Ist es üblich, dass "organisatorische Probleme" (wie Politik, organisatorische Trägheit und selektives Hören - denken Sie an Dilbert) mehr IT-Probleme verursachen als Computer und Server?
Ebenso ist es für die eigenen Arbeitgeber gemeinsam nicht wirklich wissen , was Job mit sich bringt dieser Personen oder sogar egal, so lange, bis sie einen Computerfehler haben, und wollen alles fiel es behoben haben jetzt ?
Was kann getan werden, um solche Situationen zu verbessern? (Wie wäre es in einem Umfeld, das nur einen Schritt von geschäftlichen Bedenken entfernt ist - ohne den Gewinn steigern oder Kunden glücklich machen zu müssen - wie in einer Regierungsorganisation?) Wie nehmen Sie Zufriedenheit in einer gut gemachten Arbeit, wenn niemand es weiß oder wirklich weiß kümmert es dich was du tust Wie bleiben Sie in der Tat konzentriert, wenn es nicht wichtig zu sein scheint, ob Sie etwas tun oder nicht?
Angenommen, ich übertreibe ein bisschen und habe keinen dringenden Wunsch aufzuhören.
Edit: jetzt eine Community-Wiki-Frage.
** Bearbeiten: ** Danke für all die tollen Antworten. Ich wollte ein paar Kommentare hinzufügen.
Ich bin der Meinung, dass ein guter Manager wissen sollte, was diejenigen tun, die er / sie verwaltet, und dass diejenigen über ihm / ihr eine Idee haben sollten. Der IT-Leiter hier weiß es wirklich nicht. Wenn ich zu einem Mechaniker gehe, habe ich vielleicht keine Ahnung, was er / sie tut, aber ich werde stark auf seine Einschätzung hören und eine zweite Meinung einholen, bevor ich den Rat ignoriere, und die Leute, die den Mechanikerladen leiten, sollten wirklich wissen, was sie haben ihn angeheuert!
Es ist bekannt, dass einer der Systemadministratoren Probleme hat (z. B. Benutzer können sich nicht anmelden oder einen Computer verwenden, der zuverlässig funktioniert), um Kontakte von einem Telefon auf ein neueres zu verschieben eine, oder um ihre Kalendersynchronisation zu machen.
Das Frustrierendste ist, dass niemand die Macht zu haben scheint, Dinge zu ändern. Die Menschen mit der größten Fähigkeit, Veränderungen herbeizuführen, haben das geringste Interesse daran, da sie nicht einmal verstehen, was kaputt ist.
Es ist schwer, nur bemerkt zu werden, wenn etwas schief geht. Eine Person braucht ein wenig Verständnis oder Katharsis.
Es ist schwierig, sich an den Geschäftszielen auszurichten, da unsere erklärte Mission im Widerspruch zu dem zu stehen scheint (und in der Tat als Zeit der Opposition), was die Leute mit Einfluss in der Organisation verfolgen.
Die Veränderung, die ich in der Welt sehen möchte, ist definitiv ein Faktor dafür, warum ich immer noch für diese Organisation arbeite.
Herzlichen Glückwunsch zum Joel-Test für Systemadministratoren. Das war eine hervorragende Idee.
Raus aus der IT der Abteilung! Joel hat darüber gebloggt, warum seine Zeit bei viacom aus diesem Grund schlecht war.
Die traurige Tatsache ist, dass wenn Sie einem Unternehmen als Mitarbeiter gute Ratschläge geben, diese in Frage gestellt und nicht vertrauenswürdig sind. Wenn ein Berater hereinkommt und den gleichen Rat für 10.000 US-Dollar gibt, wird er geschätzt.
Nicht alle Organisationen behandeln ihre Mitarbeiter so. Gehen Sie für einen Verkäufer arbeiten und Sie werden möglicherweise einen Unterschied bemerken. Sie können die toxische Kultur nicht so ändern, aber Sie können wählen, wo Sie arbeiten möchten.
EDIT: Es ist offensichtlich, dass wir einen Joel-Test für Sysadmins brauchen ! Helfen Sie uns, eine zu erstellen!
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Hören Sie, mein Neffe hat einen linksys Access Point gekauft und mein Heimnetzwerk in 5 Minuten zum Laufen gebracht. Warum sprechen Sie Begriffe wie Dämpfung und Spektrum an? Sie machen es nur komplizierter, sich in der Arbeit zu halten. Ich glaube kaum, dass wir 85 Zugangspunkte benötigen, um diesen Campus abzudecken ... Willkommen in der Welt der IT. Eine Fähigkeit, die genauso wichtig ist wie die Fehlerbehebung, sind die Fähigkeiten der Menschen. Es sei denn, Sie finden eine Abteilung mit einem wirklich guten Manager, der die Politik für Sie abdeckt.
Eine gute IT-Abteilung richtet sich nach den Unternehmenszielen aus - egal, ob ein Server ausfällt oder welche Hand Sie zur Behebung des Problems verwenden, es ist ihnen nur wichtig, ob sie Widgets erstellen können. Sie müssen sich die Zeit nehmen, um Ihre Kunden (den Rest des Unternehmens) darüber zu informieren, wie das, was Sie tun, ihnen das Leben erleichtert.
Und wie Tomjedrz sagte, sind Sie in der falschen Richtung, wenn Sie Anerkennung brauchen. Im Durchschnitt der letzten 10 Jahre wurde ich weniger als einmal im Jahr anerkannt.
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Als Administrator ist es Teil der Jobbeschreibung, nicht geschätzt zu werden. Du bist nicht nach vorne gerichtet, du arbeitest nicht an dem neuesten sexy Projekt, niemand hört von dir und niemand weiß, dass du existierst, bis etwas schief geht. Benutzer kommen herein und melden sich an und bekommen ihre Sachen; Sie erwarten dies und wissen nicht, dass Sie bis 4 Uhr morgens wie ein Held gekämpft haben, um sicherzustellen, dass es passiert ist.
Es gibt tatsächlich ziemlich viel Arbeitszufriedenheit, aber es liegt ganz in Ihrer eigenen Einstellung und Herangehensweise. Entweder akzeptieren Sie es oder Sie gehen weiter, aber wenn Sie Ihren persönlichen Stolz auf eine gut gemachte Arbeit zeigen können, habe ich festgestellt, dass viele andere Dinge weniger unerträglich werden.
Ich bin sicher, dass ich die gleichen Kriegsgeschichten wie jeder andere erzählen könnte: die Anfrage zum Serveraustausch, die abgelehnt wurde, bis die alte zum unangemessensten Zeitpunkt starb (und Ihre nachfolgende Nacht ohne Schlaf als Folge), der Vorschlag, den Sie gemacht haben. ' Wir haben jahrelang gemacht, was völlig ignoriert wurde, bis der kluge Berater das Gleiche macht und vom Management dafür sabbert und so weiter.
Am Ende kommt es darauf an, dass die Leute die Dinge erst analysieren, wenn es eine Krise gibt, und wenn Sie Ihre Arbeit gut machen, kommt diese Krise selten vor und wird immer sehr reibungslos bewältigt, wenn dies der Fall ist. Wie ich schon sagte, ist es Ihre eigene Einstellung zum Job, die zählt. Lerne einfach, Unachtung als Zeichen dafür zu nehmen, dass du deine Arbeit gut machst!
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Ich habe dies kürzlich in einer anderen Antwort etwas beantwortet, aber dies ist ein gutes Thema. Eines der Hauptprobleme zwischen der IT und "den Anderen" (verklage mich, ich bin ein verlorener Fan) ist, dass wir in der Dharmaville, die wir IT nennen, wissen, was wir tun. Waren glücklich. Wir verstehen unsere Teile (größtenteils) und wissen, wie man es gut macht (wieder größtenteils). Das Problem besteht darin, wie die IT genutzt wird. In der Vergangenheit war IT der Hammer, der die Nägel trieb. Wir kamen heraus, stellten dumme Terminals zur Verfügung und solange der Mainframe und das Netzwerk aktiv waren, stellte niemand wirklich etwas in Frage. Heutzutage MUSS ES als BUSINESS PARTNER gesehen werden. Ohne IT-Beteiligung wird jetzt nichts mehr unternommen, und wenn die Leute nicht erkennen, dass Sie nicht vorhaben können, ein massives Produkt einzuführen, und nicht einmal wissen, ob 1) es wirklich etwas hilft 2) ob es überhaupt mit dem funktioniert, was wir haben und ob es funktioniert tut es nicht Was müssen wir tun, um dorthin zu gelangen? Wir müssen unser Denken weiterentwickeln und unsere Richtlinien und Verfahren aktualisieren, um diese neuen Änderungen zu akzeptieren, sonst bleiben wir immer in der gleichen alten Brunft stecken.
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Nach meiner Erfahrung wird ein Systemadministrator nur dann bemerkt, wenn etwas schief geht. Wenn sie ihre Arbeit richtig machen, werden sie selten bemerkt.
Dies liegt daran, dass die Leute im Allgemeinen nicht denken "Wow! Die Server laufen heute gut, seit Ewigkeiten ist nichts mehr schiefgegangen, der Systemadministrator macht einen tollen Job!" ... aber sie werden es sofort bemerken, wenn etwas kaputt geht oder wenn Sie können nichts tun, was sie tun wollen.
Andere Leute haben bereits ähnliche Dinge in diesem Thread gesagt, aber ich möchte hinzufügen, dass, wenn Sie bemerkt oder gelobt werden, es höchstwahrscheinlich die trivialsten Dinge sein werden, für deren Erledigung Sie weder Zeit noch Mühe oder Gehirnleistung benötigt haben .... aber die wirklich schwierigen Dinge, auf die Sie wirklich stolz sind, werden mit ziemlicher Sicherheit nicht bemerkt oder kommentiert.
Sie können dies entweder einfach akzeptieren oder sich verärgern lassen. Persönlich stört es mich nicht sehr - ich denke meistens nur, dass es eine amüsante Sache ist, die seltsame Nicht-Geek-Leute tun.
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Es ist ziemlich schwer zu sagen, ohne zu verstehen, was die spezifischen "organisatorischen Probleme" sind. Ohne beleidigend zu sein, kann ich darauf hinweisen, dass die Probleme der Organisation (organisatorische Probleme) die Probleme der IT sein sollten, während "IT-Probleme" (Computer und Server) nicht unbedingt organisatorische Probleme sind.
Je schneller Sie sich an den geschäftlichen Anforderungen orientieren, desto schneller werden Sie angesprochen, wenn es zu einer Panne kommt, da Sie bereits die größten geschäftlichen Probleme haben. dh "alles fiel", bis die größten geschäftlichen Probleme behoben sind.
Der offensichtliche Weg, um diese Probleme zu lösen, sind
1) Richten Sie sich auf das Geschäft aus, indem Sie die Struktur der Priorität von Systemen festlegen. 2) Richten Sie einen Helpdesk ein, der in der Lage ist, eingehende Probleme zu ermitteln und anschließend zu klassifizieren. 3) Veröffentlichen Sie SLAs, um sicherzustellen, dass Benutzer klare Erwartungen haben, wie lange es dauert, bis eine bestimmte Art von Problem behoben ist. 4) Stellen Sie sicher, dass Root vorhanden ist Ursachenverfolgung, damit jedes Problem gelöst wird, anstatt dass dieselben Symptome erneut auftreten
EG System A vor System B, kritische Probleme vor mittleren Problemen. EG Jedes System Ein kritisches Problem fällt in Gruppe X und Gruppe X-Probleme haben eine SLA, bei der ein Plan für die Lösung innerhalb von 4 Stunden veröffentlicht wird und eine Problemumgehung mit X Stunden bereitgestellt wird.
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Zuvor arbeitete ich für ein kleines Unternehmen mit organisatorischen Problemen und Missverständnissen darüber, was meine Arbeit mit sich brachte. Die Mitarbeiter trugen zu viele Hüte und berichteten zu vielen verschiedenen Personen. Ich habe es geschafft, sie dazu zu bringen, ein bisschen Fortschritte beim Aufräumen zu machen, nachdem ich mich viel beschwert hatte. Ich habe auch versucht, auf Stellenbeschreibungen zu drängen (niemand hatte eine), aber es ist nie passiert. Ich habe es geschafft, meine geistige Gesundheit zu erhalten, indem ich ein einfaches webbasiertes Task-Management-System aufgebaut habe. Jedes Mal, wenn der spitze Chef wollte, dass etwas sofort erledigt wurde, setzte ich mich entweder zu ihm und priorisierte ihn neu oder fragte ihn, welche Dinge er verschrotten wollte.
Jetzt arbeite ich für ein mittelständisches Unternehmen, das gut organisiert ist und mir am ersten Tag eine Stellenbeschreibung gegeben hat. Nicht jeder weiß, was ich tue, aber mein Manager und alle über ihm, und jeder in meiner Nähe tut es. Chaos ist wahrscheinlich weit verbreitet, aber es gibt gute Orte, an denen man trainieren kann.
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Nur wenn Sie in einer schlecht verwalteten IT-Abteilung arbeiten. IT muss eine Erweiterung der Geschäftsziele des Unternehmens sein. Ich bin ein großer Fan von ITIL oder MOF, um die IT zu organisieren, da die IT erkennt, dass das Unternehmen kein "Kunde" ist (wie der IT-Managementstil von McDonald aus den 80er Jahren versucht hat), sondern ein Partner. Die Hauptaufgabe besteht darin, die Optionen zur Lösung oder Verbesserung eines bestimmten Geschäftsproblems bereitzustellen. Wenn Politik und / oder Trägheit und selektives Hören das Unternehmen dazu bringen, eine andere Option zu wählen als die, die Sie als die "beste" betrachten, müssen Sie sich daran erinnern, dass dies nicht Ihre Entscheidung ist und Sie möglicherweise nicht über alle Fakten verfügen, die das Unternehmen hervorgebracht haben zur Entscheidung.
Das ist nicht nur ein großes JA, sondern wenn es nicht Ihr Manager ist, warum sollten sie es wissen?
Hier helfen die Frameworks. Ich würde eine Art Management-Framework einführen, um all diese Probleme zu lösen. Es ist kein Wundermittel, aber es ist ein langer Weg, um diese Art von Problem zu lösen. Natürlich ist es wahrscheinlich eine Herausforderung, sich für ein Lösungs-Framework zu engagieren.
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Wenn dies die Situation ist, mit der Sie konfrontiert sind, hat das IT-Management der Abteilung Probleme oder es besteht ein Mangel an Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Manager. Das IT-Management sollte eine klare Vorstellung davon haben, was es dem Unternehmen liefert, und eine Art von Metriken, um zu zeigen, wie es Ihnen geht. Es liegt auch in ihrer Verantwortung, diejenigen anzuerkennen, die gute Leistungen erbringen und angemessen belohnen.
Sie müssen sich diese Umgebung ansehen und entscheiden, ob Sie hier langfristig sein möchten. Wenn nicht, halten Sie die Augen offen für Gelegenheiten. Sie müssen ein wenig daran arbeiten, aber irgendwann sollten Sie in der Lage sein, eine Umgebung zu finden, in der Sie glücklicher sind.
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Nach meiner Erfahrung als Data Warehousing-Auftragnehmer sind die wichtigsten Ausfallarten der IT im Allgemeinen und des Data Warehousing im Besonderen politischen Ursprungs.
IT-Projekte müssen fast immer mit anderen Teilen der etablierten Infrastruktur interagieren. Wenn Sie nicht über ein sehr starkes und versiertes IT-Management verfügen, ist die normale Situation eine Adhocracy mit einem wachsenden Fall von Bit Rot. Ich habe sehr geringe Erwartungen an das IT-Management in Unternehmen, mit denen ich zusammengearbeitet habe - sie sind im Allgemeinen sehr rückgratlos und haben ohnehin keine Autorität, ihre Arbeit zu erledigen.
Dies bedeutet, dass die meisten Projekte von politischen Zweckmäßigkeiten geprägt sein werden und dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass alles andere als Heftpflaster eine ausreichende politische Unterstützung hat, um erfolgreich zu sein. Derzeit arbeite ich in einer Organisation, in der die Genehmigung für einen Server durch drei Governance-Komitees erfolgen muss.
Wenn Sie nicht über eine stark integrierte Betriebs- und IT-Strategie verfügen, leiden Sie auch unter Anforderungen, die in Form einer etablierten manuellen Lösung des zugrunde liegenden Problems ausgedrückt werden. In der Regel ist eine IT-Funktion nicht berechtigt, Änderungen an Geschäftsprozessen vorzunehmen. Dies geht einher mit der politischen Tendenz, Gipslösungen besonders giftig zu kleben.
Komplexe Backoffices erzeugen in der Regel undurchsichtige Geschäftsprozesse, die sich übereinander ansammeln. Daten in Tabellenkalkulationen können durch 4 oder 5 Personen springen, bevor sie ihre endgültige Zielgruppe erreichen - dieses Phänomen wird manchmal als "Excel-Tourismus" bezeichnet. Diese Prozesse sind oft sehr schlecht konzipiert (lassen Sie niemals einen Buchhalter Kerngeschäftsprozesse entwerfen, wenn Sie die Option dazu haben) und weisen massive Ineffizienzen und komplexe manuelle Kontrollen auf. Die Anforderungen in dieser Umgebung sind in der Regel komplex, subtil und größtenteils nicht dokumentiert. Diese Umgebung ist sehr anfällig für den Aufbau von Imperien und die Abhängigkeit von Schlüsselpersonen. In der Data-Warehouse-Literatur werden diese Personen als "Gatekeeper" bezeichnet und sind ein wesentlicher Fehlermodus bei Data-Warehousing-Projekten.
Die Arbeit mit solchen Menschen erfüllt mich mit warmen, verschwommenen Gedanken über die praktischen Anwendungen des Waterboarding zur Erfassung von Anforderungen.
Wenn sich die Kosten für die Behebung des zugrunde liegenden Problems im Cruft ansammeln, entsteht eine Rückkopplungsschleife, in der die Infrastruktur immer weiter zusammenbricht und politisch immer unmöglicher zu beheben ist. Die meisten Finanzunternehmen haben so viel Grobheit in ihrem Backoffice, dass sie strukturell nicht in der Lage sind, eine effektive Data Warehousing-Initiative umzusetzen.
Die Technologie ist jetzt ausgereift und relativ billig erhältlich - und es ist keine Raketenwissenschaft. In der modernen IT gibt es fast keine Probleme, die grundsätzlich technologiebezogen sind. Sie werden fast immer feststellen, dass ein politisches Problem die Hauptursache für ein erhebliches Problem mit der IT ist
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Wo passen die Fehlinterpretationsprobleme in Ihre "organisatorischen Probleme" im Vergleich zu Computern und Servern? Damit meine ich, wenn es eine Spezifikation gibt, die interpretiert werden kann und ein Entwickler und ein Tester unterschiedliche Auffassungen haben und jemand hereinkommen und der Richter oder Schiedsrichter sein muss, um die Dinge wieder in Gang zu bringen.
Was die eigene Arbeit mit sich bringt, hat oft eine "und andere Aufgaben wie gewünscht", die in Bezug auf das, was man tun soll, ein Allheilmittel sind. Klassische Beispiele hierfür sind das Erlernen von Problemen bei der Behebung eines Problems und das Erlernen eines Systems oder einer Codebasis, da hier das Problem gefunden wird und man in der Lage sein sollte, es zu behandeln.
Um dies zu verhindern, müssen die Menschen über gute Kommunikation, Prozesse und Persönlichkeiten verfügen, damit alles gut laufen kann, IMO. Das bedeutet, von oben nach unten eine Kultur aufzubauen, um professionell mit Dingen umzugehen und einige Konfliktlösungsverfahren einzurichten.
Die Zufriedenheit, die ich bei einer gut gemachten Arbeit aufnehme, kommt von dem Schein, den die Person, die das verwendet, was ich erstellt oder repariert habe, ihnen erlaubt. Sie müssen nicht wissen, was ich getan habe, nur dass es mit einem positiven Ergebnis gemacht wird. Eine andere Möglichkeit, dies zu sehen, ist das "Danke", das man am Ende bekommt und sagen kann: "Ja, ich habe geholfen, diese großartige Erfahrung zu machen", was meine Stimmung die meiste Zeit verbessert. Wenn es oft wiederholt wird, kann es an Bedeutung verlieren.
Ich habe an Orten gearbeitet, an denen ich fast schwören würde, dass sich niemand darum kümmerte, was ich tat, und dies führte auf verschiedene Weise zu einem kleinen Burnout. Ein Teil ist, dass einige Leute mir für das danken würden, was ich wusste, dass es ein beschissener Job war, aber sie dachten nicht, dass es so schlimm war. Eine andere ist die Einschränkung in der eigenen Box, in der ich, wenn ich einen Fehler behebe, meine Arbeit rückgängig machen oder eine neue Funktion einfügen muss, die nicht genehmigt wurde, und meine Arbeit rückgängig machen muss, was wirklich demoralisierend sein kann, da man das einfach denken könnte. "Wenn ich rückgängig mache, was ich getan habe, warum nicht einfach nichts tun?" was mich zu der Situation führte, nichts zu tun und trotzdem bezahlt zu werden.
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In meiner großen Organisation würden Sie schwören, dass die politischen Entscheidungsträger alles tun , um die Menschen davon abzuhalten, etwas zu erreichen.
Sie sind bereit, mich dafür zu bezahlen, dass ich nichts Nützliches tue, und ich habe mich entschieden, damit zu spielen. Ich werde das System nicht bekämpfen. Zumindest im Moment nicht.
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