Ich verwende MS Dynamics CRM 2013 SP1, Ich habe die "Regeln zur automatischen Fallerstellung" verwendet, um die automatische Fallerstellung für E-Mails zu verwalten
Die Schritte sind mehr oder weniger ähnlich diese
Nach dem Setup habe ich versucht, E-Mails an die angegebene Warteschlange zu senden. Die erste E-Mail wurde mit der korrekten Einstellung perfekt erstellt. Aber dann schickte ich eine weitere E-Mail mit demselben E-Mail-Betreff, aber unterschiedlichen Inhalten an dieselbe Warteschlange. Was ich erwartet habe, ist, dass ein neuer Fall für die neue E-Mail erstellt wird. Das Ergebnis ließ mich jedoch herunter, die E-Mail wurde in den erstellten Fall verschoben von der ersten E-Mail.
In der realen Situation sendet der Kunde oft eine E-Mail mit demselben E-Mail-Betreff an uns. Es sollte jedoch in verschiedenen Fällen der Fall sein. Ich bin nicht sicher, ob meine Einstellung etwas falsch gemacht hat.
Da ich nicht genug Ansehen habe, um Bilder zu posten, Ich werde es nur im Text beschreiben
Ich habe "Fälle für E-Mail für unbekannte Absender erstellen" angekreuzt.
Ich lasse es leer "Fall erstellen, wenn eine gültige Berechtigung für die vorhanden ist
Kunde"Ich klickte auf "Erstellen von Fällen für Aktivitäten, die mit einem gelöschten verbunden sind
Fall"Ich setze "Fall erstellen, wenn der mit der Aktivität verbundene Fall ist
gelöst seit 1 Minute "
Falldetails angeben:
Bedingung: E-Mail bezüglich enthält keine Daten
Fall-Eigenschaften: System erstellen auf "Ja",
Statusgrund zu "Neu",
Team zum "Support Team",
Falltitel an "Wie E-Mail-Betreff"
Ich bin froh, jemanden zu haben, der helfen kann, das Problem zu lösen. Danke vielmals!
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