Gute kostenlose Helpdesk-Software? [geschlossen]

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auf der Suche nach guter kostenloser oder Open-Source-Helpdesk-Software.

Und mit Helpdesk-Software meine ich nicht das Nachverfolgen von Entwicklungsproblemen (was ein wenig anders ist), sondern Software, die für das Nachverfolgen von Support-Anfragen von Anwendern eines kleinen und mittleren Unternehmens optimiert ist. Also so etwas wie ZenDesk und nicht so etwas wie JIRA .

Besonders interessiert an Lösungen, die auch Asset Tracking integrieren.

Mir ist bewusst, dass es unter http://www.opensourcehelpdesklist.com eine große Liste gibt , aber ich hoffe, von Leuten zu hören, die tatsächlich einige dieser Lösungen evaluiert haben.

(Obwohl ich einige ähnliche Fragen zu StackOverflow gefunden habe, ging es bei den Antworten eher um Problemverfolgungssysteme als um Helpdesk-Systeme, weshalb ich diese Frage erneut stelle.)

open-source helpdesk codeulike
quelle
Inwiefern unterscheidet sich "Issue Tracking" von "Helpdesk" -Systemen?
Warren
3
Die Problemverfolgung konzentriert sich in der Regel auf die Softwareentwicklung und konzentriert sich auf die Integration der Quellcodeverwaltung (wie die Integration in Subversion) und die Gruppierung von Problemen in Projekten und Versionen. Die Helpdesk-Software bietet kundenorientiertere Funktionen wie die Unterstützung von Service Level Agreements, benutzerfreundliche automatische E-Mail-Bestätigungen, die Integration in Asset Tracking-Datenbanken, die zeitliche Planung der Anrufdauer sowie einen Workflow zur Koordinierung von Support-Technikerteams.
Codeulike
Ich schätze, ich habe meistens gesehen, dass beide für beide verwendet werden :)
warren
Es gibt ziemlich viele Überlappungen, und es gibt möglicherweise einige Tools, die beide Szenarien gut abdecken ... Ich bin mir nicht sicher.
Codeulike

Antworten:

6

Ich verwende OTRS ( http://otrs.org ) für meine "Support Desk" -Funktionalität. Es ist eine sehr leistungsfähige Anwendung und leistet gute Arbeit. Ich gebe zu, dass es anfangs ein wenig entmutigend ist (Erstkonfiguration usw.), aber wenn Sie erst einmal loslegen, werden Sie ziemlich beeindruckt sein.

Meine Kunden können eine E-Mail an die Support-Adresse senden und OTRS wird nach meinen Regeln Tickets in die richtigen Warteschlangen eintragen. Sie erhalten auch E-Mail-Updates, wenn sich der Ticketstatus ändert. Es hat auch ein Webinterface für Kunden, das leicht zu enthäuten ist.

Und wenn Sie so geneigt sind, bewegen sie das Produkt, um ITIL-konform zu sein.

Corey S.
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Hier gibt es viele interessante Antworten, aber ich werde dies als akzeptiert markieren, da es die meisten Stimmen erhielt.
Codeulike
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Best Practical: Request Tracker

RT ist ein Ticketing-System für Unternehmen, mit dem eine Gruppe von Personen Aufgaben, Probleme und Anforderungen, die von einer Benutzergemeinschaft eingereicht werden, intelligent und effizient verwalten kann.

RT verwaltet Schlüsselaufgaben wie die Identifizierung, Priorisierung, Zuweisung, Lösung und Benachrichtigung, die für unternehmenskritische Anwendungen erforderlich sind, einschließlich Projektmanagement, Helpdesk, NOC-Ticketing, CRM und Softwareentwicklung.

RT wird von Fortune-100-Unternehmen, Regierungsbehörden, Bildungseinrichtungen und Entwicklungsorganisationen weltweit eingesetzt.

TiFFolk
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Die Screenshots von v3.8 sehen gut aus blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots
codeulike
Sieht gut aus, funktioniert hervorragend, es gibt sehr viele Optionen, um es an Ihren Workflow anzupassen, aber es gibt eine, aber: Wenn Sie es von der Quelle installieren, werden Sie feststellen, dass Sie einen ernsthaften Teil von cpan (Perl-Modulen) installieren. Es benötigt auch ein Apache-Setup mit mod_perl. Eine dedizierte (virtuelle) Maschine ist also eine gute Idee. Wenn Sie es mit einem Linux-Paket-Manager installieren, haben Sie dieses Problem nicht, aber Sie erhalten eine etwas ältere Version von RT. Einige Daumen hoch für RT von mir.
Koos van den Hout
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Ich bin überrascht, dass mich niemand geschlagen hat, um Spiceworks vorzuschlagen.

Es erledigt eine Reihe anderer Aufgaben sowie das Helpdesk, sodass Sie mehr Vorteile erhalten, wenn Sie es beispielsweise für die Netzwerküberwachung und die Bestandsverwaltung verwenden.

Ward - Wiedereinsetzung von Monica
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Ich habe ehrlich gesagt noch keine Spiceworks ausprobiert. Wie gut funktioniert es an Orten mit 10 bis 20 Personen, die das Überwachungs- / Inventar- / Helpdesk-System verwenden? Die Website hat den Anschein einer App erweckt, die jemand einfach herunterlädt und auf seinem Schreibtisch ausführt.
Sclarson
Wir verwenden es jetzt nicht mehr für unseren Helpdesk, da wir eine große unternehmensweite App haben, aber als wir es nur für unseren Geschäftsbereich verwendeten, haben wir es einfach auf einer XP-Workstation installiert, die wir herumgeschubst hatten.
Ward - Reinstate Monica
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@sparks: Sie führen das Spiceworks-Setup auf einer Workstation oder einem Server aus und installieren dann einen eigenen Webserver. Die Hauptschnittstelle für alle Benutzer erfolgt über einen Webbrowser, sodass mehrere Benutzer verwaltet werden können.
Codeulike
4

Wir verwenden GLPI . Es verfügt über eine vollständige Fehlerverfolgung mit der Verwaltung von geografischen Standorten, kann sich gegen einen Domänencontroller in einer LDAP-Umgebung authentifizieren und kann eng mit dem OCS-Inventar verknüpft werden, um Inventare und Softwareinstallationen automatisch zu füttern. Es gibt auch eine E-Mail-Benachrichtigungsfunktion, die es den Nachfragern erleichtert, sich über ihre Nachfragen auf dem Laufenden zu halten. Funktioniert wie ein Zauber mit unseren 600+ Maschinen, die an 36 geografischen Standorten in einer AD-Umgebung auftreten. Beide sind OpenSource.

Maxwell
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3

Es ist kein Open Source, aber wir können mit dem Web Help Desk nicht zufriedener sein.

Helpdesk-Software von Web Helpdesk

Wenn Sie eine Ein-Mann-Band sind, wird die Free Edition die meisten Ihrer Basen und einige davon abdecken.


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Wir verwenden WHD und es ist ziemlich erschwinglich für das, was Sie tatsächlich bekommen. Aber wenn es absolut kostenlos sein muss, ist diese App immer noch ein Kraftpaket.
lilott8
2

Von dieser Liste habe ich Liberum verwendet und festgestellt, dass ich so viel Zeit damit verbracht habe, es an die Anforderungen anzupassen, die ich vielleicht auch selbst geschrieben habe. Das heißt nicht, dass sich die gleiche Erfahrung natürlich an anderer Stelle wiederholen würde.

Maximus Minimus
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Ich musste darüber auf Liberiums Featureseite schmunzeln: * Läuft auf Microsoft IIS - keine proprietären Webserver Ich weiß, was sie sagen wollten, aber es scheint immer noch, dass die Aussage ein bisschen wie ein Widerspruch ist.
Corey S.
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Kostenlos für drei Mitarbeiter: cerberusweb Ich sehe, dass sie dies jetzt als CRM vermarkten, aber als wir es als Support-System verwendeten, hat es großartig funktioniert. Zu dieser Zeit gab es keine Bestandsverwaltung, sondern wir haben sie nur als Ticketverwaltungssystem verwendet. Ich sehe einige Vorschläge auf Vermögenswerte mit ihm Tracking hier .

Unterstützt Arbeitsabläufe, Kunden-E-Mail- und Webportal; Ich war ziemlich zufrieden damit.

Wir haben es schließlich durch ein unfreies Paket ersetzt , das in einem Windows-Netzwerk eine ziemlich vernünftige Arbeit geleistet hat.

Eddy
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0

Ich habe das ein paar Mal benutzt und es hat immer getan, was gebraucht wurde, ohne dumme, nutzlose Funktionen.

http://www.hesk.com/

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George
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Wir verwenden MantisBT. Es ist voreingenommen in Richtung Software-Fehlerverfolgung, aber wir haben unsere stark angepasst, indem wir die unterstützten Methoden in Mantis verwendet haben, und es ist ein sehr leichtes, benutzerfreundliches Fehlerverfolgungssystem.

James Howell
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