Iberia hat meinen Flug geändert und ich habe jetzt einen Aufenthalt von mehr als 24 Stunden in Madrid. Was sind meine Rechte?

Ich habe dies seit einiger Zeit untersucht, kann aber keine eindeutige Antwort auf meine Sorgen finden.

Im Mai '15 buchte ich ein Ticket über ein Reisebüro für die Reise: Rio de Janeiro -> Madrid, Madrid -> Kopenhagen (im Februar '16). Beide Flüge werden mit IBERIA / IBERIA EXPRESS durchgeführt. Im September '15 erhielt ich eine E-Mail von IBERIA, dass der Abflug meines Anschlussfluges von Madrid nach Kopenhagen auf den nächsten Tag verschoben wurde, was mir eine Wartezeit von ungefähr 25 Stunden in Madrid gibt.

Was sind meine Rechte? Kann ich sie veranlassen, ein Hotel zu bezahlen, kann ich eine Rückerstattung erhalten, kann ich sie veranlassen, einen weiteren Anschlussflug zu bezahlen?

layovers passenger-rights iberia Laura
quelle

Haben Sie versucht, die Fluggesellschaft zu kontaktieren, um zu erfahren, welche Optionen Sie haben?

TravelLikeBeaker

Haben Sie die EU-Website zu Fluggastrechten besucht ? Wie lange im Voraus wurde Ihr Flug abgesagt?

Entspannter

Siehe auch travel.stackexchange.com/questions/17723/…

Relaxed

Zwei kleine Bemerkungen: In der Regel handelt es sich entweder um eine Rückerstattung oder um etwas anderes (Hotel + anderer Flug +…). Wenn Sie eine Rückerstattung akzeptieren, können Sie auf Ihre Rechte auf jede andere Art von Unterstützung verzichten. In vielen Fällen müssen Fluggesellschaften Sie zum vereinbarten Ziel bringen, müssen Sie jedoch nicht unbedingt auf dem nächsten verfügbaren Flug eines Mitbewerbers oder auf einer für Sie geeigneten Route einsetzen. Wenn sie also entscheiden, dass ein Flug am nächsten Tag und ein Hotelzimmer (zuzüglich der anderen Entschädigung, auf die Sie möglicherweise Anspruch haben) billiger sind als die Zahlung eines Tickets bei einer anderen Fluggesellschaft, können sie dies tun.

Entspannt

Wir hatten ähnliche Änderungen mehrmals, und jedes Mal, wenn sie die Fluggesellschaft anriefen, buchten sie uns kostenlos auf eine andere (gute) Verbindung um. Es scheint, dass diese Umbuchungen automatisch von einem dummen Programm vorgenommen werden, wenn sich ein Flug ändert, und Sie müssen nur mit jemandem sprechen, um es anzupassen.

Aganju

Antworten:

Ein Flug, der auf den nächsten Tag umgestellt wird, entspricht im Wesentlichen einer langen Verspätung / Annullierung in Bezug auf die Fluggastrechte in der EU . Wenn Sie jedoch mehr als zwei Wochen vor Abflug informiert wurden, haben Sie nur die Wahl, ob Sie die angebotenen Alternativflüge durchführen oder Ihre Buchung stornieren möchten (in diesem Fall erhalten Sie Ihr Geld zurück - auch für einen nicht erstattbaren Flugpreis - aber sie müssten Sie offensichtlich nicht transportieren und Sie müssten selbst alternative Pläne machen).

Finanzielle Entschädigung und zusätzliche Unterstützung gelten nur, wenn Sie sich kurzfristig verspäten (und insbesondere, wenn Sie bereits unterwegs sind und beispielsweise an Ihrem Zwischenstopp feststecken). Wenn das der Fall ist, die EU - Vorschriften sollte die Fluggesellschaft beide stellen Sie sicher , erreichen Sie Ihr Ziel, bieten Unterkunft und Verpflegung als anwendbar und zahlen Sie etwas Geld für die Verzögerung (es ist nicht einmal eine Rückerstattung, könnte es sehr gut höher sein als das, was Sie für Ihr Ticket bezahlt - das habe ich zum Beispiel mit EasyJet gesehen).

Schließlich kann es nicht schaden, zu fragen, auch wenn Sie keinen Rechtsanspruch haben. Möglicherweise erhalten Sie etwas zur Begrüßung (wahrscheinlich eher, wenn Sie Vielflieger sind oder in einer Premiumklasse reisen?), Und mindestens eine Fluggesellschaft bietet unter bestimmten Bedingungen selbstverständlich eine kostenlose Hotelübernachtung oder eine Tour durch ihre Drehscheibe an , auch wenn es keine Verspätung gab (siehe 12 Stunden Zwischenstopp in Istanbul (Atatürk) ).

Entspannt
quelle

Beachten Sie, dass die Fluggesellschaft Ihnen möglicherweise behilflich ist, auch wenn dies gesetzlich nicht vorgeschrieben ist. Ich habe von Fluggesellschaften gehört (ich dachte, es wäre Iberia, aber ich kann die Informationen auf deren Website derzeit nicht finden), die Richtlinien haben, nach denen sie einen Hotelaufenthalt für Ihren Zwischenstopp abdecken, wenn innerhalb von 24 Stunden keine Flüge zu Ihrem Zielort abfliegen Stunden nach Ihrer Ankunft und Sie nehmen die früheste zur Verfügung.

Daniel

Egal, es war Turkish Airlines und es muss nur ein 10-stündiger Zwischenstopp sein

Daniel,

@Daniel Turkish Airlines hat großartige Angebote, um Menschen zum Fliegen durch Istanbul zu ermutigen, aber das ist für alle, nicht nur für Menschen, deren ursprünglicher Flug gestrichen wurde.

Entspannter

Recht. Mein Punkt ist, dass Fluggesellschaften möglicherweise bereit sind, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, auch wenn sie nicht gesetzlich dazu verpflichtet sind. Es konnte nicht schaden, anzurufen und zu fragen, ob man Sie für die Nacht in einem Hotel unterbringen würde.

Daniel

@ Daniel Guter Punkt, ich habe einige Details hinzugefügt und einen Link zu einer vorherigen Frage dazu.

Entspannt