Erst heute habe ich über Booking.com ein Hotel in Hongkong mit einer Prepaid-Debitkarte gebucht, die kein Guthaben aufweist. Meine Reservierung wurde bestätigt; Ich habe es mir jedoch anders überlegt, als ich eine günstigere Unterkunft gefunden habe.
Ich habe beschlossen, die erste Buchung noch am selben Tag zu stornieren, und als ich die Bestätigungs-E-Mail für die Stornierung erhielt, war ich schockiert, dass sie 600 HKD für eine solche Transaktion in Rechnung stellten.
Was sollte ich jetzt tun? Sollte ich die Buchung bereits als storniert betrachten, genau wie die E-Mail, die sie mir gesendet haben, und nicht mehr an die Gebühr denken? Oder muss ich Geld in die Karte stecken, um die Gebühr zu decken, die ich ehrlich gesagt empörend finde?
geniusStatus von booking.com und benutze ihn ziemlich oft . Sie machen Werbung für die Stornogebühr und zeigen auch den Betrag, wenn Sie stornieren.Antworten:
Ich verstehe nicht ganz, warum Sie wegen der Stornogebühr "schockiert" sind oder warum Sie das "empörend" finden? Wenn Sie ein Hotel reservieren, geben Sie das Versprechen, dass Sie erscheinen, und das Hotel verspricht, Ihnen einen günstigeren Preis als üblich zu geben. Wenn Sie stornieren, erhält das Hotel kein Geld von Ihnen und muss das Zimmer füllen. Aus diesem Grund werden Stornogebühren zur Schadensminderung erhoben. Wenn überhaupt, ist es nicht ungewöhnlich, dass Sie bereits im Voraus bezahlte Raten haben, was bedeutet, dass Ihnen nach der Buchung die gesamte Gebühr berechnet wird , auch wenn Sie innerhalb von 5 Minuten stornieren.
Aber auf jeden Fall, wie Burhan in seiner Antwort sagt, liegt es meistens an Ihrer Bank, was als nächstes passiert, da Sie kein Guthaben auf der Karte haben, und Sie können gut davonkommen, ohne einen Cent zu zahlen. Wenn die Bank sich jedoch dazu entschließt, Ihnen eine Gebühr in Rechnung zu stellen, kann ich nicht beurteilen, aus welchen Gründen Sie die Gebühr anfechten müssten. Sie wurden mit ziemlicher Sicherheit darüber informiert (wenn auch in kleiner Schrift), als Sie die ursprüngliche Buchung vorgenommen haben: Booking.com verspricht. " Keine Stornogebühr "auf" den meisten ", aber nicht allen Zimmern.
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Angenommen, sie erheben die Gebühr, da Sie kein Guthaben haben, wird die Gebühr nicht erfolgreich sein.
Ich glaube, dass booking.com dies nicht kontrolliert, aber die einzelnen Hotels. Möglicherweise möchten Sie sich bei dem ausgewählten Hotel (und der Zimmer- / Preiskombination) erkundigen.
Einige Zimmer, die ermäßigt sind, sind entweder im Voraus bezahlt oder haben eine Mindestgebühr für die Nacht oder eine hohe Stornogebühr. Ich glaube, Sie haben eine solche Zimmer- und Preiskombination gewählt.
Wie auch immer, was passiert, hängt davon ab, um welche Art von Karte es sich handelt und welche Art von Vereinbarung Sie mit Ihrer Bank haben. Sie können sich an das Hotel wenden, um die Anklage zu erheben (obwohl ich nicht sicher bin, wie weit das gehen würde, um ehrlich zu sein - ich habe in dieser Abteilung nicht viel Erfolg gehabt).
Bezüglich Ihrer Buchung:
Wenn die Buchung nicht storniert wird (dh die Stornogebühr / -strafe nicht erhalten wurde), wird möglicherweise eine Mindestnachtgebühr berechnet.
Möglicherweise wird erneut versucht, die Stornogebühr zu erheben.
Sie können auch Ihre Bank anrufen und die Gebühr ablehnen.
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Lesen Sie immer das Kleingedruckte. Die Leute beeilen sich, eine Zimmerreservierung nur auf der Grundlage des Tarifs oder der Bilder vorzunehmen. Wenn Sie dieses Zimmer reservieren, schließen Sie einen rechtsverbindlichen Vertrag ab. Sie stimmen den Geschäftsbedingungen auf dieser Website und für das Hotel zu.
Versuchen Sie, die Anklage vor Gericht oder bei der Bank zu erheben, und wünschen Sie Ihnen viel Glück. Ob Sie es für fair halten oder nicht, oder ob Ihnen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefallen, ist im Nachhinein unerheblich. Sobald Sie "bestätigt" haben, dass Sie zustimmen, indem Sie auf die Schaltfläche "Reservieren" klicken, und dem Händler Ihre Bestellung zusenden, müssen Sie Ihr Vertragsende einhalten.
Es ist auch kein gutes Argument zu sagen, dass Sie die Informationen auf der Website oder auf den Werbeseiten der Anbieter nicht gesehen haben. Die Beweislast liegt beim Ankläger. Seien Sie bereit, den Nachweis zu erbringen, dass die Informationen vor dem Kauf nicht bereitgestellt wurden. Normalerweise befinden sich die Informationen auf den Reservierungsseiten direkt neben dem Reservierungsbutton. Manchmal ist es vor der Kasse Seite.
Mein Rat ist, sich von Prepaid-Reservierungen fernzuhalten, da die Einsparungen bei weitem nicht viel geringer sind. 3-Parteien-Websites wie Expedia, booking.com usw. sind Reisebüros. Sie erhalten eine Gebühr für die Übermittlung Ihrer Reservierung an das Hotel. Wenn Sie im Hotel ein Problem haben, müssen Sie zur Behebung des Problems mit der Rechnungsstellung zu einem Drittanbieter zurückkehren.
Rufen Sie Hotels in den Morgenstunden an und fragen Sie nach einem Manager (GM), um Antworten auf Ihre Buchungsfragen zu erhalten. Fragen Sie auch nach Ermäßigungen beim Manager und nicht beim Personal an der Rezeption. Informieren Sie sich über die Richtlinien für Rückerstattungen und alles, was Sie sonst noch wissen sollten. Nehmen Sie zuletzt die Namen der Person, mit der Sie gesprochen haben, sowie deren Positionen und erhalten Sie Bestätigungs- oder Stornierungsnummern. Ich kann nicht zählen, wie viele Personen dies nicht tun, und kann feststellen, dass sie für eine stornierte Reservierung als Nichterscheinen belastet wurden, kann jedoch weder eine Stornierungsnummer noch den Namen der Person angeben, mit der sie gesprochen haben. Andere, die ohne Reservierung in einem ausverkauften Hotel erscheinen und keine Bestätigungsnummer haben, bedeuten, dass Sie keinen Grund zur Genesung haben.
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Jetzt bin ich mir nicht sicher, was das Hongkonger Recht angeht, aber in einigen Ländern gibt es ein internationales Archiv, das angibt, ob Sie schlechte Kredit- / Debit-Nutzer sind (Europa, Asien, Nord- und Mittelamerika und Ozeanien).
Wenn der Hotellier nun feststellt, dass Sie versucht haben, die Zahlung anzufechten, hat er 3 Möglichkeiten: 1. Guthaben verlieren, 2. Kontakt mit der Bank aufnehmen (kostenlos) und Erklärungen abgeben (viel Zeit in Anspruch nehmen), 3. Kontakt mit dem Nationalarchiv aufnehmen und bezahlen eine Gebühr für offizielle Mitteilungen an die Behörden und sogar das Zeigen des "Vertrages" (dies ist der böse Weg und noch weniger bekannt).
Sie haben einen Vertrag mit
booking.comdem Hotellier "unterschrieben" , der Hotellier hat das Recht, falls Sie ein Instrument wie die Debitkarte ohne Plafond verwenden, dieses internationale Archiv aufzufordern, Ihren Namen darauf zu setzen, und jetzt das schlechte Nachrichten, was bedeutet das? Die Bank ist verpflichtet, Sie von 6 Monaten bis 5 Jahren daran zu hindern, eines dieser Instrumente zu nutzen.An dieser Stelle sage ich, ich bezahle gerne die erforderliche Gebühr.
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