Ich denke, entweder DHL oder UK Visa and Immigration oder TLSContact haben meinen Pass verloren. Was mache ich jetzt?

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Ich und meine Frau beantragten am 18. Juli ein britisches Visum aus den Niederlanden über eine Agentur namens TLSContact.

Am 4. August erhielten wir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Entscheidung getroffen wurde. Am 7. August erhielt ich einen der Pässe, aber für den anderen wird die Sendungsverfolgung als Versandinformationen angezeigt.

Ich habe DHL mehrmals kontaktiert und sie haben bestätigt, dass sie zwar die Versandetiketten erstellt haben, aber nie den zweiten Pass von der UKVI-Abteilung erhalten haben.

Ich kontaktierte dann die UK-VI-Abteilung unter ihrer bezahlten Telefonnummer. Der Herr bat mich schließlich, ein paar Tage zu warten. Er konnte nicht bestätigen oder leugnen, ob der zweite Pass an mich zurückgeschickt wurde oder nicht.

Ich habe dann TLSContact kontaktiert und sie haben bestätigt, dass der Pass bereits an mich zurückgeschickt wurde, was DHL erneut abgelehnt hat

Ich habe dann versucht, UKVI noch einmal über die bezahlte Leitung zu kontaktieren, und nachdem ich ein paar Minuten mit der Dame gestritten hatte, weil sie fest davon überzeugt war, dass die Pässe an DHL übergeben wurden, bat sie mich, eine E-Mail an UKVI zu schreiben und dort nachzufragen .

Dieser ganze Prozess war für uns sehr stressig und wenn wir den Pass nicht vor dem 20. August erhalten, können wir möglicherweise überhaupt nicht nach Großbritannien reisen (Frau schwanger und nach August nicht mehr reisefähig) und kosten uns daher ungefähr 450 € für nichts.

Hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht? Oder weiß, an wen ich mich in dieser Situation wenden kann.

Ich denke daran, DHL auf Schadensersatz zu verklagen, wenn ich meinen Pass in einer Woche nicht erhalte, weil 2 Agenturen behaupten, dass die Pässe an DHL übergeben wurden und DHL ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert. Aber ich habe das Gefühl, dass es nicht DHL ist und höchstwahrscheinlich UKVI oder TLSContact

Kann ich hier etwas Besseres tun?

Bearbeiten: Der Pass hatte auch ein 10-jähriges US-Visum, daher muss ich diesen ganzen Prozess noch einmal durchlaufen. Und jetzt habe ich nicht einmal einen Grund, die USA zu besuchen, also weiß ich nicht, ob sie es überhaupt herausgeben würden.

Edit 2: Sieht so aus, nicht das erste Mal, dass DHL Heathrow dies tat. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

DHL Tracking-Daten: http://i.imgur.com/vnqwvme.png

Korrespondenz mit DHL:

https://i.imgur.com/EaWrMu5.png

Atif Mohammed Ameenuddin
quelle
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Wenn Sie klagen wollen, verklagen Sie beide, obwohl ich nicht weiß, ob Sie Schadenersatz von der britischen Regierung erhalten können, die ein souveräner Staat ist. Konsultieren Sie einen Anwalt ist der beste Rat.
Benutzer 56513
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Alles, was die schuldige Partei auf sich nehmen würde, sind die Kosten für den Ersatzpass - Sie werden die Kosten für die Rückreise nicht von ihnen erhalten. Dies sind Kosten, die Sie gegen unvorhergesehene Probleme wie dieses hätten versichern müssen. Außerdem ist der DHL-Vertrag nicht mit Ihnen abgeschlossen, sodass Sie möglicherweise nicht berechtigt sind, sie zu verklagen.
Moo
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Ich habe keine Erfahrung damit, aber da der Pass Eigentum Ihres Heimatlandes ist, scheint es mir, dass Sie sie einbeziehen sollten. Dokumentieren Sie die widersprüchlichen Aussagen von DHL und UKVI und teilen Sie Ihrem Heimatland mit, dass eine dieser Parteien Ihren Reisepass verloren hat. Aber auch dies sind meine rein theoretischen Gedanken. Ich weiß auch nicht, wie gut die Bürokratie Ihres Heimatlandes mit dieser Art von Problem ist.
Carsten S
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@Davidmh In vielen Fällen und Ländern können Sie die Regierung nur verklagen, wenn die Regierung einer Klage zustimmt.
Moo
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Wenn Sie keinen Grund haben, die USA bald zu besuchen, warum sollten Sie sich dann um die Kosten und den Aufwand kümmern, ein neues US-Visum zu erhalten?
David Richerby

Antworten:

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Vor vielen Jahren gingen mein britischer und der Nicht-EU-Pass meiner Frau durch die Royal Mail verloren, als wir beantragten, ihr erstes einjähriges Aufenthaltsvisum auf unbestimmte Zeit zu verlängern. Die Royal Mail holte meinen Pass und einen beschädigten Umschlag zurück, aber nicht ihren. Dies war sehr besorgniserregend, da es wenig Hoffnung gab, ihren Pass vor Ablauf ihres britischen Visums ersetzen zu lassen. Es ist ein komplexer Prozess, der einen Bericht eines Notars und Besuche in der weit entfernten Botschaft umfasst. Ich freue mich sagen zu können, dass das Innenministerium sehr gut war; Ich faxte ihnen einen Bericht (erinnere mich, dass es eine alte Geschichte ist) und sie faxten eine Bestätigung zurück, die bestätigte, dass die Erneuerung des Visums darauf warten konnte, dass ihr Pass ersetzt wurde. Dies wurde auch durch echte Papierpost bestätigt. Der Umgang mit der Royal Mail war schwieriger, aber ich überredete sie, die vollen Kosten für den Austausch des Passes einschließlich der Notargebühr zu zahlen, jedoch nicht die Kosten für die Reise nach London. Es waren keine Anwälte beteiligt, nur harte und beharrliche Beschwerden von mir. Kein Schreien, Fluchen oder beleidigende Sprache, nur Entschlossenheit. Meine Kollegen, die einige meiner Anrufe mithörten, waren sehr amüsiert.

Badjohn
quelle
Vielen Dank für Ihre Antwort. Das Problem in meiner Situation ist, dass jede Partei bestreitet, dass sie es verloren hat. Es ist eine Sackgasse, in der jede beteiligte Partei mich bittet, mich bei einer anderen Partei zu erkundigen. DHL sagt, dass sie den Pass nie erhalten haben, wo V & I und TLSContact sagen, dass sie ihn bereits an DHL übergeben haben. Bei meinem ersten Anruf im V & I-Büro wurde ich jedoch gebeten, noch zwei Tage zu warten, da es nicht an DHL übergeben wurde. Aber beim zweiten Anruf lehnten sie es ab und bestätigten erneut, dass es bereits an DHL übergeben wurde.
Atif Mohammed Ameenuddin
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Ja, ich habe den Unterschied in unseren Fällen erkannt, aber es schien unwahrscheinlich, dass Sie jemanden mit einer genau passenden Geschichte finden würden, also hoffte ich, dass es helfen würde. Ich würde wahrscheinlich nicht klagen, da ich erwarte, dass die Erfolgswahrscheinlichkeit zu gering ist, um die Kosten zu rechtfertigen. Das ist keine fachkundige Rechtsberatung, nur meine eigene Meinung. Mein nächster Schritt wäre eine schriftliche Beschwerde an beide Unternehmen, in der erklärt wird, dass sie in der Lage sein sollten, zwischen ihnen zu bestimmen, wer das Paket zuletzt hatte. Vermeiden Sie es, wütend oder missbräuchlich zu sein, da dies ihnen eine Entschuldigung gibt, Sie zu ignorieren. Natürlich keine Lügen, da sie später nach hinten losgehen können.
Badjohn
Einverstanden. Danke für den Ratschlag. Und nein, ich habe ihnen nie meine Wut gezeigt oder jemanden missbraucht (obwohl sie bei jedem bezahlten Anruf 8-9 Minuten damit verschwenden, nur meine Informationen zu sammeln, was mich sehr wütend macht). Über die schriftliche Beschwerde, irgendwelche Ideen, wie ich die Adressen für die relevanten Abteilungen finden würde, oder soll ich die schriftliche Beschwerde in einem Büro dieser beiden Organisationen veröffentlichen?
Atif Mohammed Ameenuddin
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Auf dem Träger. Ich habe mich kürzlich bei einem Amazon-Händler über ein Paket beschwert, das nicht angekommen ist. Sie versuchten, dem Kurier die Schuld zu geben und wollten, dass ich mich bei ihnen beschwere. Ich akzeptierte, dass es möglicherweise die Schuld des Kuriers ist, aber mein Vertrag war mit ihnen. Wie sie sich entschieden haben, meinen Auftrag auszuführen, war ihre Sache und nicht meine. Sie konnten sich beim Kurier beschweren, aber meine Beschwerde war bei ihnen. Nach einer Weile gaben sie nach und schickten meine Waren über einen anderen Kurier (diesmal seltsamerweise Royal Mail) und kamen an. Ich weiß weder, noch kümmert es mich, was zwischen ihnen und dem ursprünglichen Träger passiert ist.
Badjohn
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Ich denke, ich würde meine Beschwerden auf den Agenten konzentrieren, da Sie diese bezahlt haben.
Badjohn
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Die kurze Antwort lautet, dass Sie dies eher mit dem Versender als mit dem Kurier verfolgen sollten.


Bearbeiten: Ich verschiebe diese Absätze nach oben, da sie beschreiben, was Sie in dieser Situation tun möchten:

Etwas so Wichtiges wie Regierungsdokumente wird im Allgemeinen mit der Anforderung einer Unterschrift des Empfängers (Ihrer) und manchmal einer Versicherung geliefert. Wenn der Versender Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket gegeben hat, können Sie darauf hinweisen, dass das Paket keinen Zustellnachweis (Unterschrift) oder überhaupt keinen Nachweis dafür enthält, dass das Paket tatsächlich an Sie gesendet wurde (keine Sendungsverfolgungsinformationen).

Wenn der Versender das Paket versichert versendet hat (die Vereinbarung mit den meisten großen Kurieren lautet, dass sie Ihr Paket bis zum angegebenen Versicherungslimit erstatten, wenn sie Ihr Paket verlieren oder beschädigen), bitten Sie sie, einen Anspruch bei DHL zu eröffnen. Dies mag Ihnen nicht viel wert sein, aber es wird Druck auf den Versender ausüben, "etwas" für Sie zu tun und sich an der Kontaktaufnahme mit DHL selbst zu beteiligen. Lassen Sie sie mit DHL darüber streiten, wessen Verantwortung das Paket war, und hoffentlich gibt der Versender nach und akzeptiert, dass DHL das Paket nie hatte.

Ich werde auch schnell hinzufügen, dass sich das Unternehmen beim Öffnen eines Anspruchs (anstatt nur zu versuchen, ein Paket aufzuspüren) nur mit dem Kontoinhaber (dem Versender) befasst. Wenn der Versender also versucht, zurückzuschieben und Sie auffordert, alle Folgemaßnahmen zur tatsächlichen Eröffnung eines Versicherungsanspruchs bei DHL durchzuführen, können Sie ihn wahrscheinlich an den Versender zurückschieben. Und da es sich um ein Regierungsdokument handelt, hat der Versender möglicherweise sogar eine Richtlinie, nach der er nicht zugestellte Pakete nachverfolgen muss.


Im Folgenden wird ausführlich beschrieben, warum DHL Ihnen nicht helfen kann:

Ich kann in Großbritannien oder den Niederlanden nicht für DHL sprechen, aber in vielen anderen Ländern stellen Kuriere den Versendern elektronische Versandsoftware zur Verfügung, um Sendungen einzugeben und Versandetiketten zu erstellen. Diese elektronischen Versanddaten werden dann an die Server des Kuriers gesendet - häufig in einer Charge am "Ende des Tages", als endgültige Schließung für alle abfliegenden Sendungen.

Basierend auf den Informationen, die Sie von DHL erhalten haben, klingt es so, als hätte der Versender seine elektronischen Daten für die Sendung übermittelt ("die Unterlagen"), aber das Paket wurde nie gescannt. Daher ist es wahrscheinlich, dass das Paket DHL nie zur Verfügung gestellt wurde.

Auch hier kann ich in Großbritannien / NL nicht für DHL sprechen, aber wenn sich ein Paket entlang seiner Route zum Ziel bewegt, wird der Barcode des Versandetiketts normalerweise zur Verfolgung entlang seiner Route gescannt. Jedes Mal, wenn es eine Sortieranlage durchläuft oder an ein neues Fahrzeug weitergegeben wird, wird es gescannt und der Liste der Verfolgungsereignisse hinzugefügt. Wenn Sie auf die Website von DHL gehen und das Paket verfolgen, das Sie erhalten haben, werden Sie wahrscheinlich mehrere Tracking-Ereignisse während der Reise zu Ihnen sehen. Menschliches Versagen kann dazu führen, dass ein Paket versehentlich von einem physischen Mitarbeiter nicht gescannt wird. Scans, die in einer Sortieranlage durchgeführt werden, werden jedoch häufig automatisiert (das Paket wird auf ein Förderband gelegt), und jedes Paket, das über die Grenze geht, wird dies wahrscheinlich auch tun Eine hohe Priorität, wenn keine Scans übersehen werden.

Da es keine Scans gibt, ist es wahrscheinlich, dass das Paket den Standort des Versenders nie verlassen hat, obwohl der Versender ein Versandetikett dafür erstellt hat. Es ist möglich, dass etwas anderes passiert ist - beispielsweise, dass das Versandetikett beschädigt / unlesbar ist oder dass das Paket verloren geht, sobald der DHL-Mitarbeiter es berührt hat (z. B. fiel es aus einem Mülleimer, als der Mitarbeiter es zum LKW brachte, oder etwas), aber das ist weniger wahrscheinlich.

DHL kann nichts für Sie tun, wenn keine Aufzeichnungen über den Erhalt des Pakets vorliegen. Und wenn Sie versuchen, sie zu verklagen, ist es unwahrscheinlich, dass Sie irgendwohin gehen. Stellen Sie sich die Präzision vor, die festgelegt würde, wenn ein DHL-Kunde eine Sendung in das System von DHL eingeben, das Paket dann nicht übergeben und DHL wegen "Verlusts" des Pakets verklagen könnte.

RToyo
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Das größte Problem für mich hier ist, dass der Versender, der entweder TLSContact oder UKVI ist, nicht sehr kooperativ ist. Sie beschuldigen weiterhin DHL und sind nicht bereit, Ermittlungen einzuleiten. Die UKVI-Anrufleitung kostet 1,50 € pro Minute. Bei jedem Anruf verbringen sie etwa 10 Minuten damit, meine Daten zu sammeln und mich schließlich zu bitten, mich bei DHL zu erkundigen. Sie baten mich schließlich, ihnen eine E-Mail zu schicken, die 6 € kostet, um zu antworten, und sagten, sie würden sich darum kümmern.
Atif Mohammed Ameenuddin
DHL hingegen ist sehr hilfreich. Sie untersuchten zweimal und bestätigten, dass der Barcode oder die Versandetiketten gedruckt wurden, aber sie erhielten nie den zweiten Pass, da sie den Barcode anscheinend sofort scannen, wenn sie die Dokumente erhalten
Atif Mohammed Ameenuddin
[1/2] @AtifMohammedAmeenuddin Leider sind TLSContact oder UKVI die einzigen, die im Moment etwas für Sie tun können. Wie Badjohn bereits erwähnte, ist die Beharrlichkeit mit TLSContact oder UKVI alles, was Sie wirklich tun können. Ich habe festgestellt, dass Sie in einem Ihrer Kommentare zu Ihrem Hauptbeitrag erwähnt haben, dass Sie ihnen eine lange E-Mail geschrieben haben, und Ihr Screenshot zeigt, dass sie eine sehr kurze und abweisende Antwort gegeben haben. Ich würde vorschlagen, dass Sie versuchen, mit einer kurzen und direkten Nachricht zu antworten (diese Kundendienstmitarbeiter müssen jeden Tag viele dieser Anfragen durchlesen, sodass lange E-Mails normalerweise nur überflogen werden).
RToyo
[2/2] Ich bin mir nicht sicher, ob dies in Großbritannien angemessen ist, aber: Ich würde auch darum bitten, dass das Problem an einen Vorgesetzten (einen Vorgesetzten oder Manager) weitergeleitet wird. Wenn Sie einen festen Ton annehmen möchten, können Sie etwas sagen wie:[...]DHL has confirmed several times that they have not recieved the package with tracking number XXXXXX from you. The (lack of) tracking information confirms this. Your company has been holding onto the package for nearly two weeks now, and I would like to speak to a supervisor to ensure that the package is sent out promptly.
RToyo
Danke, das werde ich versuchen. Das einzige Problem mit UKVI ist, dass jeder Anruf mich ungefähr 15 € kostet, weil sie ihn so weit ausdehnen und mir keine Details geben. Wobei TLSContact nicht mehr reagiert.
Atif Mohammed Ameenuddin