Ich habe ein Produkt mit inkonsistenten Designs mit derselben Teilenummer geerbt. Was mache ich?

Ich bin jetzt für eine Produktlinie verantwortlich, die meine Firma seit einem Jahrzehnt ausliefert. Einer der vorherigen Produktingenieure war ... sagen wir, weniger als gewissenhaft in Bezug auf Nachhaltigkeit und ordnungsgemäße Dokumentation. Wir haben Hunderte von Einheiten mit mehreren Konstruktionsvarianten unter genau derselben Teilenummer ausgeliefert . Das Handbuch gibt derzeit nur eine Variante wieder, was bedeutet, dass viele Benutzer es nicht verwenden können. Und wir hatten mehrere Fälle, in denen ein Benutzer versucht hat, eine Einheit nach Teilenummer neu zu ordnen, nur um herauszufinden, dass das, was wir ihnen ausliefern, nicht mit dem übereinstimmt, was sie bereits hatten.

Offensichtlich ist das schrecklich. Die technischen Daten oder die Benutzeroberfläche eines Produkts werden nicht geändert, ohne auch die Teilenummer zu ändern. Wir werden solche Dinge in Zukunft vermeiden. Aber meine Frage ist über die Vergangenheit.

Wir haben auf Papier eine Dokumentation, aus der hervorgeht, welcher Ausführungsvariante jede Seriennummer entspricht. Ich überlege, eine Tabelle zu erstellen und jede Variante nachträglich zu benennen, damit wir zumindest Benutzer unterstützen können, die anrufen oder Nachbestellungen vornehmen. Wir würden dann geeignete Handbücher erstellen, damit der Benutzer anhand seiner Seriennummer die Funktionsweise der Geräte verstehen kann.

Aber ich erfinde gerade diese Lösung. Mir fällt ein, dass es formelle, branchenübliche Methoden gibt, mit solchen Dingen umzugehen. Gibt es eine prozedural korrekte Möglichkeit, mit meiner vorhandenen Installationsbasis umzugehen?

Ich glaube nicht, dass es einen formellen Standard für dieses Durcheinander gibt.

Die gute Nachricht ist, dass zumindest die Änderungen anhand der Seriennummer nachverfolgt wurden. Verschiedene Modelle nachträglich zu erfinden, erscheint sinnlos, da die Kunden nicht wissen, welche Modelle sie haben. Aus Sicht des Kunden handelt es sich hierbei um ein Modell, das sich jedoch je nach Seriennummer unterscheidet. Dokumentieren Sie es so.

Sie können ein anderes Handbuch für verschiedene Seriennummernbereiche erstellen, wenn die Änderungen umfangreich sind, oder gelegentliche Abschnitte im Handbuch haben, die nur für bestimmte Seriennummernbereiche gelten.

Stellen Sie sicher, dass der Kunde die Seriennummer seiner Geräte leicht finden kann. Dies sollte am Anfang des Handbuchs sehr deutlich formuliert werden. Kunden sollten gewarnt werden, dass es erhebliche Unterschiede zwischen den Seriennummern gibt und wie genau die Seriennummer ihres Geräts identifiziert werden muss. Verwenden Sie diese dann im gesamten Handbuch konsequent, wenn Unterschiede festgestellt werden müssen.

Es ist möglicherweise eine gute Idee, eine Tabelle vor das Handbuch zu stellen, in der kurz angegeben ist, welche Funktionen in welchen Seriennummernbereichen vorhanden sind. Sie können dann möglicherweise auch jede Variante wie A, B usw. benennen und dann im Rest des Handbuchs darauf verweisen. Sie können den Kunden sogar vorschlagen, dass sie die Variante umkreisen, die sie haben, oder einen großen, offensichtlichen Platz lassen, an dem sie ihren Variantenbrief in die vordere Abdeckung schreiben können, damit sie leicht dorthin zurückblättern können, wenn sie mit Abschnitten konfrontiert werden, die sich nach Varianten unterscheiden.

Es ist eine gute Idee, die verschiedenen Produktversionen anhand der Seriennummer zu verfolgen. Achten Sie jedoch auch darauf, diese zu standardisieren. Als ich vor Jahren für einen Elektronikhersteller im Bereich Service und Reparatur arbeitete, entdeckte ich zwei Geräte. Eine war die Seriennummer 0024, die andere war 00024. Sie hatten sich von einer vierstelligen in eine fünfstellige Zahl geändert und dabei ein Duplikat erstellt (mit Ausnahme der Anzahl der führenden Nullen). Um künftige Verwirrungen zu vermeiden, haben wir die vierstellige Nummer auf 0024A umbenannt. Vielleicht nicht die beste Antwort, aber es hat funktioniert. Möglicherweise müssen Sie etwas Ähnliches tun. Der Vorschlag, die verschiedenen Versionen in einem Dokument mit Unterabschnitten und Anmerkungen zu dokumentieren, ist gut, wenn dies richtig gemacht wird.

Der formale Weg, um eine solche Situation zu vermeiden , heißt Konfigurationsmanagement . Trotz eines solchen formalen Prozesses kann es vorkommen, dass das Engineering auf solche Szenarien stößt. Einer der neuesten ist der Takata Air Bag Recall . Daher gibt es viele Beispiele für solche Szenarien, aber eine Größe passt nicht für alle.

Es folgen einige Vorschläge zur Behebung des aktuellen Problems und zur Vermeidung künftiger Situationen:

1. Ihr Kunde ist König. Machen Sie alle betroffenen Kunden ausfindig und dokumentieren Sie sie.
2. Korrigieren Sie das Design mithilfe fundierter technischer Verfahren. Überarbeiten Sie alle technischen und sonstigen Dokumentationen, um die Änderungen widerzuspiegeln.
3. Benachrichtigen Sie alle Kunden über die Situation und die beabsichtigten Korrekturmaßnahmen.
4. Entwickeln und planen Sie, defektes Material zurückzurufen und das Material durch ein überarbeitetes Design zu ersetzen. Die Automobil- und Medizinindustrie hat häufig Rückrufe. Dies könnte ein guter Ort sein, um nach Ideen zu suchen.
5. Seien Sie proaktiv im Gegensatz zu reaktiv zu sein. Abhängig von der Branche und dem Kundenstamm muss die Möglichkeit einer Haftung und eines Rechtsstreits in Betracht gezogen werden.
6. Implementieren Sie ein gutes Konfigurationsmanagementsystem. Dieses System sollte Änderungsanforderungen erfassen, Änderungen implementieren und Änderungen an Kunden melden (ECN - Engineering Change Notification).
7. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie ein Qualitätssicherungssystem einführen.

Referenzen :

• Konfigurationsmanagement
• ISO 9000 - Qualitätsmanagement