Um fair zu sein, es gibt nur sehr wenige Fälle, in denen Sie auf einer Website ein besseres Angebot erhalten als auf einem Automaten, wenn Sie ein Ticket für Reisen am selben Tag kaufen. Es gibt Ausnahmen, weil die Automaten nicht die meisten Arten von komplexen Tickets verkaufen, aber andererseits auch nicht die Websites.
Calchas
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Die Antwort dürfte ein langweiliges technisches Synchronisationsproblem sein. Das Backend für diese Systeme ist oft überraschend rückwärts. Wahrscheinlich erhalten die Ticketautomaten nur einmal pro Stunde eine aktualisierte Liste der auszudruckenden Tickets.
Calchas
11
Sie müssen nicht 2 Stunden warten. Die E-Mails geben keine Garantie für die sofortige Zustellung. Daher kann es vorkommen , dass die Zustellung bis zu zwei Stunden dauert. In 99,9% der Fälle erhalten Sie das Ticket innerhalb von 5 Minuten. Beachten Sie, dass das E-Mail-System keine Zustellgarantie bietet. Dies bedeutet, dass es Situationen gibt, in denen die E-Mail aufgrund von Problemen mit den Servern / Verbindungen möglicherweise nicht zustellbar ist wurden ganz fallen gelassen und werden nie ankommen ... wenn du sicher sein willst, dass sie
zugestellt werden
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Der Titel dieser Frage handelt von einer Ticketbestellung, die "an die Maschine" geliefert wird, bei der es sicher zu Systemverzögerungen kommt, wie @Calchas feststellt. Der Screenshot scheint jedoch für Virgin's E-Mail-Service zu sein, bei dem es sich nicht um einen Ticketausgabeautomaten am Bahnhof handelt. Sie erhalten lediglich ein Ticket zum Ausdrucken oder zum Telefonieren. Nach was fragst du?
Andrew
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Vielleicht wichtiger - warum ist die zweite Person in der Warteschlange ein Außerirdischer, der eine Perücke trägt?!?
Bob Jarvis - Wiedereinsetzung von Monica
Antworten:
38
Alles, was sie dort tun, ist die Festlegung einer Erwartung , es gibt keine spezielle technische oder sonstige Bedeutung für "zwei Stunden", abgesehen von einer internen Berechnung, nach der 99,99% der E-Tickets innerhalb von zwei Stunden ausgestellt werden.
Sie tun dies, um zu verhindern, dass Leute 5-10 Minuten nach der Buchung anrufen und fragen, wo sich ihre Tickets befinden. Anrufe sind relativ teuer in der Handhabung, und es wird viel Aufwand betrieben, um sie unnötig zu machen.
Vielleicht werden Tickets im Batch ausgestellt, vielleicht auch nicht, aber es spielt wirklich keine Rolle. Wenn Sie Ihr Ticket nicht innerhalb von 121 Minuten erhalten, stimmt wahrscheinlich etwas nicht.
Das Ermitteln und Festlegen einer solchen Erwartung (SLA) ist weit verbreitet und in keiner Weise spezifisch für Bahntickets.
Ein Teil meiner Arbeit umfasst die technische Administration von E-Mail-Servern. Ich stimme dieser Antwort zu, insbesondere dem ersten Absatz. Die E-Mail wird wahrscheinlich sofort versendet, aber in Zeiten hoher Serverauslastung wird E-Mails häufig eine niedrige Priorität eingeräumt, was dazu führen kann, dass sie sich verzögern und vorübergehend in einer E-Mail-Warteschlange verbleiben. Die Schätzung von zwei Stunden sollte als Haftungsausschluss für das unwahrscheinliche Ereignis angesehen werden, bei dem Ihre E-Mail länger als ein paar Minuten dauert
Darren H,
Ich habe auch meinen Teil der SLA-Analyse gemacht.
Johns-305
+1 dazu. Für jemanden auf dem Gebiet ist dies absolut richtig. Es ist nicht immer ein böses technologisches Problem - oft ist es ein Geschäft, das die Erwartungen der Kunden festlegt, um einen Standard zu haben, an dem Effizienz und Leistung gemessen werden können. Wenn sich die Effizienz / der Prozess ändert, ändert sich auch der Standard, anhand dessen der Durchschnitt berechnet wird.
Burhan Khalid
1
Kleiner Tippfehler: E-Tickets werden innerhalb von zwei Stunden
ausgegeben
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2 Stunden sind ausreichend, um den Backup-Server zu starten und alle ausstehenden Transaktionen zu verarbeiten, falls ein Server ausfallen sollte. Es ist also eine Menge Geld zu sparen, wenn Sie nicht rund um die Uhr "HOT" -Operationen ausführen müssen, damit die Server neu gestartet werden können.
Antworten:
Alles, was sie dort tun, ist die Festlegung einer Erwartung , es gibt keine spezielle technische oder sonstige Bedeutung für "zwei Stunden", abgesehen von einer internen Berechnung, nach der 99,99% der E-Tickets innerhalb von zwei Stunden ausgestellt werden.
Sie tun dies, um zu verhindern, dass Leute 5-10 Minuten nach der Buchung anrufen und fragen, wo sich ihre Tickets befinden. Anrufe sind relativ teuer in der Handhabung, und es wird viel Aufwand betrieben, um sie unnötig zu machen.
Vielleicht werden Tickets im Batch ausgestellt, vielleicht auch nicht, aber es spielt wirklich keine Rolle. Wenn Sie Ihr Ticket nicht innerhalb von 121 Minuten erhalten, stimmt wahrscheinlich etwas nicht.
Das Ermitteln und Festlegen einer solchen Erwartung (SLA) ist weit verbreitet und in keiner Weise spezifisch für Bahntickets.
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