Neuer Computer von Dell mit vorinstalliertem Ubuntu bootet nicht. Sollte ich annehmen, dass es ein Fehler von Dell ist?

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Ich habe einen neuen Computer gekauft, einen Präzisionsturm 7920 mit Quadro RTX 4000-GPUs. Da die Installation des nvidia-Treibers so kompliziert ist, habe ich den Computer mit Ubuntu bestellt (da er von Dell unterstützt und vorinstalliert wird).

Aber vom ersten Mal an, als ich den Computer einschaltete, bootete er nicht und blieb hängen 

Starting Gnome Display Manager

Es werden keine Fehlermeldungen angezeigt, aber von diesem Punkt aus wird nicht weitergearbeitet. Genau wie in dieser Frage: GUI startet nicht

Es sieht so aus, als ob die Grafiktreiber nicht richtig installiert sind. Ich könnte anfangen, dies zu debuggen. Aber meine Sorge ist: Sollte ich überhaupt in Betracht ziehen, dass Dell einen neuen Computer sendet, der nicht mehr booten kann? Handelt es sich um einen "Austausch des Produkts"?

boot 16.04 nvidia dell Hirschme
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Ich stimme voll und ganz mit @Karel überein. Es liegt in der Verantwortung von Dell, einen verwendbaren Computer bereitzustellen. Es ist also ganz und gar ihre Schuld. Ich würde empfehlen, sie nicht zur "Fehlerbehebung" zuzulassen, da die meisten Support-Mitarbeiter nicht in Linux-Support geschult sind und oft keine Ahnung haben, was sie tun.
Vikarjramun
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Sie können von einem Ubuntu-Live-Medium booten, um sich zu vergewissern, dass die Hardware in Ordnung ist.
Thorbjørn Ravn Andersen
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Die Rücksendung / Reparatur dauert Wochen. Sie möchten vielleicht ein bisschen herumspielen, bevor Sie das tun. Als eine Frage der Terminologie: Die Maschine deutlich macht Boot (das System muss und läuft sein , um eine GUI zu starten). Möglicherweise möchten Sie feststellen, ob der Computer insgesamt hängt oder nur der GUI-Start hängt. Versuchen Sie dazu, mit Alt + Funktionstaste zu einer anderen Konsole zu wechseln (ich glaube, jede andere außer F7, da dort X ausgeführt wird). Wenn das Starten der GUI insgesamt zum Stillstand führt, versuchen Sie, im Einzelbenutzermodus eine Textkonsole zu starten und die Protokolldateien zu untersuchen.
Peter - Setzen Sie Monica
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Technisch hat es gebootet, wenn es zeigt "Gnome Display Manager starten" :) Klingt wie nicht unterstützt, falsch konfiguriert (BIOS-Einstellungen) oder verwirrt (falscher Kopf) Grafikhardware
Rackandboneman
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Es sollte keine Wochen dauern. Ich kenne die Richtlinien von Dell nicht, aber die meisten seriösen Anbieter in dieser Situation werden sagen: "Es tut uns sehr leid, wir versenden heute einen Ersatz und hier ist ein RMA-Tag, um den nicht funktionierenden zurückzusenden." Ihre Zeit ist Geld wert und Sie sollten Ihre Zeit nicht darauf verwenden, das Problem zu beheben.
Russell Borogove

Antworten:

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Sie müssen keinen Computer akzeptieren, der nicht von Dell oder von einer anderen Person gestartet wird. Wenn der Computer eine Garantie hat, geben Sie sie zurück und lassen Sie sie ihre Garantie einhalten. Wenn Sie zu viele Dinge tun, um diesen Computer zu reparieren, kann dies als Entschuldigung dafür dienen, dass die Garantie ungültig wird, und Sie werden mit einem unbrauchbaren, nicht mehr startbaren Computer nicht weiterkommen.

karel
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An Ihrer Antwort ist nichts auszusetzen, aber ich persönlich würde in Betracht ziehen, zuerst die Protokolle zu überprüfen oder das Betriebssystem selbst neu zu installieren. Das Zurückbringen des Computers in den Laden und das Warten auf Diagnose / Fehlerbehebung nimmt viel mehr Zeit in Anspruch.
Maadinsh
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@karel Ich habe es mit ein paar kleinen Korrekturen versucht und eines hat das Problem behoben (Deaktivieren des Wayland-Anzeigeservers und Erzwingen der Verwendung von Xorg durch das System). Trotzdem denke ich, dass der richtige Schritt darin besteht, einen funktionierenden Computer zu erwarten und nicht herumzuspielen. Ich habe gerade jetzt Bedenken bezüglich der Qualitätsprüfung auf ihrer Seite und mich gefragt, ob der Austausch der Maschine irgendetwas gelöst hätte. Aber ich sehe, dass Ihr Ansatz der richtige sein sollte.
hirschme
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Vermutlich hat OP dieses Produkt erst kürzlich gekauft. In diesem Fall kann er sich eher auf das Gesetz zum Verkauf von Waren als auf eine Garantie verlassen. In den meisten Ländern gilt die Regel, dass Sie ein fehlerhaftes Produkt innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z. B. 30 Tage) gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden können, unabhängig von einer Garantie (oder einem Mangel daran).
Jon Bentley
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@ Maadinsh Sie sollten zuerst Kleingedrucktes lesen, so dumm es auch klingt, eine Neuinstallation des Betriebssystems selbst könnte die Garantie auch für Hardware
ungültig machen
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In den USA erlischt die Garantie nicht, wenn Sie das Betriebssystem eines Computers neu installieren oder ein anderes Betriebssystem installieren. Garantien unterliegen dem Bundesgesetz, und Unternehmen können keine Garantieanforderungen durchsetzen, die gegen das Gesetz verstoßen.
Barbecue
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Sie könnten von einem Flash-Laufwerk booten und die vorhandene Betriebssysteminstallation beschädigen, da dies anscheinend nur ein Softwareproblem ist. Wie bereits erwähnt, liegt es jedoch in der Verantwortung von Dell und Sie sollten einen Garantieanspruch einreichen.

EdisonMaxwell
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Dies war auch mein ursprünglicher Gedanke
Leetbacoon
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Wenn das OP gerade den Computer erhalten hat, sollte anstelle eines Garantieanspruchs eine Rücksendung an den Händler erfolgen. Reichen Sie einen Garantieanspruch nur ein, wenn der Händler diesen nicht umtauscht oder erstattet.
AStopher
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Die Neuinstallation des Betriebssystems ist wahrscheinlich weniger mühsam als die Rücksendung des Betriebssystems und eine gewisse Zeit ohne Laptop.
Qwertie
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Zusätzlich zu dem, was alle anderen gesagt haben, gibt es auch die eindeutige Möglichkeit, dass es ein Hardwareproblem gibt. Wenden Sie sich auf jeden Fall an Dell.

CyberTaco
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Was hast du gekauft? Eine Hardware oder ein funktionierender Computer (mit dem Wissen, dass Linux gut unterstützt wird)?

Was sind deine Fähigkeiten? Sind Sie in Linux fließend genug, um eine Linux-Distribution ohne Hilfe auf Ihrem Computer neu zu installieren? Können Sie die meisten Hardwareprobleme erkennen?

Wie viel ist deine Zeit wert? Können Sie eine Woche warten, bis das Problem behoben ist, oder möchten Sie es lieber selbst beheben, weil Sie tatsächlich einige Arbeiten erledigen müssen, die schnell mit diesem Computer erledigt werden können? Wahrscheinlich verlieren Sie (in der Praxis) fast eine Woche, um dieses Problem durch Dell zu beheben. Natürlich wird es behoben.

Das neueste Ubuntu ist jetzt 19.04. Möglicherweise haben Sie Gründe, die neueste Distribution zu bevorzugen, nicht die stabilste (oder umgekehrt). Als Entwickler bevorzuge ich die neuesten Bibliotheken.

Ich habe die gleiche Workstation bei der Arbeit (aber jetzt, Mitte August 2019, bin ich im Urlaub) und habe es vorgezogen, Debian darauf neu zu installieren.

Sollte ich überhaupt in Betracht ziehen, dass Dell einen neuen Computer sendet, der nicht booten kann?

Wir leben leider in einer Welt, in der Kapital (und die Interessen der Aktionäre) wichtiger (und wertvoller) sind als Arbeit. Der arme Kerl , der Ubuntu in der Fabrik von Dell installiert, ist wahrscheinlich unterbezahlt, sogar mehr als Sie oder ich. Er hat einen Fehler gemacht, aber das passiert uns allen ...

Errare humanum est , aber der interessanteste Teil kommt als nächstes.

Basile Starynkevitch
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