Ich denke, entweder DHL oder UK Visa and Immigration oder TLSContact haben meinen Pass verloren. Was mache ich jetzt?

Ich und meine Frau beantragten am 18. Juli ein britisches Visum aus den Niederlanden über eine Agentur namens TLSContact.

Am 4. August erhielten wir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Entscheidung getroffen wurde. Am 7. August erhielt ich einen der Pässe, aber für den anderen wird die Sendungsverfolgung als Versandinformationen angezeigt.

Ich habe DHL mehrmals kontaktiert und sie haben bestätigt, dass sie zwar die Versandetiketten erstellt haben, aber nie den zweiten Pass von der UKVI-Abteilung erhalten haben.

Ich kontaktierte dann die UK-VI-Abteilung unter ihrer bezahlten Telefonnummer. Der Herr bat mich schließlich, ein paar Tage zu warten. Er konnte nicht bestätigen oder leugnen, ob der zweite Pass an mich zurückgeschickt wurde oder nicht.

Ich habe dann TLSContact kontaktiert und sie haben bestätigt, dass der Pass bereits an mich zurückgeschickt wurde, was DHL erneut abgelehnt hat

Ich habe dann versucht, UKVI noch einmal über die bezahlte Leitung zu kontaktieren, und nachdem ich ein paar Minuten mit der Dame gestritten hatte, weil sie fest davon überzeugt war, dass die Pässe an DHL übergeben wurden, bat sie mich, eine E-Mail an UKVI zu schreiben und dort nachzufragen .

Dieser ganze Prozess war für uns sehr stressig und wenn wir den Pass nicht vor dem 20. August erhalten, können wir möglicherweise überhaupt nicht nach Großbritannien reisen (Frau schwanger und nach August nicht mehr reisefähig) und kosten uns daher ungefähr 450 € für nichts.

Hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht? Oder weiß, an wen ich mich in dieser Situation wenden kann.

Ich denke daran, DHL auf Schadensersatz zu verklagen, wenn ich meinen Pass in einer Woche nicht erhalte, weil 2 Agenturen behaupten, dass die Pässe an DHL übergeben wurden und DHL ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert. Aber ich habe das Gefühl, dass es nicht DHL ist und höchstwahrscheinlich UKVI oder TLSContact

Kann ich hier etwas Besseres tun?

Bearbeiten: Der Pass hatte auch ein 10-jähriges US-Visum, daher muss ich diesen ganzen Prozess noch einmal durchlaufen. Und jetzt habe ich nicht einmal einen Grund, die USA zu besuchen, also weiß ich nicht, ob sie es überhaupt herausgeben würden.

Edit 2: Sieht so aus, nicht das erste Mal, dass DHL Heathrow dies tat. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

DHL Tracking-Daten:

Korrespondenz mit DHL:

Vor vielen Jahren gingen mein britischer und der Nicht-EU-Pass meiner Frau durch die Royal Mail verloren, als wir beantragten, ihr erstes einjähriges Aufenthaltsvisum auf unbestimmte Zeit zu verlängern. Die Royal Mail holte meinen Pass und einen beschädigten Umschlag zurück, aber nicht ihren. Dies war sehr besorgniserregend, da es wenig Hoffnung gab, ihren Pass vor Ablauf ihres britischen Visums ersetzen zu lassen. Es ist ein komplexer Prozess, der einen Bericht eines Notars und Besuche in der weit entfernten Botschaft umfasst. Ich freue mich sagen zu können, dass das Innenministerium sehr gut war; Ich faxte ihnen einen Bericht (erinnere mich, dass es eine alte Geschichte ist) und sie faxten eine Bestätigung zurück, die bestätigte, dass die Erneuerung des Visums darauf warten konnte, dass ihr Pass ersetzt wurde. Dies wurde auch durch echte Papierpost bestätigt. Der Umgang mit der Royal Mail war schwieriger, aber ich überredete sie, die vollen Kosten für den Austausch des Passes einschließlich der Notargebühr zu zahlen, jedoch nicht die Kosten für die Reise nach London. Es waren keine Anwälte beteiligt, nur harte und beharrliche Beschwerden von mir. Kein Schreien, Fluchen oder beleidigende Sprache, nur Entschlossenheit. Meine Kollegen, die einige meiner Anrufe mithörten, waren sehr amüsiert.

Die kurze Antwort lautet, dass Sie dies eher mit dem Versender als mit dem Kurier verfolgen sollten.

Bearbeiten: Ich verschiebe diese Absätze nach oben, da sie beschreiben, was Sie in dieser Situation tun möchten:

Etwas so Wichtiges wie Regierungsdokumente wird im Allgemeinen mit der Anforderung einer Unterschrift des Empfängers (Ihrer) und manchmal einer Versicherung geliefert. Wenn der Versender Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket gegeben hat, können Sie darauf hinweisen, dass das Paket keinen Zustellnachweis (Unterschrift) oder überhaupt keinen Nachweis dafür enthält, dass das Paket tatsächlich an Sie gesendet wurde (keine Sendungsverfolgungsinformationen).

Wenn der Versender das Paket versichert versendet hat (die Vereinbarung mit den meisten großen Kurieren lautet, dass sie Ihr Paket bis zum angegebenen Versicherungslimit erstatten, wenn sie Ihr Paket verlieren oder beschädigen), bitten Sie sie, einen Anspruch bei DHL zu eröffnen. Dies mag Ihnen nicht viel wert sein, aber es wird Druck auf den Versender ausüben, "etwas" für Sie zu tun und sich an der Kontaktaufnahme mit DHL selbst zu beteiligen. Lassen Sie sie mit DHL darüber streiten, wessen Verantwortung das Paket war, und hoffentlich gibt der Versender nach und akzeptiert, dass DHL das Paket nie hatte.

Ich werde auch schnell hinzufügen, dass sich das Unternehmen beim Öffnen eines Anspruchs (anstatt nur zu versuchen, ein Paket aufzuspüren) nur mit dem Kontoinhaber (dem Versender) befasst. Wenn der Versender also versucht, zurückzuschieben und Sie auffordert, alle Folgemaßnahmen zur tatsächlichen Eröffnung eines Versicherungsanspruchs bei DHL durchzuführen, können Sie ihn wahrscheinlich an den Versender zurückschieben. Und da es sich um ein Regierungsdokument handelt, hat der Versender möglicherweise sogar eine Richtlinie, nach der er nicht zugestellte Pakete nachverfolgen muss.

Im Folgenden wird ausführlich beschrieben, warum DHL Ihnen nicht helfen kann:

Ich kann in Großbritannien oder den Niederlanden nicht für DHL sprechen, aber in vielen anderen Ländern stellen Kuriere den Versendern elektronische Versandsoftware zur Verfügung, um Sendungen einzugeben und Versandetiketten zu erstellen. Diese elektronischen Versanddaten werden dann an die Server des Kuriers gesendet - häufig in einer Charge am "Ende des Tages", als endgültige Schließung für alle abfliegenden Sendungen.

Basierend auf den Informationen, die Sie von DHL erhalten haben, klingt es so, als hätte der Versender seine elektronischen Daten für die Sendung übermittelt ("die Unterlagen"), aber das Paket wurde nie gescannt. Daher ist es wahrscheinlich, dass das Paket DHL nie zur Verfügung gestellt wurde.

Auch hier kann ich in Großbritannien / NL nicht für DHL sprechen, aber wenn sich ein Paket entlang seiner Route zum Ziel bewegt, wird der Barcode des Versandetiketts normalerweise zur Verfolgung entlang seiner Route gescannt. Jedes Mal, wenn es eine Sortieranlage durchläuft oder an ein neues Fahrzeug weitergegeben wird, wird es gescannt und der Liste der Verfolgungsereignisse hinzugefügt. Wenn Sie auf die Website von DHL gehen und das Paket verfolgen, das Sie erhalten haben, werden Sie wahrscheinlich mehrere Tracking-Ereignisse während der Reise zu Ihnen sehen. Menschliches Versagen kann dazu führen, dass ein Paket versehentlich von einem physischen Mitarbeiter nicht gescannt wird. Scans, die in einer Sortieranlage durchgeführt werden, werden jedoch häufig automatisiert (das Paket wird auf ein Förderband gelegt), und jedes Paket, das über die Grenze geht, wird dies wahrscheinlich auch tun Eine hohe Priorität, wenn keine Scans übersehen werden.

Da es keine Scans gibt, ist es wahrscheinlich, dass das Paket den Standort des Versenders nie verlassen hat, obwohl der Versender ein Versandetikett dafür erstellt hat. Es ist möglich, dass etwas anderes passiert ist - beispielsweise, dass das Versandetikett beschädigt / unlesbar ist oder dass das Paket verloren geht, sobald der DHL-Mitarbeiter es berührt hat (z. B. fiel es aus einem Mülleimer, als der Mitarbeiter es zum LKW brachte, oder etwas), aber das ist weniger wahrscheinlich.

DHL kann nichts für Sie tun, wenn keine Aufzeichnungen über den Erhalt des Pakets vorliegen. Und wenn Sie versuchen, sie zu verklagen, ist es unwahrscheinlich, dass Sie irgendwohin gehen. Stellen Sie sich die Präzision vor, die festgelegt würde, wenn ein DHL-Kunde eine Sendung in das System von DHL eingeben, das Paket dann nicht übergeben und DHL wegen "Verlusts" des Pakets verklagen könnte.