Klient, der um Designvorschläge bittet

Mein erstmaliger Kunde, der von einem meiner sehr treuen Kunden empfohlen wurde, möchte meinem Design-Weg nicht folgen (was ich aus persönlichen finanziellen Gründen annehme). Sie wollen etwas "Frisches, Neues, Auffälliges" (alles Begriffe, die wir schon hunderte Male gehört haben).

Bei der Preisgestaltung bin ich ein äußerst vernünftiger Typ, aber meine Kundin fragt jetzt nach Vorschlägen, wie sie ihre Visitenkarten gestalten könnte, oder einfach nach Tipps oder Ideen für Konzepte usw. (weil sie in ihr „sehr kreativ“ ist) eigene Worte).

Ich habe keine Ahnung, wie ich auf die Frage meines Kunden nach Vorschlägen oder Konzeptideen reagieren soll, um den Designgebühren zu entgehen, nachdem ich ausführlich den Wert meiner professionellen Grafikdesign-Dienstleistungen erläutert und von Grund auf neu entworfen habe und nicht nur eine gewöhnliche „Kopie“. gestohlene Vorlage “.

Meine Antwort bei der Bitte um kostenlose Beratung ....

Es tut mir leid, [Client].

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass meine Zeit wertvoll ist. Sie bitten mich im Wesentlichen, meine Zeit für Ihr Projekt zu spenden, auch wenn es sich lediglich um eine Beratung handelt.

Leider wäre es fast unmöglich, all das zu vermitteln, was ich in den letzten [X] Jahren durch Ausbildung, Ausprobieren und Erfahrung gelernt habe.

Ich würde die Gelegenheit lieben, Sie bei Ihrem Projekt zu unterstützen, aber ich kann es einfach nicht kostenlos tun. Wenn Sie einen Beratungstermin vereinbaren möchten, würde ich gerne die Preisgestaltung besprechen. Ich bin es einfach nicht gewohnt, kostenlose Dienste anzubieten.

Vielen Dank.

• Verstehe, dass es mir bei einigen Kunden nicht so wichtig ist, ob ich wütend bin. Vor allem, wenn es sich um Neukunden handelt, die nur versuchen, mich zu bezahlen. Ich versuche niemals , sie zu verärgern. Das ist niemals meine Absicht. Es ist mir nur egal, ob sie sich über mich aufregen und sich weigern, umsonst zu arbeiten. Ich gehe nicht auf Zehenspitzen auf Eierschalen um sie herum und versuche herauszufinden, wie ich ihnen "Nein" sagen kann. Es ist ziemlich einfach ... "Nein, ich arbeite nicht kostenlos." Was verliere ich dann wirklich, wenn sie das stören und abschrecken? Die Gelegenheit, meine Zeit zu verschwenden?
• Meine "treuen" Kunden sind aus guten Gründen treu. Sie verstehen sicherlich, ob sie jemanden an mich verweisen, ob diese Beziehung funktioniert oder nicht, hat keinen Einfluss auf meine Beziehung zu ihnen. Es wäre überraschend für mich, wenn ich einen treuen Kunden verlieren würde, weil ich mich geweigert habe, für jemanden, den sie mir empfohlen haben, freie Arbeit zu leisten. Und wenn ich tat freie Arbeit tun kann mein Kunde fragen beginnen , warum ich lade sie . Nicht gut.
• Ich habe regelmäßig mit so ziemlich dem gleichen Kundenstamm zu tun, jeder neue Kunde wird getroffen oder verpasst, genommen oder verlassen und ist für das Geschäft selten notwendig . Ich bin immer froh, einen neuen Kunden zu finden, mit dem ich arbeiten kann, aber sie sind größtenteils nicht obligatorisch. Zu diesem Zweck wird ein schwieriger Kunde am Anfang immer ein schwieriger Kunde sein. Warum sich überhaupt mit ihnen beschäftigen? (verwandt: Was soll ich tun, wenn ein potenzieller Kunde angibt, dass mein Preis zu hoch ist? )

Fragen Sie sich ... warum haben Sie Angst, sie zu verärgern? Sie will nur freie Arbeit. Sagen Sie ihr [freundlich und höflich] , sie solle eine Wanderung machen und damit fertig sein. Wenn Ihr "treuer" Kunde ein Problem damit hat, dass Sie A) nicht sehr geschäftstüchtig sind und B) nicht annähernd so treu sind, wie Sie denken.

Ich habe Brüder, Schwestern, Cousins, Ehefrauen, Ehemänner, Eltern, Kinder usw. von Kunden abgelehnt - so ziemlich jede Beziehung, an die Sie denken können - und habe den Kunden trotzdem gepflegt. Ich persönlich kenne niemanden in einem Geschäft, der die Weigerung, kostenlos zu arbeiten, als eine von Natur aus schlechte Sache ansieht. Ich bekomme immer noch Empfehlungen, aber ich bekomme nicht die Empfehlung "Hey, kannst du 3 Stunden kostenlos damit verbringen, meinem Sohn bei seinem Schuljahrbuch zu helfen?" . Ich bekomme echte Geschäftsempfehlungen .

Geschäft ist Geschäft. Seien Sie offen, ehrlich und offen, ohne beleidigend zu sein . Es gibt nichts mehr als das. Ob Sie es glauben oder nicht, viele Geschäftsinhaber / -betreiber respektieren eine klare Antwort, auch wenn diese mit "Nein" beantwortet wird, und nicht mit politischem Tanzen.

Hinweis: Ich freue mich immer über ein kostenloses Gespräch. Wenn jemand mit einer Frage anruft, bin ich froh darüber zu sprechen, womit er zu kämpfen hat. Wenn es anfängt, Dateien zu überprüfen, Farben, Schriften und Layouts vorzuschlagen, denke ich, ist es zu viel. Jemand, der nach "nur ein paar Ideen" fragt, steht für mich außer Frage. Es ist nicht direkt und zielgerichtet genug, um schnell und kostenlos zu antworten.

_{Und ehrlich gesagt würde es mich nicht überraschen, wenn sie der Preisgestaltung zustimmt, nachdem Sie klargestellt haben, dass Sie nicht kostenlos arbeiten werden.}

Es gibt einige Möglichkeiten:

"Tut mir leid, aber ich habe im Moment nicht die Zeit, mich freiwillig für die Pro-Bono-Arbeit zu melden."

Das ist wahrscheinlich der einfachste Weg, damit umzugehen.

Auf der anderen Seite, gibt es einen Vorteil, wenn man versucht, diese Person glücklich zu machen? Könnte es dir langfristig nützen, wenn sie deine Freundin ist? Ist sie gut verbunden? Wenn ja, möchten Sie vielleicht versuchen, sie als Bekannte zu behalten. Als solches könnten Sie versuchen:

"Weißt du was, wie wäre es, wenn du mir ein Mittagessen kaufst und wir eine Stunde lang zusammen ein Brainstorming machen, während wir essen?"

Sie würden wahrscheinlich sowieso zu Mittag essen, und auf diese Weise können Sie einen Teil Ihrer Ratschläge aussprechen, ohne dass dies zu einem Totalverlust Ihrer Zeit führt.

Sie könnten Ihren Preis für die Beratung um einen guten Betrag senken. Auf diese Weise können Sie für Ihr Wissen bezahlt werden. Wenn das Geld nicht da ist, schwitzen Sie es nicht, fahren Sie fort.

Geben Sie Kunden, die sich weigern zu zahlen, niemals Design-Ratschläge, es sei denn, Sie wissen, dass sie für weitere Arbeiten zu Ihnen zurückkehren wird. Wenn sie angibt, eine sehr kreative Person zu sein, braucht sie keine Hilfe.

Ich habe nur einer Person einen kostenlosen Rat gegeben, nachdem sie sich für einen anderen Weg entschieden hat. Ein paar Wochen später kamen sie zu mir zurück und jetzt habe ich einen verdammt soliden freiberuflichen Auftritt an der Seite. Bis heute habe ich 20 große Projekte von diesen Jungs erhalten. Wenn Sie mit diesem Kunden eine Zukunft vor sich haben, sollten Sie Ihre Zeit und Ihr Wissen nicht verschwenden. Jeder möchte Ihre Dienste günstig oder kostenlos.

Sie möchten nicht in die Situation geraten, wie ein gemeiner Designer auszusehen, und sich zwischen Ihrem Kunden und dieser Person gefangen fühlen.

Der Weg, dies zu tun, ist durch Kooperation, aber nicht so, wie sie es erwarten wird.

Mach das einfach mit einem Lächeln:

1) Geben Sie ihr einige Tutorial-Vorschläge wie lynda.com, die Adobe Community-Foren oder einige Online-Magazine zum Thema Design und sagen Sie ihr, dass es voller Ideen und Ressourcen ist. Sie können ihr auch einige Trainingskurse an einem College in der Stadt vorschlagen. Sie können ihr sagen, dass es für Sie schwierig ist zu wissen, wie gut sie ist (technisch und gestalterisch), und dass sie dort leicht Inspiration, Tipps und Ideen finden und es in ihrem eigenen Tempo tun kann.

2) Bieten Sie ihr an, sie gegen eine stündliche Gebühr auszubilden.

Da sie (wahrscheinlich) nicht zahlen möchte und (wahrscheinlich) schnell entmutigt wird, nachdem Sie alle Tutorials gesehen haben, werden Sie dies schnell beseitigen, ohne "gemein" zu sein oder sie in irgendeiner Weise abzulehnen. Ihr treuer Kunde wird auch sehen, dass Sie kooperativ waren. Du wirst sie dazu bringen, diese Entscheidung für dich zu treffen.

Sie brauchen wirklich nicht den Ansatz "Verzeihung, ich arbeite nicht umsonst, ich bin besser als dieser".

Ich bekomme das die ganze Zeit. Auch nach 20 Jahren im Geschäft. Einige Kunden halten Grafikdesign immer noch für "Spaß am Computer".

Mein Rat ist, sie über Ihre "Beratungsgebühr" zu informieren und sie zu fragen, ob sie zu diesem Stundensatz einen Termin vereinbaren möchte. Erklären Sie dann höflich, dass das Entwerfen einer Visitenkarte, die richtig gedruckt wird und gut aussieht, mehr als "Kreativität" bedeutet und dass ihr Geld besser für die Einstellung von Kreativität und Design sowie für typografisches und technisches Know-how verwendet werden kann.

Niemand würde daran denken, einen Klempner oder Elektriker zu bitten, zu einem "Kunden" zu kommen, der gut mit Werkzeugen umgehen kann, aber nicht für einen Fachmann bezahlen möchte.

Es hört sich so an, als ob sie Corporate Identity und Markenentwicklung braucht, aber sie weiß es einfach nicht. Jeder Kunde, der sagt "Ich will nur etwas Einfaches", sagt nur das, weil er versucht, Sie dazu zu bringen, ihnen den niedrigstmöglichen Preis zu geben. Sobald du ihnen einen niedrigen Preis gibst, öffnen sie sich und erzählen dir, was sie WIRKLICH wollen ... was nicht immer so "einfach" ist.

Eine Sache, die ich tue, um das ganze "einfache" Zeug herunterzufahren, ist, ich informiere sie, dass "einfach" nicht immer "billiger" bedeutet, und zeige ihnen ein paar Silhouettenversuche für ein Projekt, das ich vor ein paar Jahren hatte. Manchmal macht das Fehlen von Details das Projekt schwieriger, weil es sofort erkannt werden muss, ohne dass Elemente definiert werden, was es ist, was einen Experten erfordert, der ein GENIUS ist, wenn es um diese Arbeit geht.

Eine andere Sache, die ich tun werde, ist ihnen zu sagen: "Es tut mir leid, aber ich mache nur extravagante und hochdetaillierte Sachen, weil das die Art von Markt ist, für die ich gesorgt habe, wenn ich ihnen mein Portfolio zeige und es eine Menge" einfacher "Sachen enthält es wird mich jemand anderem überlassen. " Das macht sie normalerweise sprachlos.

Soweit sie will, dass Sie sich alles einfallen lassen ...... das ist normal, weil die meisten Kunden keine Ahnung haben, was sie wollen, und außerdem, was sie wollen SOLLTEN, aber Sie müssen es satt haben. Wenn ein Kunde erwartet, dass er Sie für Ihre Arbeit bezahlt, hängt er sich an Ihre Schulter, weil er Angst hat, für etwas zu bezahlen, das ihm nicht gefällt. Wenn sie Dinge sagen wie "Hey, du bist der Künstler und ich vertraue dir an, das zu regeln. Ich vertraue auf dein Urteil." Oder Sie haben Eingaben, bei denen Sie erwarten, dass Sie mit einem vollständig fertigen Design zurückkehren, wenn Sie sie erneut aufrufen. Das ist eine rote Fahne.

Die Leute tun dies, weil sie bereits entschieden haben, dass sie Sie nicht bezahlen. Ein DIME für Ihre Arbeit und die Vermeidung, dass irgendetwas mit dem Prozess zu tun hat, ist ihre Art, einen Fluchtweg zu gewährleisten. SIE WOLLEN in der Lage sein, dich danach so anzusehen, als hättest du alles falsch und rückwärts gemacht, wenn sie dort sitzen und dir sagen können, wie alles falsch ist, müssen sie mir wissen, WAS RICHTIG war !!!! sage dir. Wenn sie dir sagen, was sie wollen, und du genau das tust, was sie sagen, können sie sich nicht davon lösen. Sie schicken dich einfach weg und fühlen sich wie ein königlicher Fan. Dann geh zu einem anderen Künstler und versuche, sie durch die Neuerstellung dessen zu führen, was DU erschaffen hast ... oder ... gib ihnen eine falsche Schluchzergeschichte darüber, wie Sie mit ihrem Geld davongekommen sind, ohne ihnen eine Kopie zu geben, auf der nicht in roten Buchstaben eine "Probe" steht ... Übrigens ... FALLEN SIE NIEMALS NACH DIESEM BS !!!! ... Jemand, der jemanden verarscht, wird nicht die ganze Arbeit machen, die er tun muss, um das Geld überhaupt zu verdienen. Wenn also jemand mit einem Design zu Ihnen kommt, auf dem ein Muster abgebildet ist, wollen Sie wissen, ob Sie es kostenlos klonen können, weil sie pleite sind, weil sie ihr ganzes Geld diesem bösen Künstler gegeben haben ... es ist alles BS und Sie Ich werde mich auch verbrennen, wenn du mit ihnen arbeitest.

Manchmal trauen sich manche Kunden einfach nicht, wenn es um kreative Dinge geht, und halten die ganze Rede "Hey, du bist der Künstler", aber wenn Sie ihnen versichern, dass Sie ihre Bedürfnisse nur erfüllen können, wenn Sie es sind Sie sind in der Lage, ihr Gehirn nach Bedarf auszuwählen, nur um technische Aspekte des Geschäfts zu erfassen, damit Sie einen kreativen Weg finden, um diese Punkte zu kommunizieren. Aber wenn sie sich weigern ..... SO SCHNELL WIE MÖGLICH ZURÜCKZIEHEN !!!!