Ist es üblich, dass das obere Management den Systemadministratoren einen inhärenten Mangel an Vertrauen entgegenbringt? [geschlossen]

Es scheint manchmal, dass Entscheidungen in der ersten Runde auf Misstrauen stoßen, als ob sie (Admins) versuchen würden, das Unternehmen irgendwie zu untergraben.

Ich würde ein bisschen Rückschlag verstehen, um sicherzustellen, dass "IT-Leute" alle geschäftlichen Bedenken durchdacht haben - aber ist es üblich, dass das obere Management einen inhärenten Mangel an Vertrauen gegenüber seinen Systemadministratoren zeigt?

Dies ist ein "kleiner" Laden (<300 Mitarbeiter) und kein "Softwareunternehmen". Ist dies in Unternehmen dieser Größe üblich?

Eine Sache, die zu verstehen ist, ist, dass das obere Management meistens keine Ahnung hat, was Sie tun (und ich sage es mit Vorsicht, manchmal, selten, aber manchmal haben die Jungs oben einen technischen Hintergrund). Sie werden mit "The Business" belastet. Du bist der Fettaffe in der Garage, der an den Autos bastelt, die letztendlich dieses Geschäft antreiben. Wenn Sie Ihr persönliches Auto in eine Garage bringen, treffen Sie dann nicht automatisch die Gedanken des Misstrauens, wenn Sie eine Rechnung sehen? Haben sie dich überfordert? Haben sie etwas sabotiert? Wahrscheinlich nicht, aber als Menschen neigen wir dazu, nicht zu vertrauen, was wir nicht verstehen. Gleiches gilt für die IT. Ja, Sie haben uns eingestellt und (theoretisch) wissen Sie, dass wir wissen, was wir tun, aber es wird immer ein gewisses Maß an Misstrauen zwischen Management- und IT-Mitarbeitern geben, unabhängig von der Größe des Unternehmens.

Frühere Antworten haben die häufigsten Gründe für diese häufig auftretende Situation herausgearbeitet. Warum schwatzen wir nicht ein bisschen darüber, was Sie dagegen tun können?

WENN eine Situation von natürlichem / typischem Misstrauen zwischen dem Front- und dem Backoffice (wie oben beschrieben) gegeben ist, müssen Sie tatsächlich etwas tun , um aus dem Muster auszubrechen. Dies ist in KMU einfacher als in Unternehmenssituationen.

Ein paar Dinge werden im Allgemeinen die Aufmerksamkeit des Managements auf sich ziehen und eine Grundlage für die Bildung von Vertrauen bilden: (1) echtes Interesse zeigen und (2) echten Geschäftssinn zeigen.

INTERESSE ZEIGEN

Dies ist nicht so schwer, wie es scheinen mag, aber es wird eine Änderung der Denkweise erfordern. (Setzen Sie alle Überzeugungen aus, dass "Benutzer" "dumm" sind.) Nehmen Sie sich etwas Zeit für das Management und fragen Sie, wie das Geschäft funktioniert. Wie verdient die Firma Geld? Wie unterscheidet es sich von seinen Mitbewerbern? Was sind die drei wichtigsten Probleme, die das Management zu überwinden versucht? Hinweis: Sprechen Sie hier nicht über IT - und wenn sie versuchen, das Gespräch auf diese Weise zu steuern, bringen Sie sie wieder auf Kurs.

BUSINESS SENSE ZEIGEN

Angenommen, Ihr Budget (falls vorhanden) wird von IHNEN finanziert. Sei sehr, sehr vorsichtig, wie jeder Cent ausgegeben wird. Bevor Sie etwas kaufen, sollten Sie die Vor- und Nachteile auf das Geschäft (a) Erwerb des Vermögenswerts und (b) NICHT Erwerb des Vermögenswerts hinweisen. (Hinweis: Einige nennen dies den Business Case.) Bitten Sie das Management, ihn zu überprüfen, bevor Sie eine Kaufanfrage stellen.

Geben Sie sich Mühe, um zu demonstrieren, was Sie aus dem Inventar zurückziehen und / oder wie Sie das feste Geld sparen. Seien Sie auch hier sehr transparent und emotionslos. Bitten Sie das Management, Ihren Bericht zu überprüfen und Feedback zu geben.

In KMU muss die Distanz zwischen Entscheidungsträgern und IT nicht groß sein. Es liegt jedoch an den IT-Mitarbeitern, nachhaltig und konsequent aus der Höhle zu kommen.

Es funktioniert und Sie werden eine bessere Ressource dafür sein.

Ich denke, das Problem mit dem Management in diesen Fällen ist, dass sie die IT nicht verstehen. In allen anderen Geschäftsbereichen geben sie möglicherweise Aufgaben und Arbeiten aus, verstehen jedoch, worum es bei dieser Arbeit geht, und können feststellen, ob Fortschritte erzielt werden. IT ist jedoch etwas, von dem sie wahrscheinlich nur sehr wenig Verständnis haben. Sie haben möglicherweise eine Vorstellung davon, was sie in einem Projekt erreichen möchten, aber wenig Verständnis dafür, was ihre Arbeit beinhaltet, wie lange es dauern sollte usw.

Manager verlieren diese Kontrolle nicht gern, sie haben jetzt keine Ahnung mehr, ob Sie hart arbeiten oder nur stehen bleiben, um sich mehr Zeit für ein Projekt zu nehmen. Sie können Sie nicht fragen, was Sie tun, und stellen sicher, dass Sie das verstehen Antwort.

Dieser Mangel an Verständnis kann dann zu Misstrauen und Misstrauen führen. "Wenn ich nicht weiß, was los ist, müssen sie es falsch machen." Ich denke, dass dies in kleinen Unternehmen häufiger vorkommt, in denen Manager gerne in allen Bereichen eines Unternehmens eine aktive Rolle spielen.

Eine Sache, die ich aus Erfahrung gelernt habe, ist, dass es viele skrupellose IT-Experten mit Gottkomplexen gibt: Nachdem sie mit anderen Leuten mit IT-Abteilungen gesprochen haben, ist dies entweder ein anhaltendes Problem für Unternehmen dieser Größe oder es scheint ein Problem für Unternehmen zu sein viele Leute. Es ist nicht persönlich, aber der Mangel an Vertrauen beruht darauf, jemandem viel Kontrolle zu geben, der Teil einer Gruppe von Menschen ist, die in der Vergangenheit Menschen im Management verbrannt haben.

Das Beste, was Sie tun können, ist, es nicht persönlich zu nehmen, so bescheiden wie möglich zu bleiben und weiterhin Möglichkeiten zu bieten, über Ihre Handlungen vertrauenswürdig zu sein: Ein gewisses Maß an Vertrauen wird mit der Zeit einhergehen. Aber stellen Sie auf jeden Fall fest, dass es sich sehr feindlich anfühlt, wenn Ihre Anstellung endet, und dass sie Ihnen nicht vertrauen, wenn sie versuchen, sicherzustellen, dass das, was sie glauben, im besten Interesse des Unternehmens ist.

Ich denke, ein Großteil des Rindfleischs, das das obere Management mit der IT hat, besteht darin, dass die IT im Großen und Ganzen einfach ein Overhead ist, der ihr Geschäftsgeld kostet. Sie verstehen vielleicht den Bedarf an Technologie, aber sie verstehen die Technologie nicht. Das und der Rohstoffaspekt von Dingen wie E-Mail, Filesharing und sogar ERP geben ihnen das Gefühl eines notwendigen Übels, mit dem sie jemand anderem vertrauen müssen, anstatt selbst kontrollieren zu können.

Aus diesem Grund ist es absolut WESENTLICH, dass die heutigen CIOs und IT-Abteilungen nicht nur Serviceeinheiten, sondern vollwertige Geschäftspartner sind. Die IT muss Lösungen bereitstellen, die einem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, um von oben das volle Vertrauen zu gewinnen. Es geht nicht mehr darum, ein funktionierendes E-Mail-System bereitzustellen. Es ist jetzt ein E-Mail-System, mit dem Ihr Verkaufsteam besser arbeiten kann. Es ist jetzt ein Dateisystem, mit dem Benutzer Dinge schneller finden und Änderungen in Echtzeit verfolgen können. Es ist jetzt ... [füllen Sie die Lücke aus]

Manager, der dem Administrator misstraut, ist ein kluger Manager, weil er erkennt, dass höchstwahrscheinlich der Administrator derjenige ist, der die Schlüssel zum Königreich besitzt.

Sie können nichts wirklich dagegen tun, außer ehrlich zu sein, Ihr Bestes zu geben und zu hoffen, dass es mit der Zeit besser wird, da Sie sich bewusst sind, dass dies möglicherweise nicht der Fall ist.

Ich arbeite seit fast 10 Jahren in derselben Firma und kann immer noch spüren, dass mein Chef mir nicht alles anvertraut.

Ein anderer Gedanke.

Bisher ging es um "generisches" Vertrauen ... "Chefs" für Administratoren, Kunden für Automechaniker, "Geschäftsleute" für "Tech-Jockeys". Und die Beobachtungen in anderen Antworten sind größtenteils gültig.

Aber es gibt auch ein persönliches Element, und Vertrauen ist im Herzen eine persönliche Sache. Man verdient Vertrauen, indem man es verdient. Es wird aus Ergebnissen verdient. Es wird auch aus Beziehungen und Kommunikation verdient. Sorgen Sie sich nicht um das generische Vertrauen, sondern um das persönliche Vertrauen. Wen kümmert es, wenn der "Chef" der "Technik" nicht vertraut! Aber Ihre Chefs müssen Ihnen vertrauen.

Der schnellste Weg, um vertrauenswürdig zu werden, besteht darin, das zu tun, was Sie tun werden, wenn Sie sagen, dass Sie es tun werden, zu den Kosten, von denen Sie sagten, dass es kosten würde. Sie können den Prozess jedoch beschleunigen, indem Sie Beziehungen aufbauen und frühzeitig, häufig und in Begriffen kommunizieren, die die Chefs verstehen können. Ich habe festgestellt, dass Chefs bestrebt sind, einen technischen Typ zu finden, dem sie vertrauen können, weil die Arena für sie so schwer zu verstehen ist.

Sich kümmern.

Die Sache ist, Manager haben einige Erfahrung mit Buchhaltung (Budgetierung, Nachverfolgung von Ausgaben, Kalkulation von Projekten usw.), sie haben Erfahrung mit HR (Befragung, Leistungsüberprüfungen usw.) und sie haben im Allgemeinen Erfahrung mit anderen "Support-Funktionen" ( auch wenn es nur so ist, dass sie über die Instandhaltung von Häusern Bescheid wissen und herausfinden, dass die Instandhaltung von Gebäuden ähnlich ist).

Das Rechnungswesen ist das beste Beispiel - Manager auf allen Ebenen arbeiten mit Finanzinformationen. Obwohl die Buchhaltungsabteilung mehr darüber weiß, woher das Geld kommt und wohin es geht, haben die Manager ein gutes Verständnis dafür, was die Buchhalter tun.

Aber nur sehr wenige Manager in einem Unternehmen, das nicht in einer High-Tech-Branche tätig ist, haben Erfahrung mit dem, was IT-Mitarbeiter tun. Bei der PC-Unterstützung unterscheiden sich die Maßnahmen der IT zur Wartung einer PC-Flotte erheblich von denen einer Person zur Wartung ihres eigenen PCs. Heimnetzwerke unterscheiden sich stark von Unternehmensnetzwerken - Switches, Router und Firewalls sind um einige Größenordnungen komplexer.

Daher habe ich festgestellt, dass Manager (im wahrsten Sinne des Wortes) nicht die gleiche Wertschätzung für das haben, was die IT tut, wie für andere Funktionen. Sie verstehen normalerweise, dass IT wichtig ist, aber sie verstehen nicht genau, was es tut.

Hier passt ein guter IT-Direktor oder CIO ins Spiel - in der Lage zu sein, mit den Bigwigs zu sprechen (ja, und mit ihnen zu schmusen) und zu verstehen, was die Technikfreaks tun / sagen.

Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass als Systemadministrator das häufigste Missverständnis darin besteht, dass wir hier sind, um Computer zu reparieren. In Wahrheit sind wir hier, um das Geschäft am Laufen zu halten und die Benutzer am Laufen zu halten. Wenn Sie anfangen zu glauben, dass Ihre Verantwortung in erster Linie in der Elektronik liegt, werden Sie sich auf eine kontroverse Beziehung zu "The Business" einstellen und alle Initiativen untergraben, die Sie abschließen möchten. Denken Sie daran, dass Sie ohne die Benutzer und das Unternehmen nicht bezahlt werden. Behalte ihre Bedürfnisse im Vordergrund. Es geht weit in Richtung Vertrauensproblem.