Ich habe kürzlich einen Hinflug über Expedia gebucht. Der Flug ist von Land A nach B, die ich problemlos betreten kann. Jeder der Flüge hat Verbindungen. Bei meinem ersten Flug habe ich mich in Amsterdam verbunden. Dies verlief reibungslos. Auf dem Rückweg hatte ich eine Verbindung in die USA. Als ich einchecken wollte, wurde mir gesagt, dass für Transits in den USA ein Visum erforderlich ist. Ich habe versucht, Expedia am Flughafen zu kontaktieren, ohne Ergebnis. Am Ende ging ich zum Ticketschalter der Fluggesellschaft und änderte meine Reservierung, um den USA auszuweichen. Natürlich musste ich für diese Änderung ungefähr 800 Dollar bezahlen.
Später rief ich Expedia an und konnte nach einer guten Wartezeit mit einem Vorgesetzten sprechen. Sie sagte mir, dass ich für die ordnungsgemäßen Reisedokumente verantwortlich bin. Ich sagte, dass ich die volle Verantwortung für meine ursprünglichen und endgültigen Ziele übernehme, aber sie sollten die Verantwortung für die Verbindungen übernehmen, wie sie es vorgeschlagen haben.
Meine Frage ist, ob ich Anspruch auf eine Entschädigung habe. Kann man entschädigt werden?
Update: Ich stimme voll und ganz zu, dass Expedia rechtlich abgedeckt ist. Aus Sicht der guten Geschäftspraxis scheint es mir jedoch ein schwerwiegender Fehler zu sein, einen Flug durch ein Land außerhalb des Ursprungs und des Ziels des Reisenden zu buchen, ohne diese Möglichkeit eindeutig anzugeben. Was wäre zum Beispiel, wenn ich kein Geld hätte, um meine Reservierung zu ändern? Viele Szenarien können schrecklich schief gehen, wenn Sie Tausende von Kilometern von zu Hause entfernt sind.
Antworten:
Sie werden meine Antwort wahrscheinlich nicht mögen, aber ich glaube, dass Expedia richtig ist. Sie übernehmen keine Verantwortung dafür, dass Sie in ein Land einreisen können. Dafür gibt es einen einfachen Grund. Sie können nicht prüfen, ob Sie mit oder ohne Visum in ein Land einreisen dürfen und ob Sie für ein solches Visum berechtigt sind, falls eines erforderlich ist. Das liegt wirklich in Ihrer Verantwortung.
In Anbetracht dessen werden sie dich nicht entschädigen. In der Tat konnten sie nicht wirklich. Expedia hat gerade eine Provision von der Fluggesellschaft erhalten. Das Beste, was sie tun können, ist, die Provision zu erstatten, die sie hatten. Aber ich bezweifle, dass sie es tun werden. Und dann könnten Sie immer die Fluggesellschaft fragen, aber ich vermute, dass sie Ihnen sagen wird, dass es in Ihrer Verantwortung liegt und sie nichts dagegen tun können.
Es tut mir wirklich leid für Sie, weil dies eine frustrierende Situation ist. Haben Sie die Visasituation für die USA überprüft? Es war nicht möglich, ein Transitvisum für Sie zu bekommen?
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Es tut mir leid, von Ihren Reiseproblemen zu hören, aber ich würde mir vorstellen, dass sie sowohl rechtlich als auch geschäftlich ethisch richtig sind:
https://www.expedia.com/p/info-other/legal.htm
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Nur um das Problem zu vergrößern ... einige Fluggesellschaften haben Städte in ihrer Reiseroute versteckt. Zum Beispiel ... United hatte einen Nonstop-Flug von SGN-EWK ... außer das Flugzeug wechselte in HKG mit 6 Stunden Zwischenstopp. Die Buchungsmaschinen einiger OTAs zeigen diese versteckten Stadtstopps nicht an. Air Asia von KUL-AKL hat einen Zwischenstopp in Australien. So kann ein Passagier einem Expedia-Ticket zustimmen, das ihn in ein Problem mit der Einwanderung bringt oder das Einsteigen verweigert, da er in einem eingeschränkten Land für seinen Reisepass angehalten / umgestiegen ist. Wenn Sie ein gutes OTA oder Reisebüro finden, das offen und transparent ist, werden die "Gotcha" -Momente des verweigerten Einsteigens beseitigt.
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