Wie kann ich einen hartnäckigen Kunden davon überzeugen, dass Leerraum absolut notwendig ist?

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Wir waren alle dabei: Sie zeigen einem Kunden Ihr Design und er sagt: "Schauen Sie sich den nicht genutzten Platz an, wir können den Text vergrößern, und ich gebe Ihnen tatsächlich mehr Kopien. Wir müssen diesen Platz nutzen." ! "

Ich versuche ihnen immer zu erklären, welchen Wert der weiße Raum hat und wie er sich potenziell auf den wahrgenommenen Wert des Produkts / der Dienstleistung auswirken kann. Ich habe diese Frage gesehen und stimme ihren Antworten zu. Die Antworten zielen darauf ab, Designer dazu zu bringen, die Gründe zu verstehen, aber meine Frage lautet:

Was ist der beste Weg, um einen Kunden davon zu überzeugen, dass Leerzeichen einen unglaublichen Wert haben? Gibt es ein gutes Beispiel oder Argument, das sie zum Schweigen bringt und sie zufrieden stellt?

Update: Diese Frage bezieht sich hauptsächlich auf Print- oder Webdesign, nicht auf Software / Interface / interaktives Design.

Matt Rockwell
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Eine vollständig "schwarze" Seite enthält keine Nachricht. Wann wird es für die Zuschauer "schwarz"?
Mark Schultheiss
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@Matt: Ich glaube, Mark schlägt vor, dass Sie Ihren Standpunkt auf die Spitze treiben: Wenn eine Seite komplett schwarz ist, werden keine Informationen gesammelt. Er sagt, dass es einen Punkt gibt, an dem "zu voll" für die Betrachter tatsächlich das Gleiche ist wie "total schwarz". Wenn Sie das von diesem Extrem ausgehende Rauschen reduzieren, werden Sie irgendwann den Punkt erreichen, an dem Sie erwarten können, dass die maximale Menge an Informationen an den Betrachter weitergeleitet und von diesem gespeichert wird.
Corey
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Dies fällt
Steve S
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Zeigen Sie ihnen das Video, Microsoft gestaltet die iPod-Verpackung neu . Anscheinend haben einige Berater dieses Video verwendet, um Microsoft davon zu überzeugen, ihre Herangehensweise an das Design zu ändern. Sie sind immer noch nicht großartig darin, aber sie haben sich verbessert, und wenn es dort funktionieren kann, kann es sicherlich überall funktionieren ....
user56reinstatemonica8
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Die "Silberkugel" für diese Frage ist "SAUG MEINE BÄLLE, ICH BIN DER DESIGNER HIER!". Möglicherweise erhalten Sie jedoch keine Wiederholungsarbeit.
SaturnsEye

Antworten:

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Nun ... Ihre Kugel muss nicht silbern sein, solange Sie einen wichtigen Punkt treffen.

Leider gibt es keinen. Es gibt eine Menge Leute, die nicht in der Lage sind, Design zu visualisieren (zum Glück, sonst würden wir alle unseren Lebensunterhalt mit Schaum-Hot-Dog-Anzügen verdienen), weshalb sie zu uns kommen. Ein paar Punkte, die Sie machen sollten:

1) "Ich bin der Experte, und Sie würden Ihr Geld verschwenden, wenn Sie meinem (professionellen, erfahrenen) Urteil nicht das Gewicht geben würden, das es verdient." Diese Leute würden nicht einmal blinken, wenn ihnen ein Klempner sagen würde, dass sich der Pulsmodulator in der sekundären Kettspule in ihrer Toilette gelöst hätte und neu ausgerichtet werden müsste (nein - eigentlich. Ich habe als Klempner im College gearbeitet). Warum streiten sie sich mit dir? Offensichtlich ist "Du bist ein doofer Doo-Doo-Kopf, der mich den Job machen lässt, für den du mich bezahlst" nicht die diplomatischste Formulierung. Weisen Sie jedoch darauf hin, dass sie gutes Geld für ein Produkt bezahlen (und es ist nicht unbedingt das Dokument / die Website, mit dem / der sie enden - es ist das Designurteil und der ästhetische Sinn, den Sie an den Tisch bringen).

2) Geben Sie ihnen ein Modell, das absichtlich zeigt, warum dieser Leerraum wichtig ist. Sagen Sie ihnen: "Die meisten Leute werden nicht nach dem zweiten Satz lesen - Ihre Botschaft ist zu wichtig, um sich in einem Meer von Texten zu verlieren." . Bitten Sie sie, 15 Sekunden lang die Seite zu lesen und zu markieren, wo sie aufgehört haben. Zeigen Sie ihnen, wie wichtige Teile in einem Meer von Texten verloren gehen, und erinnern Sie sie daran, dass der Großteil der Haltung der Welt gegenüber dem geschriebenen Wort "TL; DR" zu sein scheint. Ich schickte meinem Chef die Studie, die das Eye-Tracking-Muster für Websites zeigte, um ihn davon zu überzeugen, dass "weniger besser ist".

3) Am Ende müssen Sie möglicherweise aufgeben. Immerhin bezahlen sie dafür. Aber wenn es ein Design ist, das Sie völlig entsetzt, sollten Sie einige Dinge tun. Behalten Sie in erster Linie eine Kopie aller Dialogfelder (einschließlich Telefonanrufen, auch wenn es sich nur um eine kurze Reihe von Notizen mit einem Zeitstempel handelt). Auf diese Weise haben Sie etwas, das Sie als Backstop verwenden können, wenn alle Ihren Kunden mitteilen, dass ihre Website schwer zu lesen ist. Stellen Sie außerdem klar, dass Sie auf dieser Website weder Ihren Namen noch Ihren Ruf platzieren werden (auch wenn Sie dies nicht regelmäßig tun). Auch hier ist eine diplomatische Sprache wahrscheinlich die beste, aber wenn Sie nicht an das Design glauben, sollten Sie nicht die Ehre (oder die Schuld) dafür auf sich nehmen müssen.

Lawndartcatcher
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Punkt 2 ist hervorragend. Der Versuch, der Person, die Ihren Scheck unterzeichnet, mitzuteilen, dass ich mehr weiß als Sie, funktioniert selten. Aber zeigt den Client „Schauen Sie , wenn Sie sind nicht alle diese, warum sollte jemand anderes lesen?“ ist einfach genial.
Lauren-Reinstate-Monica-Ipsum
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Punkt 2 ist in der Tat großartig. Sagen Sie dem Kunden: "Wenn Sie alles betonen möchten, wird nichts betont." dann zeigen Sie ihm dieses Video
Jin
@Jin - Ich habe dieses Video immer geliebt. Und es macht mich immer traurig, wenn ich jemanden treffe, der den Witz nicht versteht.
Lawndartcatcher
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Ich denke, Ihre Punkte sind zu 100% korrekt, aber ich denke, sie müssten mit viel Finesse an den Kunden geliefert werden, um keine defensive Haltung auszulösen. Ich würde viel darüber nachdenken, wie der Kunde sich in seinem Team fühlt und nicht wie ein Experte. Leider sind viele Kunden der Meinung, dass Design keinen logischen Regeln folgen oder funktional sein muss, sondern nur einem sechsten Sinn für Ästhetik (in der Umgangssprache als guter Geschmack bekannt), von der sie sicher sein können, dass sie etwas haben oder für etwas halten, das überhaupt nicht wichtig ist. Erziehen? Vielleicht. Führen ohne Vorlesung? Viel besser.
cockypup
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Um die ausgezeichnete Antwort von lawndartcatcher nicht zu beeinträchtigen, gibt es einige zusätzliche Hinweise, die hilfreich sein könnten:

  • Machen Sie dem Kunden niemals Unrecht, besonders wenn er es ist. Kunden sind (zumindest größtenteils) Menschen, und wenn es eine Sache gibt, die ein Mensch nicht ertragen kann, ist sie falsch. Dies ist so sehr der Fall, dass der Beweis , dass jemand Unrecht hat, ihn zwingt, seine Richtigkeit gegen jede Logik zu wahren, und so gut wie garantiert, dass Sie nie wieder mit ihm Geschäfte machen. Was Sie tun müssen, ist anzuerkennen, dass sie "einen guten Punkt haben", und Sie die Besorgnis verstehen, und ihnen dann zu zeigen, dass das Problem einen anderen Aspekt hat, den sie "möglicherweise nicht in Betracht gezogen haben", weil es nicht intuitiv / nicht allgemein bekannt / geheim ist unter erfolgreichen Werbetreibenden (was ihnen die Idee gibt, sie in einen Elite-Insider-Club einzubinden).

  • Sie können den Ansatz verfolgen: "Weißt du, Mr. Jones, ich habe genau so gefühlt." (Unterhält die Beziehung, zeigt an, dass Sie sie verstehen und nicht für falsch halten.) "Aber nach ein paar Projekten, die nicht die gewünschten Ergebnisse für die Kunden erzielt haben ..." (zeigt an, dass Sie auf der Seite des Kunden sind Sie haben Erfahrung, und das ist nicht nur Ihr Versuch, überlegen zu sein) "... Ich habe erkannt, wie wahr die alte Maxime ist, über 'Weniger ist mehr'."

  • Sprechen Sie mit ihnen über die drei Phasen einer Anzeige: Unterbrechen (Anziehen), Einbeziehen (Interesse), Aufklären (Übermitteln der Nachricht). Es sei denn, das Stück fällt sofort auf (und für eine Webseite, eine Anzeige oder einen Flyer haben Sie höchstens eine halbe Sekunde, bevor der Betrachter wegklickt / die Seite umblättert / das Stück wegwirft), spielt es keine Rolle, wie viel Kopie ist auf der Seite; es wird niemals gelesen.

  • Verwenden Sie das Beispiel eines einzelnen kurzen Satzes in der Mitte einer ansonsten leeren Seite. Es ist unmöglich, es nicht zu lesen, weil es so überraschend (erregt die Aufmerksamkeit) und mysteriös (erregt das Interesse) ist, dass niemand widerstehen kann.

Alan Gilbertson
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Ich stimme absolut mit Alans Eingabe überein, insbesondere mit der ersten Kugel. Es ist nie eine gute Idee, den Kunden falsch zu stellen, aber es ist wirklich schwer, es nicht zu tun, wenn seine Wünsche ihren erklärten Zielen zuwiderlaufen. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass einige Kunden, selbst wenn sie das Thema Leerraum als maßgeblich (oder sogar instrumentell) für die Ziele des Projekts definieren, es als defensiv betrachten, unabhängig davon, wie vorsichtig oder professionell Sie es formulieren. Es ist wirklich schwer, sie danach wieder normal zu machen, und normalerweise leidet das Design fast so sehr wie der Designer.
TCDesigner
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Eine gute Analogie zu diesem Problem, die Sie auf dem Client anwenden können, ist die folgende: Sehen Sie sich an, wie ein Wal-Mart im Vergleich zu einem High-End-Einzelhändler wie Nordstrom's oder Von Maur aufgebaut ist. Der Wal-Mart ist vollgestopft und von Wand zu Wand mit so viel Material, wie sie hineinpassen, gestapelt, während die High-End-Geschäfte ihre Produkte mit großer Absicht, Abstand und Eleganz präsentieren. Psychologisch gesehen verursacht Unordnung bei den Zuschauern ein vages Unbehagen und ein "unauffälliges" Gefühl, während Abstand, richtige Ausrichtung und Nähe Eleganz und Klasse darstellen. Fragen Sie den Kunden, ob er möchte, dass sein Standort ein Wal-Mart oder ein Nordstrom ist. :-)

Craig Koster
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Abgesehen davon, dass es sehr viele Menschen gibt, die Wal-Mart bevorzugen. Es ist ein großartiger Ort, um einen 5-Pfund-Beutel mit synthetischen Speckstücken zu bekommen. Es ist einfach keine Ästhetik, die ich darstellen möchte. Es sei denn, ich eröffne ein "Mel's Mystery Meat" -Franchise.
Lawndartcatcher
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Devil's Advocate spielen: Wenn der Kunde mit dem Design die Werte billig, ökonomisch, low brow, alltäglich usw. implizieren möchte, dann wäre vielleicht Unordnung eine gute Wahl für das Design. Ich habe (Einzelhandels-) Designs gesehen, die so klar und minimalistisch sind, dass die Kunden Angst haben, mit ihnen zu interagieren.
cockypup
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Es gibt keine Silberkugel. Wie Sie wissen, geht es bei einem Designer darum, ein Verkäufer zu sein. Der Verkaufsprozess stoppt nicht, wenn Sie den Gig landen. Sie müssen jede Idee, die Sie haben, verkaufen und Ihren Kunden immer wieder davon überzeugen, dass Ihre Idee besser ist, oder Sie riskieren, als ihr Affe gesehen zu werden, der einfach dafür verantwortlich ist, das, was in ihrem Kopf ist, zu einem Comp zu machen. Aber ich glaube, ich predige hier vor dem Chor.

Wie verkauft man also jemanden auf der Idee von Whitespace? Nun, es hängt natürlich von der Person und der Situation ab. Der Ansatz und die Philosophie, die ich verwende, sind jedoch mehr oder weniger gleich, unabhängig davon, welche Idee ich zu verkaufen versuche.

  1. Hören Sie dem Kunden zu. Damit Sie Ihre Idee über eine konkurrierende Idee des Kunden verkaufen können, müssen Sie dem Kunden das Gefühl geben, gehört zu werden. Dies beinhaltet alle Fähigkeiten, die mit "aktivem Zuhören" verbunden sind. Ich wiederhole, was der Kunde zu ihnen gesagt hat. Ich sage buchstäblich: "Was ich dich sagen hören höre, ist, dass du dich fühlst ..." Wenn sie nicht glauben, dass du sie verstehst oder nicht zuhörst, werden sie nur ihre Fersen in mehr graben.

  2. Konzentrieren Sie sich auf das zu lösende Problem. Als Designer sind Sie in erster Linie ein Problemlöser. Denken Sie daran, und denken Sie immer an das spezifische Problem, das Sie mit einer von Ihnen verwendeten Designtechnik lösen. Bitten Sie den Kunden in diesem Sinne, darzulegen, welche Probleme er lösen möchte, indem er einer Seite weitere hinzufügt. Versuchen Sie, sie dazu zu bringen, sich nicht auf die Lösung zu konzentrieren (der Seite mehr Informationen hinzuzufügen), sondern auf das Problem, das sie zu lösen versuchen. Wiederholen Sie dann das Problem, das Sie von ihnen hören. Manchmal hilft es auch, dem Kunden etwas mehr Zeit zum Nachdenken zu geben oder eine andere Revision zu sehen.

  3. Verstehen Sie das Geschäftsziel. Dies ist eine leichte Verbesserung des Verständnisses des zugrunde liegenden Problems, aber manchmal hilft es Ihnen und dem Kunden, den Geschäftskontext oder das Geschäftsziel hinter der Änderung besser zu verstehen. Manchmal hat der Kunde einen sehr guten Grund für die Änderung, man versteht es einfach nicht. Möglicherweise haben sie ein Programm, für das sie wirklich werben möchten, oder sie stehen unter dem Druck, die Klickraten auf der Website zu erhöhen oder den Traffic auf einen profitablen Artikel zu lenken. Wer weiß? Manchmal hilft die Formulierung Ihrer Fragen in diesem Zusammenhang dem Kunden jedoch dabei, das zu lösende Problem besser zu artikulieren - ein Problem, das Ihr Comp derzeit möglicherweise nicht anspricht.

  4. Geben Sie dem Kunden ein wenig Zeit zum Nachdenken. Wenn Sie nicht glauben, dass Sie den Kunden dazu bringen können, sofort mit Ihrem Entwurf einverstanden zu sein, schlagen Sie vor, dass Sie das Feedback des Kunden berücksichtigen und prüfen, welche zusätzlichen Lösungen Sie finden können, um Ihre Anforderungen zu erfüllen hörte sie sagen. Machen Sie einen ehrlichen Versuch, ihr Anliegen mit einer neuen Revision anzusprechen. Beginnen Sie in einem nachfolgenden Aufruf damit, den Kunden an das Problem zu erinnern, das Sie mit dieser neuen Revision lösen, und erläutern Sie dann, wie Ihre neue Revision dieses Problem direkt behebt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es immer darauf ankommt, dass der Kunde die zu lösenden Probleme klar definiert. Whitespace ist eine Lösung, kein Problem für sich. Denken Sie daran, dass die meisten Menschen nicht problemorientiert denken. Sie nehmen das Problem für selbstverständlich und springen sofort zur Lösung. Wenn sie also sagen: "Können Sie mehr Informationen in die Seitenleiste einfügen?" Antworten Sie mit "interessante Idee. Können Sie mir helfen, zu verstehen, warum diese Informationen für Sie wichtig sind?" Schließlich liegt es nicht außerhalb der Möglichkeiten, dass Whitespace die perfekte Lösung für ein Problem ist, nur nicht für das Problem, das der Kunde tatsächlich lösen muss.

Byrne Reese
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  1. Zeigen Sie ihnen die Google-Startseite
  2. Zeigen Sie dann die Startseite von Yahoo an .
  3. Zeigen Sie ihnen den Marktanteil von Google Search Engine im Vergleich zu Yahoo

für extra punkte

  1. Zeigen Sie ihnen auch die Bing -Seite und kehren Sie dann zum obigen Marktanteilsbericht zurück

endlich

  1. Leeren Sie den Browser-Cache, laden Sie Google- und Yahoo-Seiten mithilfe des Firebug-Tabs "Net" (falls in Firefox) oder des ähnlichen Tools, das mit den meisten Browsern (Opera, Chrome) geliefert wird, neu und vergleichen Sie die Ladezeiten.

Fazit: Viel "ungenutzter" Leerraum ist keineswegs schlecht, während gleichzeitig alles und das Spülbecken auf einer Seite nicht zum Erfolg führen.

Shivan Drache
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Ich denke, Ihre Beispiele sind großartig und veranschaulichen die Notwendigkeit von "Leerzeichen" sehr deutlich, aber ich habe diese Technik schon früher angewendet (sie zeigen gute Beispiele) und ... ta-da! Der Kunde erstellt ausnahmslos ein Beispiel für den "Designstil", den er verwenden möchte, und untermauert dies mit dem finanziellen Erfolg seines Beispiels. Leider gibt es viele unattraktive Designs, die finanziell erfolgreich waren.
cockypup
@cockypup: Sie machen einen guten Punkt: Es gibt Kunden, für die es wichtiger ist, dass ihr Ego gestreichelt wird, indem Ad-Literam-Anforderungen implementiert werden, ohne zu berücksichtigen, dass sie möglicherweise schlecht sind, als das eigentliche Produkt. In diesem Fall hilft ein solches Beispiel nicht viel. Möglicherweise können Sie ihr Gegenargument, dass "Site X es auf meine Weise implementiert", dadurch beeinflussen, dass Sie darauf hinweisen, dass "Site X" nicht so erfolgreich ist wie Google, aber dies ist möglicherweise bereits ein strittiger Punkt, wenn die Diskussion in diese Richtung geht.
Shivan Dragon
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Die Silberkugel ist ein Benutzertest, aber das ist leider nicht immer machbar.

DA01
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Ich habe das nicht wirklich spezifiziert, aber nicht für Software. Dies betrifft neben Web-Apps oder Usability vor allem Print- oder Webdesign.
Matt Rockwell
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Sie können alles testen. Leider geben die meisten Leute das Geld oder die Zeit nicht gerne dafür aus. Aber es gibt informelle Wege, dies zu tun. Das große Problem bei den meisten Kunden ist, dass sie denken, Sie entwerfen für sie. Das solltest du nicht sein. Sie sollten für ihre Zielgruppe entwerfen. Auf die Meinung der Kunden kommt es an.
DA01,
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Dies ist eine alte Frage, aber es gibt neue Kugeln. Kunden, die Designer aus gutem Grund einstellen, sind normalerweise leicht von einer auffälligen Zahl überzeugt, dass sie mit potenziellen Kunden korrelieren und profitieren können. White Space gibt es nicht nur, weil es besser aussieht oder einige Designer damit einverstanden sind, sondern auch, weil es das Auge lenkt und die Besucher auf das Wesentliche fokussieren lässt - die Botschaft Ihres Kunden.

Sie können ein Tool wie EyeQuant verwenden , um zu visualisieren, was Ihre Besucher auf einer Website sehen, und um verschiedene Versionen zu vergleichen. Dabei werden im Grunde Zahlen wie "In der Version mit Leerzeichen wird Ihr CTA in der ersten Version von 70% mehr Personen gesehen Sekunden als ohne Leerzeichen ". Es werden auch sehr nette Heatmaps erstellt, die auf einer Projektpräsentation sehr überzeugend aussehen ;-)

Manuel Ebert
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Eine wirklich großartige und viszerale Analogie aus diesem Artikel des Smashing Magazine ist die Musik: Stellen Sie sich Musik vor, bei der jede Note nur mit minimalen und gleichen (oder keinen) Pausen dazwischen gespielt wird. Das ist keine Musik, das ist Lärm.

Whitespace spielt in der Grafik die gleiche Rolle wie die Stille in der Musik. Es ist in der Gestalt der Raum für die Figur. Mit zu wenig Platz wird die Figur nicht wiederzuerkennen oder zumindest völlig uninteressant zu betrachten.

Vincent
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