Vor ungefähr 5 Monaten buchte ich ein Zimmer in einem Hotel für meine Flitterwochen (über die Website des Hotels). Während des Buchungsvorgangs wurde mir mitgeteilt, dass nur noch 3 Zimmer verfügbar sind und der angegebene Preis der bestmögliche ist (10% Rabatt). Nehmen wir an, ich habe 2800 Dollar bezahlt. Das Hotel hatte das Recht, mir eine Stornierungs- oder Umbuchungsgebühr von 100% in Rechnung zu stellen, aber das Hotel hat kein Geld im Voraus reserviert - die vollständige Zahlung sollte bei unserer Ankunft erfolgen.

Ich änderte meine Pläne und brauchte noch einen Tag im Hotel, also überprüfte ich die Preise. Ich war schockiert zu sehen, dass derselbe Aufenthalt 800 Dollar billiger war als bei meiner Buchung! Die Seite sagt, dass es noch 3 Zimmer gibt, und jetzt ist der Preis bei 15% Rabatt (was absolut nicht wahr ist, da sie bei der ersten Reservierung, die ich gemacht habe, anders angegeben haben, die Mathematik prüft hier nicht ...)

Ich habe das Hotel mehrmals kontaktiert und erklärt, dass ich möchte, dass der Preis auf den tatsächlichen geändert wird, da ich mich betrogen fühle, aber seit über einer Woche nicht mehr beantwortet werde.

Ich frage mich, welche Möglichkeiten ich jetzt habe. Sollte ich die erste Reservierung stornieren, meine Kreditkarte sperren, um nicht belastet zu werden, und das Zimmer zu einem günstigeren Preis umbuchen? Was sind die Folgen eines solchen Verhaltens?

Ich meine, es ist eine Menge Bargeld, aber gleichzeitig habe ich das Gefühl, dass das Hotel mich dazu verleitet hat, mehr zu zahlen (30%, um ehrlich zu sein), was völlig unfair und gegen alle Regeln ist.

Ich möchte nicht gezwungen werden, es zweimal zu bezahlen, wenn etwas schief geht! Kann das Hotel die Zahlung verlangen, wenn ich für meine andere Reservierung ankomme? Könnte es Probleme beim Ein- und Auschecken oder sogar beim Ein- und Auschecken geben? Das Hotel befindet sich in Kuba (Melia Hotels).

Es gibt keine Regeln, die besagen, dass ein Hotel bereits gebuchten Gästen Geld erstatten muss, wenn sie ihre Preise senken. Und Sie würden es sicherlich ablehnen, wenn das Hotel Sie um mehr Geld bittet, weil die Preise seit Ihrer Buchung gestiegen sind. Hotels dazu zu zwingen, Kunden mit früheren Buchungen Geld zurückzuerstatten, würde im Wesentlichen bedeuten, dass sie die Preissenkung einstellen, da dies sie mehr an Rückerstattungen kosten würde, als sie beim Verkauf der letzten billigen Zimmer verdienen würden.

Sie können einen Preisnachlass beantragen, und an einigen Orten erhalten Sie einen Preisnachlass aus Kulanz. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie erfolgreich nach einem Upgrade fragen, das das Hotel normalerweise nichts kostet, als nach einer Rückgabe des Geldes. Sie sind jedoch nicht verpflichtet.

Wenn Sie stornieren und umbuchen möchten, müssen Sie die Regeln befolgen, die darauf hindeuten, dass Sie kein Geld zurückerhalten.

Wenn das Hotel nicht auf Ihre Aufforderung reagiert, den Tarif zu ändern, können Sie nicht viel tun, um einen günstigeren Tarif zu erhalten.

Ihre "bestverfügbare" Preisgestaltung ist im Allgemeinen nur ein Marketingbegriff, der besagt, dass dies der beste Preis ist, den wir der Öffentlichkeit derzeit zur Verfügung haben. (Aufgrund von Firmenverträgen oder anderen ermäßigten Tarifen, die nicht für alle verfügbar sind, ist dies nicht unbedingt der günstigste Preis.) Mit der Zeit werden verschiedene Zimmerblöcke zum Verkauf freigegeben, und die Preise und die Anzahl der zu diesen Tarifen verfügbaren Zimmer können steigen oder nach unten basierend auf der prognostizierten Nachfrage.

Sie geben sich nicht die Mühe, Sie von einer sofortigen Buchung abzuhalten, haben Sie aber nicht reingelegt - Preis- und Verfügbarkeitsänderungen sind nur ein Teil der Arbeitsweise von Hotels.

Wenn das Hotel zu einer Kette gehört und Sie Mitglied des Treueprogramms sind (insbesondere, wenn Sie einen Elite-Status haben), können Sie Erfolg haben, wenn Sie die Hotline des Treueprogramms anrufen und Ihre Situation erläutern.

Wenn Sie sich Sorgen machen, dass der Preis nach der Buchung sinkt, müssen Sie eine vollständig erstattbare Reservierung vornehmen. Wenn der Preis sinkt, können Sie die Buchung stornieren und ohne Stornierungsgebühr erneut buchen.

Abgesehen von moralischen Aspekten hängt die Antwort ausschließlich von den Stornierungsbedingungen ab, die Sie akzeptiert haben . Wenn die Stornierung kostenlos ist oder die Stornogebühr weniger als 800 US-Dollar beträgt, haben Sie das Recht, zu einem niedrigeren Preis zu stornieren und umzubuchen. Wenn Ihre Buchung nicht erstattet wird oder die Stornierungsgebühr hoch ist, können Sie nichts tun.

"Sperren Ihrer Kreditkarte, um nicht belastet zu werden" bringt nichts, da Sie die Buchung bereitwillig vorgenommen haben. Daher gibt es kein rechtliches Argument für Ihre Bank, das Geld vom Hotel zurückzufordern. Wenn überhaupt, können Sie Ärger mit Ihrer Bank bekommen.

Vielen Dank für all Ihre Antworten, ich bin so erstaunt über Ihr Engagement in dieser Angelegenheit :)

Nur um zu klären, wie die Geschichte gelaufen ist und was das Ergebnis ist.

Wir waren etwas nervös, was das Hotel entscheiden wird, und es ist lange her, seit wir ihnen unsere E-Mail geschrieben hatten. Glücklicherweise wurde uns nach ungefähr einer Woche mitgeteilt, dass das Hotel das Recht hat, seine Preise zu ändern, wenn der Hotelmanager entscheidet, dass die Nachfrage hoch oder niedrig ist. Sie bedauern, dass wir uns bei unserer Reservierung schlecht fühlen und haben uns ein kostenloses Zimmer-Upgrade angeboten.

Dies war jedoch nicht das, was wir ehrlich sagen wollten, also haben wir ihnen (in einer besser organisierten Angelegenheit) geantwortet und jedes Problem, das wir bei unserer Reservierung festgestellt haben, herausgerechnet (z. B. irreführende Informationen über die Anzahl der Zimmer, keine Informationen über die Möglichkeit dazu) Änderungsraten, irreführender Beförderungsprozentsatz). Wir sind auch privater vorgegangen, haben um Nachsicht gebeten und unterstrichen, dass es in dieser Angelegenheit nur ihr guter Wille ist, unsere Flitterwochen weniger nervös und angenehmer zu machen, indem wir zugestimmt haben, die Reservierung zu stornieren und uns einen weiteren Tag für die aktuelle Zeit hinzufügen zu lassen Preise.

Wir haben jedoch die Tatsache akzeptiert, dass wir hier höchstwahrscheinlich nichts tun können und wir werden mit dem (viel höheren) Preis nicht weiterkommen, nur um mit dem höheren Standard des Zimmers "angefeuert" zu werden (Blick auf den Garten vs. Meerblick).

Zu unserer Überraschung hatten wir nach ein paar Tagen (gestern) unsere Reservierung storniert. Ein paar Momente später erhielten wir eine E-Mail vom Kundendienst des Hotels mit einer formellen Entschuldigung für alle Probleme, die wir durchgemacht haben :) Wir buchten dann ein anderes Zimmer im Hotel zu einem günstigeren Preis mit einem längeren Zeitraum. Zu unserer nächsten Überraschung haben wir einen zusätzlichen Rabatt für das Zimmer erhalten, sodass wir viel weniger bezahlt haben, als wir jemals erwartet hatten.

LovingMelia :)

Tldr - Das Hotel bot uns ein kostenloses Upgrade an, aber wir lehnten es ab und schrieben eine (besser organisierte) Antwort. Nach ein paar Tagen hat das Hotel unsere Reservierung kostenfrei storniert und uns einen zusätzlichen Rabatt gewährt.

Dies wird als "Dynamic Pricing" bezeichnet. Hotels tun es, Fluggesellschaften tun es, sogar Theater fangen an, es zu tun. Urlaubsunternehmen machen das mehr als alle anderen - bei einem Pauschalangebot oder einer Kreuzfahrt "Wie viel haben SIE bezahlt?" ist ein beliebtes, wenn auch (für die meisten) unbefriedigendes Gesprächsthema. Es ist ein bisschen so, als würde man den Terminmarkt an der Börse spielen. In diesem Fall hast du verloren. Sie können nichts dagegen tun, außer auf die Position des Hotels hinzuweisen und auf eine Geste des guten Willens zu hoffen.

Technisch gesehen hindert Sie nichts daran, die Karte zu stornieren und ein Zimmer zu einem günstigeren Preis zu buchen, insbesondere wenn Sie in ein anderes Land reisen möchten. Theoretisch kann das Hotel versuchen, Sie wegen Nichtzahlung der Schulden zu verklagen, dies ist jedoch recht kostspielig und es ist unwahrscheinlich, dass sie sich darum kümmern. Möglicherweise werden Sie auch in die schwarze Liste der Nichtzahler aufgenommen, was zu Problemen bei der Buchung eines Hotels im selben Land führen kann.

In diesem Fall können Sie jedoch kein Zimmer mehr im selben Hotel buchen , da die Wahrscheinlichkeit sehr groß ist, dass das Hotel sowohl für die ursprüngliche Buchung als auch für die neue Buchung eine Zahlung verlangt . Wenn Sie also nicht wirklich die Mühe haben, Ihren Preis zu senken, würde ich nicht versuchen, etwas zu ändern.

Rechtlich steht es dem Hotel frei, Ihnen einen beliebigen Betrag in Rechnung zu stellen, sofern dieser zuvor bekannt gegeben wurde. Ebenso gehe ich davon aus, dass Sie einem ehemaligen Arbeitgeber keine Rückerstattung gewähren werden, wenn er feststellt, dass Sie eine neue schlecht bezahlte Stelle gefunden haben. Ein Preis ist ein Preis, unabhängig davon, was in Zukunft passieren wird.

Es gibt viele Arten von Tarifen für ein bestimmtes Zimmer. Das gleiche Zimmer kann zu unterschiedlichen Preisen verkauft werden, je nachdem, wer oder wann es gebucht wird. Hier sind nur einige Beispiele aus meinem Kopf:

1. Reiseveranstalter; Diese Unternehmen reservieren in der Regel einen Verfügbarkeitsblock und erhalten einen bestimmten Tarif. Sie verkaufen das Hotel normalerweise als Teil eines Tourpakets, einschließlich anderer Vergünstigungen wie Touren, Transfers usw.

2. Die Gesamtrate - Dies sind Raten, die normalerweise für Websites veröffentlicht werden, um sie auf ihren eigenen Seiten aufzulisten. Orte wie hotels.com/booking.com.

3. Der Firmenpreis - für Firmenbuchungen.

4. Die Rack-Rate (normalerweise ist dies die Rate, die Sie erhalten, wenn Sie das Grundstück betreten).

5. Sonderpreise - Wochenendrabatte, Kombi-Specials usw.

Dies beinhaltet nicht die Abweichungen, die aufgrund des Datums / der Saison der Reservierung auftreten.

Es ist also durchaus möglich, dass bei der Reservierung des Zimmers aufgrund der Kombination der Umstände ein bestimmter Tarif angezeigt wurde.

Wenn Sie einen neuen Tarif finden und Ihre vorherige Reservierung sicher stornieren können, buchen Sie zuerst Ihre neue Reservierung und stornieren Sie dann Ihre vorherige Reservierung. Dies ist die einfachste Möglichkeit, den neuen ermäßigten Tarif zu erhalten.

Was ist das Stornierungsdatum auf Ihrer Reservierung? Wenn Sie noch Zeit haben, können Sie versuchen, ein Zimmer zum nbew-Preis zu buchen. Wenn Sie es erhalten, stornieren Sie die alte Reservierung. Dies sollte legitim sein, es sei denn, Sie haben einen Sondertarif vereinbart, der nicht storniert werden kann.

(Diese Art der Einschränkung ist jedoch für Fluggesellschaften oder Kreuzfahrtschiffe häufiger ein Problem als für Hotels.)

Dies passierte mir, aber ich hatte über hotels.com gebucht. Ich schickte ihnen eine E-Mail und sie erstatteten den Differenzbetrag. Ich hatte auf dem Rückweg von einer langen Reise ein Hotel für einen Zwischenstopp gebucht und wollte mir im Urlaub keine Zeit nehmen, um das beste Angebot in einer mir unbekannten Stadt zu finden.

Ich würde empfehlen, dies zu erproben und das nächste Mal zu buchen, um das beste Angebot zu erhalten. In der Reisebranche zahlen die Leute, die am frühesten buchen, fast immer am meisten.

Sie haben auch einen Flitterwochen erwähnt, bei diesen besonderen Anlässen oder wenn Sie mit einem Partner reisen, müssen Sie leider normalerweise Ersparnisse für die Gedanken der anderen Person opfern. Ja, Sie haben die Quoten für diese Reservierung weit übertroffen, aber Sie können beim nächsten Mal auf eigene Faust etwas zurückbekommen und flexibler sein, um den bestmöglichen Preis zu erhalten! Dies kann über Hotwire oder Priceline in der Nacht vor der Inanspruchnahme erfolgen. Es dauert jedoch einige Zeit, bis Sie wissen, wo die Angebote in den einzelnen Städten sind. Zum Beispiel ist in SF das Finanzviertel an Wochenenden spottbillig, der Union Square an Wochentagen. Beide sind nahe beieinander, so dass kaum ein Unterschied in der Lage besteht.

Wenn Sie bereits im Voraus bezahlt haben - dann haben Sie, glaube ich, keine Optionen. Der Deal ist abgeschlossen und besiegelt . Wenn Sie noch kein Geld bezahlt haben, können Sie einen neuen Preis verlangen.