Gibt es eine Entsprechung zu "FizzBuzz" für die Auswahl von Kunden? [geschlossen]

Dies ist für die Freiberufler.

In meinem früheren Leben als Vollzeitbeschäftigter war ich an der Einstellung von Mitarbeitern beteiligt und interviewte eine Reihe von Entwicklern. Ich habe gelernt, dass es viel wertvoller ist, einem Entwickler bei der Lösung eines noch so kleinen Problems zuzusehen, als über Erfahrungen usw. zu sprechen.

Jetzt arbeite ich als Freiberufler / Berater. Eines der schönsten Dinge ist die Freiheit zu wählen, woran ich arbeiten möchte. Aber jetzt, ein paar Jahre später, habe ich (auf die harte Tour) gelernt, dass manche Kunden das Geld nicht wert sind. Sie können launisch, unvernünftig, fordernd und sehr demoralisierend sein.

Also habe ich mich gefragt: Gibt es eine bessere Möglichkeit, Kunden zu "interviewen"? Offensichtlich müsste jede Methode subtil sein, da der Client wahrscheinlich nicht damit rechnet, getestet zu werden. Aber gibt es eine Analogie zu " FizzBuzz ", die mir sagt, ob ich mich anmelden oder langsam zurückkehren soll?

Für viele meiner ehemaligen Kunden plante ich häufig erste Besprechungen in ihrem Büro. Angeblich verursacht dies weniger Kummer für sie, weil Sie ihnen die Reise ersparen, aber was noch wichtiger ist, es hindert sie daran, den "Mann hinter dem Vorhang" zu sehen, und es gibt Ihnen einen guten Einblick in die Funktionsweise ihres Büros.

Normalerweise tauche ich zwischen 30 Minuten und einer Stunde vor dem geplanten Termin auf. Ich brachte ein technisches Buch mit, das ich überfliegen und lesen konnte, und wartete geduldig in einem abgelegenen Bereich. Dies würde mir eine gute Gelegenheit bieten, zu beurteilen, wie der Kunde auf Zeitunterschiede reagiert. Oft bot ich an, eifrig zu warten, weil ich sehen wollte, wie das Büro interagierte. Wenn ein Kunde die Menschen, die jeden Tag für ihn arbeiten, wie Dreck behandelt, stehen die Chancen gut, dass er Sie wie Dreck behandelt, wenn er sich nicht mehr darum kümmern muss, nett zu Ihnen zu sein.

Wenn das nicht klappen würde, würde ich einen Treffpunkt anbieten, an dem ich dem / den potenziellen Kunden das Mittagessen kaufen könnte. Dann würde ich sehen, wie sie die Kellner behandelten, und ich würde sehr aufmerksam auf ihre Kommentare zu den anderen Gästen usw. sein.

Da die Beziehung zum Klienten genau das ist, besteht die einzige Möglichkeit, die Wahrheit einer potenziellen Beziehung zu überprüfen, darin, herauszufinden, wie sich die Person gegenüber Menschen verhält, die sie nicht mit Respekt behandeln muss. Observation ist Ihr bester Freund, und leider befinden Sie sich in den meisten Kundensituationen in einer sorgfältig kontrollierten Besprechungsumgebung, die diese sehr wichtigen Daten verhindert.

Ich stimme Joel zu, aber ich habe das anders gehandhabt.

Als Freiberufler habe ich mein Bestes getan, um Kunden herauszufiltern. Ich fand Möglichkeiten (in meinem Gehirn), um zu beurteilen, ob es sich um "gute" Kunden (reibungslose Transaktionen, gute Kommunikatoren) oder "schlechte" Kunden (192 neue E-Mails) handelte. Es hat nie funktioniert. Einige schienen anfangs großartige Kunden zu sein, dann verschlechterte es sich langsam. Ich bin mir sicher, dass es nicht anders ist als bei einigen Leuten, die Sie zu Ihrer Zeit eingestellt haben.

Dann habe ich meine Raten leicht aufgeblasen. Ich habe seitdem keinen "schlechten" Kunden mehr gehabt - Organisationen und / oder Personen, die bereit sind, etwas mehr für Ihre Dienstleistungen zu bezahlen, tun dies im Allgemeinen mit Respekt für Ihre Angebote. Wenn Sie von einem potenziellen Kunden mit Budget eingekauft werden, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass dieser Kunde auf die schlechteste Art und Weise schlank arbeitet. Das spart Geld.

Gibt es gute Kunden, die nur Marktzinsen zahlen können? Absolut - aber du würfelst. Es ist keine leichte Aufgabe, diese aufzuheben.

Bearbeiten: Ich sollte auch erwähnen, dass ich von Zeit zu Zeit mehr geneigt war, meine Dienstleistungen für meine allerbesten Kunden zu reduzieren. Vielleicht nicht direkt, aber ein paar Stunden weniger oder so.

Ich denke, ein Großteil der schlechten Kundenerfahrung hängt von den Erwartungen ab. "launisch, unvernünftig, fordernd" klingt für mich wie Feature Creep.

Der beste Tipp, den ich je erhalten habe, um schlechte Kunden auszusortieren und sogar aus schlechten Kunden gute zu machen, ist, wie ein Anwalt zu klagen.

Die Anwälte arbeiten größtenteils auf Selbstbehalt. Der Kunde zahlt eine Anzahlung, die für x Arbeitsstunden gezahlt wird. Sobald der Vorratsbehälter leer ist, werden die Arbeiten eingestellt (Rechnung für den nächsten Vorratsbehälter rechtzeitig im Voraus).

Feature Creep ist für mich mit diesem Abrechnungssystem fast verschwunden. Kunden sind sich bewusst, dass sie auf der Uhr sind, und es ist weniger wahrscheinlich, dass Sie mit unzumutbaren Anforderungen belästigt werden.

Wie sehr engagieren Sie sich für das Projekt? Wenn sie glauben, dass sie einige allgemeine Bedürfnisse ausräumen können, Sie dazu bringen, einen detaillierten Vorschlag zu schreiben (natürlich kostenlos), das Ganze aufbauen, nur um herauszufinden, was sie wirklich wollen und nicht für die zusätzliche Zeit zu zahlen, scheitern sie am Prüfung. Und wenn sie Tests machen, wollen sie das auch nicht. Sie denken, Sie sind ein Programmierer, Sie sollten wissen, wie man das macht (einschließlich Gedankenlesen).

Wenn ihr letztes Projekt nicht erfolgreich war, war es möglicherweise nicht die Schuld des Entwicklers.

Sie mögen kein agiler Fan sein, aber manchmal kann diese Methodik verhindern, dass Sie zu tief in ein Projekt mit einem problematischen Kunden eindringen. Phase I war nicht das, was einer von euch erwartet hatte. Teilweise und sei dankbar, dass du Mega Phase IX nicht ausprobiert hast.