Cisco Callmanager SIP-Funktionen

Ich bin ein Programmierer, der in einer Software für die Verkaufsabteilung arbeitet. Ich möchte wissen, ob eine Funktion, die ich implementieren möchte, möglich ist oder nicht.

Der Benutzer verfügt über eine Anwendung, in der er Informationen zu einem Kunden einschließlich der Telefonnummer anzeigen kann. Meine Frage ist:

• Ist es möglich, die Telefonnummer an einen Cisco CallManager zu senden, der nach Erhalt der Anfrage das Telefon des Benutzers anruft und nach Abheben des Telefons automatisch die Telefonnummer des Kunden wählt.

Ich habe die API-Dokumente überprüft, aber ehrlich gesagt weiß ich nicht, wonach ich suchen soll, wenn es einen Fachbegriff gibt, der beschreibt, was ich will.

Ich entschuldige mich für die Art von verwirrendem Beitrag, aber ich habe nicht viel Wissen über die Fachsprache auf diesem Gebiet.

Vielen Dank

Der Begriff, nach dem Sie suchen, um dieses Verhalten zu beschreiben, ist eine ausgehende Kampagne.

In Cisco Call Manager (CUCM) selbst ist hierfür keine Funktionalität integriert.

Beide Contact Center-Produkte von Cisco verfügen jedoch über diese Funktion. Unified Contact Center Express (UCCX) bietet eine eingeschränktere Fähigkeit zur Durchführung einer Kampagne, ist jedoch eine viel billigere und einfacher zu implementierende Lösung. Es ist immer noch nicht billig oder einfach!

Wenn Sie eine kompliziertere Wahlmöglichkeit wünschen, sollten Sie sich Unified Contact Center Enterprise ansehen. An diesem Punkt würde ich aufgrund der Kosten und der Komplexität von UCCE empfehlen, einen Cisco-Partner einzubeziehen, um das System für Sie zu entwerfen und zu implementieren.

Wenn Sie ein Telefon über eine der von Cisco bereitgestellten Telefonsteuerungs-APIs steuern, können Sie möglicherweise selbst etwas einrichten, um dies zu tun. Es ist einfach nicht so ordentlich oder integriert wie die Cisco-Lösung.

Es könnte ungefähr so ​​funktionieren:

• UserA zeigt Ihrer Software an, dass sie bereit ist, einen ausgehenden Anruf bei einem Kunden zu tätigen.
• Ihre Software konsultiert die Liste der anzurufenden Kunden und stellt fest, dass CustomerB als Nächstes aktiv ist.
• Ihre Software sucht in der Datenbank nach den relevanten Informationen von CustomerB (Telefonnummer, Kontonummer usw.).
• Mithilfe einer Cisco TAPI-Konfiguration übernimmt Ihre Software dann die Kontrolle über das Telefon von UserA .
• Durch Ihre Software wird das Telefon von UserA abgehoben und ein Anruf bei der abgerufenen Kundennummer eingeleitet.
• UserA hören Begrüssungs auf ihrem Headset und ist nun auf einen Aufruf von CustomerB , mit all ihren Kontoinformationen auf dem Bildschirm über die Software angezeigt.

Es gibt viele andere Möglichkeiten, wie Sie vorgehen können, das ist nur eine Möglichkeit. Dies gibt Ihnen nicht die Möglichkeit, den Anruf nur dann zu überwachen, wenn ein Kunde antwortet. Dies ist jedoch Teil der Funktionen der UCCX- und UCCE-Lösungen.