IT Services: Inhouse oder Outsourcing?

Ist es für ein kleines Unternehmen (weniger als 50 Mitarbeiter) generell ratsam, jemanden in Vollzeit für IT-Services einzustellen oder an ein separates Unternehmen auszulagern? Hier einige Details zu dem fraglichen Unternehmen:

• Gesundheitsdienste - Im Allgemeinen handelt es sich um Geräte und Hardware, die nicht einfach zu warten sind
• 25-50 Mitarbeiter - Die meisten von ihnen arbeiten regelmäßig mit einem Computer zusammen
• Microsoft - Fast vollständig Windows-basiert

Sollte dieses Unternehmen seine IT- / Infrastrukturprobleme auslagern oder jemanden in Vollzeit einstellen? Wenn Outsourcing die Antwort ist, was sind einige gute Unternehmen, die so etwas tun? Was sollen die Anforderungen an den Dritten sein?

Alles hängt davon ab (tm).

Ich bin ein bisschen voreingenommen, weil ich ein ausgelagerter IT-Anbieter bin. Ich habe Kunden, die größer und kleiner sind als das von Ihnen beschriebene Unternehmen. Einige haben interne IT-Mitarbeiter, andere nicht.

Ich werde mich im Voraus entschuldigen, wenn es so klingt, als würde ich versuchen, Sie in diesem Beitrag zu "verkaufen". Ich bin wirklich nicht. Wir betreuen nur Kunden, die wir persönlich besuchen können, und in Ihrem Profil steht "South Carolina", während in meinem "Ohio" steht. In Anbetracht dessen glaube ich jedoch, dass es eine potenzielle Situation gibt, in der Outsourcing für Sie funktionieren könnte (oder auch nicht).

Wenn Sie nichts anderes aus meiner Botschaft herausholen, nehmen Sie Folgendes mit: Die spezifischen Personen, die beteiligt sind, werden letztendlich jede Vereinbarung entweder zum Erfolg führen oder scheitern lassen. Wenn Sie einen Mitarbeiter oder einen externen Dienstleister finden, der sich wirklich um Ihr Unternehmen kümmert, sich darum kümmert, Sie richtig zu machen und die effizienteste und kostengünstigste Erfahrung zu bieten, die er bieten kann, haben Sie das beste Glück. Zu oft sehen Mitarbeiter ihre Arbeit als "nur einen Job" und geben nicht ihr Bestes. Zu viele Outsourcing-Unternehmen sind im Geschäft, um Geld zu verdienen, möglicherweise auf Kosten ihrer Kunden.

Outsourcing bedeutet nicht unbedingt "eine andere Person je". Mein Unternehmen besteht beispielsweise seit unserem Start im Jahr 2004 aus denselben drei Personen. Unsere Kunden sehen bei jedem Besuch die gleichen Gesichter. Ihre Auswahl eines Outsourcing-Unternehmens macht in dieser Frage einen großen Unterschied.

Wenn Sie sich für ein Outsourcing-Unternehmen entscheiden, das eine "Flotte" rotierender "Techniker" einsetzt (die ständig Umsätze erzielen), ist dies keine gute Erfahrung. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen eine "Drehtür" -Position einnehmen, erzielen Sie die gleichen schlechten Ergebnisse.

Der Arbeitsaufwand eines Mitarbeiters hängt in hohem Maße von dessen Qualifikation und Ihrem Arbeitsmarkt ab. In meiner Gegend, Dayton, OH, USA, würde ich erwarten, dass ein Administrator z. B. für Server-Computerhardware, Wartung der Verkabelungs- / Netzwerkinfrastruktur, Active Directory, Exchange, PC-Probleme und eine Unternehmenswebsite (nicht unbedingt für die inhaltsbezogenen Daten) bezahlt wird. - nur die Hosting-Beziehung), VPN-Zugang für Remote-Benutzer und Backup zwischen 35.000,00 und 50.000,00 USD / Jahr. Die Sozialleistungen und die Lohnsteuer werden zwischen 20% und 35% des Gehalts betragen (abhängig von Ihrem Wohnort), wobei die "tatsächlichen Kosten" in US-Dollar zwischen 42.000 und 54.000 US-Dollar liegen.

Denken Sie daran, dass ein Mitarbeiter mehr kostet als sein Gehalt und seine Leistungen. Sie haben bei vielen ausgelagerten Unternehmen die Möglichkeit, mehrere "Techniker" mit Ihrer Umgebung zu "queren". Mit einem Angestellten steckt man oft mit nichts fest, wenn er sich entscheidet, grünere Weiden zu suchen.

Mit 42.000 US-Dollar kann unser Unternehmen eine beträchtliche Menge an Vor-Ort-Präsenz und VPN-basierter Reaktion auf Vorfälle erwerben. Ich kaufe alles nach, was Sie von den tatsächlichen Kosten eines Mitarbeiters für lokale IT-Outsourcing-Unternehmen erwarten, und sehe, was Sie sich einfallen lassen. Basierend auf der Größe des Unternehmens, von dem Sie sprechen, und wenn ich bedenke, dass ich nichts über Ihre Branchensoftware weiß (deren Qualität DRAMATISCH ist) auf den Arbeitsaufwand auswirkt), konnte ich dies leicht , nachdem ich Ersteinrichtungshürden (Entfernen der "Administrator" -Rechte von den Benutzern, Erzielen einer optimalen Konfiguration für Server / Backups / E-Mail / usw.) könnten sich auf eine wiederkehrende Wartungsroutine von 16 bis 20 Stunden pro Woche und möglicherweise sogar weniger beschränken.

Das beste Arrangement, mit dem wir bisher gearbeitet haben, war die Berichterstattung an einen semi-technischen Manager, der die täglichen Verwaltungsaufgaben (Zurücksetzen von Passwörtern, Erstellen eines neuen Kontos usw.) erledigt und uns Probleme auf höherer Ebene aufschiebt . Dies hält die täglichen Ausgaben niedrig, stellt jedoch sicher, dass die Infrastruktur ordnungsgemäß installiert und gewartet wird. Da wir eine reine Dienstleistungsfirma sind (und keine Hardware, Softwarelizenzen usw. verkaufen), ist es für unsere Kunden in der Regel einfacher zu verstehen, dass wir wirklich "auf ihrer Seite" sind und wirklich nach ihren besten Interessen Ausschau halten .

Unser Geschäftsmodell besteht darin, den Kunden eine solide Infrastruktur zur Verfügung zu stellen, die von Anfang an eingerichtet, proaktiv auf Fehler überwacht und letztendlich so konfiguriert wird, dass möglichst wenig Support-Personal erforderlich ist, um "am Laufen zu bleiben". Es ist durchaus möglich, über eine Netzwerkinfrastruktur zu verfügen, die sich größtenteils "um sich selbst kümmert" und keine große Menge an täglicher "Pflege und Fütterung" benötigt.

Wie ich schon sagte - ich bin wahrscheinlich voreingenommen. Das ist die Art von Arbeit, die ich seit Jahren mache und die meiner Meinung nach sehr gut funktioniert. Letztendlich gibt es jedoch keine einfache Antwort.

Ich denke, die obige Instanz ... In House (Voll- / Teilzeit) wäre wahrscheinlich der richtige Weg. Billiger, verfügbarer und besser, wenn sich der neue Mitarbeiter mit dem System vertraut macht.

Das Interview wäre so ziemlich ein Standard-IT-Interview. Versuchen Sie, die beste Person für den Job zu finden.

Selbst wenn Sie auslagern, benötigen Sie wahrscheinlich eine Person, die zwischen den Benutzern und der dritten Partei vermittelt.

Ich würde über ein Hybridmodell nachdenken. Wenden Sie sich an eine untergeordnete Person, die sich um die leichte IT-Arbeit, das Zurücksetzen von Kennwörtern, Druckerstaus, das Herausziehen von Netzwerkkabeln usw. kümmert und sich vorab um IT-Probleme kümmert, sobald sie eingehen , Wartung der Netzwerkinfrastruktur usw.

Wir sind etwas größer als Sie, aber wir hatten viel Glück mit einer Firma namens All-Covered.

Lagern Sie Ihre Workstations aus und leasen Sie sie, anstatt sie zu kaufen. Mit 50 Usern wirst du selten etwas treffen, das ein Show-Stopper sein wird. Halten Sie einfach eine standardisierte Ausrüstungsrichtlinie ein - lassen Sie alle Computer gleich sein (daher die oben genannte Lease-Option), und wenn einer ausfällt, ziehen Sie den Netzstecker und schließen Sie einen neuen an der Workstation an. An diesem Punkt müssen Sie nur noch wissen, wie die farbigen Stecker zusammenpassen. Dann holt Ihre ausgelagerte Person die defekten Maschinen einfach ab (oder Sie schicken sie einfach an die Leasingfirma zurück), und Sie haben keine Ausfallzeiten oder Supportkosten.

Auslagern Sie diese auch für die Speicherung von Gruppendateien und E-Mails. Auf diese Weise haben Sie nur Probleme, wenn Ihre Internetverbindung unterbrochen ist. (Und wenn es nicht funktioniert und Sie eine Leitung mit T1-Amtsleitung haben, ist dies normalerweise auch nicht der Fall.)

Vor Jahren war ich die ausgelagerte Lösung für ein kleines Gesundheitsdienstleistungsunternehmen in einer Großstadt. Finanziell hat es für meine Kunden (und mich) gut geklappt, da sie mich pro Service bezahlten, aber sie waren viel kleiner (10-15 Mitarbeiter) im Vergleich zu Ihrem Outfit. Für meine Kunden waren ihre Bedürfnisse sehr einfach und ich konnte die Dinge so einstellen, dass nur wenig Eingriffe erforderlich waren.

Es ist schwer zu sagen, da nur 10 Maschinen viel Wartung erfordern können (jetzt ersetzt durch WSUS-Updates / SMS / Remotedesktop usw. usw.), aber viele kleine Probleme treten in der Regel in Clustern auf, und dann würde monatelang nichts Großes mehr passieren . Fragen Sie sich einfach, wie viel technische Hilfe Sie an einem bestimmten Tag / einer bestimmten Woche / einem bestimmten Monat benötigen. Das könnte helfen, Sie in die richtige Richtung zu lenken.

Ich würde die Outsourcing-Route untersuchen, aber die Anzahl der Mitarbeiter, die einen Service benötigen, erfordert möglicherweise jemanden vor Ort. Ich würde auch eine Reihe von IT-Funktionen (Mail, Off-Site-Backup usw.) auslagern, die die Kosten senken und es trotzdem schaffen, den Betrieb für alle Mitarbeiter aufrechtzuerhalten. Jetzt weiß ich, dass andere sagen mögen, jemanden einzustellen, aber lassen Sie nicht zu, dass Voreingenommenheit eine solche Entscheidung beeinflusst. Es gibt viele Vor- und Nachteile. Angesichts der Tatsache, dass die Wirtschaft ein großer Faktor ist, würde ich Ihre Entscheidung auf der Grundlage des Budgets und der zukünftigen Projektionen treffen.

Wie andere sagten, kommt es darauf an.

Wenn Sie 50 Mitarbeiter haben, würde ich denken, dass Sie in Betracht ziehen würden, jemanden im Unternehmen zu haben, insbesondere wenn Sie eine Nische sind oder besondere gesetzliche Anforderungen haben, sodass Sie jemanden haben können, der die Vor- und Nachteile Ihres Fachgebiets kennt und versteht installieren.

Vielleicht möchten Sie die Preisgestaltung eines Outsourcers in Betracht ziehen und dessen Durchschnittswerte ermitteln. Dann überlegen Sie:

Ausfallzeit? Wie viel ist es wert, jemanden sofort zur Verfügung zu haben, um an Problemen zu arbeiten?

Ist ein Vertrag mit den Kosten des ausgelagerten Unternehmens mit jemandem gleichzusetzen, der für Sie ein Angestellter mit Gehalt wäre, insbesondere, wenn es sich um einen Vertrag mit garantierter Reaktionszeit handelt?

Haben Sie Bedürfnisse wie Backups, Clustering, Netzwerkwartung usw., die wirklich eine Person benötigen, die die Verantwortung dafür übernimmt, aber im Moment "rollen" Sie aus und hoffen, dass nichts schief geht?

Braucht Ihre IT etwas, das wirklich jemanden benötigt, der die Verantwortung für ein Budget übernimmt, wie die Wartung von Servern und den Kauf von Teilen usw.?

Möchten Sie jemanden, der nicht darauf aus ist, Sie für eine bestimmte Lösung oder Technologie zu verkaufen (z. B. im Interesse des Outsourcing-Unternehmens)? Ich habe mit einem Unternehmen zusammengearbeitet, bei dem die Lösung immer mit Netware erzielt wurde nette Features, aber es war wirklich nicht das, was sie brauchten, aber es funktionierte großartig für die Berater, die netware-zertifiziert waren)?

Möchten Sie in der Lage sein, ein externes Unternehmen dafür verantwortlich zu machen, dass etwas schief läuft, anstatt dass Ihre interne Person dafür verantwortlich ist?

Übertragen Sie die Verantwortung bereits auf jemanden innerhalb des Unternehmens als Ihren "Resident Geek" und nehmen ihm dabei die Jobverantwortung ab, um etwas beizubehalten, das außerhalb seiner Jobbeschreibung liegt?

Wie nah sind Sie einem anständigen Outsourcing-Unternehmen? Minuten oder Stunden? Können Sie es sich leisten, die Stunden (oder Tage) zu warten, bis jemand mit Ihnen an einem Problem arbeitet?

Wenn das Unternehmen von Ihnen verlangt, dass Sie remote mit ihnen arbeiten, und Sie sich im medizinischen Bereich befinden, sind Sie qualifiziert, Ihre hiermit verbundenen Sicherheitsprobleme zu beurteilen? Was ist mit der Sicherheit, dass externe Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Geräte und Unterlagen erhalten? Sind Sie haftbar, wenn jemand ... da Sie nicht die Kontrolle darüber haben, wer Ihnen von Monat zu Monat weiterhilft ... entscheidet, dass Ihre Aufzeichnungen eine nette Süßigkeit sind, die Sie sich auf einem USB-Laufwerk zum späteren Durchsuchen ausleihen können?

Vielleicht möchten Sie auch bedenken, dass, wenn Sie nicht mit der internen Technologie vertraut sind, Sie möchten, dass jemand dort zumindest mit Ihrer Konfiguration, Ihrer Hardware und Software, Ihren Mitarbeitern und jemandem vertraut ist, der nach Ihrem besten Interesse Ausschau hält . Selbst ein guter Systemadministrator weiß, wann er überfordert ist und Unterstützung von außen benötigt. Daher kann es von Vorteil sein, einen Großteil Ihrer technischen Hilfe intern zu erledigen und trotzdem mit externen Mitarbeitern zusammenzuarbeiten, wenn ein SAN oder eine VOIP-Lösung installiert werden muss oder etwas ähnliches.

Nur ein paar Dinge zu beachten. Möglicherweise haben Sie Bedürfnisse, über die Sie nicht einmal Bescheid wissen, bis Sie jemanden eingestellt haben, z. B. das Einrichten und Warten von zentralen Dateiservern und das ordnungsgemäße Sichern von Servern, wenn Sie im Laufe der Zeit ein Durcheinander von zusätzlicher Hardware und Software sind.

Die Leute erwähnen immer diese beiden Optionen; "Inhouse Fulltime" oder "Outsurce".

Meiner Meinung nach besteht das große Problem beim Outsourcing Ihrer Informationstechnologie darin, dass alles zu einer "Reaktion" auf etwas Defektes wird. Es gibt niemanden, der aktiv bei „kleinen Problemen“ hilft oder diese verhindert. Es gibt Ausnahmen, aber im Allgemeinen, wenn ein Unternehmen stundenweise bezahlt wird, verwenden Sie sie nur, wenn Sie es unbedingt benötigen.

Für ein kleines Unternehmen, das kein Rechenzentrum betreibt, empfehle ich (und das wäre einfacher, wenn ich Ihr Unternehmen besser kenne):

• Mieten Sie einen Teilzeit-Sysadmin (20% - 40%), der einmal pro Woche eingeht. Machen Sie ihn für die Implementierung einer Sicherungsstrategie und für den erforderlichen internen Support verantwortlich.
• Outsourcen Sie alle Server, die Sie benötigen, wie E-Mail und Kalender. Dies macht es auch flexibler, von zu Hause aus ohne komplexe VPN-Verbindungen zu arbeiten.
• Im Falle von Scheiße, den Lüfter schlagen; es wird passieren. Es hilft also, jemanden zu finden, der bei Bedarf zur Rettung eilen kann.

Ich bezweifle, dass Sie genug Arbeit für einen Vollzeit-Administrator haben und es schwierig ist, die persönliche Note, die Sie erhalten, durch Ihren eigenen Systemadministrator zu ersetzen, indem Sie ein Unternehmen damit beauftragen.

Dies basiert auf dem, was ich aus Ihren Informationen herausholen könnte, aber ohne genau zu wissen, was Sie in Bezug auf die IT erwarten, ist dies alles.

(ps umarmen Sie Ihren Sysadmin am Freitag. Es ist Tag der Anerkennung des Systemadministrators!)

Als Inhouse-IT-Mitarbeiter muss ich sagen, dass ich mich für Inhouse entschieden habe. Bei dieser Größe einer Benutzerbasis sollte es ausreichen, jemanden immer am Laufen zu halten. Auch wenn es Tastaturfächer aufstellt ...

Outsourcing bedeutet, dass Sie in den meisten Fällen nicht immer dieselbe Person haben. Dies kann zu erhöhten Kosten führen, da es einige Zeit dauert, bis sich jeder mit der Umgebung und Ausrüstung vertraut macht. Und bei 75 bis 200 US-Dollar pro Stunde für Hilfe von außen, die sich schnell summieren wird.

Ich denke, Sie sollten jemanden im Haus haben, Outsourcing wird in vielen Fällen sehr unproduktiv und für kleine Dinge dauert es länger, da Sie eine dritte Partei koordinieren und einbeziehen müssen, die Ihre Probleme nicht einmal auf einer Liste mit hoher Priorität hat

Nun, ich arbeite für einen IT-Outsourcer, daher könnte meine Perspektive voreingenommen sein.

Die Hauptfrage, die Sie stellen müssen, lautet: "Glauben Sie, dass Sie genug haben, um eine Vollzeitperson zu beschäftigen?"

Wenn ja, dann ist FT / P billiger.

Wenn nein, wird es ein Spagat zwischen Kosten und Reaktionsfähigkeit. Nichts reagiert so schnell wie ein Helpdesk-Mitarbeiter, der auf den nächsten Anruf wartet. Wenn er jedoch nur die meiste Zeit wartet, ist er nicht sehr kostengünstig.

Wenn Sie auslagern möchten, benötigen Sie einen Vor-Ort-Manager, der als Filter und direkte Prioritäten fungiert. Dies ist normalerweise ein Manager oder jemand, der bereits in irgendeiner Weise für die IT verantwortlich ist.

Sie möchten wahrscheinlich eher ein Unternehmen als einen einzelnen Auftragnehmer behalten, um Ihnen zu helfen. Ich sage dies aus zwei Gründen: Erstens kann ein Unternehmen Alternativen anbieten, wenn / wenn der Prime nicht verfügbar ist (Auftragnehmer mögen auch Ferien) oder einfach nicht funktioniert. Zweitens kann ein Unternehmen bei schwerwiegenden Notfällen die Anzahl der an einem Problem beteiligten Stellen häufig erhöhen. Sie sollten in Betracht ziehen, für Exchange-Migrationen oder Virenstürme oder Ähnliches auf ein halbes Dutzend Mitarbeiter zuzugreifen, ohne alle dafür bezahlen zu müssen Zeit. Es erleichtert auch den Zugriff auf den SLA-Support außerhalb der Geschäftszeiten. Unternehmen haben mit größerer Wahrscheinlichkeit jemanden in Rufbereitschaft und stehen tatsächlich zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie groß genug sind, um einen FT / P-Mitarbeiter zu haben, möchten Sie sich wahrscheinlich eine Führungskraft ansehen, um alles zu managen, und dann nach Bedarf nachwachsen. Auch hier kann Ihre Beziehung zur Vertragsfirma hilfreich sein, da sie nach Bedarf Nachwuchskräfte beliefern und Senioren Zugang zu Planungs- oder einmaligen Projektanforderungen verschaffen kann.

Ich bin ein Inhouse-Typ, daher bin ich auch voreingenommen, aber wenn ich mir Ihre Situation anschaue, sehe ich einige Faktoren, die möglicherweise berücksichtigt werden müssen.

• Ich bin der Meinung, dass es sich mehr als lohnt, jemanden im Erdgeschoss zu haben, der auf auftretende Probleme reagiert. Dies muss keine hauptberuflich tätige IT-Person sein. Viele kleinere Unternehmen können damit auskommen, dass sie nur "den Typ haben, der sich mit Computern auskennt" (insbesondere, wenn sie keine Domain haben).

• Wenn Sie tun eine Domain haben Sie suchen eine spezielle Vollzeit - in-house Person oder Outsourcing an benötigen. Sie werden es nicht mit nur "dem Typen, der sich mit Computern auskennt" schaffen.

• Abhängig von Ihrer Branche ist Outsourcing möglicherweise nicht rentabel. Wenn Sie vertrauliche Informationen haben (Regierungssachen, Geschäftsgeheimnisse oder was auch immer), müssen Sie sehr sorgfältig darüber nachdenken, wen Sie auswählen, und sicherstellen, dass diese absolut zuverlässig sind. Wenn sie etwas auslaufen lassen, können Sie das Buch nach ihnen werfen, aber der Schaden wurde bereits angerichtet. Dies ist vermutlich ein Beispiel dafür, wo ein Nicht-IT-Faktor für eine IT-Entscheidung von entscheidender Bedeutung ist. Da sind andere.

Insgesamt glaube ich nicht, dass es eine einzige richtige Antwort auf diese Frage gibt, die universell anwendbar ist. Wie gesagt, ich neige zu internem Fachwissen, da es von Vorteil ist, in ungünstigen Zeiten sofort auf Probleme mit Servern zu reagieren. Dies kann Ihnen bei der Wahrung der Vertraulichkeit oder der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften helfen, gleichzeitig gebe ich jedoch zu, dass ein Eine interne Person kann eine ziemliche Investition sein. Das Beste, was ich sagen kann, ist, sorgfältig zu überlegen und Faktoren zu berücksichtigen, die außerhalb der reinen IT-Anforderungen liegen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Kommt drauf an, wie viel Training zu tun hat. Ich arbeite als ausgelagerter Mitarbeiter für KMUs. Wenn Sie einen Mitarbeiter haben, der kompetent genug ist, um grundlegende Fehlerbehebungen durchzuführen, benötigen Sie keinen Mitarbeiter im Unternehmen, der sich mit IT befasst, und können komplexe Probleme und Serverprobleme auslagern.

Die Antwort lautet: Welcher auch immer wird Ihnen die Unterstützung geben, die Sie brauchen. Im Moment arbeite ich für ein großes Unternehmen und unser IT-Personal (im Haus) ist überlastet. Ich habe eine Anfrage mit niedriger Priorität, die nun seit 3 ​​Wochen vorliegt. Ich erwarte, dass ich NIEMALS eine Antwort von ihnen bekomme (es geht darum, ein iPhone an unser Unternehmens-VPN anzuschließen, und ich habe daran gearbeitet).

Der wichtige (und äußerst schwierige) Teil der Entscheidung, wie viel und welche Art von IT-Infrastruktur erforderlich ist, besteht darin, herauszufinden, wie viel IT Sie benötigen. Sind Ihre Benutzer sachkundig? Oder brauchen sie jeden dritten Tag jemanden, der ihnen die Verwendung von Outlook erklärt? Haben Sie Standard-Desktops? Oder ist jedes System seinem Zweck gewidmet und muss in seiner genauen Konfiguration gewartet werden? Wie oft treten Computer- und Netzwerkprobleme auf?

Meine persönliche Meinung ist, dass ein IT-Mitarbeiter vor Ort eine echte Bereicherung ist, solange Sie eine gute erhalten.

Ich bin der festen Überzeugung, dass Sie, egal wie gut Sie ein IT-Outsourcing-Unternehmen einstellen, zwei Probleme haben werden:

1) Sie können sich im Laufe der Zeit ändern. Wenn sie wie alle anderen in harte Zeiten geraten, können sie Abstriche machen und den Service reduzieren. Wenn du einen Vertrag mit ihnen hast, könntest du am Ende richtig durchdrehen, wenn sie bergab gehen.

2) Sie sind nicht ihre einzige Priorität. Denken Sie daran, dass sie andere Kunden und begrenzte Ressourcen haben. Selbst wenn sie gut und angemessen besetzt sind, kann es sein, dass Sie das kurze Ende des Stabs erreichen, wenn mehrere Kunden gleichzeitig Probleme haben.

Es gibt ein weiteres Problem beim Outsourcing (oder in jeder Situation, in der sich der IT-Mitarbeiter nicht im selben Gebäude befindet): Die Benutzer werden versuchen, sich selbst mit den Dingen zu befassen, um zu vermeiden, dass sie sich mit der IT befassen müssen Warten auf das Eintreffen der IT. Dies ist in der Regel aus verschiedenen Gründen schlecht: Es lenkt Ihre Benutzer von ihrer Arbeit ab. Wenn sie keine Computerleute sind, können sie Probleme verschlimmern usw.

Das Schlimmste ist, dass jemand im Büro mit Computern umgehen kann. Von da an werden sie Bob um Hilfe bitten, wenn etwas schief geht. Da Bob eine anständige Person ist, wird Bob versuchen zu helfen, und Sie verlieren am Ende viel Zeit für IT-Angelegenheiten.

Ich vermute, ich sage, auch wenn Sie das meiste davon auslagern, stellen Sie sicher, dass Sie eine lokale IT-Person haben, an die sich die Benutzer wenden können. Andernfalls machen sie es wieder gut.

Wie auf allen anderen Plakaten steht, kommt es darauf an. Ich bin voreingenommen als externer IT-Anbieter.

Mit 25 Jahren sollte es nie genug Arbeit geben, um einen Techniker zu beschäftigen, und wir müssen noch auf eine wirklich kompetente IT-Person stoßen, die eine andere Karriere hat. Wir räumen regelmäßig nach einer Teilzeit-Inhouse-IT auf, wenn etwas Schlimmes passiert oder sie weitermachen. Dies ist eine Reflexion über das Tempo des IT-Wandels und darüber, wie spezialisiert er geworden ist, nicht auf Teilzeitarbeit oder eine bestimmte Person. Alle Vorbehalte gelten für die Suche nach dem richtigen Unternehmen.

Bei 50 könnte es in beide Richtungen gehen. Wenn Sie die richtige IT-Person finden, die Sie einstellen können, könnte dies großartig funktionieren. Es ist für nichttechnische Personen schwierig, die technische Stärke der Bewerber zu bewerten. Ziehen Sie in Betracht, Hilfe bei diesem Teil der Bewertung zu erhalten.

Auslagerung muss nicht stündlich bedeuten und es gibt einen starken Trend in der ausgelagerten IT, zu einer Pauschalgebühr pro Gerät mit SLA überzugehen. Dies bedeutet, dass der IT-Anbieter einen starken finanziellen Anreiz hat, die SLA zu erfüllen und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, dh proaktiv und reaktiv zu sein.

Gute Ratschläge hier, also werde ich nur ein paar Dinge hinzufügen. Die Wahl ist ein Kompromiss, und es gibt keine richtige Lösung. Evan Anderson weist (zu Recht) darauf hin, dass 16 bis 20 Stunden pro Woche für einen Berater in einer Organisation Ihrer Größe ungefähr richtig sind. 16 Stunden mal 75 USD pro Stunde sind 1.200 USD pro Woche, 4.800 USD pro Monat oder ungefähr 60.000 USD pro Jahr. In diesem Szenario zahlen Sie im Wesentlichen für einen Vollzeitbeschäftigten, aber Sie erhalten zwei Arbeitstage anstelle von fünf. In meiner Gegend gibt es Unternehmen, die mehr als 150 USD pro Stunde verlangen, was sie für die Art von Arbeit, die Sie benötigen, weitgehend ungeeignet macht.

Davon abgesehen verfügt ein Berater wahrscheinlich über ein breites und tiefes Fachwissen, das ein Mitarbeiter nicht besitzt. Dies kann zu einer schnelleren und besseren Projektumsetzung führen. Berater sind im Krisenmanagement fast immer besser, da an ihren Arbeitsplätzen naturgemäß mehr Unternehmen beteiligt sind, was zu mehr Krisen führt. Auf der anderen Seite stellen Beratungsunternehmen ihren Beratern oft 40-50 Stunden pro Woche in Rechnung, was natürlich dazu führt, dass sie ein bisschen am Hosenschlitz vorbeifliegen und immer zum nächsten Job müssen.

Ich glaube, Sie sind kurz davor, eine Vollzeitkraft zu brauchen. Sie könnten ein Beratungsunternehmen engagieren und es gut gehen, oder Sie könnten einen Mitarbeiter engagieren und es Ihnen genauso gut gehen. Der entscheidende Faktor könnte die Qualität der Vollzeitkandidaten und die Kosten / Nutzen eines Mitarbeiters im Vergleich zu einem Beratungsunternehmen sein.

Werfen Sie für jedes IT-bezogene System, das Sie warten, die folgende Filterfrage durch: "Verwenden wir dieses System wie andere Unternehmen auf übliche Weise?"

Gute Beispiele hierfür sind E-Mail-Anwendungen, Desktop-Workstations und Intranets. Viele Unternehmen, auch Spezialunternehmen mit speziellen IT-Anforderungen, verwenden E-Mail, Workstations und Intranets noch immer auf die gleiche Weise wie die meisten anderen Unternehmen. Diese Systeme werden standardmäßig verwendet und sind ideale Kandidaten für das Outsourcing an Dritte.

Auf der anderen Seite Systeme, die auf eine ganz bestimmte, auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Anforderung zugeschnitten sind, z. B. eine maßgeschneiderte analoge Wählanwendung, die hochgradig angepasste Schnittstellen mit den Remote-Geräten verwendet. Geschrieben in Fortran. Unter HPUX. Ja ... lagern Sie dieses Stück nicht aus. Vielleicht das HPUX-Support-Element davon auslagern!

Oft kann man das etwas weiter ausbauen und eine gute Route finden. Vielleicht sagen Sie 'OK ... derzeit haben wir ein E-Mail-System mit einer Reihe von benutzerdefinierten Formularen und Outlook-Add-Ons, von denen wir abhängig sind, um Geschäfte abzuschließen. Aber mit ein paar Wochen Entwicklungsarbeit und einigem Buy-in vom Management könnten wir genau dieses benutzerdefinierte Element in ein eigenständiges System verwandeln. Sobald Sie dies tun, können Sie unsere E-Mail auslagern .

Ich habe Unternehmen mit speziellen IT-Anforderungen gesehen, die versuchten, den Großhandel auszulagern, und dabei auf eine ganze Welt voller Schmerzen gestoßen sind. Ebenso habe ich gesehen, dass Unternehmen mit speziellen IT-Anforderungen ihre Unterscheidungsmerkmale identifizieren, standardisieren, auslagern und dadurch viel effizienter werden.