutzerdefinierten Link senden. Dort erhalten Sie automatisch einen detaillierten Bericht. Sie müssen Ihnen nicht einmal telefonisch etwas vorlesen.

alexleonard
quelle
Tolle Seite, es hat sogar Land, Region und Stadt korrekt aufgelöst, wenn es um das IP geht. Mit Lesezeichen versehen.
Michael S.
Ich fand es unglaublich nützlich für Kunden mit extrem geringen technischen Kenntnissen. Ich kann einen benutzerdefinierten Link erstellen und ihn per E-Mail oder Skype an sie senden und sofort detaillierte Informationen über deren Verwendung abrufen.
Alexander
Mein iPad hat mir nicht gefallen, aber ich habe dafür gestimmt, dass ich einen weiteren Weg gefunden habe, das Betriebssystem zu etablieren. Meistens :-)
4

Ohne neu zu starten ...

  1. Drücken Sie STRG + UMSCHALT + ESC. Dies sind gebräuchliche Tasten, die der Benutzer kennen würde.

  2. Wählen Sie Hilfe -> Info, was steht dort?

g24l
quelle
1
Dies funktioniert nur, wenn jemand den Task-Manager nicht durch etwas anderes ersetzt hat. Auf meinem Computer heißt es Process Explorer v12.03. Mir wurde klar, dass der unerfahrene Benutzer dies nicht getan hat, aber es könnte jemand anderes für ihn getan haben.
Wayne Johnston
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Wenn sie dazu in der Lage sind, sollten sie in der Lage sein, herauszufinden, welches System sie verwenden.
g24l
3

Ich werde dies als separate Antwort posten. Leider kann ich den obigen Beitrag in Bezug auf die Verwendung von "winver" nicht kommentieren.

Durch Drücken der Windows-Taste ("Taste links unten") oder der Start-Taste kann der Benutzer angewiesen werden, "winver" einzugeben und die Eingabetaste zu drücken. [W, I, N, V, E, R, normalerweise funktioniert bei mir]

Sowohl Vista als auch Windows 7 können über das Startmenü nach Programmen suchen.

f00
quelle
3
  1. Klicken Sie auf Start.
  2. Geben Sie "Version" (ohne Anführungszeichen) ein.
  3. Klicken Sie auf "Zeigen Sie an, welches Betriebssystem auf Ihrem Computer ausgeführt wird".
GaTechThomas
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-1; funktioniert nicht gut Wenn ich "version" eingebe, ist das erste Ergebnis eine Textdatei, die durch die WinRAR-Installation zum Startmenü hinzugefügt wurde. Nach einigen anderen Ergebnissen erhalte ich dann zuerst den Programmkompatibilitätsassistenten und erst dann den Link zu den Systemeigenschaften. Das Problem ist, dass ich ein deutsches Windows 7 habe und die Suche offensichtlich vollständig lokalisiert ist.
Poke
2

Wie wäre es mit

  • Öffnen Sie "Arbeitsplatz" (starten Sie "Arbeitsplatz" oder doppelklicken Sie auf "Arbeitsplatz" auf dem Desktop.)
  • Klicken Sie auf das Hilfemenü
  • Klicken Sie auf "Über Windows"

Das Hilfemenü sollte in jedem Fenster verfügbar sein

Mauro
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Wo befindet sich das Hilfemenü in Windows 7 Explorer? (Nein, ehrlich gesagt gibt es nur diesen blauen
Hilfeknopf
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(Wenn möglich) Bitten Sie sie, den Computer neu zu starten und die Animation des Startbildschirms zu beschreiben. Windows Vista hat eine pulsierende Windows-Kugel (wie die Schaltfläche "Start", nur pulsierend). Windows 7 lässt die vier Farben der Windows-Flagge zusammenfliegen (siehe Youtube-Beispiele unten).

Diese beiden Startbildschirme sind meines Erachtens das visuell deutlichste Merkmal zwischen den beiden Versionen.

Beispiele:

Andrew Lambert
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Da Sie nach einer visuellen Unterscheidung suchen, ist die Taskleiste möglicherweise die bemerkenswerteste. In der Standardeinstellung von Windows 7 sind die Schaltflächen der Taskleiste Quadrate und enthalten keinen Text, sondern große Symbole. Windows Vista verfügt neben dem Symbol über rechteckige Schaltflächen und Text in der Taskleiste.

Vielleicht könnten Sie den Benutzer bitten, zu versuchen, das zu tun, was er normalerweise mit dem Computer tut (Browsen, Mails lesen, ...), und ihn dann bitten, den Text in der Taskleiste zu lesen, falls vorhanden? Oder nach der Form des neu erscheinenden Buttons fragen?

krlmlr
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Am einfachsten ist es, am unteren Bildschirmrand zu sperren. Die offene Fensterleiste. Unter Vista gibt es die alten langen Fenster, aber unter Windows 7 gibt es Boxen mit geöffneten Programmen. Wenn Sie weniger Windows geändert haben, dann denke ich, dass Sie wissen, ob Sie Vista oder 7 verwenden.

Magakahn
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