Wie kann ich jemandem helfen, der mich fragt, wie man einen PC mit einem Virus repariert?

Als Entwickler werde ich immer von Freunden, Familienmitgliedern, Familienmitgliedern von Freunden, Freunden von Familienmitgliedern, Freunden, die in Familien von Freunden sind, und Feinden gefragt. Weil du weißt, ich bin der Typ, der "Computer macht".

Aber ich bin ein Mac-Benutzer, habe seit Jahren nicht mehr viel auf einem eigenen PC gemacht (ich bin stolz zu sagen, dass ich Windows Vista für einen Moment in meinem Leben noch nie benutzt habe) und erinnere mich nicht, was ich getan habe Früher habe ich es getan - und ich möchte es auch nicht versuchen.

Wenn Leute, die das nicht verstehen, mich fragen, was ich tun soll, was soll ich ihnen sagen? Im Moment ist es "Entschuldigung, ich bin weit weg von dieser Welt, wenn Sie einen Mac hätten, könnte ich Ihnen dabei helfen, aber wenn Sie einen verwenden würden, würden wir dieses Gespräch wahrscheinlich nicht von Anfang an führen. Wie auch immer, alles Ich kann wirklich empfehlen, es zu Best Buy's Geek Squad zu bringen. "

Das ist meine schnelle Art, sie loszuwerden und gleichzeitig zu jemandem zu lenken, der ihnen besser helfen kann. Gibt es eine bessere Aktienantwort?

Ich suche entweder einen besseren Ort, um sie zu senden, oder vielleicht ein paar Software-Teile, die ich empfehlen kann, es zu versuchen.

Seien Sie ehrlich, sagen Sie ihnen einfach "Ich weiß nicht, ich benutze einen Mac"

dann schau sie mit zärtlichem Mitleid an, bis sie wegschleichen

Nachtrag: Ihre Frage hat nach Software oder etwas gefragt, das ihnen helfen soll, aber Sie sollten es wirklich nicht - sonst werden ihre Probleme zu Ihren Problemen, dh "Die von Ihnen empfohlene Software hat nicht funktioniert, was soll ich jetzt tun?". Besser nicht mitmachen. Betrachten Sie es als "harte Liebe" ;-)

Erzähl es ihnen:

Gehen Sie zu securitytango.com. Befolgen Sie die Anweisungen auf den Brief. Überspringen Sie keinen Schritt. Mach es zweimal. Jede Woche.

Es ist optional, ihnen zu sagen "Wenn Sie es satt haben, kaufen Sie einen Mac oder installieren Sie Linux".

Sei ehrlich und sag ihnen,

"Obwohl Sie mit Computern vertraut sind, sind Sie kein Experte, wenn es um PCs geht. Da der Computer über einen Virus verfügt, können Sie nur empfehlen, alles zu löschen und von Grund auf neu zu starten. Ansonsten erhalten sie möglicherweise bessere Hilfe." mit jemandem, der lebt, isst und atmet PCs. "

Das sollte es tun.

oder

Sagen Sie ihnen, sie sollen zum Buymore und zum Schreibtisch der Nerd-Herde gehen und nach Chuck fragen.

Um mich nicht mit Windows zu beschäftigen, lade ich eine Kopie der Avira-Rettungsdiskette herunter, brenne sie und lasse sie von dort booten. Es lädt ein Linux-Betriebssystem, um einen Virenscan auszuführen, ohne Probleme mit gesperrten Dateien usw. zu haben.

(Einige andere hier aufgelistete Antiviren-Bootdisketten-Downloads )

Lassen Sie sie dann einen anständigen kostenlosen Virenscanner installieren ( Empfehlungen finden Sie hier ).

Ich habe dieses Problem sehr oft und bin ein Windows-Typ. Tatsache ist, dass Sie, selbst wenn Sie über die Fähigkeiten verfügen, den mit Viren beladenen Computer einer Person zu reparieren, wahrscheinlich nicht über die vielen, vielen Stunden verfügen, die erforderlich sind, um sie wieder in einen funktionsfähigen Zustand zu versetzen. Selbst dann stellt sich immer die Frage: "Wie mache ich es schneller?" Erwarten Sie, dass Sie einen Weg finden, XP auf einem System mit 256 MB RAM oder so schnell zum Laufen zu bringen. Sie können nur so oft pro Tag auf dem Wasser laufen. Früher habe ich versucht, so vielen Menschen technischen Support zu bieten.

Am Ende sagte ich nur ein klares "Nein". Ich versuche nicht unhöflich oder egoistisch zu sein. Ich bin nur realistisch. Anfangs war es unangenehm, aber jetzt kann ich meine Wochenabende wieder genießen. Dafür ist der technische Support des Herstellers ohnehin da. Jetzt weiß ich, dass der technische Support des Herstellers ungefähr so ​​hilfreich ist wie Wasser bei einem Fettbrand, aber Sie müssen sich an Ihre Waffen halten. Und erinnern Sie sie daran, dass sie vielleicht etwas Geld verdienen und ein gutes Antivirenprogramm kaufen sollten.

Ich finde es toll, wie manche Leute sofort versucht haben, daraus eine Mac-v-PC-Sache zu machen.

Zurück zur Realität, warum sagen Sie ihnen nicht einfach, dass Sie ein Softwareentwickler und kein Computer-Support-Techniker sind?

Als Analogie könnte man sagen: "Mich zu bitten, einen Computer zu reparieren, ist wie einen Autor eines Romans zu bitten, eine Druckmaschine zu reparieren".

Ich finde es amüsant, wie viele Entwickler der Meinung sind, dass der technische Support so einfach ist, dass jeder das tun kann.

Sie wollen, dass sich alle vor ihrer Beherrschung von allem, was mit dem Computer zu tun hat, verneigen, aber wenn es darum geht, dies zu beweisen, ist es allzu schwer.

Aus direkter Erfahrung sind die meisten Entwickler nutzlose Mitarbeiter des technischen Supports und geben guten Supportmitarbeitern einen schlechten Ruf.

Wenn sie fragen, ob Sie ihre Computer reparieren können.

Sagen Sie "Nein, aber wenn Sie jemanden finden, der das kann, lassen Sie es mich wissen".

Eine schnelle Möglichkeit, die Leute davon abzuhalten, Sie nach kostenlosem IT-Helpdesk zu fragen, besteht darin, sie zweimal überlegen zu lassen, bevor sie Sie erneut fragen.

• Jeder hat seine Lieblingsmethode, aber ich werde hier das einfachste Beispiel von allen lassen: Verlegenheit im Zusammenhang mit Erwachsenenmaterial:

  • Sagen Sie ihnen, wie Sie alle Pr0n löschen müssen, damit der Virus verschwindet.

  Wenn sie fragen "was pr0n?" lächle und folge langsam den Schritten, um den IE / Firefox-Verlaufsordner zu öffnen

  • Besser noch, geben Sie Details darüber an, wie "einmal" Sie einige wirklich seltsame Dinge auf einem Computer Ihres Freundes gefunden haben (das Murmeln von Clown-Zwergen in gutem Timing hilft). Sie können auch hinzufügen, dass die meisten Leute erst dann wissen, dass sie solche Dinge haben Sie gehen es reparieren ..

  • Helfen Sie ihnen einmal und gehen Sie mit der Warnung, dass es sich um Websites mit Inhalten für Erwachsene handelt, die die Viren online verbreiten.

Alle obigen Beispiele arbeiteten mit Leuten, die ich kenne. (Arbeitete an meiner TM- Variante)

Das Thema könnte auch etwas familienfreundlicher sein. Aber Schock und Ehrfurcht sind hier der beste Ansatz.

Versuch es

Senden Sie sie an free.avg.com und fordern Sie sie auf , sie herunterzuladen, zu installieren und auszuführen.

Ich versuche immer "Systemwiederherstellung"

Start Menu/Accesories/System Tools/System Restore.

Natürlich muss es in den folgenden Tagen ausgeführt werden, nachdem der Virus erkannt wurde (wenn der Computer anfängt, lustige Dinge zu tun [natürlich über das normale Windows-Verhalten hinaus]) und nicht 4 Monate später.

Moderne Viren greifen das System jedoch wieder an.

Wenn das nicht funktioniert, sagen Sie ihnen einfach: Formatieren Sie Ihren PC (oder wechseln Sie zu Mac)

Ich habe Familie und einige Freunde nach Linux gezogen. Sorgen Sie sich nie wieder um Viren.

Sag ihnen, sie sollen zu superuser.com gehen und dort ihre Fragen stellen ;-)

Microsoft sendet jetzt Personen an http://safety.live.com/ , die Probleme mit Viren, Malware und Spyware haben. Es ist ein Tool zum Scannen und Bereinigen Ihres Systems von Microsoft, sodass Sie sich keine Gedanken über die Auswahl einer Version oder den Verkauf machen müssen.

Die Antwort "Nein, ich möchte Ihren Computer nicht reparieren" kann manchmal angemessen sein.

Normalerweise folge ich mit "Ich weiß es auch nicht, wenn ich ein solches Problem habe, bitte ich meine Windows-Gruppe um Hilfe."

Wenn Sie dazu neigen, zumindest etwas hilfreich zu sein, fragen Sie unbedingt nach dem Alter des Computers.

Es gibt nichts Schöneres, als 30 oder 40 Stunden damit zu verbringen, die letzten Spuren von Viren, Adware und Spyware von einem sechs Jahre alten Computer zu vertreiben, aufzugeben und Windows und alle ihre Anwendungen neu zu installieren, um Ihnen das Gefühl zu geben, etwas erreicht zu haben. .. und ihnen eine sechs Jahre alte Maschine.

Da 350 US-Dollar oder so ein perfekt verwendbares, brandneues Nettop kaufen, das eine sechs Jahre alte Maschine sogar übertreffen könnte ... lassen Sie sie von dort aus rechnen.

Wenn es ein Spieler ist, der den übertaktenden Gartenweg zu weit gegangen ist, dann ist es wahrscheinlich besser, sich von ihm fernzuhalten, abgesehen von sanften Ratschlägen, um die schäbigen Cheat-Codes und Warez-Sites zu vermeiden.

Schlagen Sie die Antwort in Google nach.

Ich weiß nicht, wie man einen bösen Virus entfernt, aber ich weiß, wie man die Informationen findet, um einen bösen Virus zu entfernen. Viele Leute wissen nicht, wo sie nach Informationen suchen sollen. Wenn Sie die Lösung gefunden haben, weisen Sie sie darauf hin und fordern Sie sie auf, den Anweisungen zu folgen. Ehrlich gesagt ist das Befolgen der Anweisungen alles, was ich tun könnte.

Sagen Sie ihnen, dass AGES für eine wirklich gute Bereinigung erforderlich ist, aber es ist einfach, wenn sie genau die Anweisungen unter diesem Link befolgen. Erinnern Sie sie daran, dass sie nicht vergessen dürfen, die Systemwiederherstellung zu deaktivieren und sie am Ende des Vorgangs wieder einzuschalten. Diese Anleitung hat bei mir immer funktioniert. Erinnern Sie sie daran, dass sie ihren Computer regelmäßig reinigen müssen, um größere Probleme zu vermeiden. Dann schalte sie auf Linux ein !!!! http://www.computerbob.com/guests/how_to_clean_computer.php