Sie haben noch nie Papiertickets für die Lieferung nach Hause erhalten. Was tun?

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Jemand, den ich kenne, buchte Fahrkarten im Voraus über die Website eines britischen Zugbetreibers (TOC) mit Lieferung nach Hause, ungefähr 5 Wochen vor Reiseantritt. Sie hat die Tickets nie erhalten und dreimal das Inhaltsverzeichnis angerufen:

  1. 1 Woche vor Reiseantritt. Ihr wird gesagt, dass sie später gesendet werden (normalerweise erhält sie 3 Tage nach der Buchung Tickets).
  2. 2 Tage vor Reiseantritt. Ihr wird gesagt, dass sie am Morgen der Reise erneut anrufen sollte, wenn sie sie nicht am nächsten Tag erhält.
  3. Am Morgen der Reise. Ihr wird mitgeteilt, dass das Inhaltsverzeichnis ihren örtlichen Personalbahnhof kontaktieren und sie auffordern wird, Tickets für sie auszustellen.

Nachdem sie am örtlichen Personalbahnhof angekommen ist (der von einem anderen Inhaltsverzeichnis betrieben wird als dem, bei dem sie die Tickets gekauft hat), sagen die Mitarbeiter am Bahnhof, dass sie nichts wissen, ihre Buchung nicht im System finden und nichts für sie tun können. und sag ihr, sie soll das Inhaltsverzeichnis erneut anrufen. Inzwischen ist es weniger als zwei Stunden vor Reiseantritt.

Was ist die empfohlene Vorgehensweise in dieser Situation? Sie kann nachweisen, dass sie die Tickets gekauft und telefoniert hat, aber es ist natürlich schwer zu beweisen, dass sie die Tickets nie erhalten hat.

uk trains tickets gerrit
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Nun, wie vorgeschlagen, das ursprüngliche Inhaltsverzeichnis erneut anzurufen, klingt vielversprechend. Sie hat noch fast zwei Stunden Zeit, um das zu klären. Zumindest fällt mir nichts anderes ein, um es zu versuchen.
Nate Eldredge
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@pnuts Sie hat viele Male über dieselbe Website gebucht und hatte zuvor noch keine Probleme. Der Name des Bahnhofs ist ihr Abfahrtsbahnhof, der in der Buchung angezeigt wird und der natürliche Ansprechpartner ist. Vielleicht haben sie es vermasselt oder die Tickets sind in der Post verloren gegangen oder wurden aus ihrem Briefkasten gestohlen oder etwas anderes ist passiert. Ich denke, von nun an wird sie "Von Station
abholen
@NateEldredge Ich sagte ihr, dass sie das tun soll, aber bis dahin war es 45 Minuten vor der Abreise und sie dachte, es würde nicht genug Zeit geben.
Gerrit
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Sparen Sie beim nächsten Mal die Gebühr, die normalerweise für das Versenden von Tickets erhoben wird, und entscheiden Sie sich für die (normalerweise kostenlose) Option "Abholung am Abflugbahnhof"!
Gagravarr
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@gerrit - Normalerweise komme ich erst 10 Minuten vor Abflug an den Bahnhöfen an, um meine Tickets abzuholen. 45 Minuten sind viel Zeit.
CMaster

Antworten:

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  1. Rufen Sie das Inhaltsverzeichnis am Tag vor Reiseantritt an. Wenn Sie früher anrufen, werden Sie darüber informiert, dass die Tickets möglicherweise später eintreffen.

  2. Angenommen, die Tickets wurden auf der Website gebucht, wählen Sie die Option für den Web-Support . Es sind die Leute hinter der Website, mit denen Sie sprechen müssen.

  3. Sagen Sie ihnen, dass Sie Tickets über die Website gebucht haben und dass Sie überhaupt keine Tickets erhalten haben.

  4. Bitten Sie sie in Ihrem Nähe besetztes Bahnhof anweisen , eine zu verarbeiten Erklärung Nichterhalt Anwendung (DONR) und sie bitten, zu Ihrer nächsten bewachten Station ein senden Ersatzticketantragsformular . Fordern Sie eine Kopie dieser Anfrage an (siehe Bild unten).

  5. Gehen Sie mit dieser Kopie rechtzeitig vor Reiseantritt zum Bahnhof. Wahrscheinlich weiß die erste Person, die Sie sprechen, nicht, was dies bedeutet. Bitten Sie in diesem Fall einen Vorgesetzten. Hoffentlich hat er oder sie ein Memo von Web Sales mit den relevanten Informationen erhalten.

Brief von Web Sales an den Bahnhof

Wenn das oben genannte aus irgendeinem Grund fehlschlägt (kein besetzter Bahnhof in der Nähe, Zeitmangel, Inkompetenz mit dem Inhaltsverzeichnis oder ein anderer Grund), können Sie jederzeit versuchen, in den Zug einzusteigen und die Situation zu erklären. Stellen Sie sicher, dass Sie die Buchungsbestätigung mit Informationen zur Abfahrtszeit und zur Sitzplatzreservierung ausdrucken. Höchstwahrscheinlich wird mit einer ehrlichen Geschichte alles in Ordnung sein. Dies gilt insbesondere für Vorverkaufskarten in Zügen, die nicht sehr beschäftigt sind. Betrug mit diesen zu begehen ist nicht sehr einfach; Man könnte die Tickets verkaufen und sie als verloren geltend machen, aber die andere Person sitzt im selben Zug mit derselben Abfahrtszeit, Ankunftszeit, Buchungscode und Sitzplatznummer .

gerrit
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