Was ist eine akzeptable Rufbereitschaftsvereinbarung zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber?

IT steckt voller Heldentaten. Viele von uns haben ein Paging-Gerät dabei, wie Batman, der in seiner Höhle auf das Bat-Signal wartet. Was ist eine angemessene Entschädigung für Bereitschaftspläne? Ist es akzeptabel, Notfallanfragen an Wochenenden oder in den Ferien zu bearbeiten?

Scheint so, als würde es ganz auf den Einzelnen und den Arbeitsplatz ankommen ...

Ich arbeite in einem E-Commerce-Unternehmen und die Website muss rund um die Uhr verfügbar sein. Das bedeutet, dass auch jemand aus der Administratorgruppe rund um die Uhr erreichbar ist. Wir wechseln die Bereitschaft für eine Woche zwischen 4 Personen ... die Anzahl der Anrufe kann von 0 Anrufen für die Woche (selten) bis zu praktisch keinem Schlaf für die gesamte Woche (auch selten) variieren. Normalerweise sind es ein paar frühe AM-Seiten mit unterschiedlichem Schweregrad, aber für diese Woche ist der Bereitschaftsjunge im Grunde an einen Laptop gekettet und schläft mit seinem Handy.

Die Entschädigung erfolgt in Form eines flexiblen Arbeitsplans, der es ermöglicht, sich nach Bedarf persönliche Tage zu nehmen, ein gutes Management und einen angenehmen Arbeitsplatz. Persönlich halte ich Bereitschaft für ein notwendiges Übel, das mit dieser besonderen Position einhergeht, und ich denke, die Vergünstigungen sind den Stress wert. Andererseits würden einige sagen, dass es nicht einmal annähernd wert ist.

Die Erwartungen der Menschen würden wahrscheinlich von den Geschäftszeiten, der Bedeutung der Systeme für das Unternehmen und den materiellen und immateriellen Vorteilen des Arbeitgebers abhängen.

Für mich hängt dies zu 100% von der Erwartung ab. Wenn der Arbeitgeber diesbezüglich völlig im Vordergrund steht, werden sie die Mitarbeiter behalten (und verdienen es, diese zu behalten). Es muss während des Interviews zur Sprache gebracht werden, und wenn die Realität nicht mit dem gemalten Bild übereinstimmt, müssen Sie es dokumentieren und zu Ihrer Überprüfung bringen. Sie haben sich auf ein auf Glauben basierendes Gehalt geeinigt, das die Anforderungen des Unternehmens an Ihre persönliche Zeit vollständig offenlegt.

Sie können die geschäftlichen Anforderungen nicht ändern. Die einzig wahre Verwendung dieser Informationen ist die Hebelung von Gehaltserhöhungen.

Urlaub ist in meinem Buch eine andere Geschichte. Wenn ich eine Vertretung habe und ordnungsgemäß dokumentiert bin, gibt es keine Entschuldigung, mich anzurufen. Es ist eigentlich kein Urlaub, es sei denn, mein Telefon ist ausgeschaltet. Ich habe diese Erwartung mitgeprägt, indem ich mich nach hinten gebeugt habe, um zu verhindern, dass Mitarbeiter in den eigenen Ferien angerufen werden.

Die eigentliche Antwort lautet, 100% ig klar zu machen, wo Ihre Grenzen im Interview liegen. Es ist in Ordnung für mich, wenn mich das einen Job kostet, der mich unglücklich machen würde.

IMO, in einem größeren Umfeld sollte es sich um eine Kombination von außerschichtlichem Personal (typischerweise Einsteiger) handeln, das für die meisten technischen Mitarbeiter auf Abruf bezahlt wird und für leitende technische Mitarbeiter auf Abruf unbezahlt bleibt.

Das schafft ein gesundes Umfeld:

• Das technische Personal muss die Dinge dokumentieren, damit sich die Leute außerhalb der Schicht um Routine kümmern können
• Das technische Personal des Mainstreams wird angemessen entlohnt und nicht dreimal pro Woche ausgelagert
• Das leitende technische Personal hat den Nachteil, das Wissen zu eng zu halten, da es sonst geweckt wird.

Eine wichtige Sache, die berücksichtigt werden muss, ist "Bereitschaft" oder "Bereitschaftszustand" (rufen Sie an, was Sie wollen), wenn Sie nur eine Entschädigung in Betracht ziehen.

Die Art und Weise, wie ich sie unterscheide, besteht im Wesentlichen darin, herauszufinden, was ich tun darf. Für mich ist ein zusätzliches Gehalt von 10-20% in Ordnung, wenn ich den Pager tragen und eingehende Probleme behandeln / umleiten soll.

Aus den oben genannten Gründen ist zu erwarten, dass ich ein oder zwei Bier trinken darf, mit einer Vor-Ort-Zeit von ein oder zwei Stunden. Dh, ein soziales Leben führen dürfen.

Wenn ich voraussichtlich in fünf Minuten vor Ort bin und die Systeme ständig im Auge habe (trotz vorhandener Alarmsysteme), würde ich höchstwahrscheinlich für 200-300% Tagesgehalt mit einer einwöchigen Rotation schießen.

Es kann schwierig sein, die zweite Version zuzulassen, und so ist mein Favorit ein bisschen ein Hybridsystem.

Ich kenne meine Systeme im Allgemeinen gut genug, damit es nicht zu Problemen kommt. Daher bin ich mit 10-20% Pager-Bonus zufrieden. In bestimmten Fällen möchte ich jedoch eine faire Entschädigung, dh eine Entschädigung pro Ticket.

Wie hoch diese Entschädigung ist, hängt natürlich von Ihnen und Ihrem Chef ab, aber einige der "weichen" Teile des Pakets, die ich gerne einbeziehe, sind: * Garantierte Zeit, um das Problem zu beheben, statt darum herumzuarbeiten. * Flex-Zeit (obwohl es wahr ist, dass ich für irgendwelche Probleme entschädigt werde, ist es kaum produktiv, um 8 oder 9 Uhr morgens einzusteigen, nachdem ich bis 4 Uhr morgens aufgeblieben bin).

Eine weitere großartige Sache ist die Überprüfung von Fällen. Auch wenn es sich nur um ein einmaliges Problem handelt, können andere Personen in Ihrem Team nützliche Informationen und den Überprüfungsprozess selbst (nein, nicht nur ein Vorfallbericht, sondern eine ehrliche, gottesfürchtige Gegenüberstellung) liefern. Wenn Sie sich mit Ihrem Team und Ihrem Chef treffen, bleiben Sie proaktiv und nicht reaktionär.

Ein schnelles Beispiel wäre zu bemerken, dass ein Server über Nacht eine Festplatte voll hatte (möglicherweise, obwohl er am Abend zuvor zu 30% frei war).

Die reaktionäre Sache, die zu tun wäre, wäre zu untersuchen und aufzuräumen, was schief gelaufen ist, sowie einen Vorfallbericht zu schreiben. Die proaktive Maßnahme wäre, alles zu untersuchen und aufzuräumen, was schief gelaufen ist, den Vorfallbericht aufzuschreiben, einen Blick auf die verbleibenden Server zu werfen, neue Hardware zu bestellen usw.

Als Randbemerkung passt dieser letzte Teil sehr gut zu der "garantierten Zeit", die ich zuvor erwähnt habe.

Dies kann zwischen Arbeitgebern und Umfeldern sehr unterschiedlich sein. Wo ich gerade bin, werden wir voraussichtlich auf Abruf sein, aber nur, wenn wir an der Reihe sind. Unser Arbeitszeitplan ist ziemlich flexibel. Wenn Sie also spät am Abend zuvor wegen eines Problems aufstehen, können Sie in der Regel spät am nächsten Tag vorbeikommen oder sogar von zu Hause aus arbeiten. Ich stimme Kara Marfia zu, dass dies im Voraus vereinbart werden muss und dass die Dinge ziemlich klar formuliert werden sollten, sowohl was sie erwarten als auch was Sie erwarten.

Eine Sache, die unser System ein bisschen besser macht, ist, dass wir ein Network Operations Center haben, das mit ziemlich klugen Leuten besetzt ist. Sie können in der Regel Probleme beheben, die gut dokumentiert sind, ohne dass eine Seite oder ein Anruf erforderlich ist.

Ich würde gerne glauben, dass ich die Ausnahme bin, aber meine Untersuchungen haben ergeben, dass es einen anständigen Prozentsatz (~ 10%) von Administratoren gibt, die der einzige Administrator in einer 24x7x365-Computerumgebung mit> 50 Servern sind. (Meine Recherchen und die Ergebnisse meiner Umfrage unter 334 Administratoren finden Sie hier: http://www.standalone-sysadmin.com/blog/2009/05/happy-1st-blogiversary/ )

Grundsätzlich besteht Ihre Aufgabe als Administrator darin, einen 24-Stunden-Betrieb zu unterstützen, oder nicht. Manchmal müssen Sie auf Abruf sein, dann ist es akzeptabel. Wenn Sie nicht als Bereitschaftsdienstleister eingestellt wurden und Ihr Arbeitgeber Sie als Bereitschaftsdienstleister einsetzen möchte, muss dies eine Einbahnstraße sein. Sie müssen auf die eine oder andere Weise für Ihre zusätzliche Investition in das Unternehmen erstattet werden. Ob Sie das als monetär oder zeitlich betrachten, liegt zwischen Ihnen und Ihrem Arbeitgeber. Wenn sie Sie nicht mehr erstatten wollen und Sie nicht einverstanden sind, stehen die Chancen gut, dass es sich um eine willkürliche Beschäftigung handelt.

Letztendlich müssen Sie der endgültige Richter über "fair" sein, aber eine für beide Seiten vorteilhafte Einigung sollte auf jeden Fall möglich sein.

Das klingt nach einer grundlegenden ökonomischen Frage, auf die die Antwort lautet: "Was wird der Markt tragen?".

Abgesehen von der tatsächlichen Geldentschädigung habe ich andere Erwartungen, wenn ich auf Abruf bin. Wenn ich zum Beispiel um 3 Uhr morgens aufwache und aus diesem Grund erst um 5 Uhr morgens wieder einschlafe, ist es für meinen Mitarbeiter nicht vernünftig, von mir zu erwarten, dass ich um 9 Uhr morgens im Büro bin. Wenn ich 3-4 Stunden oder länger wach bin, rechne nicht damit, mich am nächsten Tag wiederzusehen, es sei denn, ich muss nach dem Bereitschaftsfall vorbeikommen, um aufzuräumen. Und ja, ich erwarte, dass ich für diesen Tag bezahlt werde, an dem ich nicht ins Büro komme.

Ich denke auch, dass wenn der Arbeitgeber nicht bereit ist, dafür zu sorgen, dass Sie geeignete Road Warrior-Tools haben (dh drahtloses Breitband und ein Laptop, der tragbar genug ist, um alles überall hin mitzunehmen), die Bereitschaftsrate steigen sollte. Wenn Bereitschaft wirklich bedeutet, das Haus nicht verlassen zu können, dann ist es meiner Meinung nach mehr Geld wert.

Das Bundesgesetz regelt sehr genau, wie viel eine Person für einen Bereitschaftsdienst bezahlt werden muss. Die erste Frage ist, ob Sie das tun können, was Sie normalerweise außerhalb der Arbeit tun würden, oder ob Sie Einschränkungen in Bezug auf Ihre Aktivitäten und Ihren Aufenthaltsort haben. Wenn Sie aufgrund der für die Beantwortung von Anrufen erforderlichen Bedingungen nicht nach Belieben vorgehen können, müssen Sie für diese Zeit bezahlt werden. Zum Beispiel möchten Sie in einem Park 40 km von zu Hause entfernt angeln. Sie können dies nicht tun, wenn Sie in Bereitschaft sind, da Sie in der Lage sein müssen, innerhalb von fünfzehn Minuten ins Büro zu kommen. Dies wäre wohl die Zeit, für die Sie stundenweise entschädigt werden mussten.

Computerfachleute müssen stündlich für jede geleistete Arbeitsstunde bezahlt werden, jedoch nur dann, wenn sie von den Lohn- und Stundengesetzen "befreit" sind. Eine Gehaltserhöhung bedeutet, dass entweder 1) Sie von der Gehaltsabgabe befreit sind, was bedeutet, dass Sie einen Scheck für Ihr wöchentliches Gehalt (Rate x 40 Stunden) erhalten, auch wenn Sie 35 Stunden anstatt 40 Stunden arbeiten. Dies bedeutet auch, dass Sie diesen Scheck erhalten, wenn Sie 55 Stunden arbeiten Stunden - keine Überstunden, keine Freizeit. Wenn Sie angestellt, aber nicht befreit sind, müssen Sie alternativ Überstunden für alle Arbeiten über 40 Stunden in einer Woche erhalten. Private Arbeitgeber können Überstunden nicht durch Arbeitszeit ersetzen.

Besuchen Sie die Website des Arbeitsministeriums, Unterkategorie Löhne und Stunden. Dort sollten Sie viele nützliche Informationen finden.

Wie alle anderen schon gesagt haben - es kommt darauf an. Wenn es Teil des Jobs ist und von vornherein feststeht, gibt es nichts, worüber man sich streiten muss.

In meiner jetzigen Position bin ich die gesamte IT "Abteilung". Ich bin nicht in Bereitschaft. Ich werde auch keinen 24x7-Service erwarten. Für den Fall, dass meine Dienste außerhalb der Geschäftszeiten benötigt werden, erwarte ich, dass ich alles tun muss, was erforderlich ist, und dies wurde in mein Gehalt einbezogen. Glücklicherweise werden die meisten Probleme mit einem Telefonanruf oder einer VPN-Verbindung von wenigen Minuten gelöst. Dies ist praktisch, da das Büro nur eine Autostunde entfernt ist. Es wird immer einige Arbeiten geben, die außerhalb der Geschäftszeiten (vielleicht zwei oder drei Tage im Jahr) ausgeführt werden müssen, und dafür bekomme ich eine Freistellung als Entschädigung.

2 Personen Rotation 24x7 365 Tage. (Jeweils 25 Wochen) (300-500 Benutzer) Wir erhalten ein vergleichbares Gehalts- und Leistungspaket als Gehalt. Bei Bereitschaft erhalten wir 4 Stunden Arbeitszeit pro Woche. Das Problem ist, HR erkennt "Comp Time" nicht. Wenn wir es nicht nehmen und entlassen werden oder loslassen, verlieren wir es. Das nächste Problem ist, dass der Manager im vergangenen Jahr nicht mehr bereit ist, die Comp-Zeit so frei zu nutzen. Ich bin 3 bis 4 von 7 Tagen aufgewacht. Ich durchschnittlich einen Anruf pro Nacht. Bei den meisten Problemen handelt es sich um gesperrte Konten oder Druckerprobleme, die leicht durch Anmelden über das VPN behoben werden können. (Für mich schafft jeder Weckruf eine oder zwei Stunden Zeit, bis ich wieder einschlafen kann.) Jetzt droht der Manager, mir die Freizeit zu nehmen! Nachdem wir vor ein paar Wochen die ganze Nacht wach waren (letzte E-Mail war 03.45 Uhr), Als ich am nächsten Tag frei nahm, wurde mir die Arbeitszeit in Rechnung gestellt! Ich selbst und die andere Person versuchen, solide Informationen darüber zu finden, was für eine Bereitschaftsentschädigung "Standard" und "akzeptabel" ist. Wenn die Drehung größer wäre, wäre es nicht so schlimm.

Wenn Sie in Bereitschaft sind und verfügbar sein müssen (was Ihre "Aus" -Zeit beeinträchtigt), sollten Sie für jede Stunde, die Sie in Bereitschaft sind, den vollen Stundensatz erhalten. Es ist so störend für Ihr persönliches Leben, dass Sie dafür entschädigt werden sollten, dass Sie zum Geschäft beigetragen haben, und dies sollte als Überstunden betrachtet werden. Die Arbeitgeber nutzen die Menschen aus und versuchen, uns alle zu einer 24-Stunden-Gesellschaft zu zwingen. Wenn uns die staatlichen Arbeitsgesetze nicht schützen, können wir nur für unsere Rechte kämpfen.