Was kann ein Designer tun, wenn ein Kunde behauptet, die gelieferte Arbeit sei inakzeptabel und lehne die Zahlung ab?

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Ich hatte kürzlich eine Erfahrung mit einem Kunden, die etwas chaotisch war, und jetzt wollen sie nicht mehr für meine Arbeit bezahlen.

Sie benötigten einige Präsentations-Decks, von denen eines in PowerPoint bearbeitet werden konnte (Text, der über Grafiken angezeigt wird). Ich habe ihnen gesagt, dass ich nicht als Grafikdesigner in PowerPoint arbeite. Ich kann Bilder erstellen, die als Hintergrundvorlage dienen und auf denen Textfelder in PowerPoint erstellt werden können.

Von da an war meine Zeit sehr schlecht verwaltet. Die Person wies mich immer wieder an, verschiedene Methoden zu finden, um das zu umgehen, was ich vorgeschlagen hatte, und schien dagegen resistent zu sein. Alle Recherchen, die ich durchgeführt und später mit Grafikdesignern bestätigt habe, haben mir gezeigt, dass dies der Weg von Adobe zu PowerPoint ist. Ich wollte für diese Zeit zunächst keine Rechnung stellen, aber sie wiesen mich an, die Dinge zu untersuchen, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich nicht in PowerPoint arbeite.

Sie feuerten, nachdem ich tagelang gearbeitet und recherchiert hatte, um die Frau zu besänftigen und zu sehen, ob ich andere Wege finden konnte, um ihre Zurückhaltung bei der Arbeit mit dem von mir beschriebenen Ansatz zu umgehen.

Sie schickten mir dann eine E-Mail, dass meine Arbeit unvollständig und unbrauchbar war und mich nicht bezahlen würde (ps sie haben mich gefeuert, bevor sie überhaupt alles überprüft haben, und was überprüft wurde, wurde nie als unvollständig oder nicht verwendbar angegeben). Ich erklärte ihnen, dass meine Zeit 1) schlecht verwaltet und zur Forschung umgeleitet wurde und diese Entwurfszeit verzögert wurde und 2) dass ich alles getan habe, worauf ich mich bezog, und sie haben mich gefeuert, bevor irgendwelche Überarbeitungen oder Änderungen vorgenommen werden konnten. Wenn sie von Anfang an etwas in PowerPoint erstellen mussten, hätten sie es mir sagen sollen.

Ich hatte gehofft, Ratschläge zu bekommen - ich verstehe, dass Designer nicht in PowerPoint arbeiten und dass ich das so umgangen habe, wie es scheint, als würde jeder, mit dem ich gesprochen habe, dies tun. Können sie das tun? Wir waren uns einig, freiberuflich pro Stunde und nicht pro Projekt zu arbeiten, ich hatte leider keinen Vertrag.

stephanie
quelle
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Ich habe PowerPoint-Vorlagen für Kunden erstellt ... Design ist Design. Ohne Vertrag haben Sie sich im Grunde in eine Position gebracht, in der Sie einfach weggehen und daraus lernen müssen.
Scott
Haben sie Sie gewarnt und Ihnen Zeit gegeben, die Situation zu beheben? Wenn Sie einen legalen Weg gehen, wird dies zu einem zentralen Thema. Wie beide Parteien zeigen müssen, haben sie in gutem Glauben gehandelt.
Jojaja
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Das ist nicht ganz richtig. Es hängt vom Gebiet ab und davon, was vereinbart wurde. In jedem Fall wird es langwierig sein, aber wenn alles mündlich und nicht in E-Mail-Form war, sagte er, sie sagte Kampf und du würdest wahrscheinlich verlieren. Wie Scott sagte. Es ist ein Lernkampf, aber wenn du 20 Stunden kämpfen willst für ein paar Stunden Arbeit, als Sie als Designer vielleicht nicht weit kommen. Fügen Sie es einfach zu den Lektionen des Lebens hinzu und haben Sie als nächstes einen Vertrag.
DᴀʀᴛʜVᴀᴅᴇʀ
Gab es einen Vertrag? Wenn ja, bringen Sie sie vor ein Gericht für geringfügige Forderungen. Das ist ziemlich einfach.
DA01
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Hinweis: Selbst wenn Sie in kleinen Ansprüchen gewinnen, liegt es immer noch in Ihrer Verantwortung, tatsächlich ein Urteil zu erheben. Kleine Ansprüche sammeln keine Urteile für Sie. Viele sind sich dessen nicht bewusst.
Scott

Antworten:

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Als Amateurdesigner, aber häufiger Käufer professioneller Arbeiten, möchte ich aus Käufersicht eine Antwort geben. Ich sage dies mit größtem Respekt für den Designberuf und mit Sympathie für Ihre gegenwärtige Situation, da ich weiß, dass es schmerzhaft ist, ohne Bezahlung zu arbeiten.

Ich weiß, dass ich mit dieser Antwort meine Reputationspunkte gefährde. Ich versuche nicht, Leute wütend zu machen. Ich möchte nur eine andere Perspektive bieten. Ich respektiere, dass viele (die meisten) Leute auf dieser Seite nicht zustimmen werden. Ich hoffe, Sie respektieren mein Recht, auch nicht zuzustimmen.


Analyse der Situation

Nach meinem Verständnis arbeiten Designer nicht in PowerPoint

Grafikdesigner arbeiten in Powerpoint und überall sonst wird gutes Grafikdesign benötigt (was ehrlich gesagt überall ist). Sie scheinen den Eindruck zu haben, dass diese Person kein "Grafikdesigner" ist, wenn ein Designer nicht zu dem engen Bild von Adobe passt, welche Werkzeuge und Substrate verwendet werden sollten. Diese Idee ist einfach falsch.

Sie benötigten einige Präsentations-Decks , von denen eines in PowerPoint bearbeitet werden konnte (Text, der über Grafiken angezeigt wird). Ich habe ihnen gesagt, dass ich nicht als Grafikdesigner in PowerPoint arbeite. Ich kann Bilder erstellen, die als Hintergrundvorlage dienen und auf denen Textfelder in PowerPoint erstellt werden können.

Das größte Problem, das ich dabei habe, ist, dass Sie die Arbeit mit einem Tool annehmen, mit dem Sie nicht über ausreichende Erfahrung verfügen, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Auf diese Weise stellen Sie sich UND IHREN KUNDEN nicht nur auf einen Misserfolg (oder eine verrückte Lernkurve) ein, sondern verhindern auch, dass andere Designer, die erfahrener und in der Lage sind, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen, die Arbeit erledigen. (Siehe Haftung unten.)

Der Käufer hier scheint seine Grundbedürfnisse klar beschrieben zu haben. Sie waren aufgrund Ihrer mangelnden Erfahrung in der gewünschten Arbeit nicht in der Lage, diese Anforderungen zu erfüllen, boten jedoch eine Alternative an. Wenn Sie diese Alternative anbieten, nachdem Sie die Bedürfnisse Ihres Kunden gehört haben, sollte sich der Kunde sicher fühlen, vorausgesetzt, dass Sie ihm als Experte eine echte Alternative anbieten, kein geringeres oder unvollständiges Produkt. (Grafiken, die möglicherweise in Powerpoint-Folien verwendet werden könnten, sind unvollständige Arbeiten, die auf den Anforderungen des Kunden basieren.) Sie haben möglicherweise erwartet, dass Sie einen alternativen Weg einschlagen, aber das Endergebnis entspricht den erforderlichen Anforderungen.

Überlegen Sie, was passieren würde, wenn Sie zu einem Autohändler gehen, um ein neues Auto zu kaufen, und dieser Ihnen sagt, dass er etwas genauso Gutes hat - alle Teile sind nicht zusammengebaut. Sie versprechen Ihnen, dass es im Wesentlichen dasselbe ist. Nun, wenn Sie nicht wissen, wie man Autos zusammenbaut (ich sicherlich nicht), ist es Ihnen nichts wert, da Sie ein Auto brauchten. Sie vermitteln den Eindruck, dass es im Wesentlichen dasselbe ist, aber nicht.

Sie sollten die Arbeit an dieser Stelle abgelehnt haben.

Ich wollte für diese Zeit zunächst keine Rechnung stellen, aber sie wiesen mich an, die Dinge zu untersuchen, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich nicht in PowerPoint arbeite.

Wenn mir jemand eine Recherche in Rechnung gestellt hätte, die offensichtlich eine Voraussetzung für die erforderliche Aufgabe ist, hätte ich dasselbe getan. Es ist in Ordnung, wenn ein Grafikdesigner Recherchen außerhalb der Grundaufgabe in Rechnung stellt (z. B. Recherchen zur Automobilindustrie vor der Durchführung eines Automobildesigns), aber hier scheint es etwas zu sein, das Sie wissen müssen, bevor Sie Ihre Dienstleistungen anbieten. Ehrlich gesagt würde ich das Gefühl haben, dass der Designer mir etwas schuldet, weil ich ihnen die Möglichkeit gegeben habe, Grundlagen im Beruf zu lernen. Sie kamen nicht zu Ihnen und sagten: "Wir brauchen jemanden, der nachforscht, wie man Designs für Powerpoint-Folien erstellt." Sie brauchten jemanden, der weiß, wie es geht. Ob Sie stündlich bezahlt werden, spielt keine Rolle, da Ihre abrechnungsfähige Zeit für Entwurfsarbeiten und nicht für Grundlagenforschung bestimmt ist.

Vielleicht hätte ein schriftlicher Vertrag, in dem ausdrücklich angegeben ist, dass Forschung außerhalb des Bereichs der Adobe-Tools Teil der Arbeit ist, dieses Problem lösen können, aber ich denke nicht, dass es fair ist anzunehmen, dass sie Sie bezahlen müssen, um die Grundlagen zu erlernen, wie Sie das tun, was sie von Ihnen wollen machen.

Sie schickten mir dann eine E-Mail, dass meine Arbeit unvollständig und unbrauchbar war und mich nicht bezahlen würde (ps sie haben mich gefeuert, bevor sie überhaupt alles überprüft haben, und was überprüft wurde, wurde nie als unvollständig oder nicht verwendbar angegeben).

Sofern Ihre Lieferung keine verwendbaren Powerpoint-Vorlagenfolien enthielt (genau wie die mit Powerpoint gelieferten), ist Ihre Arbeit unvollständig. Ob sie unvollständige Arbeiten überprüft haben oder nicht, ist irrelevant (obwohl es möglicherweise unhöflich war, dass sie dies nicht getan haben). Relevant ist, ob die Arbeit abgeschlossen ist.

Wenn sie von Anfang an etwas in PowerPoint erstellen mussten, hätten sie es mir sagen sollen.

Sie taten.


Haftung

Andere Antworten haben eine große Diskussion über das Vertragsrecht. Dies sind großartige Diskussionen, und ich möchte ihnen nichts wegnehmen, aber wenn Sie nicht viel Geld oder einen staubigen Abschluss in Rechtswissenschaften und viel Zeit haben, ist es besser, einfach weiterzumachen. Wie ist der Kunde.

Allerdings (und ich sage das ironisch) hat diese Situation zwei Seiten, und ich bin mir nicht sicher, ob Sie völlig im klaren sind. Wenn Sie die Zeit des Käufers verschwendet haben und den Eindruck erweckt haben, dass Sie seine Bedürfnisse erfüllen könnten, ohne liefern zu können, könnten Sie für die Zeit und die Ressourcen haftbar gemacht werden, die Sie für den Umgang mit Ihnen aufgewendet haben. In einigen Fällen können Sie auch dafür verantwortlich gemacht werden, den Designer zu bezahlen, der die Arbeit erledigt, nachdem Sie nicht geliefert haben. Wenn Sie sich mit einem sehr zeitkritischen Projekt im Wert von Millionen von Dollar befassen, könnten diese verlorenen Millionen in Ihrer Verantwortung liegen, wenn Sie den Eindruck erwecken, dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie in der erforderlichen Zeit das tun, was sie benötigen.

Natürlich passt Ihre Beschreibung nicht zu einem so extremen Beispiel. Ich wollte nur darauf hinweisen, dass Verträge zwei Seiten haben und die Haftung in beide Richtungen gehen kann.


Endeffekt

Sie bringen sich in eine schlechte Situation. Sie sollten sich glücklich schätzen, dass sie Sie abschneiden, bevor Sie mehr Ressourcen in diese Sache stecken. Arbeiten Sie nicht, auf die Sie nicht vorbereitet sind, und erwarten Sie nicht, dass der Kunde mit weniger als der gewünschten Arbeit zufrieden ist.


quelle
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Eine gut begründete und ausgezeichnete Antwort, die einen anderen Weg zum gleichen Ergebnis einschlägt: Gehen Sie weg und lernen Sie aus der Erfahrung.
Alan Gilbertson
Ich bin mit dieser Argumentation einverstanden, wenn OP nicht erwähnt hat, dass er nicht in Powerpoint arbeitet. An diesem Punkt ist es ein Cookup von beiden Parteien, also zahlen beide. C
joojaa
Als Designer ist diese Antwort weitgehend richtig. Designer arbeiten in PPT und einer beliebigen Anzahl anderer Tools. Wenn Sie dies nicht tun, ist das in Ordnung, aber akzeptieren Sie die Arbeit nicht, außer als (möglicherweise unbezahlte) Lernerfahrung.
Dan W
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Ich habe auch mit PowerPoint-Dateien gearbeitet, aber ich habe auf Anfrage auch nur Hintergründe vorbereitet, sodass es wirklich darauf ankommt, was sie gefragt haben und worauf Sie sich geeinigt haben. Vielleicht wäre etwas dazwischen ideal. SIE erstellen die Hintergründe, aber Sie fügen sie auch einer PP-Datei entlang der Stile für Titel, Listen usw. hinzu.

Zum Vertrag zunächst eine Frage: Haben Sie E-Mails ausgetauscht? Wenn Sie Beweise haben, können mündliche Verträge genauso gültig sein wie schriftliche.

Ich bin kein Anwalt , Sie sollten einen konsultieren, um sicherzugehen, aber wenn Sie nachweisen können, dass Sie das geliefert haben, was sie verlangt haben, können Sie sie zumindest wissen lassen, dass Sie bereit sind, Maßnahmen zu ergreifen.

Hier sind einige Artikel zu mündlichen Verträgen, die hilfreich sein könnten:

Rechtlich sind mündliche Verträge in der Regel genauso gültig wie schriftliche. Wie bei jedem Vertrag sind drei Dinge erforderlich, um einen Vertrag zu erstellen, mündlich oder auf andere Weise:

  • Ein Angebot
  • Eine Annahme dieses Angebots
  • Gegenleistung (Gegenleistung ist ein ausgehandelter Austausch - "Ich mache das, wenn du mir das bezahlst.")

Wenn Sie über sekundäre Dokumente wie E-Mails, Textnachrichten oder Zitate verfügen, können diese Dokumente Ihnen helfen, die Beweislast zu überwinden.

Da Sie die Hintergründe bereits erstellt haben, sollten Sie ihnen mitteilen, dass Sie sie einer PP-Datei hinzufügen und an sie senden können. Ich bin sicher, sie wollen nicht bei Null anfangen, vielleicht können Sie eine Einigung erzielen.

Yisela
quelle
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Ich bin sehr sympathisch mit Ihrer Situation, aber ich denke, Sie stecken ziemlich fest in dieser. Nachdem Sie ihnen gesagt haben "Ich arbeite nicht in PowerPoint", aber dann weiter für sie gearbeitet haben, haben Sie sich in diese Position gebracht.

Unternehmenstypen, die an die Arbeit mit MS Office gewöhnt sind, können manchmal nicht verstehen, was die Adobe Suite tut oder wie sie sich unterscheidet. Sie wollen, was sie wollen, und sie wollen, dass Sie es tun, ohne ihnen zu sagen, dass es nicht möglich ist. Früher habe ich zwischen InDesign und Word viel bewegt. "Nun, Sie haben diesen wunderschönen Briefkopf- / Flyer- / Broschüren- / Messestand erstellt, und danke, aber jetzt muss ich ihn ins Haus bringen, damit ich selbst Änderungen vornehmen und Sie nicht für Aktualisierungen bezahlen kann. Sie müssen ihn in Word wiederholen und es muss genau gleich aussehen. "Zu diesem Zeitpunkt würde meine Abteilung zuerst ein herzliches Lachen haben und dann Zeit mit Weinen verbringen, und dann musste ein armer Kundenbetreuer zum Kunden zurückkehren und die Erwartungen verwalten.

Also ja, du hast dich hier irgendwie über das Fass gestellt. Wenn Sie nicht im Voraus geklärt haben, was das Endprodukt sein wird und in welchen Programmen Sie arbeiten und in welchen nicht, haben Sie die Erwartungen des Kunden an das, was Sie liefern könnten (oder wollten), nicht erfüllt. Die Zeit, dies im Keim zu ersticken, war, als die Kundin sagte, sie wolle das Endprodukt als gestyltes, gestaltetes PowerPoint-Deck. Wenn Sie nicht bereit oder in der Lage sind, dies zu produzieren, hätten Sie dies genau dort sagen und nicht die Stunden in der Forschung verbringen sollen. (Sie könnten in der Lage gewesen , um die Beziehung zu retten , indem jemand darauf hindeutet , wer könnte in PPT arbeiten , wenn Sie jemanden kennen.)

Yisela hat einige gute Vorschläge, wie man versuchen kann, einen Kompromiss zu finden, wenn man das verfolgen will, aber für mich würde ich sie laufen lassen, es sei denn, dies war ein fester Kunde, dessen Arbeit ich brauchte. Sie bestanden darauf, dass Sie etwas aus Ihren Fähigkeiten heraus tun, sie waren bereit, ohne Vertrag zu arbeiten (was nicht professionell ist), und dann nutzten sie den Vorteil, keinen Vertrag zu haben. Dies ist kein Partner.

So etwas passiert von Zeit zu Zeit. Es ist Teil des Lernens des Geschäfts. Kreide es auf wachsende Schmerzen und gehe weiter, wie Scott oben bemerkt.

ETA das Offensichtliche für das nächste Mal ... habe einen Vertrag.

Lauren-Clear-Monica-Ipsum
quelle
"Sie waren bereit, ohne Vertrag zu arbeiten (was nicht professionell ist)" - YMMV, aber viele große, sogar Blue-Chip-Unternehmen, werden Designer einstellen, um große Aufgaben ohne einen formellen Anwaltsvertrag zu erledigen. Dies ist nicht unbedingt unprofessionell, solange allen klar ist, welche Erwartungen sie haben. Haben Sie den Mechaniker dazu gebracht, einen Vertrag mit Ihnen zu unterschreiben, bevor Sie ihn gebeten haben, Ihr Auto zu warten?
Dan W
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Es ist eine schwierige Situation, und ich hatte ähnliche Situationen. Ich versichere dies durch eine Stornogebühr in einem Vertrag. Wenn sie nicht zufrieden sind, müssen sie die Stornogebühr zahlen (15% der geschätzten Gesamtkosten).

Ich kann nicht viele Vorschläge für Ihre aktuelle Situation machen, aber ich würde diese Praxis in Zukunft übernehmen.

JacobW.Design
quelle
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Also warten Sie ... Sie bieten eine Stornierungsgebühr an, aber nein, wo in Ihrer Antwort erwähnen Sie, was Sie tun, wenn Sie vier Stunden lang recherchiert haben, wie im OP erwähnt. Mit Ihrer Antwort gehe ich also davon aus, dass Sie nur 15% berechnen für mehrere Stunden Arbeit wert? Wenn das der Fall ist, melde dich bei mir !! Ich werde alle meine Arbeiten an Sie
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Sie haben einen gültigen Punkt @Gramps, aber um fair zu sein ... die Stornierungsklausel könnte vorsehen, dass das Eigentum des Inhalts auf den Designer zurückgeht und vom Kunden in keiner Weise verwendet werden kann. Ich bin mir nicht sicher, ob Jacob das tut oder nicht
Ryan
stimmte zu .. mein Punkt ist, dass es in der Antwort geklärt werden sollte ..
DᴀʀᴛʜVᴀᴅᴇʀ
@ Ryan an welchem ​​Punkt hat es den Designer verlassen? Es sind die Designer bis zu seiner Veröffentlichung, inst diese Art von Punkt des Urheberrechts. Es ist schwierig, es laut zu formulieren, damit der Kunde dies versteht.
joojaa
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Nur weil Sie eine Tötungsgebühr oder eine Stornierungsgebühr haben, heißt das nicht, dass Sie nicht festlegen, dass Sie auch für geleistete Arbeitsstunden bezahlt werden müssen. Der Zweck der Tötungsgebühr besteht darin, den Kunden von der Stornierung abzuhalten, aber Sie sollten für die Arbeit bezahlt werden, die Sie unabhängig davon geleistet haben. Arbeiten Sie vier Stunden auf Anweisung des Kunden und werden Sie für vier Stunden bezahlt. Die Tötungsgebühr kommt dazu (oder sollte es sein).
Lauren-Clear-Monica-Ipsum