Ich gab einem möglichen Kunden eine Preisschätzung für das Konzept eines Charakters und machte es auch 3D. Jetzt stelle ich fest, dass meine Schätzung doppelt so hoch ist wie die, die er seinen gegenwärtigen Künstlern zahlt. Er erwähnte nie ein Budget und ich glaube, er hatte den Eindruck, ich sei ein Student, der für 50 Dollar arbeiten würde. Er erwähnt sogar, dass er einen Künstler mit 40 Jahren Erfahrung hat, der ihm Konzeptarbeit für nur 150 US-Dollar gibt.
Ich halte es für sehr unwahrscheinlich, dass dies zutrifft. Mit so vielen Jahren Erfahrung würde ein Künstler sein Werk nicht für 150 Dollar verkaufen. Ihre Arbeit ist so viel mehr wert. Ich habe das Gefühl, dass dieser Kunde versucht hat, mich auszunutzen. Jetzt bin ich in einer schwierigen Situation. Ein Teil von mir möchte die Situation retten, sich auf irgendeine Weise entschuldigen und 150 Dollar für meine Arbeit akzeptieren. Wahrscheinlich wird er mir das jetzt nicht geben, da ich nicht die Erfahrung habe, das wert zu sein.
Das zu tun fühlt sich jedoch so an, als würde ich sagen "Es tut mir leid, ich bin ein billiger Künstler, ich bin kein Geld mehr wert, aber ich habe es gewagt, mehr zu verlangen. Tut mir leid, bitte stellen Sie mich trotzdem ein."
In dieser Wirtschaft zählt jeder Cent. Selbst wenn ich sagen wollte "Gib mir nur 150 Dollar für etwas, das eindeutig mehr kostet", wie würde ich das beruflich sagen?
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Antworten:
Dies ist ein bisschen eine meinungsbasierte Frage, aber ich denke immer noch, dass es einen Wert darin gibt. Gehört auch etwas zu Freelance.SE, kann aber auch hier passen.
Um ehrlich zu sein, ist es am schwierigsten, sich während der Verhandlungen an Ihre Waffen zu halten. Dies wird verschärft, wenn Sie die Arbeit finanziell benötigen . Die beste Option ist oft, sich einfach an Ihren Preis zu halten. "Entschuldigung, meine Preise sind meine Preise. Ich verstehe, wenn Sie andere Veranstaltungsorte suchen müssen." Mir ist klar, dass das in vielen Situationen einfacher zu tippen ist als zu tun. Sie werden jedoch viel mehr Kundenrespekt gewinnen, wenn Sie zitieren und daran festhalten. Schließlich feilschen die Leute nicht mit Elektrikern, Klempnern, Ärzten oder anderen Fachleuten. Und 8 von 10 Mal habe ich festgestellt, dass der Kunde meine Preise bezahlt, wenn ich unnachgiebig bin. Sie alle wollen ein besseres Angebot, wenn Sie nachgeben. Das geht nichtMein Bruder kann Photoshop benutzen und das für 20 Dollar und ein Bier . "
Wenn Sie nun etwas annehmen müssen , was der Kunde anbietet, stellen Sie zunächst fest, dass Sie sofort den Ton für die Beziehung angeben. Senken Sie Ihren Preis einmal und der Kunde wird es jedes Mal erwarten. Ganz gleich, ob Kunden bewusst oder unbewusst Ihre Schwäche in Verhandlungen aufgreifen und die gleiche Taktik bei ihrem nächsten Projekt anwenden, wenn sie über die Preisgestaltung diskutieren. Seien Sie darauf vorbereitet, wenn der Kunde Sie das nächste Mal kontaktiert. Wenn Sie Ihren Preis ein zweites Mal senken, verlieren Sie sofort alle Voraussetzungen für zukünftige Verhandlungen. Eine zweite Preissenkung versetzt den Kunden dauerhaft in eine Machtposition, und dieser Kunde wird so gut wie nie ein profitabler Kunde sein. Einmal ist ein "Deal" oder "Sonderangebot". Mehr als einmal ist nur schlechte Geschäftspraxis.
Wenn Sie die Arbeit wirklich viel weniger benötigen, als Sie denken, dass sie sich lohnt, dann schlage ich Folgendes vor: "Ich biete Ihnen einen einmaligen Rabatt von xx%. Dies gilt nur für dieses Projekt, da wir dies noch nicht getan haben Wenn Ihnen meine Arbeit gefällt, werden zukünftige Projekte zu meinen üblichen Preisen angeboten. "
Eine der schwierigsten Lektionen, die ich gelernt habe, war, nicht zu verzichten, wenn ein Kunde (insbesondere Neukunde) über die Preisgestaltung argumentiert. Sie hören nie auf, darüber zu streiten. Ich habe nichts gegen die anfängliche Frage, ob sie die Dinge für weniger erledigen können, aber wenn ich "Nein" sage, ist das das Ende des Gesprächs - entweder bezahle, was ich geboten / zitiert habe, oder finde jemand anderen. Meine Preise sind aus einem bestimmten Grund festgelegt. Das ist , was ich brauche , um meine Rechnungen zu bezahlen und leben. Wenn ein Kunde meine Tarife nicht respektiert, respektiert er niemals meine Zeit oder meine Arbeit. Und für jeden Kunden, der über die Preisgestaltung jammert, gibt es 5 andere, die dies nicht tun.
Nachtrag:
Das Folgende ist mehr anekdotisch als alles andere , aber ich denke, es zeigt einen wertvollen Austausch, mit dem ich mich vor ein paar Wochen befasst habe. Ich hatte noch nie ein Gespräch mit einem Kunden, das so deutlich zeigte, dass fast jede mögliche rote Fahne, die ein Kunde für mich senden kann, auftaucht. Ich bin seit über einem Jahrzehnt freiberuflich tätig und werde immer noch von Kunden angesprochen, die sich als problematisch erweisen. Die Erfahrung verhindert nicht, dass schlechte Kunden Sie kontaktieren. Aber Erfahrung hilft Ihnen, sie schneller zu erkennen.
Ich habe die Dinge ein wenig gekürzt, das Lesen der E-Mail-Kette kann (für mich) manchmal ziemlich witzig sein ...
Ich: Das ist großartig. Ich würde gerne helfen können. In Zukunft würde ich gerne über Rabatte sprechen, die auf der Menge der Projekte basieren, wenn Sie bereit sind, das Design voranzutreiben. Zu diesem Zeitpunkt beträgt mein Preis für dieses erste Stück jedoch $ X.
Kunde: Ich habe einen Hausangestellten, der sagt, es sei nur ein 3-4-Stunden-Job.
Die Dinge liefen noch ein paar Runden so, als ich erklärte, dass er zu mir kam, weil er das Design mochte, das ich an einem anderen Stück gemacht hatte, und die Preisgestaltung das Design widerspiegelte, nicht nur Minuten, in denen ich eine Maus herumschob.
Von hier aus wurde der Klient zunehmend beleidigend und außergewöhnlich herablassend. Ich gehe sogar so weit, meine Preise als "verzögert" und mich als "verrückt" zu bezeichnen. Es war ein klarer Versuch, mich dazu zu bringen, die Preise auf das zu senken, was er wollte.
Ich habe noch nichts gehört und erwarte es auch nicht. Ich wollte aus irgendeinem Grund wirklich nicht mit dem Kerl arbeiten.
Jetzt hätte ich dieses endgültige Angebot leicht zu mehr als dem annehmen können, was ich ursprünglich zitiert hatte. Der Austausch mit diesem Kunden hat jedoch mit jeder E-Mail eine rote Fahne geworfen. Von der Sekunde an, in der er angeboten hat, mir X pro Stunde zu zahlen, ist klar, dass er absolut keinen Respekt vor mir oder meinen Tarifen hatte. Der Kommentar "In-House-Typ" festigte dann diese Wahrnehmung. Kunden wie diese sind dazu bestimmt, immer ein Problem zu sein, immer mehr Zeit in Anspruch zu nehmen, immer langsamer zu bezahlen und immer ein gewisses Maß an Umfang zu erreichen (und so viel zu wollen, wie Sie ihnen erlauben, damit davonzukommen). Es wäre eine "missbräuchliche" Beziehung auf Schritt und Tritt gewesen, wenn ich diejenige gewesen wäre, die das kurze Ende des Stabs erreicht hätte.
Wenn ich verzweifelt nach dem Geld gesucht hätte, hätte ich vielleicht sein erstes, niedrigeres Angebot angenommen. Nach der Hälfte des Projekts hätte ich jedoch gemerkt, dass seine niedrigere Quote die Fertigstellung der Arbeit noch unangenehmer macht, und ich würde mich dafür einsetzen, dass ich immer weniger zustimme, als ich dachte, dass das Projekt wert ist. Höchstwahrscheinlich wäre der Umfang des Projekts weit über das hinausgewachsen, was ich selbst ursprünglich angegeben hatte. Und wieder würde ich ein unangenehmes Gespräch über Umfang und Preisgestaltung führen und mich dann auch selbst in die Knie zwingen. Schlechte Kunden verursachen nur Stress. Ich mag keinen Stress.
Mit solchen Dingen umzugehen ist immer unangenehm. Aber es ist ein hervorragender Vorbote für die Art von Kunden, die sie sind. Ich hätte lieber einen Nachmittag mit unangenehmen E-Mails, als stundenlang zu arbeiten und dann herauszufinden, wie schwierig der Kunde sein kann. Je mehr Sie mit Kunden zu tun haben, desto schneller können Sie die Anzeichen eines schlechten Kunden erkennen. Kunden, die Sie als Grunzarbeit ansehen oder nur eine Person, die eine Maus herumschiebt, werden Sie oder Ihre Arbeit niemals respektieren. Es ist am besten, einfach nicht mit ihnen umzugehen, wenn es vermieden werden kann.
Nebenbei bemerkt, nach ein paar Wochen erfuhr ich, dass dieser bestimmte Kunde mit einigen Anbietern zusammenarbeitete, mit denen ich auch zusammenarbeite. Jeder einzelne dieser Anbieter drückte mir aus, wie sehr sie die Arbeit mit diesem Kunden nicht mochten und wie sehr sie es bedauerten, jemals der von ihnen geleisteten Arbeit zuzustimmen.
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Wenn Sie Ihre Preise senken, vergessen Sie nicht, Ihren Service zu senken.
Wie @Scott sagt, sind die Preise aus einem bestimmten Grund festgelegt.
Wenn ein Kunde uns nach einem günstigeren Angebot fragt, sagen wir "Ja" und schlagen das Projekt mit einigen entfernten Funktionen oder Aspekten erneut vor. Wir machen den Kunden dann darauf aufmerksam, dass wir einen günstigeren Preis erzielt haben, indem wir Funktionen reduziert oder eine etwas andere / günstigere Methode vorgeschlagen haben.
Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn es sich um einen neuen Kunden handelt.
Bei bestehenden Kunden sind wir etwas flexibler, weil sie Stammkunden sind und uns regelmäßige Arbeit geben.
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