Wie erklären Sie einem nicht geschulten Kunden den Wert nativer Dateien?

Wenn Sie ein Stück für den Druck entwerfen. Es wird im Laufe einiger Jahre mehrmals reproduziert. Dann kehrt der Kunde für einige Jahre nicht mehr zur Arbeit zurück. Und plötzlich werden Sie nach nativen Dateien gefragt (Indesign, Illustrator, Photoshop). Der Kunde drückt es so aus: "Wir möchten nur geringfügige Änderungen vornehmen können, wir sind keine Designer."

In den nativen Dateien steckt jetzt ein absoluter Wert. Sie sind mein "Geheimrezept" als Designer, und jeder, der nach diesem Rezept fragt, sollte eine Entschädigung für die einfache Wiederverwendung, Wiederverwendung und Änderung des Rezepts bieten.

Wie erklären Sie diesem Client, dass die nativen Dateien einen Wert haben?

Wie begegnet man dem "Aber wir haben schon für das Design bezahlt." Streit?

Hinweis: Ich weiß, dass ich die Dateien besitze. Ich weiß, dass in meinen Vertragsstaaten die Dateien mir gehören. Selbst ohne Vertrag besitze ich laut US-amerikanischem Urheberrecht die Dateien.

Was ich suche, ist eine elegante, weniger argumentative Methode , um dem ungebildeten Kunden den Besitz der Datei zu erklären . Die Aufnahme von gesetzlichen Bestimmungen und Vertragsklauseln führt nicht oft zu einer freundlichen Kundenbeziehung. Mein Ziel ist es, eine Erklärungsmethode zu finden, die vom Kunden vollständig verstanden wird, ohne dass eine Vertragsklausel erscheint, die ihn dazu zwingt , etwas gegen seinen Willen zu tun. Ich möchte, dass der Kunde diese Art von Vertragsklauseln respektiert und ihnen nicht widerspricht.

Zu einem von @SteveA Punkten hat sich noch kein Kunde darum gekümmert, dass ich mit meiner Arbeit Geld verdienen muss. Zu einem zogen sie und zogen und zogen, um jeden Cent, den sie konnten, aus mir und meiner Arbeit herauszuholen. Ich konnte die unaufhörlichen Revisionen und Änderungen in der letzten Sekunde eine Stunde vor der Auslieferung am Hecht beobachten und versuchte, sie auf der Grundlage des Vertrags beim Pass abzuwehren überhaupt und dass ihre Mundpropaganda mir mehr Geschäft bringen wird. Indem ich irgendwie versuche, den Missbrauch meiner Zeit zu begrenzen , verpasse ich eine großartige Gelegenheit, mein Geschäft auszubauen.

_{Und da ich ein Hitzkopf bin, nehme ich normalerweise einfach den Treffer und lasse sie dort als Kunden fallen. 3 mal in 10 Jahren. Aber das bin ich.}

Aus diesem Grund empfehle ich, mich vom Mitleid fernzuhalten, "so lege ich Essen auf den Tisch". Es ist ihnen einfach egal.

Meine Empfehlung

Was Sie tun, ist ein Skript zu schreiben. Es kommt häufig vor, dass Sie sich ein Marketing Call Center-Skript über den Umgang damit auswendig lernen sollten. Etwas wie das...

Könnten Sie diese Dateien per E-Mail? Wir möchten nur geringfügige Änderungen vornehmen können, aber wir sind keine Designer.

Es tut mir leid, Dave. Das kann ich nicht (lol) Diese Daten waren nicht Bestandteil des ursprünglichen Vertrags.

Das Design haben wir aber schon bezahlt.

Nun ja ... genau. Sie haben für das Design bezahlt. für die kunst. Und Sie haben Wert aus der Kunst gesehen. Was Sie hier bezahlen, sind Daten und Komfort. Es sind Daten, Dateien, die ich erstellt habe, die Ihnen einen Komfort bieten, der über das vertraglich vereinbarte Design hinausgeht.

Wenn wir diese Diskussion zu Beginn unserer Beziehung gehabt hätten, hätte ich das Gleiche gesagt, und es wäre extra gewesen, die Quelldateien zusammen mit dem Bildmaterial zur Verfügung zu stellen.

Natürlich ist es ein bisschen praktischer, als nur Änderungen vornehmen zu lassen, aber zu diesem Zeitpunkt haben die Daten, die Dateien, nichts damit zu tun.

Du versuchst nur, uns Lösegeld zu geben, weil du denkst, du hast uns über ein Fass.

Wie gesagt, wäre es nicht wichtig gewesen, wenn wir gestern den Vertrag geschlossen hätten. Die Daten, die Quelldateien, wären eine Kostenquelle gewesen, die über das Design, die Kunst hinausgeht.

Der Typ da drüben hat uns die Akten nicht einmal in Rechnung gestellt.

Nun, das ist der Preis, den er für seine Daten verlangt. ( BONUS RUND! ... wenn du diesen Typen kennst und weißt, wie deine Arbeit mit seiner verglichen wird. Aber verprügel ihn nicht, nutze die Gelegenheit, um für deine eigene Arbeit zu werben.)

Gelegentlich hören Sie eine andere Beschwerde und müssen möglicherweise spontan nachdenken. Ich wünsche Ihnen viel Glück, aber es ist etwas, in das Drehbuch zu arbeiten.

Letzter Punkt

Der Gorilla im Raum: Es ist Vertragsetikette gegen die menschliche Natur. Du willst kein Hut sein, aber du willst bezahlt werden. Wenn sie darauf bestehen, sind sie ein Hut, und Ihr professionelles Auftreten wird Ihnen gute Dienste leisten.

• Die Person, die Verträge kennt, wird nicht einmal versuchen, dies zu tun. Wahrscheinlich werden Sie nur angerufen, um die Änderungen vorzunehmen und eine neue Kopie zu senden. "Vielen Dank."
• Die Person, die Sie angerufen hat, weiß es wahrscheinlich schon besser und versucht nur, aus irgendeinem Grund etwas für nichts zu bekommen. Vielleicht ist es eine Pita, Bestellungen zu erhalten, oder die Kasse ist niedrig, oder das Designbudget für das Jahr ist gerissen.
• Die Person, die Verträge nicht kennt, erwartet von Ihnen, dass Sie sie einmalig vergeben, weil sie glauben, dass sie oder ihr Geschäft etwas Besonderes waren.
• Hab keine Angst über Geld zu reden. Es ist der Kern des gesamten Gesprächs. Sie wissen es, du weißt es. Sie wollen dich nicht bezahlen, du willst bezahlt werden. Wie Sie darüber sprechen (Techniken, Wörter, Redewendungen usw.), ist ein uraltes Argument, mit dem Sie an anderer Stelle nachforschen können.

Hier ist ein Video, das das Thema gut abdeckt. PG-13 für Sprengsätze. (Seien Sie vorsichtig mit der Startlautstärke.)

"Mike Monteiro: **** Du bezahlst mich"

Ärgern Sie Ihren Kunden nicht, weil er mehr möchte, sondern erziehen Sie ihn.

Die ursprünglichen bearbeitbaren Dateien sind Ihre Blaupause, mit der Sie ihr Design erstellen, aber das Design ist das, was sie kaufen, nicht die Blaupause.

Versuchen Sie einen Vergleich wie: Wenn Sie einen maßgeschneiderten Anzug erhalten, fragen Sie den Schneider nicht nach dem Muster und danach nach einer Schere, nur für den Fall, dass Sie Änderungen vornehmen möchten.

Geben Sie den Dingen ein positives Gesicht. Sie sind bereit, ihre kleinen Änderungen durchzuführen, um sicherzustellen, dass sie mit professioneller Sorgfalt durchgeführt werden (gegen eine Gebühr). Wenn sie darauf bestehen, die Quelldatei zu erhalten, stellen Sie diese gegen eine Gebühr zur Verfügung. Behandeln Sie es nicht wie ein Geschäftsgeheimnis, sondern wie eine Handelsware.

Nun, in Ihrem Vertrag sollte festgelegt sein, dass Sie nur ein Design (oder einen Druckauftrag, eine Website, was auch immer) für den Kunden erstellen und dass Sie ausdrücklich keine Quelldateien zurückgeben.

Wenn es nicht ...

Dann Sie den Client sagen , dass , während es physikalisch möglich , ihnen eine saubere PSD (IL, INDD, etc.) zu geben , schließlich , gerade jetzt die Datei ist ein Chaos. Oder es sind mehrere Dateien. Oder es ist verstreut oder archiviert oder nichts ist benannt.

Und du gibst ihnen die Schriften natürlich nicht kostenlos, weil das illegal wäre, also müssen sie ihre eigenen Schriften kaufen. Und sie bezahlen immer noch für die Reprorechte für alle Stock-Fotos.

Für was sie dich bezahlen, ist deine Zeit, die Akte aufzuräumen und sie zu etwas zu machen, das sie benutzen können.

Natürlich haben sie für das Design bezahlt. Aber Sie geben ihnen nicht "das Design". Sie geben ihnen "die Datei". Und "die Datei" ist eine andere Entität als "das Design". So wie Sie ein Druckprojekt bereitstellen, bereiten Sie es auf den richtigen Farbraum und die richtige Auflösung und den richtigen Anschnitt vor. Wenn Sie eine Datei bereitstellen, müssen Sie sie für die Verwendung durch den Kunden vorbereiten.

Wie viele bemerken, bedeutet es, wenn jemand nach "ihren" einheimischen Dateien fragt, dass er fast mit Sicherheit nicht mehr vorhat, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Wenn dies passiert, erzählen Sie ihnen diese kleine Geschichte:

"Sie gehen in ein hübsches kleines Bistro, das Café Paris, wo Sie ein elegantes und leckeres Abendessen genießen, das von Chef Marvello kreiert wurde. Einige Wochen später rufen Sie Chef Marvello im Café Paris an und fordern ihn auf, das Rezept (und einige Proben der Kräuter) zu senden und die verwendeten Gewürze) zu Buffet BorgOnion, damit der "Chef" dort das gleiche hervorragende Gericht servieren kann. Entschuldigung, aber die Preise für das Café Paris sind ein bisschen hoch. Wenn er sich weigert, informieren Sie ihn kalt, dass Sie dies bereits bezahlt haben, als Sie bestelltes Abendessen. "

Als Designer und erfahrener Koch von einigen Jahrzehnten kann ich Ihnen versichern, dass die Verwendung von Ebenen, Transparenzeffekten, Zuschneiden von Fotos, Textformung, Farbpaletten usw. ein Rezept ist. Es ist proprietär und nicht kostenlos. Ja, es ist ein bisschen herablassend, aber der Versuch, einen Gewerbetreibenden aus seinem Lebensunterhalt zu drosseln, nur um ein paar Dollar zu sparen, ist verwerflich.

Folgendes habe ich letztendlich verwendet.

In Zusätzlich zu einem Vertrag mit vollständigen Bedingungen, schließe ich jetzt eine sehr einfache, klare, Seite , welche Listen „Dos“ und „Don'ts“.

Grundsätzlich habe ich die Dinge in zwei Bereiche unterteilt:

Was Sie SIE mit diesem Preis erhalten:

• Allgemeine Informationen zu den endgültigen Dateiformaten und zur Lieferung, wie in der Kundenbeschreibung angegeben

Was Sie bei dieser Preisgestaltung NICHT erhalten "

• Keine vorläufigen Skizzen usw.
• Keine nativen Dateien (dann wird erklärt, dass Anfragen für native Dateien gestellt werden können. Die Preise werden jedoch aufgrund dieser Anfrage geändert. Darüber hinaus sollte der Kunde sich bewusst sein, dass selbst bei der Bereitstellung nativer Dateien einige Einschränkungen oder Bedenken bestehen müssen bewusst - keine Garantie für Softwareversionen oder Fachkenntnisse, keine Schriften (Schriften) usw.).

Die Bereitstellung dieser einfachen "DO" - und "DON'T" -Seite hat sich als sehr hilfreich erwiesen, um die unangenehmen Gespräche zu vermeiden, in denen Kunden über Rechte und Leistungen informiert werden. Und obwohl es gibt nichts einzigartig oder anders , wenn dies den tatsächlichen Vertrag zu vergleichen, der vereinfachte visuelle Format der Informationen hat gegangen langen Weg zu erreichen und eine besseren Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Im Idealfall werden die Vertragsbedingungen auf diese Weise angezeigt. Der Platz für den vollständigen Vertrag ist jedoch begrenzt, und ich möchte lieber eine zusätzliche Seite einfügen, als den Vertrag auf mehrere weitere Seiten aufzuteilen, damit das Erscheinungsbild über alle Vertragsbedingungen hinweg einheitlich bleibt.

Bei RavenMark beauftragen wir häufig einen Fotografen oder Illustrator mit einem Projekt, um das Enddesign zu erstellen. Indem Sie die Quelldatei weitergeben, gefährden Sie nicht nur unser Design (und den Einkommensverlust), sondern müssen auch die Rechte der anderen Creatives schützen, die möglicherweise an der Erstellung der Quelldateien beteiligt waren. Wenn wir unsere Arbeitsdateien nicht weitergeben, geht es genauso darum, andere zu schützen wie uns selbst! Auf unserer Rechnung befindet sich ein Haftungsausschluss, aus dem hervorgeht, dass wir unsere Arbeitsdateien besitzen. Wir beziehen die Haftungsfrage in unsere Erklärung ein, wenn Sie nach der Übergabe der Quelldatei gefragt werden.

Ich würde auf Analogien verzichten, trotz der Vorschläge anderer. Sie klingen einfach immer ein bisschen bevormundend für mich. Außerdem funktionieren sie nie gut genug, um die Komplexität zu erreichen, die Sie wirklich benötigen.

Sie müssen sich wahrscheinlich wirklich hinsetzen und über die Vertragsbedingungen sprechen und erklären, was sie bedeuten. Wenn es darum geht, was Sie davon profitieren, gibt es keinen Grund, nicht ehrlich zu sein. Das Wichtigste ist, professionell zu sein, und bei Professionalität geht es nicht darum, Fragen auszuweichen oder Entschuldigungen zu finden, die eine intelligente Person wahrscheinlich durchschaut (etwa, wenn Dateien aufgeräumt werden müssen, was teilweise zutrifft, aber nicht zutrifft) die ganze Wahrheit). Sie dürfen mit Recht behaupten, dass Sie sich das Recht vorbehalten, der einzige Designer zu sein, der Entwürfe verkauft, die auf den Dateien basieren, in die Sie so viel Arbeit gesteckt haben (vorausgesetzt, dies ist in der Tat der Grund, warum Sie dies tun und es im Vertrag haben).

Es gibt jedoch noch ein paar andere Dinge, über die Sie nachdenken müssen.

• Manchmal versteht der Kunde, was in dem Vertrag steht und was Sie anbieten und warum, es sei denn, er möchte es einfach nicht hören, weil ihm das, was er hört, nicht gefällt. In diesem Fall werden weitere Versuche, die Vertragsbedingungen oder die Gründe dafür zu erläutern, wahrscheinlich nur zu Frustration führen. Setzen Sie nicht fort, den gleichen Punkt zu argumentieren.

  Erkennen Sie den Unterschied zwischen einem Kunden, der nicht versteht, was Sie sagen, und einem Kunden, der versteht, es aber nicht zugeben möchte. Die letztere Art versucht wahrscheinlich, das Wasser zu testen, um zu sehen, wie flexibel Sie sein werden. Es ist keine ungewöhnliche Verhandlungstechnik, vorzugeben, die Vertragsbedingungen nicht zu verstehen.

  In diesem Fall ist es mehr eine Übung, fest zu bleiben und an Ihren Waffen festzuhalten als alles andere. Wenn Sie sie von irgendetwas überzeugen müssen, ist dies nicht der Grund, warum Ihre Bedingungen so sind, sondern der Grund, warum Sie beabsichtigen, zu ihnen zu stehen, und dies ist Ihnen beruflich sehr wichtig. Brumm und brumm nicht und versuche ihnen zu gefallen, sondern handle professionell und sachlich. Nur weil es "nur" Computerdateien sind, heißt das nicht, dass Sie sich schlecht fühlen sollten, wenn Sie eine faire Bezahlung für sie wünschen.

• Ist es ein schwieriger Kunde oder ist es ein wirklich sehr guter Kunde? Sehen Sie sie für viel mehr Arbeit zurückkommen und wenn ja, wird es angenehm und stressfrei sein? Wenn es zu einer Auseinandersetzung kommt, müssen Sie möglicherweise abwägen, wie viel Sie von der Zahlung erwarten, und wie viel Sie als Kunde behalten möchten. Wenn es mehr darauf ankommt, sie als Kunden zu behalten als die Zahlung für die Dateien, können Sie darüber nachdenken, das Geschäft für sie zu versüßen. Wenn sie kein großartiger Kunde sind, müssen sie nicht entgegenkommen.

Ich möchte, dass der Kunde diese Art von Vertragsklauseln respektiert und ihnen nicht widerspricht.

Das wird einfach nicht passieren.

Der Kunde hat von Ihnen etwas gekauft, von dem er meinte , dass es ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, und später herausgefunden, dass es ein wichtiges Merkmal (die praktische Fähigkeit, Änderungen vorzunehmen) nicht enthält, von dem er annimmt, dass es selbstverständlich ist. Selbst wenn Ihr Vertrag völlig fair und angemessen ist und selbst wenn es die Schuld des Kunden ist, ihn nicht sorgfältig zu lesen, werden sie natürlich sauer sein.

Aus der Sicht des Kunden haben Sie es im Grunde genommen geschafft, ihn an den Verkäufer zu binden, damit er Sie für alle Änderungen bezahlt, die er an dem Teil vornehmen muss. Dies ist im Allgemeinen weder eine angenehme noch eine finanziell solide Position für den Kunden, insbesondere wenn in Ihrem Vertrag nicht festgelegt ist, wie viel Sie für solche Dienstleistungen in Zukunft berechnen werden.

Wenn ich Ihr Kunde wäre, würde ich an dieser Stelle die erwarteten Gesamtkosten mehrerer möglicher Entscheidungen abwägen:

1. Sie können die Dateien behalten und nur jedes Mal bezahlen, wenn etwas geändert werden muss (und hoffen, dass Sie die Dateien nicht verlieren, bankrott gehen, von einem Bus überfahren werden oder einfach gierig werden und den Preis erhöhen).

2. Bezahlen Sie alles, was Sie für die nativen Dateien verlangen, und schreiben Sie es einfach als Kosten für eine gelernte Lektion ab.

3. Einen anderen Designer dazu bringen, die Dateien, über die der Client verfügt, zu nehmen und daraus etwas Bearbeitbares zu rekonstruieren.

4. Nur das Ganze von jemand anderem von Grund auf neu machen zu lassen.

In jedem Fall würde ich in zukünftigen Designverträgen, die ich abgeschlossen habe, ausdrücklich darum bitten, native Dateien ("die bevorzugte Form des Werks, um Änderungen daran vorzunehmen", um einen Satz aus der GPL auszuleihen ) als Teil von das anfängliche Zitat, um dies zu verhindern, es sei denn, ich war mir sicher, dass es sich um ein Einzelstück handelte, das ich niemals ändern oder teilweise wiederverwenden wollte.

Um Ihre direkte Frage zu beantworten, können und sollten Sie dem Client den Wert nativer Dateien nicht erklären - der einzige wirkliche Wert, den sie haben, ist, was Sie aus dem Client herausdrücken können, weil sie die Dateien nicht haben. und der Kunde wird nicht besonders daran interessiert sein, davon zu hören.

Stattdessen können Sie versuchen, einen Kompromiss zu finden, mit dem Sie und der Kunde zufrieden sein könnten. Wenn Ihre Originaldateien beispielsweise tatsächlich einige "Geschäftsgeheimnisse" enthalten, die von niemandem gesehen werden sollen, sollten Sie überlegen, ob Sie dem Client möglicherweise eine vereinfachte Version zur Verfügung stellen können, die die geheimen Teile nicht enthält, dies jedoch ist Es ist immer noch ausreichend bearbeitbar, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen (beispielsweise das Ersetzen eines alten eingebetteten Logos durch ein neues oder das Bearbeiten des Texts, um veraltete Kontaktinformationen zu korrigieren).

(Just klar zu sein, ich bin nicht darauf hindeutet , dass Sie auch eine solche vereinfachte Version Ihrer nativen Dateien kostenlos zur Verfügung stellen sollte - schließlich sind sie Wert für den Kunden zusätzlichen Nutzen bieten, und auch sie nur die Vorbereitung kostet Sie Zeit und Mühe Foto . sind Sie möglicherweise bereit, sich von solchen vereinfachten Dateien zu einem Preis zu trennen, den der Kunde für angemessener hält als beispielsweise das Dreifache der ursprünglichen Projektkosten .)

Wenn in Ihrem Design Assets von Drittanbietern wie kommerzielle Schriftarten verwendet werden, ist es im Allgemeinen auch sinnvoll, diese aus der bearbeitbaren Version auszunehmen und den Kunden darüber zu informieren, dass sie separat von ihren jeweiligen Anbietern lizenziert werden müssen. Schließlich kann der Kunde das tun, und selbst wenn es teuer ist, geht das Geld nicht an Sie, sodass Sie keinen Anreiz haben, die Kosten künstlich zu erhöhen.

Sie können auch in Betracht ziehen , eine Reihe von Bearbeitungen kostenlos anzubieten , vorausgesetzt, es handelt sich um einen relativ kleinen Auftrag, der ein Zeichen des guten Willens und der guten Kundenbeziehung ist. Dies gibt dem Kunden nicht nur das Gefühl, "auf halbem Weg mit ihm zusammenzutreffen", sondern ermöglicht es Ihnen, den Kunden "im Auge zu behalten", und gibt ihm gleichzeitig zusätzliche Zeit, sich mit der Angelegenheit zu befassen, hoffentlich mit einem besseren Eindruck von dir als sie derzeit haben. (Natürlich sollten Sie nur ein solches Angebot machen , wenn Sie einigermaßen sicher sind , dass sie sich später wieder bezahlen. Ich sage nicht , dass Sie für nichts arbeiten sollte, nur , dass es manchmal kann sich lohnen, einen anfänglichen Verlust nehmen zu behalten ein Klient.)

Wenn Ihr Vertrag mit dem Kunden noch keinen "Supportplan" enthält, ist jetzt auf jeden Fall ein guter Zeitpunkt, einen vorzuschlagen. Der Kunde wird es viel bequemer haben, bei Ihnen zu bleiben, wenn er im Voraus weiß, wie viel Sie für Änderungen verlangen und wie viel er für die nativen Dateien bezahlen muss, wenn er sie später haben möchte.

Hier ist eine etwas zweifelhafte Analogie, die ich mir ausgedacht habe:

Ein Patient besucht seinen Arzt zur Herzuntersuchung. Die Ärztin verwendet neben ihrer langjährigen medizinischen Ausbildung ein Stethoskop, ein Blutdruckmessgerät und andere Geräte, um bei der Diagnosestellung behilflich zu sein. Der Patient erhält dann ein ärztliches Attest und ein Rezept, möglicherweise auch eine fachärztliche Überweisung.

Der Arzt gibt der Patientin jedoch weder das Stethoskop noch den freien Zugang zu ihrer Medikamentenversorgung. Wenn sie dies tut, kann der Patient aufgrund fehlender Kenntnisse und fehlender medizinischer Ausbildung unbeabsichtigt seine Gesundheit schädigen. Der Ruf des Arztes kann auch leiden, wenn der Patient im Krankenhaus erscheint und die Spezialisten fragen, wer sein Arzt ist. Darüber hinaus hat der Arzt keine Arbeit mehr für künftige Untersuchungen.

Glücklicherweise ist Design normalerweise keine Frage von Leben und Tod, aber vielleicht würden einige Kunden diese Analogie besser verstehen, da sie sich darauf beziehen können. Fühlen Sie sich frei, um zu kopieren und einzufügen.

OK, aus welchem ​​Grund auch immer, die Antworten, die Sie erhalten, sind alles andere als hilfreich.

Der Ansatz (um das Auftreten von Conman-ähnlichem Verhalten zu vermeiden) besteht darin, sie wissen zu lassen, dass die Quelldateien von allem, was Sie erstellen, einen Stammbaum, einen Audit-Trail und ja eine "Blaupause" für Ihre ursprüngliche Arbeit liefern. Und dieses Werk (genau wie jedes Originaldokument) muss im Besitz des Eigentümers / Urhebers bleiben, um es sicher aufzubewahren, zu erbauen, zu schützen usw., was anscheinend in Ihrem Vertrag festgelegt ist.

Ich würde sie auch wissen lassen, dass Sie ein kleines Unternehmen sind und durch den Wartungsaspekt Ihres Unternehmens ein nachhaltiges Einkommen erzielen, nicht nur durch einmalige Projekte, und sich darauf verlassen, dass die Kunden, die Ihre Arbeit von Anfang an schätzten, mehr in Sie investieren Arbeit wird notwendig / verfügbar.

Wenn Sie sich moralisch dazu verpflichten, Sie weiter zu unterstützen, können Sie Ihre Arbeitsbeziehung stärken und sind eher bereit, mit Ihnen an Finanzverhandlungen zu arbeiten.

In der Programmierung ist es auch eher ungewöhnlich, den Quellcode zu übergeben, sofern dies nicht vertraglich vereinbart wurde. Und ich finde es ziemlich offensichtlich, dass der Grund das enthaltene Know-how ist . Mein Vorschlag wäre also, so ehrlich zu sein. Angenommen, diese Dateien enthalten viel Know-how und sind nicht nur die Zeit wert, die sie für ihre Fertigstellung in Anspruch genommen haben. Denken Sie daran, dass Ihre Quelldateien möglicherweise Schriftarten, Bilder, Pinsel oder andere Ressourcen enthalten, die nicht einfach wie hier beschrieben übertragen werden können .

Wenn Sie all dies vermeiden möchten, befolgen Sie den Vorschlag von Matt_2.0, Ihre Dateien zu "reduzieren". Es ist eine gängige Praxis.

Hier ist mein Fazit. Ich habe eine Werbe- und Designagentur für die bessere Hälfte von 25 Jahren besessen und betrieben. In diesem Zeitraum habe ich nie native Design- und / oder Arbeitsdesigndateien an Kunden abgegeben. Ihre Kunden kaufen nur das Endprodukt. Sie bezahlen nicht für den Prozess, der zum fertigen Produkt führt. Dies ist in jedem meiner Verträge unter Eigentumsrechte klar geregelt. Ich erkläre ausdrücklich, dass die endgültigen Ergebnisse nur im druckfertigen PDF-Format zur Verfügung gestellt werden. Alle anderen Arbeitsdateien, native Dateien usw., einschließlich AI PSD EPS, bleiben Eigentum von (hier mein Firmenname). Lassen Sie sich niemals von einem Kunden schikanieren, der nach diesen Dateien fragt. Sagen Sie ihnen, sie sollen den Vertrag lesen. Kennen Sie Ihre Rechte - wissen Sie, dass Sie der Urheber des Prozesses und der nativen Dateien sind. Dies ist Ihr geistiges Eigentum und äußerst wertvoll. Haben Sie auch nie Angst, sich von einem Kunden zu entfernen. Es gibt noch viel mehr zu kaufen. Ihr Leben dreht sich nicht um eine Firma. Beispiel: Meine Firma erledigt eine beträchtliche Menge an Arbeit für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie. Wir entwerfen Produktverpackungen für viele Produkte, die Sie in Ihren örtlichen Lebensmittelläden sehen. Ich wurde bei verschiedenen Gelegenheiten zum Abschluss unserer Verträge gebeten, Arbeits- / native-Dateien bereitzustellen. Gehen Sie immer davon aus, dass Sie bei der Beantwortung dieser Frage von jemandem ersetzt werden, der möglicherweise billiger ist, oder dass ein interner Designer hinzugezogen wird, um Ihr geistiges Eigentum und Ihre Quelldateien zu nutzen. Im Ernst, Sie möchten jemand anderem den Zugriff auf Ihre Schweiß- und Blutbilanz ermöglichen, damit er Geld sparen kann? Don'

Dieselben Kunden von Lebensmitteln und Getränken haben Copacking- und Private Label-Verträge, was bedeutet, dass sie Eigenmarkenprodukte herstellen. Nehmen wir an, eines dieser Produkte ist Apfelmus in der Flasche. Wenn der Hersteller die Apfelmus an einen Handelsmarken-Kunden verkauft, was würde der Hersteller sagen, wenn der Handelsmarken-Kunde den Hersteller nach seinem Verfahren und seiner Formulierung fragt? Die Manufaktur würde dem sagen, dass er fliegen soll, wisst ihr was? Da der Kunde nicht für den Prozess oder die Formulierung bezahlt, bezahlt er für das Endprodukt in diesem Fall Apfelsauce in einem Glas. Also versuche dich daran zu erinnern und nimm es dir zu Herzen. Ich bin seit über 20 Jahren in diesem Geschäft. Ich bin Designer, Künstler, Schöpfer, Erfinder und du auch. Ihre Fähigkeiten und Talente sind Ihre Moneymaking-Attribute, die Sie nicht preisgeben, und wenn Sie einen extrem hohen Geldbetrag dafür verlangen. Weil die Chancen stehen, dass der Kunde bereits die Entscheidung getroffen hat, Ihre Arbeit an einen anderen Ort zu verlegen.

Ich sehe das so: Wenn man in einem Restaurant ein köstliches Essen isst, kann man nicht sauer werden, wenn der Koch Ihnen sein Rezept für dieses Gericht nicht gibt.

Ich denke, es gibt einige großartige Punkte, die Ideen bieten, aber ich denke, diese Frage wird zu vier möglichen Ergebnissen führen, aber zuerst müssen Sie den Kunden aufklären. Ich denke, der beste Weg für Sie, den Kunden zu erziehen, besteht darin, den Geschäftsbereich seines Unternehmens zu kennen und zu prüfen, ob Sie Ihre Quelldateien in Beziehung zu dessen Ausstattung oder Dienstleistung setzen können.

Nun haben Sie drei Möglichkeiten:

1. Blenden Sie die Quelldateien so ein, dass sie nur einen Teil Ihrer Arbeit enthalten, im Grunde immer noch in einem bearbeitbaren Format, den Sie gegen eine Gebühr ändern müssen, die Ihre Zeit für die Entwicklung und Anpassung kompensieren würde.
2. Verkaufen Sie ihnen alle Dateien mit der Geschwindigkeit der Entwicklung, aber ich würde dies nicht empfehlen.
3. Sie könnten ihnen sagen, dass sie nicht zum Verkauf stehen, aber erklären, warum. Da Sie keine Dateien verkaufen oder verbreiten können, haben Sie nur das Recht, Schriften usw. usw. zu verkaufen.
4. Verkaufen Sie ihnen ein Designpaket, das auf dem basiert, was sie brauchen. Das würde Ihnen zugute kommen und Sie hätten sich keine Sorgen um den Verlust Ihrer Quelldateien gemacht.

Nehmen Sie diese Lektion auch als Aufgabe, um eine Klausel in Ihren Vertrag aufzunehmen.

Exzellentes Thema. Ich habe es gerade mit einer solchen Situation zu tun. Dies ist meine Empfehlung, wie ich reagieren soll. Halte es kurz.

Es tut mir leid, aber Quelldateien sind eine vom Design getrennte Entität / Produkt. Das sind die Begriffe, nach denen ich arbeite und die mir beruflich sehr wichtig sind.

Gebührenfrei einlegen!

Ich musste mich nur damit auseinandersetzen, ich kam hierher und suchte nach der gleichen Antwort wie Sie, und ich beschloss, Folgendes zu tun:

Erklären Sie einfach, dass dies im Bereich Design / Illustration üblich ist, da für das Design bezahlt wurde und nicht für die nativen Dateien, die eine Blaupause für das Design darstellen und somit eine separate Einheit darstellen.

Fest aber höflich. Ich denke, der Schlüssel liegt darin, dem "ungebildeten Klienten" zu erklären, dass dies etwas ist, was durchaus üblich ist.

Ich muss allerdings noch eine Antwort bekommen, also werden wir sehen!

Ich hatte es mit Kunden zu tun, die nach den Quell- / Nativdateien fragten, einige, die bis zum Äußersten drohten, mich zu verklagen und / oder meine anderen Kunden zu vertreiben ... Früher hatte ich Angst und gab die Dateien auf. Aber in letzter Zeit, in den letzten 5 Jahren, habe ich beschlossen, mich mit dem Unsinn nicht abzufinden, und so wie ich die vorherigen Antworten gelesen habe, mache ich Kompromisse, indem ich ihnen entweder einen Teil der Datei (en) oder nur einen Teil davon gebe Format können sie nicht öffnen. In letzter Zeit habe ich jedoch festgestellt, dass es am besten für mich funktioniert, wenn ich nach der Quelldatei gefragt werde. Ich tue nur so, als hätte ich keine Ahnung, welche Quelldateien oder systemeigenen Dateien es sind. Es ist amüsant zu lernen, dass, anstatt dass Sie als Designer immer wieder erklären müssen, was diese Dateien sind und wie wir sie behandeln, sie (die Kunden) dies letztendlich für Sie tun. Und es' Es macht Spaß zu hören, wie sie erklären und beschreiben, was native / Quelldateien sind (oft sind sie so ungenau und falsch). Sie werden immer weiter machen, und je mehr sie sich falsch verstanden fühlen, desto frustrierter werden sie und desto amüsanter ist es für mich. Schließlich geben sie einfach auf und gehen.

Gib ihnen die Akte. Sagen Sie ihnen (schriftlich), dass Sie das Urheberrecht daran behalten. Wenn sie die Rechte wünschen, dann schließen Sie eine Lizenzvereinbarung ab. Wir bitten Sie auch um ein Vorkaufsrecht für den Druck oder die digitale Reproduktion.

Das einzige Mal, dass wir das nicht tun, ist, wenn es für ein Logo-Design ist ... aber das Logo kostet viel und wir fügen immer noch eine Lizenzklausel hinzu (Sie wissen nie, ob sie die nächste Nike werden!).

Ich habe dieses Dilemma im Laufe der Jahre auf den Kopf gestellt. Ich habe Dateien weggegeben, weil ich nicht die Energie hatte, mich überhaupt darum zu kümmern, mit einem Kunden zu streiten und Reibereien zu verursachen. Ich habe mich gestritten und die Leute angepisst. Ich habe Kompromisse gemacht und versucht, den netten Kerl zu spielen, wobei ich alle Ratschläge hier gemischt habe. Sie tun gut, um eine Win-Win-Situation in meiner Erfahrung zu finden! Ich habe bestimmt noch nie einen gefunden.

Der Grund dafür ist, dass ein Kunde nach Ihren Dateien fragt, Ihre Kosten nicht schätzt und / oder Sie nicht als Creative respektiert. So einfach. Sie sind froh, Änderungen selbst vornehmen zu können oder jemanden zu bezahlen, der dies billiger / weniger in der Lage ist. Aber auch wenn sie die Dateien für die "Bequemlichkeit" wollen, um nicht durch die Zeit gehen zu müssen und Administrationshürden, um eine einfache Änderung zu erhalten, hat Bequemlichkeit einen Preis. Wir haben alle extra für ein Brot aus dem örtlichen Laden bezahlt - wir beschweren uns "Ich hätte normalerweise zwei Brote dafür kaufen können". Wir wissen warum, wir akzeptieren warum, aber wir tun es. Aber wir beschweren uns trotzdem. Wir murmeln sogar 'Diebstähle' vor uns hin. Deshalb sehe ich in dieser Situation nie eine Win-Win-Situation. Stellen Sie sich vor, Ihr Geschäft in Ihrer Nähe hat weniger als der Supermarkt in Rechnung gestellt - Bequemlichkeit und Preis! Kommt nicht vor!

So oft möchte ich unbedingt sagen, dass ich keine Quelldateien für meine Arbeit benötige. Suchen Sie sich einen Designer wie mich, der sie nicht benötigt! Aber das macht dem Baby keine Kopfbedeckung. (Obwohl ich einmal einen D-Kunden hatte, lehnte ich es ab, einen Druckauftrag zu bezahlen, da sie der Meinung waren, dass das brillante weiße Papier nicht weiß genug sei. Ich sagte ihnen, sie sollten sich keine Sorgen machen, ich werde Ihnen nicht einmal etwas in Rechnung stellen, aber das war es Gute Zusammenarbeit mit Ihnen, viel Glück für die Zukunft. Ein paar Wochen später wollten sie Quelldateien ... LOF L. Nein, ein schönes Leben! Das können Sie sich mit dem D-Client leisten - eigentlich würde ich ihnen wünschen der Mitbewerber!)

Also überlege dir das ...

Abgesehen von Logos (und selbst dann habe ich 1.000 neu erstellt und brauche sie nur selten, außer um Zeit zu sparen), musste ich NIEMALS nach Quelldateien von einem Client fragen. Warum? Weil ich ein guter Designer bin - mehr als in der Lage, Kunstwerke nachzubauen (und zu verbessern). Das bedeutet in jedem Fall, dass, wenn ein Client Ihre Dateien haben möchte, diese von jemandem verwendet werden sollen, der WENIGER in der Lage ist als Sie. Fakt (sonst würden sie sie nicht brauchen). Daher günstiger. Wenn Bequemlichkeit ein Faktor ist, der mehr als nur Kosten verursacht, können sie die Dateien gerne bei Ihnen kaufen. Ich muss das noch finden !! Wenn jemand seine Mannschaft mehr als ein Jahr lang genug spielen lassen möchte, kauft er eine Dauerkarte. Wenn Sie jedoch Stammkunde bei Ihrem Kunden sind, sind Sie wahrscheinlich bereits im Dauerkartenmodus mit Ermäßigungen. Extra-Service und ein allgemein geschätztes Preis-Leistungs-Verhältnis. Also auch das wird nicht relevant. Eine Notlüge am besten von Ihrem Kunden.

Wenn mich jetzt jemand nach Akten fragt, gehen alle Alarmglocken sofort los. Abgesehen davon, dass sie ihnen nur die Dateien geben, was für mich nicht fair ist, was auch immer ich tue, ist es unwahrscheinlich, dass sie glücklich sind und ebenso unwahrscheinlich, dass sie wiederkommen oder zumindest zum D-Client-Status herabgestuft werden, was Sie nicht tun wirklich brauchen in Ihrem Leben. Heutzutage neige ich dazu, f ** k sie zu denken und angemessen zu handeln. Streng aber fair und nett, sogar in ein Smiley-Emoticon schmeißen. Das heißt, jeder Fall, Budget und Status des Kunden ist anders, und trotz dieser harten Einstellung übergebe ich manchmal nur die Dateien, wissend, dass a) sie es verpfuschen, aber es ist mir egal, also nicht wirklich meine Art von Client sowieso ... glücklich, nicht einmal Zeit zu verbringen streiten oder zu verhandeln b) sie werden wiederkommen, wenn / wenn sie den Wert erkennen,

Aber ... meiner Meinung und Erfahrung nach ... habe ich zu viel Energie verschwendet, um einen Kompromiss für eine unmögliche Win-Win-Situation zu finden ... Ich bin über dieses Forum gestolpert, weil ich kürzlich einen Kunden hatte, und habe gerade diese letzte Aussage abgeschlossen, nachdem ich sie ausgegeben habe eine weitere Stunde nachschauen, was andere tun! Ich glaube, ich habe diese Nachricht wahrscheinlich nur für mich selbst geschrieben. Also äh, danke!

Ich hoffe, das hilft! Sei höflich, aber f ** k em :)