Wie gehe ich mit Änderungsanträgen um, nachdem die endgültigen Dateien eingereicht wurden?

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Kürzlich habe ich einen Kunden, der immer wieder nach Änderungen fragt. Das Design wurde fertiggestellt und die endgültigen Dateien wurden allen vorgelegt. Nach einiger Zeit kontaktierten sie mich jedoch erneut, um die endgültigen Akten zu überarbeiten.

Wie gehen Sie normalerweise mit diesem Fall um? Wenden Sie einen Aufpreis für die Überarbeitung an oder nehmen Sie die Überarbeitungen freiwillig kostenlos vor? Überlegungen?

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Antworten:

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Jede Arbeit, die nach Abschluss des Projekts angefordert, abgemeldet und die endgültigen Dateien geliefert wurde, ist ein neuer Auftrag. Entsprechend aufladen. Wenn es sich um eine kleine Revision handelt, berechnen wir eine Arbeitsstunde. Auch kleine Revisionen brauchen Zeit. Das Auffinden von Dateien und Ressourcen, das erneute Exportieren und Vorbereiten von Ergebnissen, das Hochladen von Dateien und E-Mail-Nachrichten usw. kann einige Stunden dauern.

Lassen Sie sich vor Arbeitsbeginn einen Vertrag durchlesen und unterzeichnen, in dem angegeben ist, was in dieser Situation passiert, wie viele Überarbeitungen enthalten sind und was eine Überarbeitung ausmacht. Deutlich. Wenn jeder klare Grenzen kennt und weiß, was enthalten ist und was nicht, ist jeder glücklich (wenn nicht, sind sie es wahrscheinlich nicht wert, als Kunde dabei zu sein).

Cai
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Außerdem würde ich vorschlagen, dass der Vertrag klar erklärt, was eine Revision darstellt / nicht; Ich habe festgestellt, dass sich einige Kunden wirklich darüber aufregen, ob geringfügige Änderungen an der Kopie oder Tippfehler eine Überarbeitung darstellen (Hinweis: sie tun dies). Wenn Sie nach einer Überarbeitung eine Datei an den Client senden, geben Sie außerdem Folgendes an: "Bitte beachten Sie, dass jetzt noch X Überarbeitungen übrig sind." Einige Kunden werden nach dem Start eines Projekts die vertraglichen Vereinbarungen leicht vergessen, und eine ständige Erinnerung ist die einfachste Methode, um spätere Meinungsverschiedenheiten zu vermeiden.
Dre
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Einverstanden. Gute Punkte @Dre
Cai
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@Dre Ich mag die Idee, dass "x Revisionen übrig bleiben", definitiv nicht, woran ich gedacht habe, aber ich könnte wirklich davon profitieren. Vielen Dank! Eine kleine Sache - in Bezug auf Tippfehler, wenn der Client den Tippfehler gemacht hat, ist das Korrigieren dasselbe wie das Ändern eines Wortes in ein anderes oder das Ändern eines Datums - das ist eine Überarbeitung dessen, was Sie erhalten haben. Wenn es sich jedoch um einen Tippfehler handelt, den SIE gemacht haben, handelt es sich um einen Konstruktionsfehler, den Sie wahrscheinlich kostenlos beheben sollten.
Jake
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@ jake Correct; Wenn ich den Tippfehler machen würde, würde ich ihn definitiv kostenlos korrigieren. Ich bin jedoch sehr darauf bedacht, dass der Client den gesamten Text bereitstellt, und kopiere ihn dann immer und füge ihn nach Bedarf in das Dokument ein. Ich vermeide es, wenn immer möglich, Text einzugeben, um mich von möglichen Tippfehlern zu befreien. Ich habe in vielbeschäftigten Druckstudios gearbeitet und in meiner Zeit einige teure Tippfehler gesehen, die mich in Bezug auf das Setzen von Texten sehr vorsichtig machen.
Dre
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Cais Antwort ist natürlich richtig. Ich möchte immer noch meine Gedanken mitteilen, insbesondere zu der Frage "Wie gehen Sie normalerweise mit einem solchen Fall um?"

In den letzten Jahren habe ich versucht, mit Paul Rands " The Politics of Design " zu arbeiten. Ich möchte ein paar Zeilen aus dem sehr relevanten Beitrag teilen:

Der Designer, der seinem Kunden freiwillig eine Reihe von Layouts vorlegt, tut dies nicht aus Fleiß, sondern aus Ungewissheit oder Angst. […]

Sie möchten den Kunden mit ihrer Begeisterung beeindrucken und präsentieren eine Vielzahl von Layouts, von denen viele oberflächliche Interpretationen potenziell guter Ideen oder raffinierte Renderings von banalen sind.

Natürlich mache ich zumindest ein paar verschiedene Designs, aber am Ende versuche ich, dem Kunden nur eines zu präsentieren. Das, von dem ich denke, dass es für ihre Bedürfnisse am besten ist.

Auch wichtig, Steve Jobs über die Arbeit mit Rand :

Ich fragte ihn, ob er sich ein paar Optionen ausdenken würde, und er sagte: „Nein, ich werde Ihr Problem für Sie lösen und Sie werden mich bezahlen. Sie müssen die Lösung nicht verwenden. Wenn Sie Optionen wünschen, sprechen Sie mit anderen Personen. […]

Ich benutze diese Gedanken, um meinen Kunden zu vermitteln, dass ich nicht mehrere verschiedene Designs herstellen kann, die gleich gut sind. Eines ist das Beste, an das ich denken oder das ich machen kann. Es ist Zeitverschwendung, freiwillig schlechtere Alternativen zu entwickeln, nur damit das Gute herausragt.

Mit Revisionen ist es etwas anders und wenn der Vertrag es zulässt, werde ich zusammen mit dem Kunden Optionen für ein Design untersuchen.

Am Ende lautet meine Antwort: Versuchen Sie, die Erwartungen des Kunden vom Beginn der Beziehung an zu konditionieren, damit er nicht mehrere Designs erwartet. Arbeiten Sie mit regelmäßigen Briefings zusammen und verfeinern Sie diese. Am Ende wird der Kunde glauben, dass er die Arbeit selbst produziert hat, aber ich nehme das als Beweis dafür, dass ich meine Arbeit gut gemacht habe.

Oelna
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Großartiger Einblick, warum ein Design das sein kann. Du und Paul Rand sind meine Helden, nur dafür! Aber werden Kunden jemals unglücklich, weil sie nicht die Möglichkeit haben, mehrere Optionen zu sehen, obwohl sie ihre Erwartungen von Anfang an konditioniert haben? Nach meiner Erfahrung möchten viele Kunden Designs auswählen und auswählen, anstatt das Ziel des Projekts schnell zu erreichen - ein großartiges Design, das ihren Bedürfnissen entspricht.
TCDesigner