Warum gibt es in der Regel eine kostenlose Stornierung für Mietwagen, nicht jedoch für Hotels?

Ich habe auf den großen Reisewebsites Urlaub gebucht, zum Beispiel bei Orbitz und Kayak, und fand es merkwürdig, dass die meisten Hotels es mir nicht erlauben würden, meine Reservierung frei zu stornieren, wenn ich möchte, aber alle Mietwagenfirmen würden.

Warum ist das so? Warum erlauben Mietwagenfirmen eine kostenlose Stornierung, die meisten Hotels jedoch nicht?

Dies ist eine interessante Frage, und ich würde sagen, dies hat mit der Auslastung zu tun (wie viele Räume genutzt werden oder wie viele Autos ausgefallen sind). Und genauer gesagt, ist die Rate der bezahlten Zimmer / Autos wichtiger als die Rate der belegten Zimmer / Autos.

Neben dieser Auslastung ist die Preisgestaltung auch ein komplexes Geschäft. Das Maximieren der Einnahmen ist eine Aufgabe, an der alle Fluggesellschaften, Hotelketten und Autovermietungen hart arbeiten. Die Preisgestaltung für Mietwagen ist besonders komplex, weshalb dies möglicherweise nicht allgemein verstanden wird.

Nehmen wir 3 Branchen: Hotels, Mietwagen und Flugzeuge.

Fluglinien

Die Luftfahrtindustrie ist die Referenz in Bezug auf die Maximierung der Auslastung . Die Auslastung ist eine der besten Messgrößen für die Leistung einer Fluggesellschaft. Eine hohe Flugzeugauslastung der Fluggesellschaften bedeutet höhere Einnahmen, insbesondere aber keine Verluste aufgrund eines leeren Sitzplatzes.

In dieser Branche hat ein Sitzplatz Kosten, unabhängig davon, ob er belegt ist oder nicht, insbesondere in Bezug auf Treibstoff, aber auch, weil das Fliegen eines Flugzeugs feste Kosten wie Flughafengebühren (Landung, Einsteigen, ...) hat. In dieser Branche ist es manchmal wichtiger, einen Sitzplatz zu jedem Preis zu verkaufen, als ihn leer zu halten.

Und in Bezug auf die Stornierung würden die Fluggesellschaften das Angebot einer kostenlosen Stornierung in letzter Minute verlieren. Die Einzelheiten des Stornierungspreises hängen größtenteils von der richtigen Preisgestaltung ab, aber Sie kommen auf die Idee: Wenn Passagiere einen Flug stornieren, muss die Fluggesellschaft einen neuen Kunden finden, daher sollte eine Stornierung verhindert werden.

Hotels

Die zweite Branche, die Hotels, verwendet die Auslastung ebenfalls als Hauptmaß für ihre Leistung . In diesem Fall haben die Kosten eines Raumes hauptsächlich zwei Faktoren: die Wartung (dh die Reinigung und Reparatur) und den Immobilienwert. Ein leerer Raum kostet nicht so viel wie ein leerer Flugzeugsitz, aber für ein Stadthotel würde ein Hotel aufgrund der Immobilienkosten immer noch dazu neigen, die Auslastung zu maximieren.

Hotels hängen auch stark von der Aktivität der Stadt ab und haben daher Hoch- und Nebensaison. In der Hochsaison ist es sinnvoll, alle Räume zu verkaufen, in der Nebensaison bleiben immer leere Räume.

Dies würde erklären, warum die Stornierung nicht immer kostenlos ist. Beachten Sie, dass Hotels in der Regel eine kostenlose Stornierung bis 1, 2 oder 7 Tage vor der gebuchten Nacht anbieten oder Stornierungsgebühren haben, die unter dem Zimmerpreis liegen. Wenn in der Hochsaison eine stornierte Buchung in einem vollen Hotel bedeutet, dass ein anderer Kunde diese gebucht hat, ist dies ein Umsatzverlust. In der Nebensaison stehen genügend Zimmer für alle potentiellen Kunden zur Verfügung.

Mietwagen

Für Mietwagen sehe ich drei Hauptkosten: die Wartung, den Wertverlust des Autos und die Parkkosten. Die Wartung hängt hauptsächlich von der Laufleistung ab. Der Wertverlust ist abhängig vom Alter des Fahrzeugs, vor allem aber von dessen Laufleistung. Mietwagenfirmen versuchen zu optimieren, wenn sie ihre Gebrauchtwagen verkaufen, und die jährliche Laufleistung eines Gebrauchtwagens ist höher als die des restlichen Marktes. Dann gibt es Parkgebühren, und in der Regel versuchen Autovermietungen, dort zu arbeiten, wo Immobilien weniger kosten (wie in der Nähe von Flughäfen). Insgesamt hängen die Kosten für Mietwagenagenturen also hauptsächlich vom Kilometerstand ab, dh von der Nutzung des Autos. Mit anderen Worten, wenn das Auto nicht gemietet wird, sind die Kosten niedrig.

Aus diesem Grund ist es für Vermieter nicht wichtig, die Auslastung eines Autos zu maximieren, sondern die Einnahmen pro Meile oder pro Tag zu maximieren. Ihre Preise sind relativ unklar (sie bieten oft unbegrenzte Meilen an), aber was für sie wichtig ist, ist, dass Sie ihnen viel Geld geben, wenn Sie mit ihrem Auto fahren, und nicht, dass Sie es lange behalten. In einigen Fällen, insbesondere wenn Sie im Voraus bezahlen oder einen Makler kontaktieren, erhalten Sie möglicherweise immer noch eine nicht stornierbare Buchung. Beachten Sie, dass zur Senkung der Parkkosten von einigen eine Gebühr erhoben wird, wenn Sie Ihr Auto mehr als 24 Stunden im Voraus zurückgeben. Wenn Sie also in letzter Minute kündigen, sind die Kosten für den Verlust eines Kunden niedrig.

Persönlich war ich überrascht, als ich die Vermietungsfirma anrief, um ihnen mitzuteilen, dass ich ein Auto ein paar Wochen später zurückgeben würde. Sie schienen sich keine Sorgen zu machen, sie überprüften nicht einmal, ob sie ein Auto gebucht hatten. Ich nehme an, dass ihre Auslastung besonders niedrig ist, und dass sie möglicherweise nicht alle Autos ausgeliefert haben (und angesichts der Größe einiger Flughafen-Autovermietungen, bin ich sicher, dass sie immer eine haben, wenn Sie unerwartet auftauchen).

Die Quintessenz

Letztendlich ist die Preisgestaltung ein komplexes Konzept, daher kann es viele Gründe für eine Preisstornierung geben. Aber ich vermute, dass die Auslastung in diesem Fall der wichtigste Faktor ist. Mietwagen haben niedrige Kosten, wenn sie nicht gemietet werden. Daher entstehen der Agentur durch die kostenlose Stornierung im Gegensatz zu Fluggesellschaften oder Hotels keine hohen Kosten.