Warum haben Websites ein Kontaktformular? ist eine email adresse nicht genug

Was ist der Grund für ein Kontaktformular auf einer Website, wenn ein einfacher E-Mail-Link ausreicht? Warum haben so viele Websites Kontaktformulare? Ist es nur eine Gewohnheit?

Die wichtigsten mir bekannten Gründe:

1. Um den Kunden zu "zwingen", bestimmte Details anzugeben, die sonst vom Kunden höchstwahrscheinlich weggelassen werden (wie Bestell- / Rechnungsnummer, Kontakttelefonnummer).

2. Um einige grundlegende Überprüfungen dieser Daten durchzuführen, stellen Sie sicher, dass der vorhandene Kunde die richtigen Informationen bereitstellt (Überprüfung, ob eine solche Bestellung vorhanden ist, Validierung der Eingaben).

3. Bequemlichkeit für die Kunden - sie können Nachrichten sofort eingeben, ohne dass sie ihr E-Mail-Programm / ihre webbasierte E-Mail verwenden müssen. Sehr nützlich, wenn der Kunde von einem zufälligen Ort aus auf die Site zugreift (PC eines anderen, öffentlicher Ort) und nicht möchte, dass andere seine E-Mails sehen (falls er webbasierte E-Mails verwendet) ... oder einfach nicht über seinen PC verfügt ihm.

4. SPAM? Ja, aber nicht so viel - es gibt einige gute Möglichkeiten, um zu verhindern, dass überdurchschnittlich viele Spam-Bots E-Mail-Adressen abrufen (normalerweise wird JavaScript benötigt).

5. Wenn ein Unternehmen ein bisschen "zwielichtig" ist (z. B. Verkauf von "grauer Import" -Software - Software, die in den USA verkauft werden soll, aber in Großbritannien verkauft wird), möchte es möglicherweise nicht, dass Kunden sie direkt kontaktieren (ihre E-Mail-Adresse) könnte nur sein [email protected].. was einem Kunden heutzutage nicht viel Vertrauen gibt, wenn er in Online-Shops kauft).

@ LazyOne gibt alle guten Gründe. Es gibt 3 zusätzliche, die Sinn machen.

1. Wenn das Kontaktformular eine Dropdown-Liste enthält, aus der hervorgeht, warum der Benutzer das Unternehmen kontaktiert, kann das Unternehmen die Kontaktinformationen an die richtige Gruppe oder Person weiterleiten.
2. Die Daten können automatisch in die CRM-Lösung des Unternehmens eingegeben werden. Zum Beispiel hat eine Firma, für die ich gearbeitet habe, von Ihnen verlangt, dass Sie das Land und in den USA Ihre Postleitzahl sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer eingeben. Wenn die Person das Formular ausgefüllt hat, sendet sie die E-Mail an die Vertriebsmitarbeiter, um sie zu überprüfen UND den Benutzer zu SalesForce hinzuzufügen, damit wir ihnen E-Mails senden und ihnen sofort einen Vertriebsmitarbeiter in ihrer Region geben können.
3. Einige Unternehmen senden keine E-Mails, für die über das Kontaktformular eine Ticketwarteschlange erstellt wurde. Auf diese Weise kann ein ganzes Team die Kommunikation mit Kunden effizient verwalten.

Einige Antworten, die niemand vorgeschlagen hat:

1. Ein über SSL übermitteltes Kontaktformular ist sicherer als E-Mail. Kunden haben die schreckliche Angewohnheit, Ihnen vertrauliche Daten (Kreditkartennummern usw.) zu senden, auch wenn Sie diese nicht angefordert haben.

2. Eine Webseite kann mehr Informationen über einen Benutzer erfassen als eine E-Mail. Wenn der Absender auf Ihrer Website angemeldet ist, können Sie die Nachricht genau mit einem vorhandenen Konto verknüpfen. Wenn sie nicht angemeldet sind, können Sie möglicherweise relevante Informationen erkennen und anbieten, diese vorab für den Benutzer auszufüllen.

3. Die Browser einiger Leute füllen bestimmte Felder automatisch für sie aus, was ihnen Tipparbeit ersparen könnte.

4. Wenn der Benutzer eine häufig gestellte Frage zu übermitteln scheint, können Sie ihm relevante Antworten vorschlagen (wie dies bei den StackExchange-Sites der Fall ist).

Alle anderen Antworten sind sehr gut. Noch ein paar, ohne andere Antworten zu wiederholen:

1. Ein Kontaktformular garantiert praktisch, dass der Empfänger Ihre Nachricht nicht an die üblichen Spam-Filtertechniken für E-Mails verliert. Diese eingehenden Nachrichten können automatisch als vertrauenswürdig eingestuft werden, wohingegen E-Mails von zufälligen Absendern an dieselbe Adresse in der Regel den Standardregeln für die Spam-Filterung entsprechen müssen.

2. Es sieht einfach professioneller aus. Genau wie eine Google Map (oder Bing Map oder Whatever Map) neben Ihrer Adresse gibt ein Kontaktformular den Anschein, als würde sich das Unternehmen am anderen Ende wirklich bemühen, Ihre Informationen zu erhalten. Das Kontaktformular ist schwieriger zu implementieren (richtig!) Als ein <a href="mailto:"/>Tag in das Markup zu schlagen .

3. Es ist für den Webmaster viel einfacher, die Antworten in einer Datenbank abzulegen, als wenn er über Software verfügt, um die Daten aus einem E-Mail-Postfach zu erfassen.

4. SPAM. Das ist ein sehr reales Problem. CAPTCHAs sind hilfreich, um das "Rauschen" im Kunden-Support-Prozess zu reduzieren.

Wir stellen auf unserer Website ein Kontaktformular zur Verfügung, da wir davon ausgehen, dass für einen Benutzer, der unsere Website besucht, möglicherweise kein E-Mail-Client auf seinem System konfiguriert ist, und wir möchten sicherstellen, dass er weiterhin mit uns in Kontakt treten kann.

Ich vermute, es liegt an Sicherheitsproblemen. Sie möchten ihre E-Mails keinen Spammern aussetzen (mit diesem Formular können sie prüfen, ob IP-Adressen nicht an viele Nachrichten senden und sie schließlich blockieren). Dafür gibt es jedoch eine Lösung: http://www.google.com/recaptcha/mailhide/

Ich gebe Ihnen meine Meinung warum:

1. Manchmal benötigen Unternehmen bestimmte Informationen, z. B. die Telefonnummer, damit sie Sie anrufen können. Nehmen Sie eine Versicherungsgesellschaft, z. B. haben sie ein Kontaktformular, das Sie einreichen, z. B. fordern Sie ein Angebot an info damit sie dich nicht nach den details fragen müssen.
2. Um dort E-Mail-Adresse zu verbergen, zum Schutz vor Spammern.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass es einfach "" ist, ihre E-Mail-Adresse vor der Öffentlichkeit zu verbergen. "

Administratoren haben heutzutage zu wenig Zeit, um Ressourcen für das Blockieren von Spam bereitzustellen. Aber selbst wenn Sie wissen, dass kein Spam kommt, ist das Formular eine Abschreckung für Personen, die nur Fragen wie "Wo befinden Sie sich wirklich?" Oder andere einfache Dinge posten. Support-Mitarbeiter, die diese Fragen beantworten können, sind nicht sofort verfügbar. Sie möchten sie entweder über ihre bereits öffentlichen Telefonleitungen anrufen oder Fragen herausfiltern, indem sie angeben, welche Themen Sie in einem Webformular auswählen können.

Es gibt mehrere Gründe, die von @LazyOne (+1) am häufigsten genannt werden. Eines der wichtigsten ist jedoch die Datenerfassung. Eine E-Mail von einem Client kann nicht einfach analysiert und die Informationen in einer Datenbank gesammelt werden. Andererseits können Daten aus Formularfeldern leicht in die Datenbank eines Unternehmens eingegeben werden. Auf diese Weise kann ein Unternehmen mit einem Formular einfach und problemlos Informationen wie Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Nachrichten usw. sammeln. Die Informationen lassen sich außerdem leicht abrufen, zusammenstellen und Statistiken erstellen.

Alle vorherigen Antworten decken viele Gründe ab.

Einige zusätzliche:

1. Zu Verfolgungszwecken: Benutzer-IP-Adresse, Ort, übermittelte Zeit (E-Mail kann auch einen Zeitstempel aufweisen, da wir uns auf Anwendungen von Drittanbietern verlassen, kann dies jedoch falsch sein), Benutzergerät usw.

2. So unterscheiden Sie Kundenrollen: Für Webhosting-Unternehmen haben Benutzer nach dem Anmelden bei Shared Web Hosting andere Kontaktformulare als für Reseller. Außerdem kann die Nachricht auch an verschiedene Abteilungen gesendet werden.