Wenn / Wann Sie aufhören sollen, einen Kunden um Klärung zu bitten und nur zu entwerfen

Ich bin ein interner Designer für ein kleines Tech-Start-up-Unternehmen. Ich erstelle alle ihre Werbematerialien.

Dies ist ein Problem, auf das ich bei meinem Ansprechpartner, von dem ich die Designanfragen erhalte, oft gestoßen bin.

Zum Beispiel haben sie mich gebeten, einen Hintergrund für einen Messestand zu schaffen, und sie haben nur nach einem "einfachen" Hintergrund gefragt. Nachdem sie nach weiteren Details gefragt haben, machen sie einfach einen "farbigen Hintergrund" mit unserem Logo. An welcher Stelle fragst du, willst du einen einfarbigen Hintergrund oder ein interessantes Muster, das die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich zieht?

Meine Frage lautet also: Gibt es eine Zeit, keine Fragen mehr zu stellen und einfach etwas zu entwerfen, um ihnen Optionen zu geben? Weil ich mich oft fühle, bin ich mir nicht sicher, ob sie wissen, was sie wirklich wollen. Oder sollte ich ihnen einfach das schicken, was sie nach einem einfarbigen Hintergrund mit ihrem Logo gefragt haben?

Ich leite die Designanfragen auch immer an dieses Google-Formular:

https://docs.google.com/forms/d/1Pnt1RzlYlGl2xPsOz3t3HlxiaDYCxMxZEzhW1v3YLdE/viewform

um den Informationserfassungsprozess zu rationalisieren. Aber je länger ich das Formular benutze, desto weniger motiviert ist mein Ansprechpartner, es mit den meisten Informationen zu füllen.

Gibt es Tipps, wie Sie dem Kunden die Wichtigkeit des Sammelns von Informationen beibringen können?

Im Allgemeinen habe ich 3 Fragen für ein Projekt ....

• Welche Informationen müssen angezeigt werden?
• Welches Branding sollte verwendet werden?
• Auf welche Zielgruppe wird abgezielt?

Dann kann ich ein paar ästhetische Fragen stellen, wenn ich noch nie mit dem Kunden gearbeitet habe:

• Können Sie mir einige Beispiele von Dingen zeigen, die Sie mögen?
• Was ist Ihre Geschäftsphilosophie?
• Wie sehen Sie Ihre Kunden?

.. diese Art von Dingen. In Wirklichkeit ziehe ich es vor, nur mit ihnen über ihr Geschäft zu sprechen. Finden Sie heraus, worauf sie sich freuen, auf ihre Geschichte. Durch ein Gespräch kann ich weitaus mehr Einblick in die Art des Unternehmens / Kunden gewinnen, als dies bei einer Wäscheliste mit Fragen häufig der Fall ist.

Darüber hinaus ist es meine Aufgabe, etwas zu finden, das ihnen gefällt. Dafür bezahlen sie mich.

Seien Sie vorsichtig , nicht Ihre Klienten zu tief in das Denken zu bekommen , wie etwas sollte aussehen. Sie beschränken sich auf diese Weise und beginnen oft, mit einem Projekt Katz und Maus zu spielen. Sobald Sie ihnen die Tür geöffnet haben, um visuelle Aspekte des Projekts zu steuern, haben Sie sich in die Lage versetzt, nichts weiter als ein Software-Jockey zu sein.

Ich finde diese Form ehrlich gesagt großartig. Wenn der Kunde nicht zum Ausfüllen aufgefordert werden kann, rufen Sie den Kunden an und lassen Sie die Person diktieren, damit Sie es ausfüllen können. Wenn Sie Trauer bekommen, erklären Sie höflich: "Ohne Ton kann ich keine Ziegel herstellen." Wenn Sie nicht das Grundgerüst und den Zweck des Jobs haben, können Sie der Person nicht geben, was sie will.

Wenn bestimmte Felder problematisch sind ("Wie soll dies von anderen wahrgenommen werden?"), Experimentieren Sie möglicherweise mit dem Einschalten von "Gibt es Unternehmensfarben, die verwendet werden können?". oder "Bitte geben Sie den Grad der Komplexität oder Einfachheit an" - lassen Sie sie Designvorschläge ohne Mikromanagement machen.

Nach meiner Erfahrung ist es ohne Frage umso besser, je mehr Informationen Sie erhalten, bevor Sie ein Projekt starten. Meiner Erfahrung nach gibt es jedoch einige Kunden, von denen Sie einfach keine guten beschreibenden Informationen erhalten können und die gezwungen sind, mit wenigen Informationen zu arbeiten.

Wenn Sie Zeit / Budget haben, ist es keine schlechte Idee, ihnen ein paar Optionen zu geben. In einigen Situationen kann dies jedoch zu Problemen führen, was bedeutet, dass der Kunde möglicherweise immer mehrere Beispiele zum gleichen Preis oder im gleichen Zeitraum erwartet.

Der erste Schritt, den ich unternehmen würde, besteht darin, direkt mit diesem Kontakt zu sprechen und zu erklären, warum Sie durch das Erhalten weiterer Informationen im Voraus ein besseres Endprodukt erhalten können, wodurch sie für andere wahrscheinlich besser aussehen. Wenn sie das einfach nicht hören wollen, ist es akzeptabel, zu ihrem Vorgesetzten (oder Ihrem) zu gehen. Das Hauptziel ist es, das bestmögliche Produkt / Design bereitzustellen, und Sie versuchen, den bestmöglichen Job zu machen. Ein Teil dieses Prozesses besteht darin, mehr Informationen zu erhalten als "Lass es einfach schön aussehen."

Wie oben erwähnt, ist es in der Tat Ihre Aufgabe, etwas zu schaffen, das dem Kunden gefällt, aber es ist nichts Falsches daran, die meisten Informationen darüber zu erhalten, was er möglicherweise im Sinn hat.

Es ist auch wahr, dass der Kunde oft "weiß, was er mag, wenn er es sieht", also ist dies ein weiteres Argument für die Darstellung einiger verschiedener Optionen.

Geben Sie NIEMALS einfach nach und beginnen Sie mit dem Entwerfen. Graben Sie so tief wie nötig, um zum Kern des Projekts zu gelangen. Für mich klingt es so, als ob ich sehe, dass dies bei derselben Firma eine fortlaufende Sache ist, dass ihnen die Markenidentität fehlt, sonst gäbe es nicht so viele Rätsel, was getan werden sollte. Ich habe gerade meinen Fragebogen überarbeitet und es sind 30 SEITEN ... Ich mache Corporate Identity und Markenentwicklung. Manchmal machen sich einige Leute lustig und schrauben ihr Gesicht, aber ich versichere ihnen, dass mit dieser Art von Arbeit viel mehr zu tun hat, als nur etwas zu machen, das cool aussieht.

Ich versichere ihnen auch, dass ich in der Lage bin, mit wenig Aufwand auf magische Weise das Perfekte zu finden, aber um dies zu tun, muss ich für ihr Unternehmen INTUITIV sein und wissen, was die IT braucht, um vorwärts zu kommen und erfolgreich zu sein. Was sie dann WIRKLICH bekommt, ist, dass ich sie frage: "Haben Sie nicht das Gefühl, dass Ihr Unternehmen die beste Pflege verdient, die es gibt? ... anstatt nur auf dem Boden zu sitzen wie ein überwachsener Fünfjähriger, der meiner Fantasie freien Lauf lässt." Halten Sie sich an die Ergebnisse? "... Das bringt sie dazu, anders über die Situation nachzudenken. Letztendlich kommt diese Art von Zeug von ihnen, die UNSER HANDWERK NICHT als etwas Ernstes betrachten, das tatsächlich ein gewisses Maß an intellektueller Brillanz erfordert. Manchmal merken sie gar nicht, dass dies ihre Perspektive ist, weil es ' Es ist für alle so natürlich, dass sie nie in diesem Licht darüber nachdenken, bis Sie etwas sagen oder tun, das Licht ins Dunkel bringt. Sie denken, solange es cool aussieht, werden alle sagen "hey !!! .... das ist cool !!! ..." und fangen an, ihr Geld darauf zu werfen, nur weil es cool ist.

Alles in allem, wenn sie sich weigern, mit meinem Prozess zusammenzuarbeiten, sage ich ihnen höflich, ich fürchte, ich bin nicht die richtige Person für ihre Bedürfnisse und ziehe mich aus der Situation zurück. Was sie NIEMALS von einem Künstler erwarten. Ich werde mich entweder anstellen und kooperieren oder dich gehen lassen, ohne zu wissen, was gerade das Gebäude verlassen hat ... was am Ende besser für dich ist.

Ich würde einfach mit deinem Bauch gehen. Ich denke, der Kunde weiß oft nicht, was er will, bis er es sieht. Das Beste, was Sie tun können, wenn Sie nicht mehr Informationen erhalten, ist, das zu tun, was Ihrer Meinung nach am besten aussieht, während Sie seiner Anweisung folgen.