Ich habe einen Kunden aus der Hölle, sie möchte meine ursprünglichen .ai-Dateien und das ist in Ordnung, aber sie hat Ai CC heruntergeladen und beschwert sich jetzt, dass "die Dinge nicht richtig angezeigt werden" ... dies ist eine Karte und hat ungefähr 70 Ebenen und ist sehr komplex.

Ich habe die Schriftarten umrissen, alle Dateien eingebettet, das Projekt gepackt, aber sie beschwert sich immer noch, dass ich etwas tue, um sie daran zu hindern, die Datei richtig zu sehen. Sie behauptet, dass einige der "Häuser", die ich erstellt und in meiner Symbolpalette gespeichert und auf der Karte verwendet habe, nicht in der richtigen Farbe angezeigt werden. Ich versuche ihr zu sagen, dass es sich um ein Einstellungsproblem oder ein Ebenenproblem handelt, aber wenn ich die Ebenen reduziere, kann sie sie überhaupt nicht ändern. Ich habe 100% Vektor-PDFs bereitgestellt, aber sie ist nicht glücklich.

Rat? Was würdest du tun? Was würden Sie mit der Datei tun, bevor Sie sie senden? Hilfe, das ist der Job, von dem ich nur von anderen gehört habe :)

Tschüss

Wenn Sie für den Umfang der abgeschlossenen Arbeiten bezahlt wurden, gehen Sie weg.
Wenn nicht, möchten Sie vielleicht trotzdem weggehen.

Es ist unwahrscheinlich, dass Sie dem Dateiproblem auf den Grund gehen, ohne viel Zeit zu investieren. Sie weiß nicht, wie man Illustrator benutzt - sie hat es gerade heruntergeladen! Es klingt für mich so, als würden Sie wahrscheinlich nicht für die Zeit bezahlt, die nötig ist, um ihr beizubringen, was sie tut.

Senden Sie ihr ein PDF (mit allen Informationen) und sprechen Sie nie wieder mit ihr.

Wenn eine Agentur Ihre Dateien haben möchte, damit sie damit andere Ergebnisse erstellen können, ist alles in Ordnung. Wenn eine Organisation möchte, dass Ihre Dateien "die Kontrolle" behalten, ist das ein schlechtes Zeichen.

Kunden sind ziemlich vorhersehbar. Dieser Kunde glaubt, dass er anderswo günstigere Arbeit finden kann, und er möchte, dass Ihre Arbeit an den nächsten armen Trottel weitergegeben wird. Sei nicht so ein Trottel.

Ich habe einen Kunden aus der Hölle, sie möchte meine originalen .ai-Dateien und das ist in Ordnung, aber sie hat Ai CC heruntergeladen und beschwert sich jetzt, dass "die Dinge nicht richtig auftauchen" ...

Können Sie sie dazu bringen, zu definieren, "was nicht richtig angezeigt wird?" Ich würde vorschlagen, dass Sie sie um Screenshots bitten.

Dies ist eine Karte mit etwa 70 Ebenen und ist sehr komplex. Ich habe die Schriftarten umrissen, alle Dateien eingebettet, das Projekt gepackt, aber sie beschwert sich immer noch, dass ich etwas tue, um sie daran zu hindern, die Datei richtig zu sehen.

Ich verstehe nicht, warum Sie zugestimmt haben, die AI-Dateien in einem komplexen Design bereitzustellen. Ich hoffe, Sie haben Einschränkungen in Ihrem Vertrag, was mit der AI-Datei verwendet werden kann.

Sie behauptet, dass einige der "Häuser", die ich erstellt und in meiner Symbolpalette gespeichert und auf der Karte verwendet habe, nicht in der richtigen Farbe angezeigt werden.

Ich würde sie bitten, ein Screenshot-Beispiel zu senden und sie zu fragen, ob ihr Computer farbkalibriert ist.

Ich versuche ihr zu sagen, dass es sich um ein Einstellungsproblem oder ein Ebenenproblem handelt, aber wenn ich die Ebenen reduziere, kann sie sie überhaupt nicht ändern. Ich habe 100% Vektor-PDFs bereitgestellt, aber sie ist nicht glücklich.

Wenn Sie das Problem nicht lösen konnten, müssen Sie sie möglicherweise persönlich treffen, wenn Sie das Problem beheben möchten.

Rat?

Schneiden Sie das Seil ab, lassen Sie das Boot sinken und verwenden Sie es als Lernwerkzeug, mit dem Sie niemals die Original-KI-Datei liefern und erwarten, dass der Kunde ein Designer ist.

Was würdest du tun?

Wenn Sie möchten, dass der Kunde in Zukunft zum Haus oder Standort des Kunden geht, um das Problem zu beheben und ihm zu zeigen, was zu tun ist. Wenn Sie mit diesem Ansatz fortfahren, werden alle zukünftigen Arbeiten die Erwartung aller Quelldateien haben.

Was würden Sie mit der Datei tun, bevor Sie sie senden?

Ich würde NIEMALS Quelldateien senden, Clients benötigen keine Quelldateien, es sei denn, sie sind eine Agentur oder ein Drucker. Dies hängt von begrenzten Situationen ab und ist von Fall zu Fall. Ich würde ein abgeflachtes PDF senden oder sie fragen, wo und wer dieses verwenden wird, und es an sie senden, weil es so klingt, als ob sie nicht weiß, was sie tut.

Hilfe, das ist der Job, von dem ich nur von anderen gehört habe :)

Ich denke, Sie können dies im Tagebuch von "Ich habe das einmal getan" markieren und meine Lektion gelernt haben.

Das Senden von Client-Quelldateien ist in Ordnung, vorausgesetzt, Sie haben die Preise entsprechend angepasst . Native Dateien sollten niemals "frei" sein.

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Wie erklären Sie einem ungebildeten Kunden den Wert nativer Dateien?

In meinem Vertrag steht eindeutig: (Ich paraphrasiere)

Wenn native Dateien geliefert werden, werden die Dateien im aktuellen Arbeitszustand geliefert, der vom Designer in der Anwendungsversion verwendet wird, die zum Zeitpunkt der Erstellung vom Designer verwendet wurde. Aufgrund von Lizenzproblemen werden keine Schriften (Fonts) bereitgestellt. Internet-URLs, unter denen Schriften erworben werden können, können auf Anfrage bereitgestellt werden. Beachten Sie, dass einige Schriften teuer sein können.

Es wird absolut keine Garantie oder Unterstützung in Bezug auf native Dateien impliziert oder ausgedrückt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass er über ausreichende Software und Hardware verfügt, um die Hostanwendung zu betreiben, zusätzlich zu der erforderlichen AUSBILDUNG und EXPERTISE, um die nativen Dateien zu bearbeiten oder anderweitig zu verwenden. Zu keinem Zeitpunkt werden Softwareschulungen oder technischer Support angeboten. Dateien werden "wie besehen" bereitgestellt.

Abweichungen von den vorstehenden Bestimmungen müssen ausdrücklich schriftlich erklärt und von beiden Parteien vereinbart werden.

Wenn Sie der Bereitstellung von Dateien zustimmen, müssen Sie den Kunden auch dazu bringen, der Tatsache zuzustimmen, dass Sie kein "technischer Support" sind, weil er die Dateien möchte. Wenn Sie nicht ausdrücklich darauf hinweisen, bevor Sie sich auf die Übermittlung der Datei einigen, erhalten Sie fast immer die Anrufe "Das funktioniert bei mir nicht".

Was "nachträglich" betrifft, stehen Sie vor einem harten Gespräch oder schlucken viel Zeit und Mühe. Sie müssen eine Wahl treffen ...

• Wenn Sie den Kunden wirklich behalten möchten, müssen Sie ihn aufsaugen und technischen Support und Softwareschulungen anbieten, denn genau darum bitten sie.
• Wenn dies für Sie einfach zu weit darüber hinausgeht, müssen Sie dem Kunden erklären, dass Sie der Bereitstellung von Dateien zugestimmt haben, und nicht die unendliche Unterstützung bei der Verwendung dieser Dateien. Sie werden nicht glücklich sein.

Das ist die kalte, harte Wahrheit. Bereitstellung tatsächlicher Dateien in nur einem Teil des Austauschs. Ich habe festgestellt, dass zusätzliche Bestimmungen erforderlich sind, um Kunden klar zu machen, dass sie, nur weil Sie die Dateien erstellt haben, nicht unbegrenzte Unterstützung für sie erhalten , wenn sie diese möchten .

Sie sollten fragen, welche Version von Ai sie verwendet, und die Datei gemäß den Angaben exportieren. Außerdem können Sie jetzt ein PDF hinzufügen, das die Bearbeitungsfähigkeiten von Illustratoren speichert, und diese auch senden. Ich finde, dass es unabhängig von der Illustrator-Version am besten geöffnet wird.

Es ist in Ordnung, die .ai-Datei zu senden, wenn dies in Ihrem Vertrag enthalten ist und einige Kunden ein Archiv führen oder die Dateien selbst ändern möchten. Aber normalerweise zahlen sie auch dafür. In diesem Fall können Sie Ihre bearbeitbare Vorlage anzeigen. Wenn Sie die .ai nicht senden, werden Sie sowieso nicht geschützt. Die meisten Vektordateien können von jedem Designer geöffnet werden, wenn er dies wirklich möchte. Sie haben keinen Zugriff auf Ihre Struktur, aber das ist normalerweise nicht der Wert in einer Vektordatei.

Jeder Designer arbeitet anders und Ihre Idee, Schulungen zu verkaufen, ist gut. Sie können ihr auch anbieten, die Dateien zu "vereinfachen". Es mag für Sie nicht einfach und nicht leistungsorientiert sein, aber für sie wird es einfacher sein. Wenn sie dies möchte, können Sie eine Umtauschgebühr erheben.

Ja, sie wird Ihre Datei "zerstören" und nicht so arbeiten wie Sie, aber das können Sie nicht wirklich kontrollieren, und sie wird möglicherweise später zu Ihnen zurückkehren, um das Problem zu beheben, wenn sie merkt, dass es nicht so einfach ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass es ihr helfen wird, die Ebenen zu reduzieren oder ihr diese "kleinen Häuser" zu schicken, die in einer anderen Datei isoliert sind, tun Sie es einfach (gegen eine Gebühr). Ich denke, Sie haben ihr bereits klar gemacht, dass das Erlernen des richtigen Gebrauchs von Illustrator Jahre dauern kann ;; Wenn es einfach wäre, hätte sie die Arbeit von Anfang an selbst erledigt. Es ist normal, manchmal Elemente zu isolieren oder eine Datei für einen Kunden zu vereinfachen, und Sie können sie als Anfänger-Set oder Vorlage an sie verkaufen.

Fragen Sie nach Screenshots. Manchmal beschreiben Kunden ein Problem, verwenden jedoch nicht die richtigen Begriffe. Das "es wird nicht richtig angezeigt" kann für so viele verschiedene Probleme verwendet werden!

Wenn Kunden in Ihrem Vertrag nach bearbeitbaren Dateien wie diesen fragen, können Sie etwas hinzufügen, das bestimmte Anforderungen erfordert (z. B. keine Verwendung von Symbolen, nur PC-Schriftarten, Sonderfarben, eingebettete oder nicht eingebettete Links usw.). Wenn sie sie nicht benennen, können Sie die Dateien wie gewünscht vorbereiten und dann einen Aufpreis für die Änderungen berechnen. Es müssen genaue Anforderungen sein, nicht nur "lässt mich die Datei ändern".

Sie sagen, dass die Bereitstellung der Quelldateien im Vertrag enthalten ist. Das kann sehr weit gefasst sein. Ist der Kunde ein Designer?

• War Ihr Projekt für ein fertiges Produkt? Wie eine druckfertige PDF-Datei, und die Quelldateien sind nur ein zusätzlicher Bonus? Sie senden einfach die Quelldateien. Zeitraum.

• Hat Ihr Vertrag eine Vorlage erstellt, die speziell als solche bereitgestellt werden soll? Sie hatten wahrscheinlich am Anfang einen schlechten Plan. 70 Schichten zu haben ist wahrscheinlich keine gute Option.

Wenn Sie diesen Fall haben, müssen Sie wahrscheinlich überprüfen, was die Ebenen sind und ob sie ein wenig reduziert werden können. Entfernen Sie nicht verwendbare Ebenen und verschieben Sie Objekte entsprechend.

Das Farbproblem kann nur eine Konfigurationsdatei sein. Sie können dem Kunden ein Coaching für die Kalibrierung des Monitors in Rechnung stellen ... Aber sind Sie sicher, dass die Farbe überhaupt korrekt ist?

Fordern Sie einen Screenshot an und korrigieren Sie bestimmte Probleme, wenn dies der Fall ist.

Sie sieht es wahrscheinlich unter einem anderen oder keinem anderen Farbprofil an. Ich hatte ähnliche Probleme mit älteren AI-Dateien.

Sie können versuchen, dem Dokument unter Bearbeiten> Profil zuweisen ein Farbprofil zuzuweisen . Gehen Sie auch zu Bearbeiten> Farbeinstellungen und wählen Sie das entsprechende Profil aus, mit dem Sie arbeiten möchten. Normalerweise bleibe ich bei Web / Internet, Prepress oder General Purpose.

Sie können sogar ein Profil speichern und zum Laden an sie senden. Ich glaube, dies sollte eine genauere Farbdarstellung erzeugen. Lesen Sie den Hilfeabschnitt, ich denke, er soll von Bridge aus verwaltet werden. Dadurch sollen Farben und Profile in allen Adobe-Anwendungen konsistent bleiben.

Viel Glück, -Andy